參選人員：江君蘭

崗位職務(wù)：天虹深圳公明超市“客戶運(yùn)營(yíng)專員”

所屬企業(yè)：天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司

所屬門店：天虹深圳公明超市

推薦理由：

深圳公明超市客戶運(yùn)營(yíng)專員“江君蘭”，入職13年來(lái)，她始終堅(jiān)守“顧客第一”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為顧客服務(wù)，作為窗口崗位普通員工，立足本職崗位，憑借優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)，與團(tuán)隊(duì)一起把公明天虹打造成為光明區(qū)服務(wù)口碑最好的賣場(chǎng)。她堅(jiān)持以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)處理顧客意見(jiàn)單9800余單，把顧客的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦，在平凡的崗位上恪盡職守、任勞任怨，急顧客之所急、解顧客之所難、幫顧客之所困，熱心為周邊顧客服務(wù)，贏得了鄰里居民和顧客的一致好評(píng)，大家都親切地稱呼她為“江姐”，“有困難、找江姐，有需求、找江姐”成為很多顧客的共識(shí)和習(xí)慣。

她愛(ài)崗敬業(yè)、守正創(chuàng)新，在工作中勤學(xué)苦練業(yè)務(wù)技能，充分發(fā)揮數(shù)字化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)當(dāng)公司社群運(yùn)營(yíng)排頭兵，通過(guò)摸索改進(jìn)社群工具、更好服務(wù)顧客。疫情以來(lái)，她聚焦線上渠道，發(fā)揮線上服務(wù)高效便捷的優(yōu)勢(shì)，積極梳理社群運(yùn)營(yíng)規(guī)范，成為公司社群運(yùn)營(yíng)服務(wù)的標(biāo)桿，得到周邊顧客的一致好評(píng)，多次被顧客表?yè)P(yáng)，曾先后兩次在全國(guó)分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得。在她的努力下，門店建立核心社群27個(gè)，社群規(guī)模突破4W+，累計(jì)服務(wù)門店周邊5公里范圍內(nèi)的社區(qū)居民10余萬(wàn)人。她恪盡職守，除了休息時(shí)間，與團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持全年全天候在線，用心傾聽(tīng)顧客聲音，關(guān)注顧客體驗(yàn)感受，5分鐘內(nèi)快速解答顧客需求、疑問(wèn)及困難，成為遠(yuǎn)近聞名的熱心腸和貼心人。

江君蘭用“真誠(chéng)、奉獻(xiàn)、熱忱、擔(dān)當(dāng)”詮釋了天虹人“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)準(zhǔn)則，是天虹人學(xué)習(xí)的榜樣！

附：案例分享

1、2022年7月一天，江君蘭像往常一樣，一早在賣場(chǎng)忙碌，這時(shí)候突然有個(gè)老太太找到了她，老太太說(shuō)自己出門時(shí)沒(méi)有帶足現(xiàn)金，手機(jī)是老人機(jī)，無(wú)法使用微信付款，能否幫忙購(gòu)買，到時(shí)回家女兒再加微信歸還，金額388元。江君蘭不假思索選擇相信顧客，心想顧客既然選擇天虹、相信天虹，作為天虹人，我們也應(yīng)100%相信顧客，現(xiàn)在顧客有困難，我們應(yīng)該在能力范圍內(nèi)幫助顧客解決問(wèn)題，真正做到用心服務(wù)好每一位顧客�？紤]到顧客是老人，買的是油米，江君蘭馬上幫老人在線上下單，并安排物流小哥送貨到家。當(dāng)天下午17:00左右，江君蘭接到該顧客女兒的微信，顧客女兒非常感動(dòng)，并表?yè)P(yáng)了江君蘭，感謝她的信任，解決她媽媽的燃眉之急。

2、2023年1月一天，一位顧客在超市網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了一些生活用品。當(dāng)時(shí)正值春節(jié)假期，由于顧客手機(jī)設(shè)置了攔截陌生人電話，物流小哥送貨上門時(shí)無(wú)法聯(lián)系到顧客，只得把貨送回了貨倉(cāng)。該顧客想起查物流催促送貨時(shí)，不知該找誰(shuí)，就撥通了天虹客服電話，江君蘭熱情接聽(tīng)了顧客電話，耐心傾聽(tīng)顧客說(shuō)明事由之后，馬上著手查找商品去向，并承諾當(dāng)天安排人員送貨上門。該顧客半信半疑，當(dāng)收到商品后，他發(fā)微博表?yè)P(yáng)了江君蘭：“這事讓我真是感動(dòng)，沒(méi)想到天虹超市的員工這么有誠(chéng)信，這么有責(zé)任心”。

3、2023年2月一天，一位顧客帶著寶寶來(lái)到超市購(gòu)物，看到貨架上草莓非常新鮮漂亮，想買一盒，在挑選過(guò)程中，促銷員善意提示，草莓比較脆弱需要輕拿輕放哈，該顧客認(rèn)為促銷員語(yǔ)氣不好，認(rèn)為他買不起，于是找到服務(wù)臺(tái)投訴。江君蘭得知此事，馬上放下手頭的工作，第一時(shí)間趕去服務(wù)臺(tái)接待該顧客，耐心傾聽(tīng)顧客講述事情的經(jīng)過(guò)，并安撫顧客，使用愉悅基金贈(zèng)送一盒草莓給到顧客。顧客消除了誤解，開(kāi)心離開(kāi)，后來(lái)該顧客為此事寫了一封表?yè)P(yáng)信給江君蘭，感謝她熱情細(xì)致的服務(wù)。

江姐服務(wù)心得：真心付出，真誠(chéng)接待，把我的顧客當(dāng)成家人一樣相處，把顧客的事情當(dāng)成自己的事情，用真誠(chéng)熱情的態(tài)度感動(dòng)每一位顧客。