出品/聯(lián)商網(wǎng)

整理/薇薇

10月10日-11日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦、永輝超市協(xié)辦的“2025中國(guó)超市調(diào)改大會(huì)”在河南鄭州隆重召開(kāi)。本次大會(huì)聚焦行業(yè)“調(diào)改”主線，旨在為更多企業(yè)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)與方法，助力其少走彎路，共同走向健康、品質(zhì)與可持續(xù)發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造更多美好。

在10日下午的會(huì)議上，大石橋真實(shí)惠營(yíng)運(yùn)總監(jiān)任東發(fā)表了《以愛(ài)為光，向光而行，打造愛(ài)的團(tuán)隊(duì)》的主題演講，將企業(yè)在調(diào)改過(guò)程中對(duì)于團(tuán)隊(duì)調(diào)改的全新思路和寶貴經(jīng)驗(yàn)做了毫無(wú)保留地真誠(chéng)分享。她表示，在東來(lái)哥的領(lǐng)航指導(dǎo)下，真實(shí)惠以“愛(ài)”筑基，以“愛(ài)”暖人，以“愛(ài)”聚力，以“愛(ài)”傳愛(ài)，錨定了團(tuán)隊(duì)“心”方向，筑牢團(tuán)隊(duì)根基，激活了團(tuán)隊(duì)動(dòng)能，用服務(wù)溫暖顧客。她認(rèn)為，“愛(ài)的團(tuán)隊(duì)”的理念內(nèi)核是以“人”為核心價(jià)值導(dǎo)向，“愛(ài)”不是停留在口號(hào)層面，而是建立在對(duì)“人”的深刻理解與尊重之上，做到“尊重個(gè)體、雙向奔赴、共同成長(zhǎng)”，這是打造“愛(ài)的團(tuán)隊(duì)”的思想根基。

圖為大石橋真實(shí)惠營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 任東

以下是任東演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

尊敬的東來(lái)哥（胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)），現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓們，大家下午好！非常感謝聯(lián)商網(wǎng)給予我這次分享的機(jī)會(huì)，我今天要分享的主題是《以愛(ài)為光，向光而行，打造愛(ài)的團(tuán)隊(duì)》。

我們大石橋真實(shí)惠初創(chuàng)于1999年，目前有20家門(mén)店，其中有一家2萬(wàn)平方米小型綜合體，兩家5000平方米的賣(mài)場(chǎng)，四家中超和13家1000平方米以下的社區(qū)店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。

在2022年，我們加入了聯(lián)商?hào)|來(lái)商業(yè)研究院，成為種子班學(xué)員企業(yè)。通過(guò)向東來(lái)哥以及胖東來(lái)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，懂得了尊重、認(rèn)可、鼓勵(lì)、信任、幫助的人才培養(yǎng)方法，以及帶團(tuán)隊(duì)要有成人之美的心，要公平。歸根到底，體現(xiàn)的就是自由·愛(ài)的力量。三年中，我們慢慢地學(xué)習(xí)、實(shí)踐、體會(huì)、總結(jié)、調(diào)整，最終明確了我們的目標(biāo)，就是把我們的團(tuán)隊(duì)也打造成“愛(ài)的團(tuán)隊(duì)”。

如何打造？實(shí)際上，還是要以人為核心。愛(ài)不是停留在口號(hào)層面，而是建立在對(duì)人的深刻尊重與理解之上，做到尊重個(gè)體、雙向奔赴、共同成長(zhǎng)，這是打造愛(ài)的團(tuán)隊(duì)的思想根基。

在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的打造過(guò)程中，我們經(jīng)歷了四個(gè)階段。

