說起老百姓家中常備藥，那就不得不提到“999感冒靈”、“999皮炎平”、“三九胃泰”。這些藥品均來自華潤三九醫(yī)藥股份有限公司（簡稱“華潤三九”）。

自2021年起，華潤三九與有贊合作深入微信生態(tài)經(jīng)營。今年，華潤三九與有贊升級合作，并接入有贊大客戶服務(wù)，雙方從999會員中心小程序升級切入，攜手共同探索全域消費場景下的會員服務(wù)及運營。 

會員中心全面升級，讓服務(wù)一鍵直達

為了給消費者提供差異化體驗和更具市場競爭力的產(chǎn)品，華潤三九在大健康領(lǐng)域展開了積極布局，推出了999今維多，桃白白，9 YOUNG-BASIC等等年輕人喜愛的品牌和產(chǎn)品，同時拓展了電商平臺、O2O等渠道，為消費者提供全方位的健康服務(wù)。

全域消費的場景下，不同渠道的會員融合成為重中之重，華潤三九也于今年重點開展會員項目，旨在打通旗下各品牌店鋪會員數(shù)據(jù)（包括但不限于天貓、京東、抖音及微信等渠道），統(tǒng)一全平臺會員身份（“999會員”），提升會員運營服務(wù)質(zhì)量，增強用戶和品牌的持續(xù)互動。

為了匹配更新、更精準的會員服務(wù)需求，打造一個滿足全域用戶健康需求的服務(wù)陣地勢在必行。有贊大客戶服務(wù)部結(jié)合華潤三九戰(zhàn)略及所處行業(yè)的差異化和機會點，明確了999會員中心全新的產(chǎn)品定位：

長期來看，要把會員中心打造成“以服務(wù)為導(dǎo)向”的全域經(jīng)營陣地，滿足每一個家庭成員從“預(yù)防、保健、治療、康復(fù)”全周期、多層次的健康需求。通過更深度的鏈接持續(xù)挖掘會員價值，形成醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)先的會員深度鏈接+品牌創(chuàng)新經(jīng)營模式，提供全健康管理解決方案。

而短期內(nèi)，華潤三九則把目標聚焦，成為家庭醫(yī)藥健康一站式服務(wù)社區(qū)——面向全域會員提供便捷貼心的健康服務(wù)和品牌專享權(quán)益。華潤三九期望通過999會員中心連接全域會員及更多潛在用戶，沉淀更多會員數(shù)據(jù)以及營銷活動數(shù)據(jù)，豐富會員標簽，便于提供更精準的健康服務(wù)。

華潤三九各品牌的消費者，無論是日常養(yǎng)生、健康問題咨詢、還是三高養(yǎng)護等用藥關(guān)懷，都能通過999會員中心，享受品牌所帶來的健康服務(wù)，實現(xiàn)與品牌交互的“一鍵直達”。

量體裁衣，借“三舅”IP全域場景落地服務(wù)

好的IP，有助于提升品牌知名度，但更重要的是，依靠IP人設(shè)及衍生品的打造，與用戶產(chǎn)生情感共鳴，潛移默化的在消費者心理塑造品牌形象，以此貼近消費者，穩(wěn)固消費者對品牌的忠誠度。華潤三九也擁有一個品牌IP—“三舅”，它是品牌的首席治愈師。

999會員中心小程序作為一個有品牌印記、有會員歸屬感的個性化會員服務(wù)社區(qū)，自然少不了三舅IP的加持。華潤三九與有贊大客戶服務(wù)部通過運用三舅IP更加立體的形象，塑造溫暖有愛、有趣好玩的會員中心氛圍。

本次合作中，有贊大客戶服務(wù)部將這一IP巧妙融入到產(chǎn)品策略以及小程序UI設(shè)計中，通過塑造「有事沒事找三舅」的用戶心智，拉近三九品牌與用戶之間的聯(lián)系，創(chuàng)造了更多非必要的日常，讓會員一有用藥健康服務(wù)需求就第一時間想到999會員中心。

在999會員中心小程序中，還設(shè)有多個結(jié)合“三舅IP”的激勵性互動觸點，增加互動趣味性和用戶體驗的同時，讓會員感受到品牌的貼心服務(wù)，提高會員活躍度與黏性。

例如用戶在任何渠道購藥后，都可以在小程序中的電子藥箱進行智能管藥、用藥，并且可以獲得相應(yīng)的會員積分，積分可以兌換三舅周邊、健康產(chǎn)品、卡券、日用品等會員福利權(quán)益。

而每日健康習(xí)慣打卡、健康日報、健康科普知識、健康答題、健康自測、1v1專屬健康管家等貼心服務(wù)是會員長期互動的紐帶，培養(yǎng)會員關(guān)注自身及家人的身心健康，并通過不同主題的會員日活動、邀新有禮等更多營銷活動，帶動會員自發(fā)分享和傳播，從而實現(xiàn)從拉新、促活、留存、分享裂變的閉環(huán)。

作為有贊旗下致力于為有潛力的“好客戶”提供資源、策略以及整體的運營解決方案的大客戶服務(wù)部，目前已經(jīng)與蒙牛、瀘州老窖、農(nóng)夫山泉、王府井集團、新希望乳業(yè)、萬寧跨境、河北省新華書店等眾多知名品牌建立了深度合作。