出品/美好商業(yè)評論

主筆/楊晉

編輯、采訪/劍峰

本篇報道整理自第二次訪問永輝超市副總裁、全國調(diào)改項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王守誠，聆聽他分享永輝得到胖東來幫扶的一年來，實(shí)現(xiàn)百店調(diào)改后的思考。

01

脫離危險

今年5月份第一次出現(xiàn)了GMV同比正增長

今天，永輝在你看來它有沒有脫離危險？

守誠：我覺得是脫離危險的一個狀態(tài)。一年前東來哥給了一個藥方，（我們）按照方子去做，當(dāng)時他說是兩到三年走到健康；我覺得走到健康之前先有一個脫離危險期。通過這一年，永輝已經(jīng)找到了恢復(fù)健康的路，也在不斷地讓自己的身體朝這個方向去調(diào)整。

一年過去，100家店調(diào)改完成，雖然說在目前的門店里占比可能還不到20%，但這種調(diào)改店對整個大盤，不管是從利潤、客流還是GMV，影響都是很大的，所以（過去）連續(xù)有40個月、三年多時間我們的GMV同比是負(fù)的，在今年5月份第一次出現(xiàn)了GMV同比正增長。

在5月份的時候，永輝還有600多不到700家店，和去年同比，客流和銷售是正增長的。這個變化主要來自調(diào)改店，是100家調(diào)改店已經(jīng)托著整個大盤向好。

我今天來路上看的最新數(shù)據(jù)，我們是588家店，調(diào)改店是113家，其實(shí)這個比例會更加健康一些的，所以我覺得永輝現(xiàn)在是走向健康的一個路上。

02

邊關(guān)店邊調(diào)改

看到一個新永輝，新的文化在生成

過去這一年是兩個戰(zhàn)略同時在打，都在你手里面，一個戰(zhàn)略是關(guān)店，關(guān)掉末尾店，一個是調(diào)改，說實(shí)話難度都不亞于開新店。

守誠：比開新店挑戰(zhàn)大些，調(diào)改店從調(diào)改到開業(yè)，基本兩個月時間。閉店一個月，前期籌備一個月。開新店，基本半年籌備期，是非常有序的，選址評估，設(shè)計進(jìn)場，再到貨陳列。

現(xiàn)在（調(diào)改）很迅速，兩個月就是一個周期。到現(xiàn)在為止，基本是多條線路并行的，一個大區(qū)，可能這家店在進(jìn)行當(dāng)中，下家店你在籌備，相對緊湊的節(jié)奏在推進(jìn)。

從這個意義上來講，這一年整個永輝其實(shí)有一個新舊之分，新舊就在這2個策略里面完成，舊的永輝需要撤退，舊方式確實(shí)是有問題了，需要停下來，但它不能僅僅停下來，如果只有閉店，整個公司就處在一個下滑趨勢；兩個策略同時進(jìn)行，一邊撤退，一邊進(jìn)攻，調(diào)改是一種積極的進(jìn)攻，這里我看到一個新永輝，新的文化在生成。

守誠：是的，調(diào)改其實(shí)給我們帶來了新生的力量，甚至給我們帶來了更加堅定去關(guān)閉末尾店的信心。

一年來我們邊閉店邊調(diào)改，是從慢到快的過程。在東來哥還沒有來幫扶我們的時候，我們閉店很謹(jǐn)慎，這個“謹(jǐn)慎”我加個引號，因?yàn)榉较虿幻�，我們“到底是為什么要閉店？”是我們自己經(jīng)營的問題，商品的問題？閉店了以后，好像類似癥狀的店還有，“到底解藥是什么”，就不是很清晰。

現(xiàn)在大家都有了明確清晰的方向。新永輝的方向，開什么樣的店合適，選址、定位都很清晰。

03

新舊永輝，三個節(jié)點(diǎn)

9.30新永輝走出病痛期，進(jìn)入康復(fù)期

新舊永輝的交替在這一年里面要完成。

守誠：對，它其實(shí)是一直持續(xù)的過程。這里有幾個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

從2024年6月19日第一家調(diào)改店鄭州信萬店開業(yè)，到2025年6月13日百店開業(yè)，你看這一年的時間，我們調(diào)改了100家。接下來我們是在今年930（九月底）的時候就會到200家，它的速度在倍增；再到2026年6月，也就是再有一年，調(diào)改店基本全部結(jié)束。

這里，（速度加快）是大家對調(diào)改流程更熟悉一些；另外就是我們整個團(tuán)隊(duì)有40%人經(jīng)歷了調(diào)改，閉店門店越來越少，存量門店已經(jīng)向調(diào)改店過渡了，到930之后，整個28個大區(qū)，所有的店都會是all in在（調(diào)改）。

930是很關(guān)鍵的一個節(jié)點(diǎn)。那個時候我們可能整個調(diào)改門店占比已經(jīng)超過40%，它已經(jīng)完全影響大盤了，另外閉店工作基本結(jié)束掉了。

所以三個月之后永輝就變成另外一個永輝。

守誠：對。如果三個月之后930，你問我，永輝是否走出危險，我肯定會講，不只是走出危險，9.30新永輝走出病痛期，進(jìn)入康復(fù)期。

接下來這三個月是比較有挑戰(zhàn)的，但我還是比較有信心，因?yàn)楝F(xiàn)在公司通過這一年東來哥和東來老師們持續(xù)的幫扶，永輝內(nèi)部也發(fā)生著很多微妙的、組織架構(gòu)的調(diào)整、人員的融合，接下來從6月到9月，效率會越來越高。

我們一直在聽說永輝團(tuán)隊(duì)是一個非常有人才、非常高效的團(tuán)隊(duì)。

守誠：永輝真的執(zhí)行力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)就有利有弊。弊端是當(dāng)有一個錯誤指令，或者說大家在還沒思考清楚的時候，就會帶來很大損失；但同樣說像東來哥給了一個清晰方向，包括我們這兩天在培訓(xùn)，28個大區(qū)，還有店長們的思維，現(xiàn)在慢慢真的很單純，很堅定。你堅定，這個理念（就能）快速去推進(jìn)。

所以這28個大區(qū)總其實(shí)是我們整個調(diào)改當(dāng)中的關(guān)鍵人物，這些關(guān)鍵人物，他們已經(jīng)都能夠?qū)φ麄�調(diào)改形成共識了嗎？

守誠：我們實(shí)際去講，28個人一定是會有一些差異的。從15個原來的省總裂變成28個大區(qū)總，有些伙伴調(diào)改得很早，跟著學(xué)習(xí)了整整一年多，有些伙伴是后面加入進(jìn)來的，所以這次為什么把人全部叫回來，我和大家講以“歸零”的一個心態(tài)（學(xué)習(xí)），不管你以前學(xué)沒學(xué)過。

一年前大家在這邊學(xué)（和現(xiàn)在在這邊學(xué)），內(nèi)心的期待和專注度是不一樣的。一年前我記得我們當(dāng)時15個省區(qū)，我要求每個省區(qū)派20個核心團(tuán)隊(duì)過來學(xué)，300個人到這邊學(xué)。怎么學(xué)大家可能也不太清楚。當(dāng)時狀態(tài)很好，來鄭州現(xiàn)場學(xué)習(xí)，回去調(diào)改，我希望一年以后大家依然能保持對這種未知、對美好東西的期待再去學(xué)。