01

東來(lái)哥的領(lǐng)航

首先是東來(lái)哥的領(lǐng)航，讓我們錨定了心中團(tuán)隊(duì)“心”方向。通過(guò)東來(lái)哥的指導(dǎo)，我們確定了打造幸福企業(yè)的目標(biāo)，開(kāi)始調(diào)整員工的工資，調(diào)整后，遠(yuǎn)超本地區(qū)同行水平，讓員工生活得到保障。我們團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀門(mén)店現(xiàn)在去除勞動(dòng)統(tǒng)籌保險(xiǎn)，所有基礎(chǔ)員工都能開(kāi)到5000塊錢(qián)以上工資，員工感到特別幸福。

然后是員工福利的調(diào)整，讓員工更有幸福感，并賦予員工主人翁權(quán)利。我們通過(guò)學(xué)習(xí)胖東來(lái)，成立民主委員會(huì)，讓員工擁有更多的自主決策權(quán)。同時(shí)，積極倡導(dǎo)管理人員和員工共同打造關(guān)懷文化，讓關(guān)懷貫穿于工作細(xì)節(jié)，營(yíng)造溫暖積極的工作氛圍。再將愛(ài)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)員工日常工作，最終實(shí)現(xiàn)以員工幸福推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，讓幸福感促進(jìn)服務(wù)延伸，從愛(ài)同事到愛(ài)顧客。

現(xiàn)在，我們?cè)跂|來(lái)哥的引領(lǐng)下完成了認(rèn)知的改變，團(tuán)隊(duì)也得到了成長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)有了很大的升級(jí)，信念更加堅(jiān)定了。那么，認(rèn)知的改變就是讓我們懂得了商業(yè)的本質(zhì)是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，也通過(guò)培養(yǎng)員工發(fā)自?xún)?nèi)心的喜歡高于一切的理念，促進(jìn)員工主動(dòng)成長(zhǎng)。在品質(zhì)、信任、健康的運(yùn)營(yíng)邏輯下，員工越用心服務(wù)，顧客越信任，顧客越信任，企業(yè)越健康。東來(lái)哥傳遞給我們的真誠(chéng)、善良、品質(zhì)、安全的理念，讓我們?cè)絹?lái)越堅(jiān)定信念，走向共同美好的目標(biāo)！

02

照進(jìn)生命的光

東來(lái)哥給予我們方向和信念的引領(lǐng)，我們家的哥（真實(shí)惠董事長(zhǎng)趙偉）就是我們身邊照亮前行道路上的一束光，一路帶著我們奔向東來(lái)哥的方向，走在美好之路上。

在我們成為種子班企業(yè)之前，哥也一直是一個(gè)暖心的大白，他的好不是轟轟烈烈的壯舉，而是滲透在日常里的細(xì)碎溫暖。

在15年前的一天，我的媽媽突然感到身體不適，然后去醫(yī)院檢查，被確診為癌癥晚期。當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候，我真的感覺(jué)天都要塌了。在這個(gè)時(shí)候，我只有一個(gè)念頭，就是給哥打電話，因?yàn)槲艺l(shuí)都想不起來(lái)了，我只能想到他。所以，我就哭著告訴他，給他打電話，我說(shuō)我媽生病了，醫(yī)生說(shuō)只有幾年的生存希望，哥聽(tīng)到之后，馬上放下了所有的工作，然后趕到了我的身邊，告訴我說(shuō)，任東，別著急，有我呢！他聯(lián)系了我們當(dāng)?shù)刈詈玫尼t(yī)院，還給我媽找到了最好的醫(yī)生。他把所有的事情都辦完了之后，就告訴我說(shuō)，千萬(wàn)千萬(wàn)要在家好好休息，照顧你的媽媽?zhuān)�不要著急去上班�?/p>

在整個(gè)事情的發(fā)生過(guò)程當(dāng)中，我始終是沉浸在了我媽媽的生病的悲傷中，根本就沒(méi)想到哥為了我費(fèi)了多少勁，做了多少事，還有花了多少錢(qián)。我只知道當(dāng)時(shí)有事發(fā)生的時(shí)候，他就是我第一個(gè)想到依賴(lài)的人�？赡苁歉邕@么大的一個(gè)善舉，感動(dòng)了天，感動(dòng)了地，我的媽媽奇跡般的痊愈了。這距離我的媽媽生病至今已經(jīng)有15年的日子了，我媽媽現(xiàn)在非常健康，她76歲了，每天還能去打打麻將，去廣場(chǎng)跳跳舞，非常開(kāi)心和快樂(lè)地生活著。

