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整理/薇薇

2022年8月11日-12日，胖東來董事長于東來為聯(lián)商東來商業(yè)研究院學員企業(yè)大石橋真實惠的高管團隊做了精彩分享，結合大石橋真實惠的實際情況，針對團隊運營、門店調(diào)整等多個方面的問題進行了細致分析和全面的指導。

那兩天的分享給真實惠的每一位高管留下了至今難以磨滅的印記，東來哥和胖東來團隊真誠無私的幫扶也讓每一個真實惠的員工心懷感恩。如今三年過去了，真實惠在東來哥、員工、消費者、供應商等社會各界期盼下，朝著打造遼寧乃至整個東北地區(qū)的幸福企業(yè)的目標堅定扎實地邁進。

作為聯(lián)商東來商業(yè)研究院種子班企業(yè)，在跟隨東來哥學習的這三年中，真實惠圍繞學習和踐行美好商業(yè)理念，腳踏實地抓落實，在團隊建設、商品建設、門店改造和服務提升上成效非常顯著。三年的學習，也讓真實惠的企業(yè)狀態(tài)和員工的工作生活狀態(tài)，以及成長的軌跡發(fā)生了美麗的偏移，擺脫了過去沉重的枷鎖，走上美好之路。

2023年至今，真實惠可比門店銷售和利潤均實現(xiàn)兩位數(shù)增長，員工工作更有積極性，企業(yè)呈現(xiàn)可持續(xù)增長趨勢。

01

相信相信的力量

對于外界關注的“該如何學習和踐行胖東來理念”一事，真實惠董事長趙偉強調(diào)，要相信相信的力量。他深深牢記東來哥說過的每一個樸素的道理并加以領悟，其中就包括“工資決定企業(yè)的生存，文化決定企業(yè)的品質”這樣洞若觀火的箴言。

工資是員工基本生活的保障，收入的高低決定員工生活水平，也直接影響員工的生活狀態(tài)和工作狀態(tài)；而文化體現(xiàn)的是人的思維、生活的習慣和做事的方法。先進的文化可以讓大家心中充滿美好、平等、尊重、真誠和信任，彼此間充滿成人之美的心，這樣的環(huán)境就會充滿友善和美好，員工才能夠發(fā)自內(nèi)心地喜歡。只有真正喜歡，才會擁有堅定的信念、目標和方向，才會保持長久的熱情，主動提升專業(yè)，精心專注地投入其中，并樂在其中，成就美好的結果和價值。

依據(jù)聯(lián)商東來商業(yè)研究院下發(fā)的《幸福企業(yè)標準》，結合公司實際情況，真實惠認真制定了企業(yè)內(nèi)部的《幸福企業(yè)三年實施規(guī)劃》并有序推進。這一規(guī)劃主要從三個方面推進：調(diào)漲工資、增加休假和增加福利。

這幾年，真實惠經(jīng)歷了多次薪資調(diào)整：2022年8月，東來哥指導真實惠調(diào)改后，一線員工月均工資超4000元；2023年11月調(diào)整管理干部工資；2024年1月全員第二次普調(diào)，基層員工工資超幸福企業(yè)標準12.15%；2025年1月份，對優(yōu)秀門店又進行了一次全員工資調(diào)整。調(diào)整后，公司優(yōu)秀門店一線基層員工平均工資扣除統(tǒng)籌后，達到5247元；全公司整體一線基層員工平均工資扣除統(tǒng)籌后，達到4572元。

在調(diào)漲工資的過程中，不是沒有壓力，但趙偉堅持“先成就團隊”，寧可承擔經(jīng)營壓力也要保障員工收入，最終企業(yè)利潤不降反增。下一個階段，他給團隊設定的目標就是要達到東來哥說的企業(yè)健康線以上，能夠讓員工盡快達到健康的狀態(tài)。

工作時間和福利方面：全面推行日工作7小時，實現(xiàn)周工作不超過40小時。為了實現(xiàn)員工周工作總時長達成40小時以內(nèi)，總部所有崗位每周五、周六執(zhí)行6小時制，門店周一到周四，可任選兩天上6個小時的班。除了正常公休，員工還享有年假、法定假、旅游假，女員工還有生理期、哺乳期、母親節(jié)、婦女節(jié)的假期，男員工有父親節(jié)假。2022年員工每年45天假期，到2023年通過工作時長、公休和年假的調(diào)整，年度休假時長增至109天，2024年推出每月雙休，員工年休假時長達135天(管理干部165-175天)。