這一年的學(xué)習(xí)、加上這次集中培訓(xùn)，我希望28個大區(qū)總都已經(jīng)完全對理念、對調(diào)改、對整個全鏈路是非常清晰的，這樣就能保障我們在接下來不管930也好，還是在春節(jié)前還是未來這一年，都有保障。

所以是三個節(jié)點(diǎn)，今年930，春節(jié)前，明年630。你的行動部署都是圍繞這幾個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，達(dá)到這個關(guān)鍵任務(wù)。

守誠：現(xiàn)在整體節(jié)奏已經(jīng)排布到26年6月，前兩周剛發(fā)布第五批計劃。每批計劃我基本會控在25到30家店，或者說20到30家店的節(jié)奏往前走，也不會太快，基本到930也好，春節(jié)也好，都能按計劃去實(shí)現(xiàn)。這個過程就是希望大區(qū)的能力要越來越跟得上，人員要跟得上。

我們是1個多月前見的，上一次訪問能感覺到你對這條道路的信心，還感受不到整個永輝團(tuán)隊(duì)對這條道路有信心，但剛才你進(jìn)來的時候，那一瞬間，我感覺你狀態(tài)好很多。

守誠：這個月狀態(tài)波動還挺厲害的，上次見我那段時間壓力很大。這兩周我才覺得好一些，就這周越來越好，也是團(tuán)隊(duì)慢慢給很多正向輸入。另外那段時間公司也在融合磨合，磨合完以后，我覺得組織進(jìn)入了一個穩(wěn)定的狀態(tài)，回歸到大家達(dá)成高度的共識，我們接下來一年朝哪個方向去。

過去這一年我覺得自己消耗還是比較大的。前兩天娜姐（胖東來超市總經(jīng)理，幫扶永輝的負(fù)責(zé)人）在外面玩，打電話聊天。為什么，有時候會真的頂不住。娜姐說頂不住你出來跟我玩兒兩天（笑）。可能那個時候我覺得自己也不成熟，老是想輸出。

我記得有次分享一個片子，我說，這一年我走了這100多個城市走了700家店。我給大家講了有一萬多分鐘，每天不斷地分享，掏空了一樣，就那種每次講就想大家明白。但這段時間很多店長也好，大區(qū)總也好，團(tuán)隊(duì)也好，特別是我昨天坐在下面聽我們團(tuán)隊(duì)去培訓(xùn)，我覺得他們完全不一樣，已經(jīng)相互輸出了，他們給我了很大的支持，我覺得越來越好了。

04

勇敢

要勇敢地做最好的自己，成為自己

守誠：昨天我問大家學(xué)這一年，收獲最大的一個關(guān)鍵詞是什么。大家講到很多，學(xué)會真誠，學(xué)會利他，學(xué)會品質(zhì)，我就在想，我這一年跟東來哥或跟娜姐，我學(xué)到很重要的一個點(diǎn)，是勇敢。

對我個人成長很重要的一個點(diǎn)，勇敢一些，勇敢兩個字很重要。我原來對很多事情，其實(shí)是奴性太重了，沒有堅持，沒有堅守正義，沒有抑制私心；反過來東來哥想告訴每一個人很重要的點(diǎn)就是，要勇敢地做最好的自己，成為自己。特別是公司在變的時候，他希望每一個人都能勇敢地表達(dá)，大家群策群力，然后一起把美好的方向越來越清晰，這個時候就一定是讓自己點(diǎn)亮自己。

我更敢于做真實(shí)的自己，可能自己還不成熟哈，但是勇敢，再勇敢一些，不成熟，那我們?nèi)ゲ粩嗟赝晟谱约�，你認(rèn)為是對的，美好的事情一定要去堅持。

胖東來到底賦予了永輝什么？我來之前幾乎把所有市面上對永輝的報道全部都看了，一般的報道幾乎都不涉及到靈魂和文化。大量報道都在討論效益，模式，但沒有深深看見關(guān)于這個組織靈魂的變化。

守誠：我一直在想，確實(shí)你會覺得很神奇，這么大的一個企業(yè)...當(dāng)時東來哥幫扶我們的時候，有永輝還有其他超市，我覺得很重要的一點(diǎn)就是東來哥確實(shí)讓這個企業(yè)所有人相信這個事情可以行，這個就很難。除了東來哥以外，在那個節(jié)點(diǎn)，沒有任何一個人能把永輝（當(dāng)時有十萬多人），能夠把信心點(diǎn)亮。這個很難，是東來哥，他把一部分人的信心給點(diǎn)起來了。

這是很重要的一點(diǎn)，原來在永輝很多很真誠，很善良，很熱愛的人，但這些人可能在以往他是被埋沒的，或者是沒有勇氣發(fā)揮他這種能量的，永輝人我覺得本性其實(shí)是善良的，東來哥真的是激發(fā)了這些人。

永輝底層的文化，最初永輝核心價值觀叫“幫助他人成功，自己才能成功。后面轉(zhuǎn)變到“融合共享，臻于至善”，它的底層邏輯就是“利他”。

我們后面幾年做太快了以后，把這個初心丟掉了一些，但是永輝人特別是在永輝五年十年，或者是第一批永輝創(chuàng)業(yè)者，經(jīng)歷過永輝這個過程的人，他們的內(nèi)心里分享意識很強(qiáng)。原來人力做過一個調(diào)研，從各方面評估永輝人是什么特征，有一個詞就是永輝人比較愛分享和學(xué)習(xí)。

這種分享就是愿意去帶人，可能這些年走太快了以后，把這些丟掉了。東來哥把這些原來美好的東西給喚醒了，把一些不美好的東西排掉了。東來哥講的就是生命在于釋放，而非修行。當(dāng)你揚(yáng)善，必然會戒惡，你把所有的精力，把善良的東西襯托起來以后，那些不好的東西一定是黯淡無光的。在過往的時候，永輝特別是從高峰往下走的時候，往往不好的東西會浮出來的。人的不真誠，人的利己私心，在這種氛圍下，整個公司很難轉(zhuǎn)身。

東來哥其實(shí)是從整個文化和信念上，給了我們很大支撐，很明確地讓我們知道我們需要什么樣的人。我們需要真誠善良的人，我們需要走到什么樣的方向，需要去利他，希望讓員工幸福，信任、社會美好，有對美好未來的期待。這樣就把很多想做事的人，很多底層很善良的人，把他激發(fā)起來。

其實(shí)永輝能在那個時候，能在這一年頂住壓力去調(diào)，歷經(jīng)供應(yīng)鏈變革，組織變革，整個閉店人員的安排協(xié)調(diào)，能頂住這個壓力是真的有這樣一批人。將來我們說真的健康了，我們計劃12月份一定要把那批人邀請回來表彰。

永輝有很偉大的一批人。那批人中一些人不怎么會表達(dá)，他可能在永輝10年了，可能在永輝15年，可能是大學(xué)畢業(yè)進(jìn)永輝5、6年了，那一批人內(nèi)心里是非常熱愛永輝的。這批人在這次變革當(dāng)中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。你要永遠(yuǎn)記住這一批人，他們可能是店長，可能是一個大區(qū)總，他也可能是一個普通的員工，這些人發(fā)揮了很大的作用，他就成為一束光，慢慢去影響。

我覺得好的文化好的理念是可以讓良幣驅(qū)逐劣幣，東來哥把正義的東西提起來了，在一個企業(yè)里面把它的文化重新洗一遍。他把你文化好的東西拎起來，把那些污垢的東西排掉。

