出品/聯(lián)商網(wǎng)

整理/李瑟

10月10日-11日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦、永輝超市協(xié)辦的“2025中國超市調(diào)改大會”在河南鄭州隆重召開。本次大會聚焦行業(yè)“調(diào)改”主線，旨在為更多企業(yè)提供寶貴的經(jīng)驗與方法，助力其少走彎路，共同走向健康、品質(zhì)與可持續(xù)發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多美好。

會上，新疆匯嘉時代百貨股份副總經(jīng)理陳亮發(fā)表了《與愛同行，走向美好》主題演講。作為「新人」，陳亮從細節(jié)出發(fā)，抽絲剝繭深度復盤匯嘉時代走向美好之路的思想歷程轉(zhuǎn)變和實操方法論。陳亮指出，只要大家有一顆真誠的心和堅定相信相信的力量信念，無論哪一天起步，都可以變得美好，走向美好。

以下是陳亮演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

尊敬的東來哥、關(guān)娜姐、紅麗姐、景超哥，各位優(yōu)秀的老師、同仁們，大家好！

在正式演講之前，我想先分享一下今天上午聽完嘉賓分享后的感受。

第一，我明白了為什么聯(lián)商網(wǎng)會邀請我們這家踏上美好之路不足百天的企業(yè)來分享——因為各位老師走過的路，正是我們未來要走的路；各位的現(xiàn)在，就是我們的未來。第二，盡管我們起步還不到一百天，但我想告訴在座的每一位同仁，只要大家有一顆真誠的心和堅定相信相信的力量信念，無論哪一天起步，都可以和我們一樣變得美好，走向美好。所以我今天的主題就是“與愛同行，走向美好”。

先簡單介紹下新疆匯嘉時代。匯嘉時代成立于2000年，目前有24家門店，包括14家百貨綜合體和10家獨立超市，覆蓋10個城市。7月在許昌胖東來學習后，我們定下了「讓員工更美好，讓企業(yè)更美好以及讓新疆更美好」的目標。其實8月之前我們有25家門店，因為踏上美好之路，要選擇健康、安全、高品質(zhì)生活，我們選擇關(guān)閉1家門店，并且妥善安置員工。

01

「覺醒」四階段

上午的演講嘉賓鄧總(步步高總裁鄧靜）和王總（永輝超市CEO王守誠）都談到了老板的覺醒之路，從匯嘉時代來看，潘總的改變和帶領(lǐng)我們走上調(diào)改之路分為四個時間段。

第一個階段是2024年6月，潘總帶著團隊來參加聯(lián)商網(wǎng)大會。其實出發(fā)前潘總心里就種下了做美好企業(yè)的種子，只是這個階段我們還是用眼睛觀察賣場動線、布局、商品，員工狀態(tài)、設(shè)施設(shè)備、條幅和公告等，拍照回去學習模仿。我們把采購團隊、營運團隊派到長沙步步高學習，觀察步步高員工工作狀態(tài)，我們看到步步高收銀員好漂亮，小店長、小課長有節(jié)奏地開展工作。其實當時我們認知很少，不過我們有踏上美好之路的心愿和信念，于是選了一家門店自我調(diào)改。

第一家店調(diào)改圖紙修改了幾十次，總是達不到想要的成果。有一個特別好玩的事，當時調(diào)改完成后潘總?cè)ガF(xiàn)場，有一個老人家對潘總說，你是不是匯嘉領(lǐng)導，我習慣購買的東西以前擺在這，你現(xiàn)在改到哪里去了？潘總就笑了。這次調(diào)改并沒有達到我們的初心和想要的成果，還把此前顧客能快速找到的商品換了位置。

第二段是2024年12月，我們團隊到鄭州永輝調(diào)改店學習。當時永輝團隊的老師們一對一幫我們解答人力資源、文化、商品、營運等問題，一對一貼崗學習交流，真的非常感謝永輝團隊幫助我們成長。去永輝團隊學習的小伙伴回來后，將自己學習到的標準制度和感受帶回公司內(nèi)部培訓。

這個階段我們認識到員工是最寶貴的財富，要教會員工怎么開展工作，成就自我，開始懂得關(guān)懷員工、關(guān)注員工狀態(tài)，但是在文化理念認知度是不足的。

第三個階段，就是東來哥帶著團隊來新疆玩，潘總和東來哥在喀什相遇，這也是我們成長和走向美好之路的轉(zhuǎn)折點，對于潘總來說，更是做企業(yè)初心回歸的啟發(fā)。

當時東來哥對潘總說：“心中要有大愛，要放權(quán)，大家才愿意干；企業(yè)最好不要有負債，更不能賠錢，賠錢就要關(guān)店，要提升自己的經(jīng)營能力等；從生命角度看，要把員工照顧好，

