隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利已經(jīng)消失，零售企業(yè)在獲客方面面臨著越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。

為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)向私域的陣地，將私域運(yùn)營(yíng)作為增長(zhǎng)的必備手段。然而在企業(yè)對(duì)私域運(yùn)營(yíng)的探索中，由于缺乏完善的運(yùn)營(yíng)工具和手段，很多企業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)的引流、社群運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷互動(dòng)等場(chǎng)景中會(huì)遇到無(wú)法閉環(huán)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

昂捷企微助手，基于零售企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的核心訴求，以數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的方式，建立起引流獲客、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、高效管理為一體的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，將私域運(yùn)營(yíng)中所涉及的品牌商戶、一線員工通過(guò)企業(yè)微信與顧客建立聯(lián)系，建立起可觸達(dá)的私域陣地和運(yùn)營(yíng)鏈路。

引流獲客

在企業(yè)引流獲客場(chǎng)景中，如何將顧客拉入私域、拉入社群中，是企業(yè)搭建私域的第一步。在以往使用的微信群二維碼做獲客拉新時(shí)，微信群二維碼有效期7天，群內(nèi)超過(guò)200人后，只能通過(guò)加好友邀請(qǐng)的方式拉入群中，傳統(tǒng)私域拉新的方式需要定期更換二維碼，當(dāng)人滿后重新建群、重新宣傳。企微助手中引流活碼的應(yīng)用，改變了原有的引流模式。

首先引流活碼長(zhǎng)期有效，可以極大的減少宣傳成本。當(dāng)掃碼加入社群人數(shù)達(dá)到上限后，無(wú)需人工手動(dòng)替換二維碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建新群承接顧客進(jìn)群，若顧客無(wú)法加入群聊、或者群被解散等異常情況下，掃描活碼還可以添加備用員工，防止社群客戶流失。當(dāng)顧客掃碼進(jìn)群后會(huì)根據(jù)其進(jìn)入渠道自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，并為其打上進(jìn)入企業(yè)私域的初始標(biāo)簽，方便企業(yè)開(kāi)展后期運(yùn)營(yíng)工作。

營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)

在企業(yè)日常的私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中，內(nèi)容的輸出是最核心的工作之一。一線員工需要在社群中發(fā)送的內(nèi)容、朋友圈發(fā)送內(nèi)容，都可以直接在內(nèi)容中心實(shí)時(shí)獲取。同時(shí)企微助手還將內(nèi)容中心與每日任務(wù)相結(jié)合，由企業(yè)制定私域運(yùn)營(yíng)的“每日任務(wù)”，一線員工每天登錄企微助手工作臺(tái)后，只需要根據(jù)每日任務(wù)指引即可快速的完成每天的私域運(yùn)營(yíng)工作。

在與顧客的互動(dòng)環(huán)節(jié)中，企微助手與會(huì)員標(biāo)簽全面融合。顧客喜好、消費(fèi)特性、潛在價(jià)值等都可以在企微助手中形成對(duì)應(yīng)的畫像，方便一線員工進(jìn)一步拓展“熟客經(jīng)濟(jì)”，通過(guò)顧客畫像或篩選標(biāo)簽的方式針對(duì)性的推送營(yíng)銷活動(dòng)，有效提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率、服務(wù)效率與顧客粘性等。

在企微助手中，還可以直接通過(guò)移動(dòng)端向顧客發(fā)送專屬優(yōu)惠券、專屬紅包、專屬商品等，讓一線員工有更多的“武器”玩轉(zhuǎn)私域。

針對(duì)新入職或者剛接觸企微助手的一線員工，可以在工作臺(tái)內(nèi)的新手任務(wù)模塊中“打怪升級(jí)”，快速掌握如何通過(guò)企微助手開(kāi)展私域運(yùn)營(yíng)工作，如：標(biāo)簽拉群、發(fā)起投票活動(dòng)、完成每日任務(wù)、發(fā)起生日祝福等。

高效管理

私域運(yùn)營(yíng)工作中，一線人員的服務(wù)質(zhì)量管理是決定企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，主要包含有以下內(nèi)容：

內(nèi)容檢索：?jiǎn)瘟摹⑷毫募芭c客戶的聊天記錄實(shí)時(shí)掌控；

敏感預(yù)警：發(fā)名片、發(fā)紅包、刪除/拉黑好友行為會(huì)觸發(fā)預(yù)警，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量；

離職繼承：人員離職時(shí)，可以通過(guò)離職繼承功能，將離職員工的顧客資源、社群，分配給其他在職員工， 其中還可以選擇部分分配或全部繼承給指定員工；

超時(shí)回復(fù)：記錄員工的消息回復(fù)速度、平均每次回復(fù)時(shí)長(zhǎng)等。

除了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理，數(shù)據(jù)分析也是私域運(yùn)營(yíng)中非常重要的一環(huán)，以往顧客與一線員工在私域中的互動(dòng)數(shù)據(jù)難以分析、跟進(jìn)，企微助手在移動(dòng)端和PC端同時(shí)提供了客戶指標(biāo)分析、社群指標(biāo)分析、導(dǎo)購(gòu)指標(biāo)分析、營(yíng)銷活動(dòng)分析等多維度的數(shù)據(jù)分析專題，讓企業(yè)能夠第一時(shí)間了解到一線員工在獲客引流、社群運(yùn)營(yíng)、線上服務(wù)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化等不同場(chǎng)景下的工作開(kāi)展情況，以及顧客在私域全生命周期的數(shù)據(jù)指標(biāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)私域運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展，持續(xù)提升企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)能力。

結(jié)語(yǔ)

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，零售企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)勢(shì)在必行，昂捷企微助手助力零售企業(yè)搭建起企業(yè)、一線員工、顧客間高效的溝通橋梁，更好地賦能零售企業(yè)開(kāi)展顧客運(yùn)營(yíng)工作，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)入“留存- 轉(zhuǎn)化- 裂變”的正向循環(huán)，深挖私域運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期價(jià)值。