永輝就是這樣，到1000店的時候，文化被稀釋很多。文化一旦稀釋以后，很多短期主義，利己思想，圈子文化就出來很多。

東來哥他最厲害的就是直下，他一下?lián)羝屏撕芏鄬樱苯訐舻侥阕畹讓拥钠髽I(yè)的基因文化是怎么樣的，你到底提倡什么？你企業(yè)的價值觀是什么？什么是對什么是錯，說得明明白白。

在過往一段時間里面，這么一個大的企業(yè)所有人都不知道什么是對什么是錯，沒有了共同的價值觀。我們統(tǒng)一推動一個方向的時候，大家連對錯都不知道，肯定會走偏的。

我覺得這很關(guān)鍵，確實(shí)也只有東來哥能夠擊穿，但凡有一點(diǎn)私心的人，他絕對擊穿不了永輝。但凡有一點(diǎn)私心，有一點(diǎn)利己，那么多人都會看他到底以什么動機(jī)來幫扶我們，所以東來哥叫大愛，直擊你心，每個人會共鳴。

05

示范

胖東來老師們，有行動上的示范，和生命狀態(tài)上的示范

東來哥他做了示范。整個胖東來老師們，他們有行動上的示范，生命狀態(tài)上的示范，他讓大家感覺到真的有人能做到的，他們是真的是在這樣幫助我們，我覺得這是真理，他啟動了原來的永輝人。原來的永輝人心底的那份真誠，和善，是天然就有的；永輝走到今天這么多年，本來就有的。

守誠：對。你看我們創(chuàng)始人軒松哥，他其實(shí)是一個很善良的人。永輝這么多年“善良”這個詞是有的，但是大家一直沒有把它講出來。我剛才講激發(fā)了一部分真正本心是好的人，但是在這個過程。當(dāng)你能量不夠的時候，比如前段時間柴懟懟這種不成熟的人，你想去改變也很難。如果一個企業(yè)里面，很多都是這種人，企業(yè)是翻不過來的。

原來我們這個行業(yè)（零售行業(yè)）很多人都比較淳樸的，特別是永輝也25年了，它有一大批經(jīng)歷過永輝第一代創(chuàng)業(yè)，那時候艱辛的農(nóng)改超，生鮮全國，他其實(shí)知道永輝當(dāng)時是怎么成長起來的，還有原來的初心。

我們現(xiàn)在全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)組的負(fù)責(zé)人叫樂樂，非常專業(yè)的服務(wù)人員，非常熱愛，原來是廈航乘務(wù)長。一年前，她來找我說想離開，她覺得很難去改變。我就說你再給我們一個月時間。那個時候剛跟東來哥學(xué)習(xí)，我就把她帶到鄭州，跟著一起去學(xué)，特別她接觸了胖東來做服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的王璞老師，她整個人就被激活了，她把璞姐當(dāng)作偶像一樣。她想成為這樣一個人，東來哥的美好，把那些本來很美好的，有美好理念的人，再次激發(fā)起來。

昨天聽樂樂分享，她這一年的狀態(tài)看起來越來越好，她的影響力感染力非常強(qiáng)。昨天聽大家在講她，完全身上有光，包括（全國調(diào)改隊(duì)）每個小伙伴這一年走過來。首先他們自己本身是善良的，然后再用好的理念和方法去引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變非常快。

回到我們前面提的問題，就是東來哥他們來到底給了一個什么，這里面可能有兩點(diǎn)：一個重新激活了喚醒的靈魂，人的靈魂，永輝人本身的靈魂，真的善的，生命底層的那個最閃亮的價值重新煥發(fā)出來，第二就是示范，具體的示范。

這種示范，東來哥會以身作則帶著我們?nèi)プ觯粌H講出來，還帶著我們做到。

在示范里面，我其實(shí)看到了一點(diǎn)，永輝和調(diào)改的若干家企業(yè)都有這個特點(diǎn)，你在靠近關(guān)娜姐，樂樂在靠近王璞姐，胖東來的老師，其實(shí)都活成了一個榜樣的樣子，當(dāng)我們的伙伴們身邊有了榜樣的時候，希望就注入進(jìn)來，也不會覺得自己是孤單的。

守誠：希望注入進(jìn)來，他會讓你開始有熱愛了，你會覺得你做這個事情有價值，你開始喜歡這份工作了。

東來哥講，他是希望每一個人都能喜歡這份工作，假如不喜歡，你再去試試，那實(shí)在不行，你再去選擇別個。東來哥、娜姐在接觸永輝之前，（有些伙伴）可能即使過去有熱愛這個行業(yè)，通過這些年也磨滅的差不多了。這一輪下來，讓很多人又恢復(fù)了一種熱愛。有了熱愛以后，那種專注專業(yè)、那種創(chuàng)造力就很強(qiáng)。

從這個意義上來講的話，永輝的至暗時刻過去了。困難不是一家的，不是永輝單獨(dú)走進(jìn)了黑暗，是一個時代的行業(yè)整體走進(jìn)了黑暗。東來哥曾經(jīng)講，你覺醒過來之后，那些都是經(jīng)歷。你肯定會遇到處境好處境不好，但是真正生命的至暗是源于內(nèi)在的光被滅掉。今天來看的話，大家內(nèi)心里的光燃燒起來了。

守誠：我內(nèi)心有這個勇氣去講，我們永輝是可以走過去的，很自信地講我們是可以走過去這一步的，可能我們現(xiàn)在處在一個比較艱難的階段，但是我們所有人都認(rèn)為能走出去的時候，我覺得一定會走出去。

原來是看見了相信，但現(xiàn)在，我們覺得是因?yàn)橄嘈�，我們一定會看見這件事情。

06

第三個錦囊，輕松的狀態(tài)

300家店，200多萬方商業(yè)體的改造

我們經(jīng)歷這個黑暗的時候，遇到了東來哥，哥給你開了三個藥方，我一直想問你，這三個錦囊前兩個“快速閉店，堅定調(diào)改”，肯定做得很扎實(shí)，第三個“保持輕松”做到?jīng)]有？

守誠：第三個反而是一個過程。剛才潘老師講，從一個月前到現(xiàn)在，自己的狀態(tài)慢慢在向好，團(tuán)隊(duì)也在變好。其實(shí)我希望這個能夠提升更快一些，接下來這一年輕松的狀態(tài)更多一些。

我們一年改100家和接下來一年要改300多家，你專業(yè)度要提升三倍，你的真誠度要提升三倍，那你整個人的狀態(tài)和輕松也要能提升三倍才行，要用更好的狀態(tài)去連接接下來這一年。

這次拉回來集訓(xùn)我們目標(biāo)已經(jīng)很明確了。就這一年了，戰(zhàn)爭不會再久了。過去這一年我們打得還是很激烈的，也有東來哥很多的支援。在接下來這一年，我們自己要甩開膀子，很堅定走完這一年，好好體驗(yàn)每一天，那過完365天一定是非常美好的回憶，那就保持一個好的狀態(tài)去走。

我們真的是在創(chuàng)造一個奇跡一樣。300多家店的改造，差不多200多萬方商業(yè)體改造，在全國也沒有這么大的商業(yè)改造計劃，沒有動員過這么多人，所有的店分布在全國20多個省，還有兩個自治區(qū)，它已經(jīng)鋪開了。全部鋪開以后，就必須意識足夠地堅定，狀態(tài)足夠好，因?yàn)槟悻F(xiàn)在要影響更多的人了。

