9月30日，歷經(jīng)45天，好潤(rùn)佳世紀(jì)城店在湘江世紀(jì)城方圓薈全新啟幕。

從華潤(rùn)萬(wàn)家2月28日閉店，等待了7個(gè)月時(shí)間，好潤(rùn)佳世紀(jì)城店正式“接棒萬(wàn)家煙火”。

世紀(jì)城店是好潤(rùn)佳進(jìn)行4家門(mén)店全面調(diào)改之后，以胖東來(lái)文化踐行的第五代型，滿足顧客對(duì)“品質(zhì)生活”的精致需求和“煙火社區(qū)”的新生活場(chǎng)景的需求。

好潤(rùn)佳世紀(jì)城店?duì)I業(yè)面積8000多平，將原來(lái)超市設(shè)施環(huán)境全部拆除新裝，從購(gòu)物環(huán)境、商品品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)等多方面的服務(wù)煥變呈現(xiàn)。

一、從“傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)”到“舒適體驗(yàn)空間”將以“人性化”為核心優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境

動(dòng)線優(yōu)化主通道4輛以上的購(gòu)物車(chē)暢行，區(qū)塊關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)的商品布局，提升顧客選購(gòu)效率的同時(shí)，還不擁擠。

區(qū)域擴(kuò)容擴(kuò)大鮮食區(qū)域（如烘焙、壽司刺身、熱鹵熟食等現(xiàn)場(chǎng)制作區(qū)），每天都有免費(fèi)試吃，同時(shí)還增設(shè)堂食區(qū)、提供免費(fèi)加熱、免費(fèi)調(diào)料等一些列服務(wù)，打造“生活化場(chǎng)景”。

空間煥新通過(guò)硬件升級(jí)（如照明、陳列）提升整體視覺(jué)舒適度，營(yíng)造“新消費(fèi)”氛圍，和全新的設(shè)覺(jué)交互設(shè)計(jì)，吸引年輕家庭客群回流、互動(dòng)分享。

二、商品結(jié)構(gòu)：從“基礎(chǔ)滿足”到“品質(zhì)多元”

強(qiáng)化“品質(zhì)感”與“多樣性”和“煙火氣”

品類(lèi)升級(jí)：大幅增加功能型商品（如健康輕食、國(guó)潮好物、老字號(hào)）、高端生鮮（帝王蟹、活鮮基圍蝦、金槍魚(yú)）、壽司刺身、輕食代餐及網(wǎng)紅烘焙（比烘焙店品種還要豐富）、煙火熟食（比菜市場(chǎng)還要多的鹵味、撈汁、涼菜、烤炸、面點(diǎn)）、進(jìn)口食品（巧克力、堅(jiān)果、餅干）、大牌日化（海藍(lán)之謎、雅詩(shī)蘭黛等）等年輕客群偏好的商品，覆蓋從日常剛需到品質(zhì)消費(fèi)的全場(chǎng)景需求。

自有品牌拓展：擴(kuò)大自有品牌定制商品比例，淘汰品質(zhì)無(wú)保障的商品，通過(guò)自有供應(yīng)鏈提升商品差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

源頭直采：強(qiáng)化果蔬基地直采（保障品質(zhì)的基礎(chǔ)上更新鮮、更實(shí)惠）、肉品匠人養(yǎng)殖等模式，確保生鮮新鮮度與品質(zhì)，同時(shí)降低中間成本，保持“質(zhì)價(jià)比”優(yōu)勢(shì)。

三、服務(wù)升級(jí)：從“基礎(chǔ)服務(wù)”到“細(xì)節(jié)便民”

將以“服務(wù)精細(xì)化”為抓手，覆蓋更多生活需求：

特色服務(wù)：新增超60多項(xiàng)便民服務(wù)，包括水果免費(fèi)去皮切塊、冷凍品配冰袋、免費(fèi)禮品打包、滿額免費(fèi)停車(chē)、免費(fèi)上門(mén)水電維修等等，貼近居民日常需求。

服務(wù)意識(shí)提升：強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升服務(wù)響應(yīng)速度與專業(yè)能力，從“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)關(guān)懷”。

意見(jiàn)反饋機(jī)制：顧客可通過(guò)社群、店內(nèi)的意見(jiàn)本提出“需求建議”（如“增加一款無(wú)糖面包”“增加熟食風(fēng)味選擇”），被采納的建議獎(jiǎng)勵(lì)定制禮品（精選），推動(dòng)“以會(huì)員需求驅(qū)動(dòng)商品升級(jí)”。

會(huì)員體驗(yàn)提升：定期舉辦親子互動(dòng)、溯源體驗(yàn)、公益聯(lián)動(dòng)等各種形式的活動(dòng)，邀請(qǐng)會(huì)員參與，提升參與感 。

四、美好升級(jí)：從“管理控制”到“賦能共生”

把員工放在第一位，把顧客放在第一位，努力創(chuàng)造愛(ài)、分享愛(ài)、傳播愛(ài)！員工是服務(wù)顧客的“第一觸點(diǎn)”，通過(guò)“尊重（制度保障）+信任（授權(quán)與透明）+成長(zhǎng)（培訓(xùn)與晉升）”讓員工感受到被愛(ài)與價(jià)值，才能主動(dòng)創(chuàng)造超出預(yù)期的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)“員工穩(wěn)定、顧客忠誠(chéng)、企業(yè)長(zhǎng)青”的良性循環(huán)。

工作環(huán)境優(yōu)化：設(shè)置員工休息室（配備冰箱、微波爐）、定期組織團(tuán)建活動(dòng)（如技能比武、戶外拓展）、生日會(huì)；

傳遞溫度：設(shè)置員工委屈獎(jiǎng)，若顧客無(wú)理取鬧導(dǎo)致員工受委屈，核實(shí)后當(dāng)場(chǎng)發(fā)放200元“壓驚紅包”，優(yōu)先維護(hù)員工尊嚴(yán)。

透明化溝通機(jī)制：每周召開(kāi)“員工座談會(huì)”，門(mén)店經(jīng)理直接聽(tīng)取一線問(wèn)題（如“收銀系統(tǒng)卡頓”“某商品陳列不合理”），并公開(kāi)改進(jìn)進(jìn)度；通過(guò)內(nèi)部通訊平臺(tái)實(shí)時(shí)同步調(diào)改進(jìn)展，讓員工感知自身參與價(jià)值。

好潤(rùn)佳世紀(jì)城店溫暖啟幕，踐行“社區(qū)生活樞紐”——以“場(chǎng)景體驗(yàn)+本地溫度”為核心，融合生鮮市集、健康餐飲、便民服務(wù)與社區(qū)互動(dòng)，為顧客創(chuàng)造“精致的品質(zhì)生活”和“地道的煙火氣”。