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撰文/劉芳

截至目前為止，從各方面?zhèn)鬟f的信息來看，“還是太難”、“并沒有太好”仍然成為各企業(yè)的主聲調(diào)。

商業(yè)的發(fā)展變化日新月異，各個行業(yè)的競爭十分激烈，而人口增長紅利已難再現(xiàn)，數(shù)字化與人工智能開始全面進入，流量時代轉(zhuǎn)而成為了“留量時代”。

在當下，零售快消企業(yè)必須時刻關(guān)注市場變化和用戶需求，以應(yīng)對不斷出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)和新機遇。

處于這個震蕩巨變的時代下，商業(yè)應(yīng)當遵循哪些趨勢，洞察哪些變化呢？ 

筆者最近與一些企業(yè)的創(chuàng)始人、行業(yè)協(xié)會秘書長、名企高管進行圓桌交流，并結(jié)合市場的走向，得出商業(yè)在以下的9個方面正在發(fā)生重大的變化。而能否把握住這些變化，于企業(yè)的發(fā)展來說，可謂是至關(guān)重要： 

1. 場景碎片化

隨著移動設(shè)備、社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷普及，用戶的消費場景變得越來越碎片化，人們使用各種媒體和平臺進行信息獲取和消費，用戶的行為方式變得更加多樣化，而消費者需求也愈發(fā)多元化，需要從不同的場景中獲取服務(wù)和產(chǎn)品，并且需求多變，時常會在不同的場景中進行消費。 

可這一切帶來的結(jié)果是：普通商家對于用戶的消費場景與鏈路幾乎難以追蹤和還原。

基于此，企業(yè)需要關(guān)注并適應(yīng)這種趨勢，將產(chǎn)品和服務(wù)融入到用戶的日常生活所能夠接觸到的各類場景當中。

新零售商業(yè)模式的興起也為產(chǎn)品和服務(wù)提供了更多的場景應(yīng)用。類似于無人值守便利店，即時零售，又或者是全域（公域+私域）布局，都可以在消費者的日常生活場景中獲得更多對于品牌的關(guān)注和消費機會。

2. 流量稀缺化

隨著越來越多的競爭對手進入市場，商業(yè)競爭越來越激烈，而碎片化的消費場景也在撕裂著流量。消費者對信息過載的敏感度正在增加，他們會更加傾向于選擇高質(zhì)量的信息和服務(wù)，而不是在各種場景中進行搜索。想要從許多渠道吸引客戶流量變得越來越困難，同時獲得了流量后，如何將其轉(zhuǎn)化為實際的銷售額問題也變得越來越突出。流量越來越成為一種稀缺資源。

企業(yè)更加需要關(guān)注如何吸引和保留現(xiàn)有的用戶，提高用戶留存率，深度挖掘用戶的價值，促進口碑傳播。

通過定向廣告、社交媒體推廣、SEO優(yōu)化等都成為了提高流量的重要途徑，但僅僅這樣還不夠，構(gòu)建私域流量，將流量牢牢握在自己手里，是當下許多企業(yè)尋求保住保命盤的重要舉措。而用戶使用場景、細節(jié)體驗和口碑評價等也將成為更重要的“用戶帶用戶”的吸引源。

3. 用戶圈層化

由于產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化以及不同群體的需求差異，用戶群體呈現(xiàn)出明顯的圈層化現(xiàn)象。這意味著，在不同的用戶圈層內(nèi)，消費行為和消費需求存在巨大的差異性。

不同性別、不同年齡段、不同購買習(xí)慣、不同用戶群體的需求和偏好不同，因此也劃分出了一個又一個的用戶圈層。

企業(yè)在用戶營銷與運營上需要對用戶圈層化越來越關(guān)注，需要了解并針對每個用戶群體的特征來提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

而現(xiàn)在，很多數(shù)字營銷技術(shù)已經(jīng)可以實現(xiàn)精準營銷，比如說社交媒體平臺會根據(jù)用戶搜索記錄、點贊、停留時長等數(shù)據(jù)推送相關(guān)內(nèi)容給用戶，而企業(yè)也要放棄以前一套內(nèi)容打天下的做法，要針對不同的用戶圈層推送不同的營銷內(nèi)容。 

4. 運營精細化

流量增長已不再現(xiàn)，取而代之的是針對用戶的精細化運營。

要想在激烈的商業(yè)競爭中取得優(yōu)勢，企業(yè)需要不斷優(yōu)化自己的運營、市場、營銷等方面的工作，提高對于用戶生命周期的經(jīng)營與管理，而推行會員制則是企業(yè)用戶精細化運營的重要突破點。