東來哥給你三個錦囊實(shí)現(xiàn)時間段，第一個錦囊，閉店要快，930結(jié)束，就一年多就完成了，所有的末尾店全部關(guān)掉。

守誠：第一個任務(wù)完成以后狀態(tài)就會輕松很多，畢竟閉店很消耗。雖然說工作大家都是有專項(xiàng)去跟進(jìn)，但那個事情很消耗，前兩天我還刷到我們安徽阜陽太和店閉店，我們要求門店店長最后一天跟團(tuán)隊(duì)去做一個答謝宴，然后大區(qū)負(fù)責(zé)人要講為什么要閉店，要去致歉員工。

那家店整個閉店過程做得井然有序，標(biāo)準(zhǔn)非常高，干干凈凈，清清楚楚。閉店員工還拍了個視頻，感謝永輝、祝福永輝越來越好�？赐�， 整個人真的會哭。

就這件事我發(fā)到群里跟所有店長講，我說為什么是你去當(dāng)調(diào)改的店長，而不是我們這么優(yōu)秀的店長，為什么不是我們這么多團(tuán)隊(duì)每一個人能有幸參與到調(diào)改，你要珍惜。

那天發(fā)生了一件讓人很生氣的事情，我去了兩家店，兩家店離得很近，這家店要閉了，這家店要調(diào)。調(diào)的那家店團(tuán)隊(duì)狀態(tài)不行，這家要閉的店，做得井然有序，你就會內(nèi)心很煎熬，你會覺得不公平，為什么不是這個團(tuán)隊(duì)，為什么不是他們，他們這么努力。就反思其實(shí)過去是我們沒做好，我們作為管理者作為企業(yè)沒做好。其實(shí)我們有很大批非常優(yōu)秀的基層，有很多店做得很棒，那確實(shí)原來商品跟不上，理念跟不上，開店又很快，很多不合理，真的是我們對不起他們，所以盡可能我邀請好的團(tuán)隊(duì)一定要留下來，因?yàn)樘y得了。

閉店930結(jié)束，這給所有人吃了個定心丸。你要知道，很多店我要閉，我們每一家都在逐步評估，在反復(fù)確認(rèn)，還有店長的條件，我這個店是閉還是調(diào)，那種狀態(tài)是很煎熬的，所以我特別期待，730基本閉得差不多了，930收尾一下。

到時特別需要宣布，“永輝結(jié)束閉店工作，重心將全面轉(zhuǎn)入調(diào)改”，這對整個團(tuán)隊(duì)的信心完全不一樣。所以我覺得今年是什么？今年越走越輕松，接下來這一年一定是越走越輕松的，到了930這個節(jié)點(diǎn)，最煎熬的就過去了。

6月、7月這兩個月是閉店最后一個高峰期，還很焦灼的一個狀態(tài)。到7月以后就會越來越輕松。

所有戰(zhàn)略性后退后撤基本上都到7月。

對，到時候，從供應(yīng)鏈到各個模塊的工作會輕松很多，因?yàn)槊總�模塊都要同時服務(wù)，閉店工作需要工程行政供應(yīng)鏈營運(yùn)他們都壓在這一塊。對人的安排，商品的處理，場地的交接，牽扯了很多團(tuán)隊(duì)精力在里邊。

07

回到成就人

把機(jī)會給到我們員工

那今年這個時間，是一個訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)人的最佳時刻。

守誠：還是有很多很優(yōu)秀的人，不管是因?yàn)槔砟钜埠�，還是因?yàn)槲覀冏约哼�不成熟也好，這些伙伴有點(diǎn)熬不住了。

但經(jīng)過這一年后面能沉淀下來的人，就像以前走過長征的，是非常寶貴的一些財富。在這個過程中，但凡你只要沒有一點(diǎn)私心，你一定能識別誰是真正志同道合的人。東來哥的理念放下去后，真誠和不真誠，到底什么樣的人立馬顯現(xiàn)出來了。所以我和大區(qū)總講，要抑制私心，真正把機(jī)會給到我們員工，給到這些真誠美好的人。

原來1000家店1000個店長上萬個小店長，這些人到底是什么樣的人，認(rèn)不認(rèn)可這個企業(yè)，認(rèn)不認(rèn)可這個理念？不一定。

這次我覺得非常好，這次是對整個組織徹底地篩選，但是過程中就是一定要確保全國的這些伙伴，在這樣的大氣候下要秉持著像東來哥一樣利他真誠的狀態(tài)去做工作推動。

整體上整個工作公司的管理，最后就回到這個企業(yè)的初心，為了成就人。

守誠：成就人就是在成就企業(yè)。你看成就員工，員工懂得熱愛以后，他的專注專業(yè)度，他的深度工作帶來的效率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)在的。因?yàn)闊釔蹘淼纳疃裙ぷ鞯男�，比那些無人設(shè)備在服務(wù)行業(yè)這一塊兒是更有效的。

東來哥重塑這個行業(yè)。很多企業(yè)，你到了一個末路的時候，你就該破產(chǎn)，該結(jié)束了。最美好的是有人給了你一個正確的方向，帶著你出去轉(zhuǎn)過來。

08

跳出來看永輝的重生

永輝應(yīng)該是一個有使命的企業(yè)

這個行業(yè)承擔(dān)著大責(zé)任，這個行業(yè)在改變我們的生活方式，我們飲食的習(xí)慣，我們對生鮮、百貨的重新理解。我們的消費(fèi)方式變了，標(biāo)準(zhǔn)也變了，那在這個時點(diǎn)上，如果你跳出自己的角色站在一個更開闊的時代，你如何看待永輝的這次重生？

守誠：永輝這次其實(shí)是有一定代表性的，它要形成更多的方法，因?yàn)榕謻|來理念對于這個行業(yè)來說，大家能理解，但很多方法要舉一反三。

這種舉一反三，其實(shí)不只在超市，可能會列舉到各個行業(yè)里面去，比如說其他的服務(wù)行業(yè)，甚至說制造行業(yè)都可以用這些理念去做。永輝它剛好是全國性的一個企業(yè)，分布在幾百個城市里，那每個城市都有多種業(yè)態(tài)或者多個模式的企業(yè)，永輝能不能在理念基礎(chǔ)上形成很多方法，繼續(xù)分享到各個領(lǐng)域。

不管是你自己的上下游也好，或者說是其他行業(yè)，整個商業(yè)就會更美好一些，人和人的溝通方式會更簡單，慢慢可能就是把社會利益放在第一位了，然后把他人利益放在第二位，把自己利益可能會更后一些；當(dāng)整個社會都很利他的時候，整個社會的運(yùn)轉(zhuǎn)效率或商業(yè)價值就不一樣了。

但能不能走到這一步，我覺得需要時間。至少永輝能做的點(diǎn)，不管未來還是我們一年后店調(diào)改結(jié)束以后，要清楚自己的差別在哪，我們希望把每一個單店能夠做到足夠有能量，足夠有能量以后，其實(shí)對周邊的影響會更大一些。

一定是把每一個店都能夠成為周邊，商業(yè)也好或者說周邊社區(qū)也好，它很重要很有價值的一個點(diǎn)，除了到你這兒能買東西外，他們能感受到其他企業(yè)或超市沒有的東西。

