參選人員：張璐瑤

崗位職務(wù)：線上專員

所屬企業(yè)：銀座集團(tuán)股份有限公司

所在門店：銀座集團(tuán)北園店

推薦理由：

她，沒有驚天動地的經(jīng)營業(yè)績，沒有振聾發(fā)聵的豪邁誓言，她有的，只是對零售事業(yè)經(jīng)營與服務(wù)的一腔熱忱。她用對工作的赤子之心感染著周圍的同事，她就是默默奉獻(xiàn)著，圍繞“工作用心、待客誠心、服務(wù)真心、買得舒心、用得放心”五心服務(wù)宗旨熱情服務(wù)的銀座集團(tuán)北園店線上銷售專員——張璐瑤。

張璐瑤同志，2006年進(jìn)入銀座集團(tuán)北園店，在崗工作的十八年間，一路經(jīng)過了不同崗位的磨練，從一個初入社會的職場新人，成長為一名穩(wěn)重的超市線上工作人員。她始終堅(jiān)守初心，保持著對經(jīng)營的高度熱忱，堅(jiān)持著銀座集團(tuán)提倡的“五心服務(wù)”。她工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)上虛心求教，全心鉆研業(yè)務(wù)技能，努力提高業(yè)務(wù)能力，在2023年《銀座集團(tuán)線上業(yè)務(wù)技能比武》中一舉斬獲大獎。

“工作中沖在前面，服務(wù)上全心全意”，對于張璐瑤同志來說，絕不是一句空話。在過去一年中，艱難的疫情防控形勢考驗(yàn)著每一個國企零售人。為踐行國企擔(dān)當(dāng)，保障周邊居民的生活物資，張璐瑤同志一直堅(jiān)持駐守門店，每天7:30進(jìn)入工作狀態(tài)，消殺、上貨、接單、揀貨、打包、發(fā)貨、售后持續(xù)進(jìn)行，直到晚上門店?duì)I業(yè)結(jié)束。

她辛苦地堅(jiān)守著，一方面嚴(yán)格認(rèn)真地做好本職工作，確保配貨無誤，訂單及時完成；另一方面在商場人員不充足的情況下，協(xié)助商場人員進(jìn)行揀貨，成功應(yīng)對因疫情和節(jié)假日帶來的爆單情況，如期完成履約，用實(shí)際行動踐行了一個國企零售人在疫情面前的擔(dān)當(dāng)。

因疫情形勢日趨嚴(yán)峻，其他線上店鋪陸續(xù)閉店，門店員工因身體原因也陸續(xù)減少，她依然堅(jiān)守到最后一刻。為了應(yīng)對暴增的訂單，她化身小鐵人，每天工作時長14小時，堅(jiān)持不閉店，保障民生物資，消除顧客的恐慌情緒，受到了顧客的廣泛好評，提升了門店知名度與服務(wù)口碑。

平凡的工作中蘊(yùn)含著巨大的能量。在過去一年的積極努力下，她和她的團(tuán)隊(duì)伙伴在線上共服務(wù)了7.51萬名顧客，銷售額1007萬元，整體銷售額同比增長95.57％，創(chuàng)造了門店超市線上開業(yè)以來最好的銷售業(yè)績。