哥就是這樣的人，他做了多少這樣的事情，自己都記不住了。他從來(lái)都不是一個(gè)高高在上的老板，而是用一言一行把善良活成具體模樣的人，他對(duì)我的影響也不只是幾句簡(jiǎn)單的說(shuō)教，而是那束始終照亮我身邊的光，教會(huì)我老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事。

我們成為種子班學(xué)員企業(yè)后，東來(lái)哥教會(huì)我們用更科學(xué)、先進(jìn)的理念和方法，讓更多的員工更深刻地感受到企業(yè)對(duì)員工的愛(ài)，我們學(xué)習(xí)胖東來(lái)為員工設(shè)立了委屈獎(jiǎng)，設(shè)立了員工之家、茶水間，為員工準(zhǔn)備生日禮物和生日祝福，每年一次的員工免費(fèi)體檢，今年我們還學(xué)習(xí)胖東來(lái)夏季給戶外工作的員工準(zhǔn)備了空調(diào)服。

在顧客服務(wù)方面，也讓我們真真實(shí)實(shí)地感受到真誠(chéng)和善良的力量。2022年特殊時(shí)期，哥看到胖東來(lái)蔬菜以成本價(jià)銷(xiāo)售，便立即決定蔬菜成本價(jià)保供。原本只想做好企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的一份社會(huì)責(zé)任，最終卻收獲了社會(huì)和百姓的認(rèn)可與信任。當(dāng)時(shí)保供的企業(yè)也不只是我們一家，但很多社區(qū)工作人員都積極反映想要我們真實(shí)惠的蔬菜包，對(duì)我們蔬菜包的品質(zhì)非常認(rèn)可，這讓我們更加堅(jiān)信真誠(chéng)和善良，堅(jiān)定了品質(zhì)和安全。

在對(duì)待廠商方面，哥說(shuō)要把換位思考當(dāng)成合作前提，要讓廠商掙錢(qián)，包括對(duì)待親朋好友，無(wú)論大家遇到什么難處，他總是主動(dòng)幫忙，出錢(qián)出力。

哥就像一束光，沒(méi)有耀眼的光芒，卻足夠溫暖。他的善良、無(wú)私、細(xì)心、仗義，不是掛在嘴邊的標(biāo)簽，而是一件件具體的事，一點(diǎn)點(diǎn)的刻進(jìn)了我的心里。以前我總覺(jué)得做好自己就行，但是看到哥用自己的方式溫暖著員工、顧客、親友，我才明白，原來(lái)一個(gè)人的力量可以這么大，原來(lái)創(chuàng)造愛(ài)、分享愛(ài)、傳播愛(ài)能讓身邊的一切變得更好�，F(xiàn)在的我也會(huì)學(xué)他的樣子，主動(dòng)幫助同事，成就人。這束光照亮了我的工作，也照亮了我的生活。讓我愿意成為像他一樣的人，將這份溫暖傳遞下去。

圖為真實(shí)惠董事長(zhǎng)趙偉

03

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，同樣是以愛(ài)為核心，通過(guò)愛(ài)來(lái)聚力，激活團(tuán)隊(duì)動(dòng)能。

第一，要目標(biāo)共擔(dān)。我們的總目標(biāo)是“打造有溫度的團(tuán)隊(duì)”，通過(guò)目標(biāo)拆解，責(zé)任到人，再通過(guò)過(guò)程追蹤，確保總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)員工的能力互補(bǔ)，就要短板互助，用他人的長(zhǎng)板填補(bǔ)個(gè)體的短板。