別人到永輝來購物，他收獲的不只是一個商品的價值，他還能收獲像這些學(xué)校給他的美好理念，甚至說為人處世價值點(diǎn)，就像胖東來一樣。東來哥說，他想把他的店鋪?zhàn)龅孟褚粋�學(xué)校一樣，你過來學(xué)可能看到了商品和標(biāo)準(zhǔn)，但商品和標(biāo)準(zhǔn)背后的美好理念，其實(shí)對你工作、生活、思想都是有參考的，如果永輝能夠走到這一步的時候，其實(shí)對整個社會的和諧度都會高很多，大家在真正地利他，有內(nèi)心的真誠。

守誠，你內(nèi)心里面覺得永輝會變成這樣一家企業(yè)嗎？

守誠：我是特別希望永輝能成為這樣一家企業(yè)，我知道它還有很遠(yuǎn)的路，這是值得你向往的一個點(diǎn)。但永輝不要成為一個比過去掙錢的永輝，我希望永輝能成為一個不一樣的永輝，是新的永輝，是胖東來這樣的企業(yè)，它不要只是成為一個比以前掙錢的永輝，雖然也肯定會比原來更值錢，但它不是衡量我們的一個終點(diǎn)。

永輝恢復(fù)健康，實(shí)現(xiàn)盈利，我認(rèn)為這甚至一年以后或者明年就可以看到，關(guān)鍵是未來往哪個方向在走？掙了錢以后你到底往哪個方向走？你的理念，你的信仰在哪個方向？

你應(yīng)該是一個有使命的企業(yè)。你這個企業(yè)原來已經(jīng)走得很困難了，是被幫扶成長，那你要想被怎么幫扶起來，你的初心是什么？這點(diǎn)應(yīng)該比其他企業(yè)有更高的志向。當(dāng)然你要為社會創(chuàng)造價值，為股東創(chuàng)造價值，但這不是你終極價值，你可以再更高的目標(biāo)去達(dá)成，讓社會受益。

09

新永輝的愿景

國民超市，品質(zhì)永輝

我可不可以理解，永輝從現(xiàn)在開始就應(yīng)該去樹立一個愿景，它不是為了誰的榮耀，不是為了誰的收益，這個所謂的榮耀和收益，不是一家企業(yè)的目的。

守誠：前段兒時間公司把定位改變了，原來叫“民生超市，百姓永輝”，前一個月，我們更改為“國民超市，品質(zhì)永輝”，我當(dāng)時看到這八個字，兩種感覺，一個油然而生的自豪和驕傲，這八個字值得奮斗終身；另一方面一直在想能不能撐得起這八個字。

“國民超市”就是中國人想到超市就能想到永輝，可能在美國想到的就是沃爾瑪，它代表美國精神。那永輝到底能不能代表中國精神？除非有幾百家胖東來，我覺得它是可以代表一種真善美，一種美好，永輝要向“國民超市，品質(zhì)永輝”這個方向走，就應(yīng)該把理想和志向放得更高遠(yuǎn)些。

你至少對得起“國民超市，品質(zhì)永輝”這幾個字。這個其實(shí)已經(jīng)夠企業(yè)發(fā)展太長時間了，沿著這種理念在商品、人員、環(huán)境方面不斷去做改善提升。我們很想哪天能很驕傲對外宣告它就是永輝。

永輝有一個很長一段路要走，此刻我們走到哪里，到了明年這個時候，2026年6月份，我們還會跟大家去講，這是我們從零開始的一個節(jié)點(diǎn)。你永遠(yuǎn)要有一個“歸零”的心態(tài)，千萬不要覺得自己又好了，永遠(yuǎn)不要有這種心態(tài)，你離東來哥對我們的期待也好、離我們自己定位的期待也好，還有很大差距，所以一定要做一個踏踏實(shí)實(shí)、扎扎實(shí)實(shí)的零售人，千萬不要浮夸。

到明年調(diào)改完了以后，覺著好像沒那么難，但千萬別我們才學(xué)了一年，就覺得行。其實(shí)這兩年還不是真正在學(xué)，是在邊抄邊學(xué)，還有很長的路要走。像東來哥，他們走了20年、30年的路，才走到現(xiàn)在這樣，所以永輝還有很長的路要走，可能你將來能成為一個在行業(yè)里面獨(dú)一無二的、能夠代表國民的一個超市。

但我覺得這個行業(yè)千萬不能浮夸，它不需要多少很聰明的人在里邊。一個企業(yè)一定找一些志同道合的人，你看在胖東來每一個店長每一個處長也好，或者說娜姐，紅麗姐，你都能看出他們?nèi)说囊粋�共性，他們本身都很真很善，再加上東來哥正確理念的引導(dǎo)，他們成長得更快，真的會發(fā)光。一個企業(yè)家的人才觀，你要很清晰，你要找的是什么人。我們現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)叫做真誠善良，那一定要找真誠善良的人。

如果越來越多的企業(yè)招募員工，是以真誠作為前提的話，所有學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生都要培養(yǎng)真誠，而不是培養(yǎng)急功近利左右逢源的，那整個社會風(fēng)氣就會轉(zhuǎn)變，大家都往這個方培養(yǎng)人，都是胖東來這種企業(yè)。

將來永輝對任何干部新員工的招募都很堅定，就是找真誠的找善良的員工，哪怕他先天條件能力弱一些，你只要去交流就成長很快，這種價值觀和人才取向的話，我覺得可能又是一條鏈路的推動，所有學(xué)校的教育方向，家長的培養(yǎng)理念就不一樣了。

比如說像東來哥，娜姐像他們教育小孩兒理念就不一樣了。學(xué)校把他們請過去，老師說學(xué)習(xí)成績不好。他們首先問老師，我的小孩兒有沒有危害別人？沒有；我的小孩兒有沒有影響別人學(xué)習(xí)？沒有，那你不要管他了。他是個善良的人，他只是自己現(xiàn)在可能對學(xué)習(xí)還沒有興趣，但他是很真誠、很善良的一個人。如果每個人都是這樣的方向去引導(dǎo)，去教育的話，就沒有那么內(nèi)卷了。零售行業(yè)內(nèi)卷了，教育行業(yè)也不內(nèi)卷了，都不內(nèi)卷了。

你看東來哥《幸福生命狀態(tài)》那本書里面，那本書是生活教育婚姻養(yǎng)老，居家都是反內(nèi)卷的，什么叫真正的美好？美好的方式是怎樣？它是一個很體系的東西。永輝現(xiàn)在還是學(xué)得太少了，什么時候永輝能用到《幸福生命狀態(tài)》手冊也是一個進(jìn)步，什么時候用那本手冊對員工進(jìn)行評定的時候，你這個企業(yè)就在進(jìn)步。

10

可能的阻力和可見的差距

永輝要走的路很長

在整個新永輝去舊存新的發(fā)展過程中，還有什么會阻礙永輝向一個新的生命去發(fā)展？比方說有虧損擔(dān)憂嗎？舊體制的糾葛？大眾像顯微鏡一樣看永輝，或者一些誤讀帶來影響？現(xiàn)在進(jìn)行的加速調(diào)改，中間的阻力和困難可能會是什么？

守誠：可能遇到的阻礙，還是來自于人這一塊，人的理念。這個過程中要盡可能規(guī)避私心，特別是關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人，保持在這個時候盡可能抑制私心。