這幾年，會員店如雨后春筍一般開了不少，有成功的也有失敗的。最終都是企業(yè)為了鎖定自己真正的天使級用戶、促進人貨場效能提升而為之付出的努力。

除此之外，企業(yè)在具體的經(jīng)營管理上，要提高效率并減少浪費和成本，從而增強自己的競爭力。通過大數(shù)據(jù)和技術(shù)突破等手段來提升整體的經(jīng)營效率，將會成為企業(yè)競爭中不能或缺的因素。

5. 人工智能化

在當今的商業(yè)中，人工智能（AI）由于其強大的數(shù)據(jù)處理和分析能力以及自我學(xué)習(xí)能力，正成為商業(yè)中的重要趨勢。這是因為人工智能技術(shù)可以幫助企業(yè)高效地進行數(shù)據(jù)處理和分析，提高效率，降低成本，并為企業(yè)提供更好的商業(yè)決策。

人工智能技術(shù)已經(jīng)逐漸滲透到各個行業(yè)，包括零售、制造、醫(yī)療、金融等等。企業(yè)需要掌握人工智能技術(shù)，并將其應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計中。人工智能技術(shù)可以讓生產(chǎn)和經(jīng)營更加精確和快速，服務(wù)更加高效和智能，而智能化能讓企業(yè)更能為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用戶的體驗值。未來的企業(yè)，需要的是懂得又好又快運用人工智能工具的人才。 

在商業(yè)中，如何應(yīng)用好人工智能？

發(fā)展高級數(shù)據(jù)分析技術(shù)：企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)更精準地了解客戶需求和市場趨勢，以開發(fā)更好的產(chǎn)品和服務(wù)，并更快地響應(yīng)市場變化。

尋找合適的人工智能應(yīng)用場景：為企業(yè)找到最適合的人工智能應(yīng)用場景，例如，通過機器學(xué)習(xí)技術(shù)優(yōu)化生產(chǎn)流程或預(yù)測產(chǎn)品銷售量等。

發(fā)展自己的人工智能團隊：企業(yè)可以組建自己的人工智能團隊或與專業(yè)人工智能公司合作，以開發(fā)更好的適配企業(yè)應(yīng)用的人工智能工具和方法，以提高效率和精確性。

人工智能已經(jīng)成為商業(yè)中的重要趨勢，能夠提高企業(yè)效率，并為企業(yè)提供更好的商業(yè)決策。企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對人工智能化的情況，了解人工智能未來的發(fā)展趨勢和技術(shù)應(yīng)用情況，并不斷進行技術(shù)創(chuàng)新和改進。

6. 情緒價值化

物質(zhì)豐富的時代，產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴重，其本身的功能價值已經(jīng)不是最重要的了，消費者除了需要享受產(chǎn)品或服務(wù)本身帶來的功能價值，還需要在情感上得到滿足，品牌的情感傳遞和情緒價值成為越來越重要的營銷策略。 

借助人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以準確識別不同情緒狀態(tài)的廣告效應(yīng)，將更加精細地推送廣告，提升品牌認知與信賴，擁有更加穩(wěn)定的市場。

7. 人才高質(zhì)化

現(xiàn)在多地政策層面都在提倡高質(zhì)量發(fā)展，而高質(zhì)量發(fā)展的底層，首先需要有高質(zhì)量的人才才能支撐。高質(zhì)量的人才發(fā)展可以帶來很多優(yōu)勢，包括：

提高組織績效：高質(zhì)量的人才通常具有較高的專業(yè)水平、才華和貢獻，他們能夠帶來更高水平的工作成果，從而提高整個組織的績效。

增強員工滿意度：高質(zhì)量的人才通常具有更高的自我價值感和工作滿意度，他們認為自己在這個組織中能夠取得成就，從而更加愿意為組織付出，也更加容易保持長期忠誠度。

帶來創(chuàng)新和增長：高質(zhì)量的人才通常具有更廣泛的視野和經(jīng)驗，能夠帶來更多的創(chuàng)新和增長機會。他們能夠幫助組織發(fā)現(xiàn)市場機會、改進產(chǎn)品和服務(wù)，進而獲得更高水平的增長。

提升組織聲譽：高質(zhì)量的人才通常是組織的代表，他們的表現(xiàn)和貢獻能夠提升組織在市場上的聲譽和品牌力，使組織更加具有吸引力，吸引更多高質(zhì)量的人才和用戶。

人才高質(zhì)量的發(fā)展，可以帶來眾多的好處和優(yōu)勢，使組織更加具有競爭力，更加穩(wěn)健和持續(xù)地成長。

實現(xiàn)企業(yè)人才的高質(zhì)量發(fā)展是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，制定明確的人才培養(yǎng)計劃、提供廣闊的發(fā)展空間、建立合理的激勵機制、倡導(dǎo)企業(yè)文化、提高對員工的關(guān)注度、建立有效的績效管理機制，是實現(xiàn)企業(yè)人才高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。