老天也會替你感到高興，如果有一天去了天堂，老天會請你喝酒，因為你是扮演上帝的人，替老天爺照顧了員工，老天爺感謝你，你也成了上帝�！�

這段話對潘總的啟發(fā)、對企業(yè)發(fā)展無比珍貴。以前潘總不會和我們分享問題，與東來哥相處下來后，潘總回來第一時間就組織全員會議，坦誠和我們分享自己所學所感受，讓我們也慢慢感受使命感。

而東來哥聽了潘總調(diào)改方法和成果后，覺得我們在做調(diào)改，但是并不是系統(tǒng)調(diào)改，想做好但是沒找到方法，于是我們有了第四次學習機會。

2025年6月29日，潘總帶著財務(wù)、營運、人力資源、文化等高管團隊去許昌學習，這為我們走向美好之路奠定了堅實基礎(chǔ)，打開了走向美好之路的大門。我們把經(jīng)營收入、團隊等給娜姐他們做了完整匯報。娜姐聽完后說，你們想學但是學的不太徹底，工資漲了、團隊建設(shè)做了、賣場動線也變了，但是不系統(tǒng)、不徹底。娜姐、紅麗姐和景超哥幫我們重新梳理財務(wù)數(shù)據(jù)，一對一重新搭建架構(gòu)、定工資標準，幫助我們按照正確的方向和科學方法落地美好之路。

娜姐對潘總說安排你出去玩，我?guī)е愕膱F隊做，一對一引導我們思想、教會我們方法，我們一步步學習、領(lǐng)會�；怂奈逄鞎r間重新做匯報，然后帶著成果回去在企業(yè)落地，一步一步走向美好。

02

走向美好之路的五個細節(jié)

接下來我從文化理念、架構(gòu)優(yōu)化、團隊建設(shè)、薪酬調(diào)整、員工關(guān)懷五個方面做匯報。

第一，文化理念。

回去后，我們通過飛書、微信、電話和胖東來文化部的小伙伴溝通，他們引導我們先解決員工生存問題，慢慢學習和踐行文化理念。

學習團隊回去后剛好是北匯店重新調(diào)整后開業(yè)，我們重新搭建了一套培訓體系。潘總從許昌回來后就移居葡萄園了，說各自承接各自的使命。人力資源培訓怎么做、薪資怎么落實？營運標準制定、采購對接都交給了各自負責人。

學習團隊回來后，所有的管理干部把自己所見、所聞、所感受的先進胖東來理念講給家人聽，引導他們從思想狀態(tài)上改變奴性和無知。以前我們更多的是管理員工讓他們開展賣場工作，從許昌回來后，我們真誠引導大家讓自己的生命活得有價值，改變奴性和束縛的狀態(tài)，打開思想，變成真誠、陽光、樂觀和博愛的人。

工作狀態(tài)一定要喜歡。培訓會上我們會問家人是否喜歡這個行業(yè)、是否喜歡企業(yè)、是否喜歡崗位上所做的事？如果喜歡，我們志同道合開展接下來的美好事業(yè)；不喜歡，我們也可以選擇讓你去成就自己。

生活狀態(tài)上一定要自由、健康、平等、獨立和尊重。員工的生活狀態(tài)會影響工作狀態(tài)和思想覺悟。當一個人的生活環(huán)境不美滿，那工作狀態(tài)也會表現(xiàn)出來。

學習到先進文化理念后，我么再溯源匯嘉時代發(fā)展，建立初期是想做好的。但是在25年的發(fā)展過程中忙于奔波，2018年我們并購了好家鄉(xiāng)后壓力很大，緩過來后又開始疫情，于是這七、八年時間都為了生存奔波，忘記了要用文化理念打造企業(yè)根基。

聽到步步高和永輝已經(jīng)有了完整的文化理念和人力管理思維體系，我們回去后也要重新思考梳理，希望用民主共創(chuàng)共建的方式，把自己變成美好企業(yè)。

第二，架構(gòu)落地。

目前這套架構(gòu)是紅麗姐、娜姐帶著我們一塊做的。通過這套架構(gòu)我們領(lǐng)悟到了文化引領(lǐng)作用和核心業(yè)務(wù)清晰。

以前企業(yè)發(fā)展我們更多關(guān)注數(shù)據(jù)、營銷，研究顧客，但是忘記了生命力才是最頑強的。通過文化引領(lǐng)組織架構(gòu)建設(shè)，讓我們從文化理念角度找到志同道合的戰(zhàn)友，在共同目標引領(lǐng)下，會提高效率或者說內(nèi)耗成本降低。