東來哥的理念基礎(chǔ)是“利他”，不管商品的真誠也好，員工的真誠也好，對顧客的真誠也好，基礎(chǔ)是利他的，利他的底層是要無私一些，不要自私，但人有時候會波動，牽扯眼前短期利益的時候，開始動搖，從私心延伸出來后，就可能會影響一些方向。

體制里或者制度里的私心表現(xiàn)為什么？

守誠：你比如說在用人，你比如說在制定策略方向上，一旦有私心以后，你可能就以短期利益為主了。永輝需要再看長遠(yuǎn)一些。如果說只看短期利益，比如剛才制定的930目標(biāo)，春節(jié)前目標(biāo)，26年目標(biāo)，如果你死盯著這個目標(biāo)，為了目標(biāo)而目標(biāo)，就可能會有一些動作會變形。

我在聽你講到730、930、春節(jié)、明年的時候，我能看出一個非常職業(yè)化和行動力很強(qiáng)的，對節(jié)點(diǎn)的感知力非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，什么時候出現(xiàn)什么結(jié)果很清楚。

守誠：我有一個習(xí)慣，就是想做成一個事情我規(guī)劃完以后，我傾向于講出來，講出來以后會吸引很多資源過來，很多支持。很多認(rèn)同這個事情就過來，不要憋著要勇敢一些，你只是自己想這個事可能還真成不了，因?yàn)槟阕约憾紱]有信心和勇氣把事推出來。一旦你規(guī)劃好以后要大膽去講，講完以后要形成更多人的共識，往往可以做得更好的。

前面團(tuán)隊(duì)執(zhí)行看出了能力，剛剛你講的部分里，我聽到了愿力。那個愿力里充滿了對永輝的希望，希望永輝變成一個有更大的愿景的，更有擔(dān)當(dāng)?shù)�，更有社會意義的企業(yè)，擔(dān)得起國民超市這樣一個稱呼。

守誠：對。至少說這是我們美好的愿景，回歸到現(xiàn)狀，我們有這樣一個使命，或者責(zé)任。我們在閉店的時候，我們會跟員工干部講，公司現(xiàn)在面臨一些挑戰(zhàn)和問題，不得不做閉店，以后有機(jī)會再把大家邀請回來�？赡艽蠹衣牭闹皇且粋�很客氣的話結(jié)束了。但我覺得我要嘗試，嘗試往這個方向去走，就可以給更多愿意干的伙伴一些機(jī)會，二次的機(jī)會。

包括已經(jīng)調(diào)改的店能不能持續(xù)地去分紅，持續(xù)更高地收益兌現(xiàn)最終調(diào)改的承諾，更好的生活保障更好的專業(yè)培訓(xùn)，能力提升。

這都是要去兌現(xiàn)的。你推進(jìn)這個事情的過程中，你會發(fā)現(xiàn)你自己是不斷進(jìn)步的，所以永輝要走的路很長。僅一個兌現(xiàn)承諾，這個事情就要很長一段時間了。那如果只是把自己過去所謂的承諾講一遍，有的兌現(xiàn)，有的沒兌現(xiàn)，永輝也不會超越。

一定要回過頭來，曾經(jīng)給員工承諾“十天休假”，那是不是有員工在高質(zhì)量地休假？現(xiàn)在很多員工休假，有事休一天三天，東來哥是希望“十天休假”都是連著休的，員工是不是高質(zhì)量地休假，在幸福狀態(tài)更好地休假，需要做到更好的體驗(yàn)。

昨天東來老師分享，每次講的一句話，你聽著很簡單，但這一句背后的內(nèi)涵太重了。比如他給我培訓(xùn)安全這個內(nèi)容的時候，就一張圖片，員工穿著反光背心兒戴著安全帽，在群里報備到家、照片。它是怎么做到幾十年如一日每天員工晚上九點(diǎn)以后下班都必須穿那個反光背心，必須佩戴安全帽，還要到家打卡，就這么一個動作，永輝都要去學(xué)很長時間。

人家看似很輕飄飄的一句話。你聽完以后，你去看他背后怎么太厲害了，胖東來有一張表叫家訪表，每個月要給員工家訪，員工住宿的用電安全，居住環(huán)境，家庭條件情況，遇到哪些問題，解決方案是什么？這么一張表，你說這些問題去看，它背后又是多少東西？

堅持每個月去員工家訪。特別是對自己租住的那些員工家訪，關(guān)心，還有什么問題還要跟進(jìn)，這些問題跟企業(yè)經(jīng)營無關(guān)，是員工的家庭問題，還要去解決策略是什么，你永輝做多久？你看他們一個表都夠你，聽完以后你就會覺得還有很長的路要走。

你現(xiàn)在看似表面調(diào)改平衡一下，但凡往下去沉，在人的成就上還是有差距。有這種理念的時候，你去不斷延伸，你甚至能超過東來，一定可以。你接通了以后你舉一反三的很多點(diǎn)，可以做得更好一些。你想盡一切辦法讓員工更幸福，有太多的方式了，你想盡一切辦法讓顧客滿意，你也有太多方式了，你只要朝這個方向去思考，你會不斷延伸延展出去，那這樣的話就是你的企業(yè)是更有持續(xù)性發(fā)展。

11

守誠一年之變

也有繃不住的時候

守誠，經(jīng)過這一年下來之后，此刻的你跟一年前有什么收獲？

守誠：我收獲最大的一點(diǎn)是勇敢一些，就是在收到多方信息反饋的時候之后，你一定要足夠勇敢去堅守你認(rèn)為對的事情。足夠勇敢和堅持的時候，你會得到認(rèn)同的。

在多方的信息和個人的不同想法中，你最清楚什么是對什么是錯的。這個時候你一定要足夠的勇敢。那個時候我就在想，如果你不同意我，我就不做這個事情了，你要想讓我做，我必須按照我的思路去走。通過這一年，慢慢會發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心又進(jìn)了很多步，反倒有了最輕松的狀態(tài)。

原來一直糾結(jié)，就是這個事情怎么能不成，這個事情不成對不起東來哥，這個事不成自己內(nèi)心很難受。后面就慢慢好了，你狀態(tài)越好，這個事情成功的概率越大，你越是在那，所有人都奔著對的來。

大家都還是很真誠的。有時候你自己想太多了，自己想法理解也太多，反而你把它講出來以后，我覺得大家都是認(rèn)同的。自己還是不成熟，慢慢的，經(jīng)過一次次的事情讓自己能夠成熟一些。

東來哥和娜姐讓你成長是在很溫和狀態(tài)里成長，而這個社會現(xiàn)狀讓你成長，往往是讓你很痛苦地成長，但都是成長。

我原來講說永輝現(xiàn)在最大的矛盾就是我們學(xué)習(xí)東來哥的美好理念跟永輝現(xiàn)狀，所以要怎么平衡去解決，需要一些方法。

我覺得我還是能堅持把這一年走完沒問題的，這一年按照節(jié)奏去推動沒問題，這一年反過來你換一種心態(tài)去想，這一年太精彩，太值得期待，是新永輝真正慢慢發(fā)揮它效益的一年。

你在我的印象里面，總的來說是一個很內(nèi)守、很溫和一點(diǎn)，凡事講個理。

守誠：我說我這是叫勇敢，他們說你這是較真。

有段時間我去做事情，其實(shí)是很不受力的。因?yàn)槲夷苡绊懙氖俏业臓I運(yùn)團(tuán)隊(duì)。但公司是一個多方面參與的事情。我需要自己爭取，以前我不會，現(xiàn)在我覺得對事情有好處，就爭取，就是為了一個行動立場，讓這個事情能成，總要有一個人去推動這些事情。