在我的團(tuán)隊(duì)中，一共有196名員工，我現(xiàn)在還擔(dān)任鲅魚(yú)圈店的店長(zhǎng)職位。我清楚地知道，每一個(gè)人的性格優(yōu)點(diǎn)，也謹(jǐn)記哥說(shuō)的，把適合的人放到適合的崗位，發(fā)揮他們的長(zhǎng)處。也就是東來(lái)哥常說(shuō)的，生命在于釋放，而非修行。我所做的就是要最大限度地發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，讓大家做自己擅長(zhǎng)的事，進(jìn)而增強(qiáng)自信和對(duì)所做事情的熱愛(ài)，從中展現(xiàn)出自己的價(jià)值。

其實(shí)，我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人身上都有缺點(diǎn)，但無(wú)論顧客還是同行伙伴來(lái)到我們企業(yè)，都會(huì)感受到我們團(tuán)隊(duì)的自信、熱情、能干、會(huì)玩的這種狀態(tài)。

我們團(tuán)隊(duì)有位苑經(jīng)理，他的心地非常善良，特別能理解人。但是如果作為管理崗位，可能就不會(huì)達(dá)到管理標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們就讓他主管團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)和外事的聯(lián)絡(luò)。一些棘手的事情他都能夠很好地解決掉。還有我們的保潔經(jīng)理張振海，原來(lái)他負(fù)責(zé)防損方面的工作，但是后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)他這人特別愛(ài)干凈，每一天都去擦他的愛(ài)車(chē)，所以我們就把他調(diào)到了保潔部。還因?yàn)樗�曾�?jīng)在部隊(duì)工作過(guò)，做的是后勤業(yè)務(wù)，所以他在組織團(tuán)建方面就特別突出，現(xiàn)在我們只要有活動(dòng)就讓他來(lái)負(fù)責(zé)。他把每次的團(tuán)建活動(dòng)都能辦得特別出色。還有我們的百貨主管全譽(yù)欣，在選品和美陳方面特別有天賦，現(xiàn)在店里的這些工作都是由她來(lái)負(fù)責(zé)。他們每個(gè)人身上都有各自擅長(zhǎng)的一面，這樣大家會(huì)相互地彌補(bǔ)缺陷，使團(tuán)隊(duì)趨于完美，也因此會(huì)讓大家感受到來(lái)自團(tuán)隊(duì)成員間的相互關(guān)懷和愛(ài)，實(shí)現(xiàn)整體效能最大化。

第二，我們提倡創(chuàng)新，鼓勵(lì)敢干、敢闖，驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)突破瓶頸，創(chuàng)造新價(jià)值。

今年9月份，我們公司的加工柜組集體爆發(fā)潛力，多支單品呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的銷(xiāo)售勢(shì)頭。最開(kāi)始是營(yíng)口萬(wàn)達(dá)店的炸茄盒，這個(gè)單品實(shí)現(xiàn)當(dāng)日銷(xiāo)售5000元。緊接著是鲅魚(yú)圈的老式鍋包肉單日銷(xiāo)售破萬(wàn)元。提起這道菜，可能所有到過(guò)東北的人都吃過(guò)，它以酸甜可口、鮮香酥脆，征服了大家的味蕾。作為當(dāng)?shù)氐拿朗常�我們超市加工柜組都在售賣(mài)，但我們最多的銷(xiāo)售額也沒(méi)有突破過(guò)3000塊錢(qián)。當(dāng)加工主管聽(tīng)說(shuō)萬(wàn)達(dá)店的茄盒銷(xiāo)售額那么高，他也馬上開(kāi)始復(fù)制。同時(shí)，開(kāi)拓思想，研究其他大單品，最終他把目標(biāo)放到這道老式鍋包肉上。

