來源/新消費日報

撰文/徐賜豪 高夢陽

退休后鮮有露面的馬云，發(fā)聲了。

今天上午，馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖，肯定蔡崇信和吳泳銘組成的新管理層的變革勇氣，表示阿里巴巴已重回健康成長軌道，并支持繼續(xù)改革。據(jù)悉，這是退休后的馬云五年來首次長篇幅分享對公司改革創(chuàng)新及未來前景的思考。

近幾年，阿里不光要面對拼多多與京東的競爭，還有崛起中的字節(jié)跳動。

自2022年以來，阿里先后經(jīng)歷了多次大調(diào)整。這些調(diào)整不僅是架構(gòu)層面，戰(zhàn)略方向也經(jīng)歷了多次“推倒重建”，尤其是2023年初阿里時任董事長張勇推動的“1+6+N”的大調(diào)整。但沒過多久，阿里再次“擁抱變化”。

2023年6月20日，阿里港交所公告宣布，當(dāng)年9月10日起蔡崇信將接替張勇出任阿里巴巴集團主席，吳泳銘將接替張勇出任首席執(zhí)行官，而張勇?lián)伟⒗镌浦悄芗瘓F董事長兼CEO。到了9月10日，張勇卻選擇徹底退休，由吳泳銘接管阿里云，并很快開啟了新一輪調(diào)整與反思。一時間，菜鳥、盒馬、阿里云取消了原定的上市計劃，阿里本地生活、盒馬也在2024年初相繼換帥。

“過去幾年，阿里落后了。”阿里巴巴聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席蔡崇信近日在接受挪威主權(quán)財富基金采訪時反思了阿里的錯誤。“因為我們忘記了真正的客戶是誰。我們的客戶是使用APP進(jìn)行購物的人，而我們沒有給他們最好的體驗�！�

一位不愿具姓名的業(yè)內(nèi)人士對記者表示，過去幾年張勇（逍遙子）雖然在淘寶業(yè)務(wù)上失焦，但是他畢竟從基層打拼起來，沒脫離戰(zhàn)場，加上馬云支持，外界影響力還是夠的。但蔡崇信之前一直在后臺，吳泳銘又多年不在阿里，外界對他認(rèn)知還是更多是以前的印象。實際上兩人都比較被動。在他看來，馬云這次久違的發(fā)聲，是在關(guān)鍵時刻幫助蔡崇信與吳泳銘兩人進(jìn)一步確立威信與領(lǐng)導(dǎo)力。同時也為了給予阿里的投資人與客戶以信心。

01

馬云退休后罕見發(fā)聲

“接下來自己的時間和精力會完全投入到農(nóng)業(yè)領(lǐng)域”，這是2019年正式卸任阿里董事局主席后馬云的表態(tài)。2021年開始，馬云開始了自己的全球農(nóng)業(yè)考察之旅，并相繼做了一系列布局。

2023年7月，由馬云控股的一米八海洋科技（浙江）有限公司成立，經(jīng)營范圍包括水產(chǎn)養(yǎng)殖，食品銷售，水產(chǎn)品加工等。11月，又注冊成立了杭州馬家廚房食品有限公司，經(jīng)營范圍含食品銷售、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)、日用品批發(fā)、技術(shù)服務(wù)等。

然而，看似沉下心關(guān)注農(nóng)業(yè)的馬云并沒有真正放下阿里。

2023年11月，拼多多市值一度超過阿里巴巴。為了挽救股價，阿里再過去一個財年多次出手回購。截至2024年3月31日的財務(wù)年度，以125億美元的總價回購了總計12.49億股普通股，相當(dāng)于1.56億股美國存托股。

但對于阿里員工而言，馬云或許才是那個“定心丸”。被拼多多超越市值的那段時間，有深受刺激的阿里員工在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖，馬云罕見的出現(xiàn)在內(nèi)網(wǎng)回帖，希望阿里人多提建設(shè)性意見，特別是創(chuàng)新想法，還說堅信“阿里會變，阿里會改”；“能為了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代價和犧牲的組織才令人尊重�！�

而正如馬云所言，在蔡崇信跟吳泳銘的操盤下，阿里繼續(xù)調(diào)整：阿里不再推進(jìn)云智能集團的完全分拆；暫緩盒馬首次公開募股計劃，盒馬曾經(jīng)的掌舵人侯毅退休；已經(jīng)遞交上市申請的菜鳥撤回申請；阿里本地生活管理層換血，進(jìn)一步年輕化。