12

永輝的長遠(yuǎn)

企業(yè)健康，顧客信任，員工驕傲

整個永輝要真正長遠(yuǎn)的發(fā)展，對這條美好的道路究竟是什么？永輝人心里面要有數(shù)！

守誠：比如說未來十年，你再回看，其實(shí)這兩年是很重要很關(guān)鍵的里程碑，但這兩年的解法也是很短暫的過程，它只是一個起點(diǎn)。沿著這個起點(diǎn)還有很長一段路走。

永輝是2000年成立的，24年剛好是24歲，它過去還是比較順的，它這一生一定要經(jīng)歷一些挫折。這個挫折發(fā)生在24歲那一年，正好有貴人幫了你一下，那你未來再往下走，可能在你35歲、45歲的時候，還會經(jīng)歷挫折。我就特別希望永輝人一定要通過這個事情要吸取2個很重要經(jīng)驗(yàn)。

第一，再次遭遇這種困難的時候，一定要有勇氣，像這一年的勇氣一樣，什么事情都能過得去的，這個是永輝人最大的一個財富。將來我們哪怕再過來五年時間，以后再遇到巨大挑戰(zhàn)的時候，這是我曾經(jīng)做到過的，我們有這種勇氣。

第二，通過這個事情讓自己要更成熟一些，成熟來自于你知道你人生的價值觀是什么，企業(yè)的方向、意義是什么。你未來的路徑成長會更順暢些，永輝會越走越好。這個我覺得很重要，也剛好在這個節(jié)點(diǎn)，就20幾年的一個企業(yè)經(jīng)歷這樣的一個大挑戰(zhàn)，自己通過努力，通過東來哥幫扶走出來，應(yīng)該會幫助永輝未來10年、20年更堅定走這條道路。

這條道路是什么？你要非常清楚。

我覺得時刻保持著這種危機(jī)感也好，敬畏心也好，一定要時刻保持著。你想，如果再有一次我們因?yàn)樽约旱牟徽嬲\走到了今天這一步，我們還有沒有精力、能力，勇氣走過去，過去確實(shí)對員工的損傷很大，閉店對國家社會影響也很大...我們必須十年以后都一直走這條（美好）路上。

東來哥第二次給我們做規(guī)劃的時候，他講一到兩年回歸健康，三到五年讓顧客有信任，五到十年讓員工真正地對永輝引以為傲。

但凡講到“我是永輝人”就是發(fā)自內(nèi)心的驕傲，東來哥反而把這個放到最長時間去實(shí)現(xiàn)。我后面理解，確實(shí)是三到五年讓顧客信任，你是能短期做到的，顧客愿意信任。

但員工那種真正的自豪感，是來自于你真的所有東西都是言行合一的。員工對你看得是清清楚楚的。你所有的承諾，對顧客的承諾，對社會的承諾，對員工的承諾，所有東西員工看得清清楚楚，你真的可能需要五到十年才能重塑員工的自豪感。

這句話講完以后，越想我就越觸動，永輝曾經(jīng)用過十年的時間樹立過員工的自豪感。提到永輝，每個永輝人都非常驕傲自豪。17年的時候，我剛到福州坐出租車，出租車司機(jī)說：永輝，我們福州的企業(yè)，你只要告訴我任何一個永輝，我都知道他的收貨口在哪里，給你送到那里去。員工的信任一旦丟掉反而是最難�，F(xiàn)在我們用五到十年重塑員工的信任是最難的，員工信了以后，顧客本身就會信了。反而很多企業(yè)覺得是要先把顧客的信任建立起來，不，先把員工的信任建立起來。

13

組織變革

我覺得它只是一個開始，已經(jīng)很大進(jìn)步

前面我們聊到危機(jī)時刻，接下來聊聊組織，民主體制建設(shè)在我們的調(diào)改里，是怎么考慮和展開的？

守誠：這個部分和調(diào)改節(jié)奏有滯后的，先要轉(zhuǎn)變思想和意識，然后再把機(jī)制匹配進(jìn)去。

最早從鄭州這邊，比如說民主決議，民主競聘，民主合議廳，慢慢這些機(jī)制匹配進(jìn)去，現(xiàn)在開始慢慢推動。我們上個月在鄭州做了第一次民主合議庭，關(guān)于一個店長的違規(guī)事件處理。這個是沒有先例的，那就把這個事情做了完整還原。還原回去以后，全國各個模塊代表，門店代表，多方代表在一起對這個事情做民主評議，那最后是以民主評議的結(jié)果作為最終的店長處理結(jié)果。

我覺得它只是一個開始，已經(jīng)很大進(jìn)步了，但真的要想發(fā)揮像東來老師他們成就人的價值，就需要很長的路去走。得確保所有代表都是有一顆利他之心，公平正義之心，又有科學(xué)的方法和機(jī)制。

東來的機(jī)制先進(jìn)性很強(qiáng)，它其實(shí)是很高要求的。比如說門店上班期間員工盡量不要帶手機(jī)，回家必須帶上安全帽，帶反光的安全衣。這個員工的積分考核，需要從基礎(chǔ)的往上去靠的，那我們慢慢往前去套這些東西，一旦這個機(jī)制運(yùn)行起來，來確�；静蛔冃巍�

所以我們現(xiàn)在用永輝五色卡，其實(shí)是相對低配版的東來標(biāo)準(zhǔn)和制度，五色卡得100分，相當(dāng)于胖東來的80分、90分。我們已經(jīng)結(jié)合永輝現(xiàn)狀做了一些平衡，我希望未來通過一年，因?yàn)槲覀兾迳ㄗ隽艘荒臧�，然后我們再做一年半，做三年的時候，能確保整個調(diào)改過程不變形，并且在整個人的成就這一塊越來越順利起來。

所以現(xiàn)在我們制度正在慢慢的匹配上。

學(xué)胖東來最重要的一個詞，學(xué)會尊重，尊重人。真正的平等前提是要尊重，你要尊重每一個生命個體。這個很關(guān)鍵。一個人一旦學(xué)會了尊重以后，你才知道什么叫真誠。

作為一個管理者，至少有很強(qiáng)大的同理心，特別做我們這行一定有同理心。你千萬不要因?yàn)檫@個事情麻木，我一直覺得永輝有過1000家店的時候，我都覺得店不多，你都走一遍，只是時間問題都值得。你說原來開那么多店，你很多店連看都沒看過，那它的意義是什么，你憑什么去要求管理它，你連它是什么情況你都不知道，這是最基礎(chǔ)的一個尊重。我走了很多店，團(tuán)隊(duì)說我們開業(yè)至今都沒有來過公司高層領(lǐng)導(dǎo)，他們其實(shí)很期待。

因?yàn)殚T店是零售最基礎(chǔ)的最重要的一個單元，要尊重。

14

以尊重成就店長

對店長，要舍得

你覺得未來的永輝，店長在其中會是什么角色？

守誠：（店長是）很重要的角色，非常重要的角色。我那天講，我希望做的那件事，店長一定要在永輝店非常驕傲自豪，專業(yè)熱愛。比如說真正優(yōu)秀的店長，在永輝一定拿到不會比其他企業(yè)低的工資，這是最基礎(chǔ)的；優(yōu)秀的店長一定拿到這個行業(yè)里面非常有競爭力的薪資待遇。

