出品/青眼

撰文/辛雅

屈臣氏中國迎來重要人事變動。

近日，有消息稱“屈臣氏中國聯(lián)席董事總經(jīng)理陳志豪已離任”。針對此事，青眼第一聯(lián)系了屈臣氏中國相關(guān)方進行求證，對方回應稱：“陳先生（陳志豪）已于今年三月正常退休�！辈⑦M一步表示，公司此前已通過內(nèi)部公告向員工告知了這一人事變動。

值得一提的是，去年3月，屈臣氏曾發(fā)布公告，宣布任命陳志豪、聶薇為屈臣氏中國聯(lián)席董事總經(jīng)理，該任命自2024年4月正式生效，這也是屈臣氏中國首次采用聯(lián)席總經(jīng)理制度。據(jù)悉，陳志豪退休后，聶薇會繼續(xù)擔任屈臣氏中國董事總經(jīng)理。

“老將”退休，曾是“O+O”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型功臣

細數(shù)陳志豪履歷后青眼發(fā)現(xiàn)，這位在屈臣氏任職超10年的“老將”，曾為屈臣氏的擴張和變革做出重要貢獻。

公開資料顯示，陳志豪于2011年加入屈臣氏，擔任華南區(qū)營運總監(jiān)。2023年，陳志豪晉升為營運總經(jīng)理。

值得一提的是，從陳志豪加入屈臣氏至今，屈臣氏在內(nèi)地市場已由1000多家店鋪發(fā)展到3800家O+O門店。

2024年4月，陳志豪與聶薇被任命為屈臣氏中國聯(lián)席董事總經(jīng)理，這也是屈臣氏中國首次采用聯(lián)席總經(jīng)理制度。

陳志豪（左）、聶薇（右）

據(jù)悉，在任期間，陳志豪致力于培養(yǎng)營運一線管理人才，一直是推動企業(yè)O+O轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵人員之一。

對于去年上任的兩位新帥，屈臣氏集團主席及長江和記實業(yè)聯(lián)席董事總經(jīng)理黎啟明曾表示，聶薇與陳志豪為公司成功轉(zhuǎn)型至O+O（線下及線上）零售模式發(fā)揮了重要作用，二人在任期內(nèi)也將繼續(xù)發(fā)展集團的增長戰(zhàn)略，以應對中國內(nèi)地市場的快速變化，并專注于為顧客提供與眾不同的購物體驗、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和卓越服務。

那么，陳志豪退休后，其原中國聯(lián)席董事總經(jīng)理一職是否會有新的繼任者呢？

對此，青眼也第一時間向屈臣氏中國相關(guān)方核實詢問，對方并未回應。不過，從屈臣氏中國目前的公開信息來看，可以確定的是，目前聶薇將繼續(xù)擔任屈臣氏中國董事總經(jīng)理一職。

據(jù)悉，聶薇于2018年加入屈臣氏集團擔任市場總監(jiān)，并于2021年晉升為顧客增長總經(jīng)理；2023年，她接管了采購部的工作，并于次年被任命為屈臣氏中國聯(lián)席董事總經(jīng)理。

屈臣氏曾表示，聶薇在任期間為公司帶來新的視角和創(chuàng)新思維，令品牌適應中國內(nèi)地市場變遷，并展現(xiàn)了管理多個業(yè)務領(lǐng)域的能力，領(lǐng)導多個備受業(yè)界肯定的項目。

具體而言，聶薇在企業(yè)微信構(gòu)建4300萬消費者互動平臺，開創(chuàng)屈臣氏云店小程序O+O業(yè)務模式，并成功創(chuàng)立媒體零售業(yè)務OptimO，客戶忠誠度也節(jié)節(jié)上升，奠定了屈臣氏作為市場領(lǐng)先品牌的地位。

值得注意的是，去年以來，屈臣氏管理層發(fā)生了一系列人事變動。

除了任命陳志豪與聶薇為屈臣氏中國聯(lián)席董事總經(jīng)理外，去年4月，屈臣氏宣布，任命倪文玲出任屈臣氏集團CEO（集團行政總裁）。（詳見青眼號外文章《首次！屈臣氏集團換帥》）

據(jù)悉，倪文玲于2000年加入屈臣氏集團的母公司長江和記實業(yè)有限公司（前身為和記黃埔有限公司，下稱：長江和記實業(yè)）。次年，倪文玲調(diào)任屈臣氏集團，先后擔任多個領(lǐng)導職務，并于2013年出任集團首席運營官。

2019年，倪文玲出任屈臣氏集團（亞洲及歐洲）首席執(zhí)行官，其在任5年間，屈臣氏在亞洲及歐洲地區(qū)均交出了不錯的成績單。

在倪文玲出任屈臣氏集團CEO的任命公告中，黎啟明曾表示：“在過去的十年里，倪文玲在成功推動屈臣氏的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實施O+O（線上+線下）商業(yè)模式以及促進積極的文化變革方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。”

建設(shè)O+O零售新格局

加快三線及以下低線城市擴張步伐

需要注意的是，在上文提及的領(lǐng)導層履歷中，“O+O”戰(zhàn)略的推進與落地均被重點提及，可以看出，“O+O”戰(zhàn)略正在成為屈臣氏數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