從核心業(yè)務(wù)看，目前架構(gòu)和原來相比少了很多層級制，更多體現(xiàn)的是顧客的服務(wù)和品質(zhì)的管理。新架構(gòu)搭建后，我們懂得了要想做健康、安全、美好的企業(yè)，一定要把顧客照顧好，把員工照顧好，把安全和品質(zhì)管理放在心尖上，這是我們的底線。新架構(gòu)更多體現(xiàn)的是，在承擔責任前提下，并非誰是誰的領(lǐng)導，而是共同打造美好之路。

然后就是成就員工。企業(yè)希望幫助員工，員工也在自己的崗位上成就自己。權(quán)責也更加清晰，我們也做了營運店長輪值體系，把原本的一個輪值總經(jīng)理帶兩個副總調(diào)整為三位家人共同管理超市業(yè)態(tài)，三位家人協(xié)同管理后發(fā)現(xiàn)，工作落地更加全面、溫暖。

最后就是流程提效。

第三，團隊建設(shè)。有了架構(gòu)體系，才能做好團隊建設(shè)。

首先是目標共識。在完成美好企業(yè)使命過程中，我們達成的共識是：做新疆的美好企業(yè)，承接傳播美好的使命和理念，由內(nèi)而外的去發(fā)芽，用愛去打造團隊，讓顧客更美好，讓新疆更美好，甚至希望合作伙伴以及行業(yè)同仁們更加美好。

以前行業(yè)同仁到賣場拍照，員工會反饋哪家同行來拍照，現(xiàn)在不是，可以拍照，想了解什么我們也可以講解。通過這種方式我們讓員工知道，想讓新疆美好，不是我們一家的事情，是需要行業(yè)同仁共同做的事情。

部門優(yōu)化：以前擔心門店做不好成立的營運部、業(yè)務(wù)管理部等部門全部優(yōu)化掉。

新架構(gòu)下的崗責梳理：以前部門思考的是檔期應(yīng)該做什么促銷，現(xiàn)在品牌藝術(shù)部思考的問題是，商品的優(yōu)點以及把高品質(zhì)商品傳遞出去，也就是更著眼于商品本質(zhì)和安全性方面引導，我們不做促銷。這也讓各部門重新認知崗責，梳理了想要達成或者說自我成就的內(nèi)容。

人員適配：潘總當時和娜姐交流的時候，想讓一個小伙子去做某部部長。當時娜姐說他愿意嗎？你不要去給他做思想工作讓他去，他想做你就成全他，你去勸他做，對他來說是一種痛苦。

我們回去領(lǐng)悟這種理念后，所有人員都是店長級的一對一面談。我們走在美好之路上，你想承擔什么責任？履行什么樣的義務(wù)？然后我們把小店長的崗位全部公開競聘，讓想干好的、想要共同成就的人，跟我們一起實現(xiàn)美好之路。

培訓體系：理念、制度、標準我們重新做了系統(tǒng)培訓。以前培訓體系是基于“我希望你學什么”打造出來的，現(xiàn)在是員工想要學什么以及學習美好的店長學習到的東西共同探討后的理念、制度以及標準。以前小伙伴培訓學不會，我們的理念是員工太笨了，不能理解我教的專業(yè)知識，現(xiàn)在的想法是可能我沒講清楚。

表彰優(yōu)秀：許昌回來后我們對25年的老員工進行表彰。

第四，薪酬調(diào)整。

在紅麗姐、娜姐幫助下，我們共同做了薪酬標準和崗位補貼標準，已經(jīng)兌現(xiàn)8家美好店。調(diào)整后8家店人力成本增加了100多萬，環(huán)比增長20.5%。

第五，員工關(guān)愛。

新疆除了傳統(tǒng)春節(jié)外，還有古爾邦節(jié)等節(jié)日。我們學習胖東來文化理念后，員工學會了浪漫、自由、自我生活。無論是傳統(tǒng)節(jié)日還是七夕節(jié)等其他節(jié)日，門店都用自己的方式開展員工關(guān)懷，也包括辦公環(huán)境的改變。

我發(fā)現(xiàn)心中有愛后，賣場也好、人的狀態(tài)也好，都會有大自然的清香和花的芬芳，心中有愛的種子，就一定會結(jié)出愛的果實。

最后，感恩東來哥的悉心引領(lǐng)，感恩胖東來團隊的溫暖指導。我們團隊在思想狀態(tài)、工作狀態(tài)以及生活狀態(tài)上的思考剛剛啟蒙，需要成長的地方特別多。在未來日子里，我們會堅定不移學習和踐行胖東來文化理念，讓員工更美好！讓企業(yè)更美好！讓新疆更美好！

謝謝。