對于過去一個財年的一系列變化，蔡崇信在近日的外媒采訪中表示，除了承認(rèn)沒有關(guān)注用戶體驗的錯誤外，集團對人員進(jìn)行改組，重整符合戰(zhàn)略的組織架構(gòu)，“我認(rèn)為這是大公司非常普遍的問題，所以我們在淘寶內(nèi)部進(jìn)行了重組�！�

采訪中蔡崇信坦言，不喜歡承認(rèn)錯誤是人的本性。真正的領(lǐng)導(dǎo)者和真正優(yōu)秀的管理者有能力自我反思，并承認(rèn)需要改變，但他們不這樣做是人性，“我認(rèn)為我們陷入了這個陷阱，你必須謙遜一點，必須能承認(rèn)自己的錯誤，并說出讓我們改正方向，并提出新的目標(biāo)愿景，因為員工正在尋找這個方向，這非常非常重要�！痹诓坛缧趴磥�，近三年來集團士氣并不好。

正是這樣的背景下，馬云選擇為蔡崇信與吳泳銘的改革站臺。據(jù)馬云坦言，此篇帖子的背景是阿里不少人給他講Joe（蔡崇信）接受采訪的視頻，對過去阿里錯誤的坦誠尺度很大。

對此馬云在帖子中還表示，有錯誤不可怕，沒有人不犯錯，真正可怕的是不知錯、不認(rèn)錯、不改錯。

02

阿里走向：聚焦主業(yè)

押寶AI，管理團隊年輕化

實際上，對于阿里未來的調(diào)整走向，在蔡崇信的采訪中表述的較為清楚。

對于淘天集團的經(jīng)營，蔡崇信在訪談中坦言，某種程度上，阿里巴巴“砸了自己的腳”，沒有真正關(guān)注給用戶創(chuàng)造價值，因此作為重組的一部分，找來了新CEO。

同時，蔡崇信將產(chǎn)生上述錯誤的原因歸因于“人性”，因為人們不喜歡承認(rèn)錯誤。真正優(yōu)秀的管理者擁有這種感知，有能力自我反思，并意識到自己可能沒有做正確的事情，需要改變，但不這樣做也是人性使然。

對于解決問題的方法，蔡崇信的回答也和阿里近期的調(diào)整相契合。他表示，阿里做的第一件事就是承認(rèn)錯誤：過去可能沒有關(guān)注用戶體驗。第二件事是重新組織人員，改變與戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。再就是將公司的方向融入組織結(jié)構(gòu)中。

在去年11月16日的財報電話會上，吳泳銘曾這樣描述阿里的競爭環(huán)境。“今天的阿里面對著快速發(fā)展的新技術(shù)和市場的新變化、新期待。無論過去的商業(yè)模式有多成功，都必須翻篇歸零，喚醒重新創(chuàng)業(yè)的心態(tài)。”

到了2024年2月的業(yè)績會上，吳泳銘再度強調(diào)，要保持核心業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，必須加大投入建設(shè)核心能力，以更進(jìn)取的姿態(tài)面對競爭，贏得增長。集團最高優(yōu)先級是讓電商和云計算兩大核心業(yè)務(wù)重燃增長動力。

為了進(jìn)一步聚焦主業(yè)，阿里過去一段時間進(jìn)行了非核心資產(chǎn)的退出。據(jù)財報披露，2024財年的前9個月阿里共完成了17億美元（約122.4億元）的非核心資產(chǎn)的退出。阿里相繼減持了B站、小鵬汽車、快狗打車。

在組織架構(gòu)年輕化上，目前包括淘寶天貓、阿里本地生活等多個業(yè)務(wù)的高管團隊正逐步實現(xiàn)新老交替。

對于目前的調(diào)整方向，馬云表達(dá)了肯定。他認(rèn)為，過去這一年阿里最核心的變化，不是去追趕KPI，而是認(rèn)清自己，重回客戶價值軌道。通過向大公司病開刀，阿里重新回歸效率至上、市場至上，變得簡單和敏捷。

馬云同時表示，新管理層“直面問題、直面未來，相信年輕人，對年輕團隊充分授權(quán)，對于我們要什么，不要什么，做出了果斷清晰的取舍”“不僅是突破昨日固化的戰(zhàn)略，更是打造未來的阿里”。

針對行業(yè)未來，馬云判斷，“三、五年的時間跨度對于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域而言，猶如一個世紀(jì)之久，足以發(fā)生翻天覆地的變化，AI時代剛剛到來，一切才剛開始，我們正當(dāng)其時！”

而就在馬云的內(nèi)網(wǎng)貼曝光后，截止發(fā)稿前，阿里巴巴在港股股價漲近5%，美股盤前上漲近2%。