據(jù)悉，早在2018年，屈臣氏就加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開始推進“O+O”戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略主要致力于實現(xiàn)線上線下融合，通過線上線下引流，將消費者引導至門店、小程序或App下單。

除門店自提外，屈臣氏還與餓了么、美團等合作，開啟美妝外賣模式，并依托于龐大的門店網(wǎng)絡(luò)，在部分地區(qū)打造“一小時達”“半小時達”即時配送服務。

今年年初，青眼獲悉，屈臣氏表示計劃開設(shè)500家門店，并順應即時零售趨勢開設(shè)社區(qū)店，把體驗延伸至消費者15分鐘可達的社區(qū)場景，旨在融合居民“15分鐘生活圈”。

與此同時，屈臣氏也將加快三線及以下低線城市擴張步伐，以中心標準店輻射周邊小店布局，精細化門店梯度運營，同時帶來高性價比的輕服務，進一步激活低線城市消費潛力。

在今年5月的屈臣氏O+O生態(tài)峰會上，聶薇也曾表示，屈臣氏今年將繼續(xù)通過O+O生態(tài)積極擁抱消費新變化，同時聚焦門店網(wǎng)絡(luò)布局、品牌協(xié)同合作、差異化貨盤打造、會員體系、健康業(yè)務、AI賦能服務六大領(lǐng)域的“堅守”和“創(chuàng)新”，攜手合作伙伴共營、共贏，齊心建設(shè)O+O零售新格局。

此外，在峰會現(xiàn)場，屈臣氏OptimO品牌創(chuàng)新增長中心全新發(fā)布包含區(qū)域激活、IP共建、服務共創(chuàng)、私域人群運營、精準媒體投放、跨界大事件打造的六大核心能力升級。

正加速業(yè)務調(diào)整

目前來看，長江和記實業(yè)2024年業(yè)績報告顯示，2024年屈臣氏集團依舊保持了較為穩(wěn)健的增長態(tài)勢，報告期內(nèi)，屈臣氏全球?qū)崿F(xiàn)營收1901.93億港幣（約合人民幣元1736.27億元）同比增長4%；EBITDA（稅息折舊攤銷前利潤）為163.95億港幣（約合人民幣元149.72億元），同比增長1%。

具體而言，2024年，屈臣氏歐洲市場錄得營收1171.87億港幣（約合人民幣1070.15億元），同比增長8%，同比店鋪銷售額增長5.7%；除中國外的亞洲地區(qū)錄得營收373.62億港幣（約合人民幣341.19億元），同比增長6%，同比店鋪銷售額增長6.5%。

長江和記實業(yè)也在財報中表示，展望未來，（屈臣氏集團）歐洲及東盟亞洲之業(yè)務預計可維持強勁表現(xiàn)，而非東盟市場之亞洲業(yè)務表現(xiàn)亦可望透過優(yōu)化店鋪網(wǎng)絡(luò)及推行各項策略而好轉(zhuǎn)。其進一步強調(diào)，憑借其1.7億名忠誠客戶群，此部門（屈臣氏集團）將著重加強客戶參與度及盡量提高長遠價值，保持快速之店鋪投資回收期，并透過實行其線上及線下平臺策略爭取收益增長。

不過，相比之下，中國區(qū)市場表現(xiàn)卻仍不算理想，全年營收135.08億港元（約合人民幣123.36億元），同比下降18%；同比店鋪銷售額下降15.3%。

在此背景下，屈臣氏也在積極求變。例如，去年6月，屈臣氏宣布兩年內(nèi)將在亞洲市場投資2.5億美元（約合人民幣17.92億元），開設(shè)及升級6000家店鋪；另，為了夯實門店體驗，去年上半年，屈臣氏還推出了大健康店和Watsons Pink兩個新店型，并宣布將通過新開店和升級改造現(xiàn)有店鋪的方式，推出逾150家Watsons Pink門店。

此外，去年，屈臣氏還與環(huán)球影城大熱IP小黃人聯(lián)名，推出了一系列專屬周邊產(chǎn)品，滿足了消費者對日常出行、美妝個護等產(chǎn)品的需求的同時，還將特色與樂趣融入到傳統(tǒng)商品中。例如，去年7月份起的小黃人聯(lián)名洗臉巾活動，就通過極有吸引力的價格和高性價比的產(chǎn)品包裝，成功地吸引了消費者，有效地提升了會員活動的參與率。

另，據(jù)長江和記實業(yè)財報披露，截至2024年12月31日，屈臣氏集團經(jīng)營著12個零售品牌，在全球30個市場經(jīng)營著16951家店鋪，擁有1.68億名會員，且屈臣氏中國門店總數(shù)較去年微增約1%達3875家。

自2018年啟動全面變革以來，屈臣氏通過業(yè)務策略優(yōu)化、管理層調(diào)整，正不斷推進其O+O零售布局。面對快速變化的市場環(huán)境，這家零售巨頭能否在變革中煥發(fā)新生，值得期待。

注：本文數(shù)據(jù)已按今日實時匯率換算成人民幣。