2023年增設了30項員工福利，其中投入200余萬建設了2400平方米的員工之家，并面向學生開放，免費提供休閑設施；2024年繼續(xù)參照聯(lián)商東來商業(yè)研究院種子班《對齊計劃》逐項整改，又陸續(xù)增加了20項，全部達成《對齊計劃》標準。推動了廠家促銷員待遇與自營員工一致，增強凝聚力，促銷員也感受到了公司對他們的尊重和關注；2025年的新方向則是在《對齊計劃》基礎上秉持著“我還能為員工做些什么”的理念，去超越基本福利保障，深入到員工工作和生活的各個層面，最大程度地關懷員工。

日常管理方面：成立民主委員會，召開職工代表大會，讓員工參與管理，讓管理更加民主。流程、制度、規(guī)范和標準的制定，由原來100%的自上而下，轉變成自下而上的方式，由員工研討編制。提高了員工對各項制度流程的認可度和接受程度，也促進了員工對制度流程標準執(zhí)行的主動性、自愿性，更重要的是提高了制度流程的可執(zhí)行性，更加符合崗位實際情況。

“流水不爭先，爭的是滔滔不絕”，這句話很形象地闡述了東來哥教導學員企業(yè)的理念——不爭企業(yè)規(guī)模第一，只為持續(xù)安全、健康的經(jīng)營。最終，幸福一個團隊、溫暖一座城市、影響一個行業(yè)。

每當有人問真實惠是怎么學習和踐行胖東來文化的？趙偉表示無他，唯有相信，相信相信的力量。從一開始就是抱著死心塌地、堅定不移地態(tài)度和決心學習胖東來，從來沒有猶豫過。用“最笨”的方法，遵循著“聽話、照做”的原則，心無旁騖地去學、去做。當然學習的過程中會有很多聽不懂、悟不透的地方，怎么辦？不懂就先做，在做的過程中，再一點點理解和體會。“整個學習和踐行的過程不是一帆風順的。重點還是認知和思維的轉變，以及信念和執(zhí)行的堅定。如果稍有一絲動搖和猶豫，信念就會被利益打敗。最關鍵的還是老板的覺醒和決心，堅持我們所相信的，相信我們所堅持的！”這是趙偉的心聲。

在胖東來《幸福生命狀態(tài)》手冊中有這樣一句話：文化理念是最重要、最核心的價值。經(jīng)營理念也是圍繞著文化理念來做的。作為健康發(fā)展和經(jīng)營的企業(yè)而言，企業(yè)的經(jīng)營方向和思路、以及經(jīng)營標準必須要與文化理念相匹配。如果偏離了，就像失去了靈魂的軀體，沒有了精神和繼續(xù)存在的意義，而文化是自上而下的。

所以，在真實惠，所有的主管級以上的人員，《美好之路》、《走在信仰的路上》、《幸福生命狀態(tài)》三本書是標配，要反復閱讀，并在每天的班會上抽出時間集體學習。包括東來哥發(fā)的視頻、說過的話、各種會議內(nèi)容，都會隨時在工作群中轉發(fā)，組織管理干部學習，再由干部組織員工反復地學習。所有的員工，包括廠家促銷員和聯(lián)營員工、小時工人手一冊《幸福生命狀態(tài)》。除此之外，還會通過分享胖東來員工的故事，讓自己企業(yè)的員工更生動、更形象的學習和理解胖東來的服務理念、服務標準和服務方法，體悟到胖東來的文化和經(jīng)營理念。像大家熟悉的傳遞胖東來人溫暖與真情的《四兩蕎麥面》的故事，體現(xiàn)胖東來人善良的《一張50元假幣》的故事，更有體現(xiàn)胖東來真誠的不計代價上門退貨的《千里之外的感動》等等，用這樣的方法，讓員工耳濡目染，潛移默化地影響員工。

02

生命影響生命

在企業(yè)的文化建設和人才培養(yǎng)過程中，以“生命影響生命”的方式，必定是一個特別強大的傳播力量，在真實惠你能切實感受到這種力量。無論是東來哥本人還是胖東來團隊，都在給真實惠加注這股巨大的能量，給真實惠人建立起精神指引。

真實惠的文化發(fā)展分為兩個階段：加入聯(lián)商東來研究院學習胖東來前，以“發(fā)展商業(yè)連鎖，服務百姓生活”為使命；學習胖東來后，轉向“創(chuàng)造品質、打造幸福企業(yè)”為目標，并冀望未來真實惠人也希望像胖東來人一樣傳播先進文化，讓更多的人懂得信仰的價值和做人做事的準則，然后培養(yǎng)出健全的人格，成就陽光、個性的生命狀態(tài)。