在銷(xiāo)售前期，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)研討，制定銷(xiāo)售計(jì)劃。同時(shí)，確定好出品的各個(gè)環(huán)節(jié)，從食材挑選到制造工藝的把關(guān)，再到炸制環(huán)節(jié)的反復(fù)打磨火候，力求外皮酥軟不回軟，秘制糖醋汁酸甜比例恰到好處。在還原老味道的同時(shí)，還要貼合大眾食客的口味要求。正是對(duì)這份細(xì)節(jié)對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守，對(duì)顧客需求的精準(zhǔn)把控，讓這個(gè)老式鍋包肉成為了我們超市的一個(gè)人氣爆款。其實(shí)類(lèi)似的案例還有很多，最重要的就是管理人員的信心和對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任。

第三是信任釋愛(ài)，給團(tuán)隊(duì)試錯(cuò)的底氣。我們要賦權(quán)一線，賦予員工現(xiàn)場(chǎng)決策權(quán)，并要有容錯(cuò)機(jī)制，允許員工犯錯(cuò)，同時(shí)也鼓勵(lì)員工勇于擔(dān)當(dāng)，通過(guò)信任激勵(lì)，以信任激發(fā)主動(dòng)性，增強(qiáng)員工責(zé)任感與服務(wù)創(chuàng)造力。

第四，成長(zhǎng)助愛(ài)，打造公開(kāi)透明的晉升與激勵(lì)制度，讓付出有回報(bào)。我們鲅魚(yú)圈店經(jīng)理張紅梅初中畢業(yè)后到我們店工作，從廠家的促銷(xiāo)員起步，她通過(guò)試吃總結(jié)銷(xiāo)售技巧，靠裝袋比賽速度第一打開(kāi)了知名度，靠主動(dòng)服務(wù)，成為店內(nèi)正式員工。后因業(yè)務(wù)突出，升任組長(zhǎng)、主管，最終走到了部門(mén)經(jīng)理的工作崗位。張紅梅的一路成長(zhǎng)，很好地詮釋了公司公平、透明的晉升機(jī)制。我們還學(xué)習(xí)胖東來(lái)，增設(shè)了創(chuàng)新獎(jiǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等榮譽(yù)，鼓勵(lì)員工往專(zhuān)業(yè)方向去努力。

圖為真實(shí)惠鲅魚(yú)圈店物業(yè)經(jīng)理李國(guó)恩

我們團(tuán)隊(duì)中，這是從任務(wù)執(zhí)行者到價(jià)值創(chuàng)造者的突出代表李國(guó)恩，他也是我們鲅魚(yú)圈店的物業(yè)經(jīng)理，日常每一項(xiàng)工作他都會(huì)積極思考。為了節(jié)省賣(mài)場(chǎng)下水管道疏通費(fèi)用，他從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了疏通機(jī)，自主學(xué)習(xí)，不定期對(duì)下水管道進(jìn)行疏通，確保及時(shí)解決問(wèn)題。在解決冷鏈?zhǔn)彝鈾C(jī)組降溫工作中，自主購(gòu)買(mǎi)材料水管，采取噴霧降溫的方式，避免出現(xiàn)高溫故障，又節(jié)省了費(fèi)用投入。李國(guó)恩在日常工作中還有很多創(chuàng)新舉措，也正是因?yàn)樗麕��?dòng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極鉆研崗位技能，學(xué)習(xí)新技術(shù)的氛圍。

第五，用溫暖凝聚人心。日常團(tuán)建我們會(huì)選聚餐、登山、趕海等形式活動(dòng)，我們一起玩小游戲，我們還會(huì)在員工之家擺上水果零食，聊生活中的小趣事，也會(huì)選貼近團(tuán)隊(duì)日常的影片，看完后簡(jiǎn)單地交流。這是我們團(tuán)隊(duì)的聚餐圖片，大家喝喝酒，聊聊天，更增進(jìn)了彼此的感情。這是哥帶著我們?nèi)ヅ郎降囊粋�(gè)圖片，哥還答應(yīng)我們這次會(huì)議結(jié)束之后帶著我們?nèi)タ礂魅~，歡迎東來(lái)哥和我們一起去，也歡迎在座的大家一起去。這是我們?cè)趫F(tuán)建中做小游戲，讓我們的同事情更加穩(wěn)固。遇到有意義的影片，哥就會(huì)組織我們?nèi)ビ^看，我感覺(jué)到我們哥今年的狀態(tài)特別放松，他還帶著我們打羽毛球、打麻將，還帶著我們?nèi)ゾ鄄�，我們都感覺(jué)到特別的幸福。

