聯(lián)商專欄：一場(chǎng)疫情，給零售行業(yè)，零售人帶來(lái)了不少的改變：心態(tài)的、思想的、行為的、戰(zhàn)略的、戰(zhàn)術(shù)的，也讓更多零售人能夠摒棄浮躁，塌下身子，沉下心來(lái)，在這期間我們看到了很多企業(yè)積極向上的變化，感謝所有零售人，攜手共度如此艱難時(shí)刻!同時(shí)，經(jīng)歷了自疫情以來(lái)如此艱難如此漫長(zhǎng)的等待，這些年不變的零售家人們的盛會(huì)聯(lián)商大會(huì)終于到來(lái)了，相聚聯(lián)商大會(huì)，共待春暖花開(kāi)!

今天，我也借著本屆大會(huì)的主題來(lái)聊聊關(guān)于商品的一些觀點(diǎn)。

一、商品的本質(zhì)

商品的本質(zhì)是什么？?jī)r(jià)值。無(wú)論看得見(jiàn)摸得著的實(shí)物商品，還是靠感受體驗(yàn)的虛擬、虛幻的商品，不外于此。

我們一直在講，也在致力于滿足顧客需求，商品存在的意義依然是滿足顧客需求，只不過(guò)，現(xiàn)如今的需求，已經(jīng)變成了大需求，或者需求+，需要更多維度來(lái)看需求，看商品。

早在1943年，馬斯洛就把人的需求從低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，當(dāng)然，現(xiàn)如今對(duì)于需求的詮釋有了更多理論和見(jiàn)解，更深入的了解需求，了解人性，了解社會(huì)，有助于我們更好的理解商品，可以說(shuō)，這是一門(mén)絕對(duì)綜合性學(xué)科：經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)……

什么是好的商品？

關(guān)于什么是好的商品，很多人有共識(shí)，特別一些基本必備要素，比如最基礎(chǔ)的商品品質(zhì)，也有其他一些很好的觀點(diǎn)，比如：顧客認(rèn)可的就是好商品，品質(zhì)+性價(jià)比可以稱為好商品等等，個(gè)人認(rèn)為：能夠提供增值價(jià)值的可以稱之為好商品。

何為增值價(jià)值?如果說(shuō)我們處在商品+時(shí)代，需求已經(jīng)到了需求+，那么我們?cè)诳紤]價(jià)值的時(shí)候，也到了價(jià)值+的層面。增值價(jià)值，需要我們考慮的是：基于商品本身的價(jià)值，我們給顧客帶來(lái)了什么增值價(jià)值部分?給我們的渠道，我們的合作商、生產(chǎn)商帶來(lái)了什么增值部分?給我們的整個(gè)社會(huì)帶來(lái)了什么增值部分?簡(jiǎn)單舉例，如同口罩，疫情之前，疫情中，疫情過(guò)后，其價(jià)值一定是不同的，特別是社會(huì)價(jià)值部分。

二、商品+時(shí)代，我們的關(guān)注點(diǎn)

在堅(jiān)守初心，持續(xù)優(yōu)化商品的基本點(diǎn)如品質(zhì)、性價(jià)比、形象等，個(gè)人再簡(jiǎn)單總結(jié)幾個(gè)商品+的維度：

1、商品表達(dá)

顧客購(gòu)買商品，不是冰冷的經(jīng)濟(jì)行為，相應(yīng)的，好的商品是會(huì)說(shuō)話的，會(huì)講故事的，好的商品，是要注重表達(dá)方式和內(nèi)容的。

商品的表達(dá)方式是和我們的時(shí)代、社會(huì)大背景，全民思想、行為息息相關(guān)的，但其又不是一層不變的，所以好的商品一定是會(huì)注重其本身的表達(dá)方式和內(nèi)容，我們看到過(guò)很多好的案列，也看到一些有問(wèn)題甚至被要求整改的案例，不在一一舉例，我們鼓勵(lì)、期待更多正能量、正形象、正價(jià)值的商品出現(xiàn)。

2、商品傳遞

可以說(shuō)，商品的傳遞環(huán)節(jié)，對(duì)于商品價(jià)值是增值還是貶值，起到了相當(dāng)重要的作用。

同樣的商品，顧客為什么選擇在A購(gòu)買不去B購(gòu)買?同樣的商品，為什么兩個(gè)消費(fèi)觀基本相當(dāng)?shù)念櫩�，一個(gè)說(shuō)好，一個(gè)說(shuō)差?環(huán)境、條件、食材等等差不多的火鍋店，為什么有的門(mén)庭若市，有的冷冷清清?同樣的生產(chǎn)工廠，同樣的標(biāo)準(zhǔn)，為兩家合作伙伴服務(wù)，為什么一家優(yōu)評(píng)一家差評(píng)?……

可以說(shuō)，我們把一些不好的結(jié)果如銷售數(shù)據(jù)不好、滯銷、差評(píng)等單純的歸為商品不好是不公平的。

在整個(gè)商品的傳遞鏈條，從源頭到用戶，商品的每一個(gè)傳遞環(huán)節(jié)，值得我們?nèi)ド钊胨伎�，如商品的營(yíng)銷，與商品有關(guān)的服務(wù)，配套環(huán)節(jié)等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都在增值，顧客、社會(huì)就會(huì)受益，每一個(gè)環(huán)節(jié)都在貶值，商品只會(huì)死掉。

3、商品售賣

這段時(shí)間看了不少的直播，主播帶貨，也看了一些數(shù)據(jù)，談些個(gè)人看法，不一定正確：

熱賣≠好商品，好評(píng)≠好商品。

鼓勵(lì)更多更優(yōu)質(zhì)的售賣方式，反感各種套路或者不對(duì)等的售賣方式。

4、商品增值

最后，還是要談?wù)勱P(guān)于商品增值這個(gè)話題，對(duì)于商品，如果只是停留在商品價(jià)值本身，各個(gè)環(huán)節(jié)加價(jià)，已經(jīng)無(wú)法達(dá)到社會(huì)、行業(yè)、顧客的要求和水準(zhǔn)了，商品本身價(jià)值+供應(yīng)鏈增值+顧客增值+社會(huì)增值值得大家深入思考。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，攜手并進(jìn)，踏破艱險(xiǎn)，砥礪前行！

目前知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬光遠(yuǎn)、高鑫零售CEO黃明端、家家悅董事長(zhǎng)王培桓、銀泰商業(yè)CEO陳曉東、紅杉資本中國(guó)投資合伙人蘇凱、盒馬事業(yè)群總裁侯毅、砂之船集團(tuán)總裁許軍、生鮮傳奇董事長(zhǎng)王衛(wèi)、費(fèi)芮互動(dòng)創(chuàng)始人蔣美蘭、南陽(yáng)萬(wàn)德隆董事長(zhǎng)王獻(xiàn)忠等重量級(jí)嘉賓已確認(rèn)出席大會(huì)并作分享。

（文/聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員 劉國(guó)正，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)）