其實(shí)尊重沒有排序的話，如果非要排個序的話，我們第一個尊重店長，你要尊重店長，才能發(fā)揮他的主觀能動性去影響這家店。 我們以前把店長壓得太矮了。原來，全國戰(zhàn)區(qū)，省區(qū)，大區(qū)，區(qū)域到店長，店長是最低的一層級，其實(shí)上面幾層都不是最關(guān)鍵的，你是純管理層；真正的經(jīng)營層，店長這一層被壓了，現(xiàn)在公司架構(gòu)變成三層后，真的是要把店長抬起來。

那天去胖東來門店，他們夏天穿白T穿便西，很帥；然后我就回去讓我們物品部門趕快給店長配這個穿。一周后有兩個方案，一是找到了一個跟胖東來差不多的，幾百塊錢，一個是海瀾之家東來同款的。我就帶著這身衣服去了北京給店長穿，哇一穿就完全不一樣�；锇檎f這個1000解決不了，我說你千萬不要這樣對店長，要舍得。上周開始，我們派那個老師傅給店長量身材訂西裝。店長很開心，你就看他那一刻，一定會感受我是店長，公司對我重視，有榮譽(yù)感。

我把那個老師傅給店長量身材的照片發(fā)店長群里頭，他們就很向往。你看讓一個人感受到美好，真的很簡單。東來哥說，當(dāng)時大家很累的時候，分一個西瓜吃都會很美好，你想真正去成就這個人，那首先就是把店長捧起來抬起來。我覺得這個事情也不難。

其實(shí)真正開始抓店長只有半年，現(xiàn)在每一個店長的任命，我都要去面試，可能幾百個要面試。原來不會的哈，原來店長面試是根本不會到副總裁級別，區(qū)總面就可以了；不，必須要每一個店長都慎重地選擇，這其實(shí)是你對店長巨大的尊重。

公司一直說很重視，確實(shí)你看這是副總裁，他一起來交流，也可以請他提建議，體現(xiàn)了對店長的尊重和重視。另外一點(diǎn)，我們未來四百五百六百店調(diào)整，人數(shù)是有限的，就是通過這兩年時間，一定培養(yǎng)出一批有專業(yè)和熱愛、眼里有光的一批店長。

今年12月份計劃辦年會，我們好幾年沒辦年會了。我說辦年會要把所有的店長都請回來，大家全部穿著統(tǒng)一的西裝，參會前要找?guī)讉�化妝師必須先化完妝再進(jìn)來，就那種精氣神。

店長坐在前排，感覺公司對店長的重視。這樣你看他們會怎么樣，會很珍惜，通過被尊重，被認(rèn)可以后，那種熱愛就產(chǎn)生了。店長一旦熱愛，他想做什么有態(tài)度創(chuàng)造力，這個事情其實(shí)不難。原來沒有真正投入精力在這一塊兒（店長），我們說幾百個店長都帶不清楚，那你怎么去影響更多的人。我覺得將來，所有人都想成為店長，永輝店長這個職位是所有零售人值得他終身奮斗的一個崗位，所以我能做一個“全國優(yōu)秀店長”，這是一種很大的對零售人的榮譽(yù)了。要把一線店搞得很好�？赡苋珖鱾�平臺的模塊人員都希望能不能有機(jī)會我也去做個店長。原來是什么？原來店長天天想我怎么能去全國做個輕松一點(diǎn)的角色。

整個公司的所有經(jīng)濟(jì)來源經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)都在店長這塊。結(jié)果所有人都不愿意去做店長，那你怎么會發(fā)展得好？

這個可預(yù)期，最多兩年，如果我還在這邊，你去看店長絕對是這個行業(yè)里的翹楚，雖然還趕不上胖東來。

15

成就員工

員工、店長和大區(qū)總

其實(shí)你的內(nèi)心里面已經(jīng)走上了一條想要成就人的道路。所以你看你在很多場合一直在講店長。

守誠：我今年定了三個目標(biāo)，其中一個是培養(yǎng)基礎(chǔ)員工成為工匠。

百店那天，我說我們閉店時發(fā)現(xiàn)，很多員工都呆過十年，年齡從20歲、30換到了40歲，一技之長都沒有，再出去找工作非常難。特別在三四線城市，再往縣級城市家庭會受到很大的影響，雖然公司給了補(bǔ)償?shù)粔蛑渭彝�，所以反過來要反思企業(yè)為什么十年不能培養(yǎng)出員工一項(xiàng)技能。

我就和人力團(tuán)隊(duì)講，我們和員工都要去反思一下，為什么員工十年在企業(yè)沒學(xué)會一項(xiàng)技能。工匠計劃就是，通過兩年時間把員工技能系列建起來，他想發(fā)展管理，往店長去成長；不想成為管理層，就做一個工匠人，將來你不想在永輝了，但凡有技能，找工作簡單。你看我們現(xiàn)在最缺的是技工，反而現(xiàn)在我們調(diào)改店要去很多烘焙機(jī)構(gòu)去烘焙專賣店去請人家的人。

那將來我們都會了，去哪人家都很受歡迎，這個事情對員工是成就的。以后都有技能，你相信這家店的運(yùn)營水平絕對不會低。

第二個，店長精英，要把精英店長梯隊(duì)拉起來，薪資待遇匹配上，尊重。

第三個就是對大區(qū)總。

他們是真正的總經(jīng)理。我們好多年大區(qū)總沒有組織學(xué)習(xí)了，對他們有更高的要求，需要強(qiáng)大力去學(xué)習(xí)，他們一定有更高的情懷和熱愛在里面。我們叫平臺主建大區(qū)主戰(zhàn)，他們是真正的作戰(zhàn)集體，他們是在當(dāng)?shù)刈龊媒?jīng)營，做好每個店的支撐。他要像獨(dú)立公司的法人一樣，人財物都要管的。

編后：

羅翔說人類最稀缺的美德是勇敢。這是守誠過去一年最重要的關(guān)鍵詞。

在上一篇《永輝調(diào)改一周年獨(dú)家專題》里，我原定的標(biāo)題是《事關(guān)6萬人的命運(yùn)，記錄永輝人的自救和重建》，作為一個老媒體人，心里覺得這個標(biāo)題是客觀，真實(shí)的。伙伴楊晉將文章分享給了娜姐，就是守誠文中常常提起的，影響他生命的胖東來超市總經(jīng)理關(guān)娜。娜姐留言說，調(diào)改是那條輕松、幸福、實(shí)現(xiàn)美好之路，這個標(biāo)題太悲壯了，會誤導(dǎo)讀者的。娜姐的提醒觸動到我，標(biāo)題可以改三個字，我立即做了修改。最后標(biāo)題是：事關(guān)6萬人的命運(yùn)，記錄永輝人的美好重建。雖不完美，但盡力地去除悲壯感。

數(shù)月來，關(guān)于胖東來幫扶和調(diào)改的案例研究，還在不斷深入。我越來越能體會到娜姐所說的“輕松、幸福、實(shí)現(xiàn)美好之路”是真實(shí)不虛的，也越來越體會到守誠說的“勇敢”。勇敢是一種對自我內(nèi)心的叩問，是真誠面對，是一種“雖千萬人，吾往矣”的丈夫氣概，是對美好之路的堅定。