8. 資產(chǎn)數(shù)字化

在當今的商業(yè)中，數(shù)字資產(chǎn)化是一種趨勢。數(shù)字資產(chǎn)化是指將實物資產(chǎn)或知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式，以便更好地保護和管理資產(chǎn)，并推動數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展。數(shù)字資產(chǎn)化的主要原因如下：

數(shù)字化生產(chǎn)：隨著智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的興起，企業(yè)生產(chǎn)與銷售過程中的許多環(huán)節(jié)都在逐步數(shù)字化，實現(xiàn)智能化和自動化，從而提高效率和質(zhì)量。

數(shù)字化交易：電商、移動支付和物流等技術(shù)的普及，使得企業(yè)的交易呈現(xiàn)出數(shù)字化趨勢。企業(yè)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)平臺開展銷售、采購、資金流等業(yè)務(wù)，提高效率和降低成本。

數(shù)字化運營：企業(yè)的運營管理也越來越向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過信息化系統(tǒng)的建設(shè)，企業(yè)可以實現(xiàn)對銷售、生產(chǎn)、財務(wù)、人力資源等管理流程的數(shù)字化和自動化，從而提高運營效率和降低管理成本。

數(shù)字化營銷：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費者的購買過程也逐漸向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)化。企業(yè)可以通過社交媒體、搜索引擎優(yōu)化、電子郵件營銷等手段，實現(xiàn)數(shù)字化的營銷推廣，提高用戶的黏性和忠誠度。

企業(yè)不斷應(yīng)用數(shù)字技術(shù)改進其生產(chǎn)、運營、管理和增值服務(wù)，其資產(chǎn)也隨之向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型。企業(yè)需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，利用數(shù)字化資產(chǎn)來提高自身核心競爭力。

9. 合作跨界化

跨界合作已經(jīng)成為了一種趨勢，將不同的行業(yè)和領(lǐng)域結(jié)合在一起，打造出新的商業(yè)模式和產(chǎn)品。企業(yè)之間不再是一個單獨的形態(tài)，而是相互合作共同發(fā)展。對于商業(yè)而言，聯(lián)合創(chuàng)新已經(jīng)成為一種重要的發(fā)展方式，而多元化經(jīng)營可以降低單一經(jīng)營風(fēng)險度，同時使企業(yè)在多個領(lǐng)域形成競爭優(yōu)勢。

現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間出現(xiàn)合作跨界化的趨勢，很多因素共同作用導(dǎo)致了這種趨勢，主要如下：

技術(shù)進步：隨著技術(shù)發(fā)展，很多行業(yè)出現(xiàn)交叉、融合的趨勢。例如，智能制造技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)等的不斷發(fā)展，使得很多傳統(tǒng)行業(yè)與高科技產(chǎn)業(yè)之間出現(xiàn)了合作的機會。

資源互補：不同企業(yè)之間，存在著資源的互補性。通過合作，能夠互相借助對方的資源，從而實現(xiàn)共贏。例如終端零售與品牌商等上下游的企業(yè)聯(lián)合開展品牌營銷。

外部壓力：不同行業(yè)和市場之間的競爭愈發(fā)激烈，以往的行業(yè)邊界逐漸消失，企業(yè)之間面臨的競爭壓力不斷增加。通過跨界合作，企業(yè)能夠擴張市場，彌補資源短缺，提升整體競爭力。

創(chuàng)新機遇：跨界合作為企業(yè)創(chuàng)造了很多新的創(chuàng)新機遇。通過與其他行業(yè)之間合作，企業(yè)得到了更多的創(chuàng)新思路和創(chuàng)新靈感，從而可以推出更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)，提升市場占有率。

隨著社會、技術(shù)等眾多因素的不斷演進，企業(yè)與企業(yè)之間合作跨界化的趨勢越來越明顯，這不僅能夠為企業(yè)帶來更多商機，還能夠提高企業(yè)市場反應(yīng)速度，更好地滿足用戶需求，提高企業(yè)生存發(fā)展能力。

寫在最后

商業(yè)的發(fā)展永無止境，只有對市場趨勢的了解和對用戶需求的把握，才能更好地適應(yīng)市場變化。同時，企業(yè)需要關(guān)注新技術(shù)的應(yīng)用和多元化經(jīng)營，掌握對手信息以及加強自身品牌，從而更好地融入到消費生活中，為用戶打造更好的消費體驗。

不管環(huán)境怎么變，我們還是要回歸到做事情的底層邏輯：做難而正確的事，做長期主義的事，長遠的思考和正確的決策，才能持續(xù)為企業(yè)帶來更多的成果和收益。