第六，用勝仗證明團(tuán)隊(duì)實(shí)力，讓卓越成慣性。把大的目標(biāo)拆成可快速落地的小任務(wù)，完成每一個(gè)小任務(wù)，大的目標(biāo)就完成了。每次項(xiàng)目結(jié)束后，不僅總結(jié)成績(jī)，更要提煉方法，將這些經(jīng)驗(yàn)固化為團(tuán)隊(duì)操作手冊(cè)，讓下一次的工作更有章法。同時(shí)，把敢拼敢干的成員樹(shù)立為標(biāo)桿，讓大家明白出色的付出終將帶來(lái)出色的成果�，F(xiàn)在我們的團(tuán)隊(duì)遇到問(wèn)題不是推諉，而是一起想辦法，他們每個(gè)人都很出色，更可貴的是他們把個(gè)人的出色變成了團(tuán)隊(duì)的卓越，這就是我們想要的團(tuán)隊(duì)，我們不是完美團(tuán)隊(duì)，但我們是一群愿意為了彼此，為這份事業(yè)拼盡全力的家人，這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)遇見(jiàn)更好的自己，一定會(huì)為社會(huì)帶來(lái)美好。

04

全員同心

最后，實(shí)現(xiàn)全員同心，以愛(ài)傳愛(ài)，用服務(wù)溫暖顧客。

首先，我們一定要把員工當(dāng)家人，培養(yǎng)“工匠”而非工具。每一位員工都是我們企業(yè)最寶貴的財(cái)富，而不是賺錢(qián)的工具。企業(yè)就是一個(gè)平臺(tái)，員工才是真正的主人。所以，我們學(xué)習(xí)胖東來(lái)，鼓勵(lì)員工參與企業(yè)管理，與企業(yè)共同成長(zhǎng)，通過(guò)傳幫帶，以及輪崗制實(shí)現(xiàn)成人之美。

在這里，重點(diǎn)跟大家說(shuō)一下，胖東來(lái)的輪崗制，這個(gè)方法特別科學(xué)和實(shí)用，員工通過(guò)輪值，上一級(jí)管理層的班，能夠站在上級(jí)的視角重新審視自己的工作，用領(lǐng)導(dǎo)的思維去安排事物，成長(zhǎng)速度大幅加快，為員工提供了快速晉升的通道。在座還有企業(yè)沒(méi)有實(shí)行輪崗制的，希望大家回去以后試一下，對(duì)大家有很大的幫助。

我們的管理干部深入一線，親身參與服務(wù)�，F(xiàn)場(chǎng)示范暖心服務(wù)，樹(shù)立行為標(biāo)桿，通過(guò)行為感染激發(fā)員工主動(dòng)服務(wù)意愿，以及通過(guò)管理者親力傳遞組織溫度與關(guān)懷，增強(qiáng)顧客與員工對(duì)服務(wù)價(jià)值的感知，并分享實(shí)踐中的技巧與應(yīng)對(duì)策略，促進(jìn)隱性知識(shí)在團(tuán)隊(duì)中的流動(dòng)與沉淀。

