“作為官棧的老用戶，就想來(lái)看看你們”、“看到自己的建議被采納了好開(kāi)心”……近期，官棧舉辦了以用戶為價(jià)值原點(diǎn)、與用戶共創(chuàng)產(chǎn)品的“開(kāi)放麥”活動(dòng)，希望與用戶保持深度溝通，現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)用戶聲音，從細(xì)節(jié)處解決用戶需求，與用戶共創(chuàng)產(chǎn)品。7月3日，首場(chǎng)“開(kāi)放麥”活動(dòng)落地廣州，邀請(qǐng)超30位用戶參與。

首場(chǎng)“開(kāi)放麥”活動(dòng)通過(guò)新品試吃、產(chǎn)品配方討論、產(chǎn)品命名與包裝建議等環(huán)節(jié)，與用戶們進(jìn)行互動(dòng)。官棧CEO張宇及研發(fā)團(tuán)隊(duì)親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，分享官棧希望打造用戶品牌的初心、產(chǎn)品研發(fā)故事、產(chǎn)品配方理念等，與用戶展開(kāi)了一場(chǎng)面對(duì)面的深度交流。

直面用戶 傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音

一款好產(chǎn)品誕生的背后，離不開(kāi)對(duì)用戶痛點(diǎn)識(shí)別與服務(wù)體系的支撐，只有基于用戶痛點(diǎn)需求研發(fā)產(chǎn)品，交付用戶滿意的價(jià)值，才能深度連接用戶，并成為與用戶共同成長(zhǎng)的益友。

而與用戶面對(duì)面的溝通，不僅能感受到用戶對(duì)產(chǎn)品最直觀的反應(yīng)，也能拉近品牌與用戶的距離，提升用戶體驗(yàn)。

7180條功效痛點(diǎn)和場(chǎng)景需求意見(jiàn)、65萬(wàn)+社交評(píng)論、2000+條深度調(diào)研反饋、108次電話訪談……官棧CEO張宇在“開(kāi)放麥”現(xiàn)場(chǎng)分享了官棧希望成為用戶品牌的初心、鮮燉花膠及鮮燉海參兩款產(chǎn)品的打磨過(guò)程，并回答用戶們關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)。

官棧鮮燉花膠產(chǎn)品經(jīng)理譚嘉傑在現(xiàn)場(chǎng)向用戶們介紹了鮮燉花膠升級(jí)版的研發(fā)過(guò)程。官棧研發(fā)團(tuán)隊(duì)在面向用戶調(diào)研中，了解到92%用戶反饋皮膚衰老的重要痛點(diǎn)是代謝性損傷修復(fù)，官棧研發(fā)團(tuán)隊(duì)以此需求為產(chǎn)品升級(jí)核心，經(jīng)歷3個(gè)月的底層研究及3個(gè)月的配方研究和技術(shù)突破，邀請(qǐng)1800位用戶參與到鮮燉花膠升級(jí)版的共創(chuàng)過(guò)程中。

而30位用戶也在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了鮮燉花膠升級(jí)版的3款不同口味，并分享了自己的食用感受。一位精致媽媽用戶表示，升級(jí)的產(chǎn)品有清甜感、奶液有回甘；一位廣州用戶表示花膠軟糯、香甜；還有一位湖北用戶表示產(chǎn)品吃起來(lái)感覺(jué)很養(yǎng)生。

一位來(lái)自深圳的用戶表示，通過(guò)本次活動(dòng)能更全面認(rèn)識(shí)官棧，了解官棧對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與品質(zhì)不斷打磨的過(guò)程，這是第一次以共創(chuàng)形式參與到產(chǎn)品打磨的過(guò)程中，感覺(jué)很新鮮。

交付價(jià)值 與用戶共同成長(zhǎng)

官棧CEO張宇在現(xiàn)場(chǎng)談到，本次“開(kāi)放麥”活動(dòng)不僅僅是用戶深度共創(chuàng)會(huì)，還是官棧向用戶永久開(kāi)放的“麥”。

而在“開(kāi)放麥”活動(dòng)啟動(dòng)前，官棧已通過(guò)全域的用戶洞察、線上交互問(wèn)卷、會(huì)員新品測(cè)評(píng)、用戶體驗(yàn)官等多重項(xiàng)目活動(dòng)，以不間斷、常態(tài)化形式與用戶進(jìn)行多維度的溝通。如用戶被邀請(qǐng)成為官棧體驗(yàn)官，可以參與體驗(yàn)官棧對(duì)用戶的全鏈觸達(dá)，監(jiān)督產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，幫助官棧不斷提升、改善用戶體驗(yàn)。

官棧消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)張瀟表示，官棧成長(zhǎng)的每一步都離不開(kāi)用戶的反饋，未來(lái)會(huì)持續(xù)傾聽(tīng)用戶聲音，通過(guò)不同活動(dòng)形式與用戶進(jìn)行交流、互動(dòng)。

據(jù)悉，官棧基于用戶的需求，在今年夏天推出多款新品。如對(duì)用戶提出控糖控卡的健康需求，官棧推出0蔗糖鮮燉花膠；對(duì)用戶“即食花膠口味種類少”的反饋，官棧在初夏推出適合夏天的白桃烏龍味即食花膠，以“奶茶口感”讓花膠進(jìn)一步走向大眾；而洞察到用戶對(duì)膳食營(yíng)養(yǎng)的補(bǔ)充不足，官棧推出高蛋白、低脂肪的紫薯燕麥花膠粥等。

而本次“開(kāi)放麥”活動(dòng)，官棧通過(guò)與用戶進(jìn)行深度溝通、產(chǎn)品共創(chuàng)的形式，不僅實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶的互動(dòng)連接，用戶也參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中，幫助品牌更好地打磨產(chǎn)品，也進(jìn)一步傳遞了官棧希望打造用戶品牌的信心。未來(lái)，官棧將持續(xù)傾聽(tīng)用戶聲音，基于用戶痛點(diǎn)需求洞察，給更多用戶帶來(lái)美好滋補(bǔ)新體驗(yàn)。