近距離學習胖東來文化體系后，真實惠人深刻領悟到企業(yè)經(jīng)營不應追逐規(guī)模擴張，而應致力于創(chuàng)造品質生活、培育幸福生態(tài)，為社會與國家貢獻美好價值。這三年的實踐印證了在胖東來文化浸潤下，真實惠的企業(yè)狀態(tài)和員工生命狀態(tài)變得越來越輕松、美麗。

東來哥常說：“好的企業(yè)要把員工培養(yǎng)成工匠，而不是工具�！�

在提高員工專業(yè)知識和技能方面，真實惠學習胖東來，建立了員工知識庫系統(tǒng)，并通過開展技術崗位大賽、每周廠家業(yè)務商品知識線上培訓、重點門店的安全和服務專項培訓、各崗位的定期基礎培訓、供應商的訪廠，以及到胖東來和種子班師兄弟企業(yè)駐店學習。兩年來，外派學習的人員近400人次，員工專業(yè)技術能力得到了很大提升。

為提升員工參與感，企業(yè)也學習胖東來推行了一年兩次的管理干部測評、每月員工建議書搜集及線上留言平臺。通過對員工建議的及時反饋，以及對員工需求給出切實可行的解決辦法，充分調(diào)動了員工的主動性和主人翁意識。

東來哥說：“所有的工作都遵循圍繞著服務于人展開的原則來進行”。真實惠一直秉承著這一原則開展員工工作，使得員工們在工作中，更好地發(fā)揮了自己的創(chuàng)造性，釋放并充分體現(xiàn)員工的智慧和價值，也增強了員工的凝聚力和歸屬感。2024年真實惠的員工離職率從學習前的44.93%下降到13.82%。這都源于真實惠踐行東來哥的理念和胖東來文化的美好！

泰戈爾說：“把自己活成一束光，因為你不知道誰會借著你的光走出了黑暗；請保持心中的善良，因為你不知道誰會借著你的善良走出了絕望；請保持你心中的信仰，因為你不知道誰會借著你的信仰走出了迷茫�！边@段話無疑是對人性良善和奮發(fā)的鼓舞、激勵，體現(xiàn)出生命影響生命的哲學真諦，顯然，真實惠在胖東來這束“光”的照耀下活成了自己渴望的樣子。

對于經(jīng)營，東來哥說：“當我們能夠真正成就員工，把商品做好、環(huán)境變好，經(jīng)營就會慢慢提升�！痹谫u場經(jīng)營方面，真實惠圍繞著“豐富的商品、合理的價格、溫馨的環(huán)境、完善的服務”四句話展開，門店調(diào)改大獲成功。2024年度，新升級的最大的一家門店，客流量同比增長89%、銷售同比增長73%、毛利率增長2.33個百分點。

過去三年，無論是文化、體制，還是運營，趙偉認為真實惠都還處在學習和踐行的初級認知階段。但隨著各項行動的逐步落地，美好的結果逐漸浮現(xiàn)出來：人均勞效的提升和人員流失率的下降，員工狀態(tài)的變化，各項工作標準、門店品質，以及顧客和社會各界對真實惠品牌認可度的提升。

寫在最后

三年前，東來哥實地指導真實惠時，對企業(yè)高管團隊明確了“做企業(yè)應該是快樂的”這一理念。他指出，對待員工，應當有尊重、信任、鼓勵、認可、幫助、公平，要成就員工，創(chuàng)造幸福的團隊。只有如此，他們才能釋放自己身上的能量，去創(chuàng)造品質和價值。如今來看，東來哥的這些話在真實惠句句都有了回音：真心真學真知，真正做到知行合一，做到堅信堅定和堅持。

真誠和善良是構建信任的基石，品質和安全是團隊的行動準則，真誠善良的文化氛圍，能驅動團隊自覺地堅守品質和安全，共同構建健康生存和發(fā)展的堅實基礎。只有堅定信念，用真誠和善良堅守自由·愛的信仰，我們都能夠成為一個真誠、善良、陽光、快樂的人，像東來哥一樣，傳播美好和幸福，在美好之路上成為覺醒智慧的人，打造幸福企業(yè)，為員工、城市、國家、社會帶來美好！

10月11日-12日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦、永輝超市協(xié)辦的2025中國超市調(diào)改大會將在鄭州舉行，據(jù)組委會最新消息，真實惠營運總監(jiān)任東確認出席本次大會并作分享，敬請期待！