對(duì)員工設(shè)立暖心激勵(lì)機(jī)制，讓員工的每一份付出都被看見(jiàn)，被肯定，被傳承。比如說(shuō)，我們建立每日表?yè)P(yáng)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并肯定一線員工的微小貢獻(xiàn)，增強(qiáng)行為強(qiáng)化，結(jié)合物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神榮譽(yù)，滿足不同員工的需求，提升激勵(lì)的覆蓋面與有效性，收集優(yōu)秀服務(wù)案例，通過(guò)內(nèi)部分享會(huì)、正式匯報(bào)等形式傳播，讓榜樣的力量持續(xù)影響團(tuán)隊(duì)。定期舉行頒獎(jiǎng)儀式，讓員工成就在集體中被看見(jiàn)，強(qiáng)化歸屬感與價(jià)值感。并為付出的員工提供定期化成長(zhǎng)資源，外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓員工的付出轉(zhuǎn)化為個(gè)人能力的提升和職業(yè)發(fā)展的階梯。這是我們2025年年度對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行的表彰大會(huì)（見(jiàn)下圖），通過(guò)前面的一系列動(dòng)作，我們的員工基本上可以做到主動(dòng)觀察，延伸服務(wù)，自發(fā)地用細(xì)節(jié)創(chuàng)造顧客感動(dòng)瞬間。

顧客真誠(chéng)回響，讓善意獲得正向反饋。當(dāng)顧客被超預(yù)期的服務(wù)打動(dòng)，送錦旗、寫(xiě)表?yè)P(yáng)信、送奶茶、送蘋(píng)果便不再是簡(jiǎn)單的客氣，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的情感回應(yīng)。對(duì)員工而言，這是比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更珍貴的精神激勵(lì)，自己的善意沒(méi)有被忽視，職業(yè)價(jià)值得到了顧客的直接肯定。對(duì)企業(yè)而言，這也是一份寶貴的服務(wù)成績(jī)單，證明其服務(wù)理念真正落地生根。

一個(gè)顧客說(shuō)，他在3月份去的胖東來(lái)，感受到了胖東來(lái)極致的服務(wù)，他到我們店里購(gòu)物時(shí)，被我們的一名收銀員的細(xì)心服務(wù)感動(dòng)了，說(shuō)他有了身在胖東來(lái)的感覺(jué)，看到這個(gè)留言，我們心里面也很美。雖然，我們跟胖東來(lái)還有那么大的距離，但是我們會(huì)一直努力。

當(dāng)員工在關(guān)懷中獲得認(rèn)同后，會(huì)主動(dòng)投入工作，形成穩(wěn)定積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。顧客也會(huì)因?yàn)橘N心服務(wù)，提升滿意度，建立長(zhǎng)期信任與情感鏈接。最終，形成正向循環(huán)發(fā)展，這是團(tuán)隊(duì)以愛(ài)為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)員工、顧客與企業(yè)三方共贏的持續(xù)發(fā)展。

以愛(ài)為光，向光而行。我們始終遵循東來(lái)哥說(shuō)的，圍繞著服務(wù)于人展開(kāi)的原則，管理上圍繞員工展開(kāi)，經(jīng)營(yíng)上圍繞顧客展開(kāi)。我們也會(huì)始終堅(jiān)持東來(lái)哥在我們企業(yè)實(shí)地指導(dǎo)時(shí)的寄托，在營(yíng)口打造兩家漂亮的門(mén)店，代表著時(shí)尚、品質(zhì)、美、有藝術(shù)、有真誠(chéng)和信任，這樣真實(shí)惠這個(gè)品牌就會(huì)有意義，有價(jià)值，真實(shí)惠人也會(huì)幸福，真正的把企業(yè)打造成東北幸福企業(yè)。在美好之路上創(chuàng)造愛(ài)、分享愛(ài)、傳播愛(ài)。

最后，再一次感謝東來(lái)哥和胖東來(lái)團(tuán)隊(duì)，感謝龐院長(zhǎng)、相民總，以及聯(lián)商網(wǎng)團(tuán)隊(duì)。感謝種子班企業(yè)的兄弟姐妹們這三年來(lái)的幫助和陪伴。

我的分享到此結(jié)束，謝謝大家！