參選人員：郭敏

崗位職務(wù)：員工專家

所屬企業(yè)：江蘇新橙家企業(yè)管理有限公司

推薦理由：

作為社區(qū)生鮮市集“新橙源味”的一線服務(wù)人員，郭敏憑借自己的一顆初心和過強(qiáng)的專業(yè)能力，在平凡的崗位上，為顧客帶來了如沐春風(fēng)的服務(wù)，為門店創(chuàng)造了不斷上升的業(yè)績。

郭敏大學(xué)畢業(yè)后，就從事相關(guān)工作，年輕的她已經(jīng)深耕社區(qū)生鮮超過六年。在她身上，既有著傳統(tǒng)零售人的肯鉆研、能吃苦，專業(yè)過硬，服務(wù)親善；同時又有著年輕一代零售人的與時俱進(jìn)、創(chuàng)新、高效、活力。

郭敏對“新橙源味”門店中的所有商品了如指掌，從產(chǎn)品特點(diǎn)、陳列要求、儲存環(huán)境、檔期促銷等，她都如數(shù)家珍。同時，新橙源味定位是為社區(qū)居民提供一日三餐新鮮食材和日常用品，她對生鮮類的產(chǎn)品知識儲備尤為豐富，熱情主動給顧客提供烹飪方式、營養(yǎng)搭配、挑選技巧等有效建議，幫助顧客買到心儀的商品。很多顧客到店，都奔著這個“很懂生活”的橙妹。

她積極主動，樂觀向上。像個“小太陽”一樣，溫暖著同事與顧客。在遇到困難時，她會及時調(diào)整心態(tài)，主動尋求解決方式；在遇到客訴時，她會換位思考，迅速處理，做到客訴0發(fā)酵。她不抱怨、不躺平，用自己的力量影響著團(tuán)隊的每一個人，所在的門店氛圍很好、同事之間互幫互助。

她長期兩點(diǎn)一線，在新橙源味和家之間奔波，把大多數(shù)精力和時間都放在了工作上，舍棄了很多休息和陪伴家人的時間。疫情期間，她甚至把門店當(dāng)做了另外一個家，為保障民生供應(yīng)，保證顧客服務(wù)，她長期駐店，每天超過12小時，堅持了將近一個月，最艱苦的時候，店里只有3名員工，早上5點(diǎn)不到就要去店里收貨，晚上過了12點(diǎn)才做完衛(wèi)生回家。有一位七十多歲的獨(dú)居老奶奶，疫情期間被封控在小區(qū)，子女都在外地，無法采購食材，通過門店社群找到郭敏尋求幫助，郭敏耐心的跟奶奶視頻，一件件幫助她遠(yuǎn)程選購商品，并親自送到小區(qū)；解封后，老奶奶和子女特地到門店對她表達(dá)感謝。

在服務(wù)方面，她更加注重鄰里關(guān)系的打造，主張用真心換真心，把顧客當(dāng)做朋友家人，從日常聊天中了解顧客的基本信息，從而精準(zhǔn)提供親善服務(wù)。

她提出的“定制化服務(wù)”被推廣運(yùn)用到了所有新橙源味門店。她會仔細(xì)觀察顧客，根據(jù)顧客的年齡、消費(fèi)習(xí)慣、家庭構(gòu)成等，采取不同的話術(shù)、肢體語言、服務(wù)技巧。比如服務(wù)小朋友，她會彎腰或者蹲下來和他們交流；服務(wù)孕婦，她會針對性的推薦一些高鈣低糖、有機(jī)0添加、高膳食纖維的商品，同時做好安全提醒；服務(wù)白領(lǐng)，她會針對性的推薦3R食品、新品零食、健康飲料等；服務(wù)老人，她會提高音量、放緩語速，推薦高性價比的時令商品。

她績效突出，表現(xiàn)優(yōu)異，獲得集團(tuán)2022年度專業(yè)精進(jìn)獎、2022年新橙“嘉”人等獎項，她所在的門店也多次獲得季度專項激勵。

郭敏跟所有新橙源味的橙哥、橙妹們一樣，在一線崗位上為顧客們提供親善服務(wù)，與社區(qū)居民建立緊密聯(lián)系和情感羈絆，積極履行社區(qū)責(zé)任，努力讓城市家庭的日常生活變得更加有滋有味。