來(lái)源/《The Testament of a Furniture Dealer》

作者/宜家創(chuàng)始人英瓦爾·坎普拉德

編者按：宜家從瑞典一個(gè)小山城起家，一步步成長(zhǎng)為全球知名家居用品商，成就了獨(dú)特的“宜家方式”和“宜家精神”。

為了給員工強(qiáng)調(diào)與顧客結(jié)盟的民主理念，1976年，坎普拉德寫(xiě)下了《一個(gè)家具商的誓約》，由此成為宜家圣經(jīng)，指引著千千萬(wàn)萬(wàn)宜家人不斷突破、不斷進(jìn)取。

為盡可能多的人創(chuàng)造更好的生活

提供各種設(shè)計(jì)優(yōu)良、功能齊全、價(jià)格低廉的家具，讓盡可能多的人都能負(fù)擔(dān)得起。

我們一直以來(lái)追求的就是滿足多數(shù)人的需求，對(duì)顧客有利的事從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看就是對(duì)我們自己有利的事，要達(dá)到此目的就需要承擔(dān)責(zé)任。

資源分配不均普遍存在于東西方所有國(guó)家和社會(huì)團(tuán)體，少數(shù)人占有絕大部分資源。就拿我們家具行業(yè)來(lái)說(shuō)吧，有太多制作精良的產(chǎn)品只為滿足富人的需求，這種狀況對(duì)我們的戰(zhàn)略布局造成了重要影響。

短短幾十年我們就取得了重大成果。一位著名的瑞典企業(yè)家、政治家曾說(shuō)過(guò)，宜家對(duì)民主化的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)大于眾多政治措施的總和。我們也相信我們的努力將鼓舞更多人加入這一陣線。

我們的“本土市場(chǎng)”瑞典已經(jīng)成為世界先驅(qū)，從擁有有限資源的多數(shù)人的利益出發(fā)形成了創(chuàng)新的理念，走在了此發(fā)展趨勢(shì)的前沿。

但我們也有雄心壯志，深知自己能夠?qū)Ω鱾�(gè)市場(chǎng)都產(chǎn)生有利的影響，未來(lái)我們將能夠在瑞典以外的地區(qū)為推進(jìn)民主化進(jìn)程貢獻(xiàn)寶貴的力量。大規(guī)模生產(chǎn)不僅是我們?cè)谌鸬涫袌?chǎng)的新優(yōu)勢(shì)，在世界其他地方也一樣，這就是我們必須不斷開(kāi)拓市場(chǎng)的原因。

我們?yōu)榱诉_(dá)成目標(biāo)所使用的方法正符合我們的處事原則，即“獨(dú)辟蹊徑”，以及公司內(nèi)部和對(duì)外簡(jiǎn)單直接的交往方式。

生活方式是一個(gè)強(qiáng)大的詞語(yǔ)。為多數(shù)人創(chuàng)造更好的生活就一定包括打破社會(huì)階層和習(xí)俗的束縛——成為更自由的人。我們的另一個(gè)目的是讓人們看見(jiàn)宜家就能想到這一理念，但我們必須牢記，自由意味著責(zé)任，也就是說(shuō)我們要更嚴(yán)格地要求自己。

沒(méi)有什么方法比舉一個(gè)例子更好。

先前我提到過(guò)我們要致力于民主化進(jìn)程，為了避免誤解，我想補(bǔ)充一下，這并不意味著我們要思考薪酬等有關(guān)平等的問(wèn)題。雖然很多人都談?wù)撨^(guò)這個(gè)問(wèn)題，但我們將從完全不同的視角著手。

我們工作的核心是產(chǎn)品品類和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，接下來(lái)的章節(jié)會(huì)提到這些方面的問(wèn)題，還有我們的公司原則和處事方法，我們通過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)制定的這些規(guī)則是宜家成為一個(gè)獨(dú)特的公司的重要基石。

——英瓦爾·坎普拉德，1976年12月20日

1.產(chǎn)品是我們的身份識(shí)別

我們要提供各種設(shè)計(jì)優(yōu)良、功能齊全、價(jià)格低廉的家具，讓盡可能多的人都能負(fù)擔(dān)得起。

產(chǎn)品線：

我們的目標(biāo)是覆蓋從室內(nèi)到室外的所有家居領(lǐng)域產(chǎn)品。產(chǎn)品品類包括工具、用品、裝飾品以及各種DIY家具和室內(nèi)裝飾，還包括一小部分公共建筑會(huì)用到的物品。產(chǎn)品線不能無(wú)限擴(kuò)增，否則會(huì)對(duì)整體價(jià)格帶來(lái)不利影響，要將主要精力集中在每類產(chǎn)品的主打商品上。

產(chǎn)品線概述：

我們的重點(diǎn)一定要放在基本品類上，即“宜家的代表商品”。我們的基本品類都必須有清晰的特征，必須借由簡(jiǎn)單直接的設(shè)計(jì)概念，反映出我們的想法。同時(shí)也必須簡(jiǎn)單耐用，體現(xiàn)輕松自然、無(wú)拘無(wú)束的生活方式，充滿生機(jī)與活力。我們必須透過(guò)明亮與豐富的色彩，展現(xiàn)年輕與歡樂(lè)，來(lái)打動(dòng)不同年齡層顧客的赤子之心。

在北歐，我們要向消費(fèi)者呈現(xiàn)“宜家特色”；在北歐以外的其他地方，我們要呈現(xiàn)“瑞典特色”。除了基本品類，還有一小部分傳統(tǒng)類型的產(chǎn)品，能迎合大多數(shù)人的需求，并與基本品類相結(jié)合。這部分產(chǎn)品僅限于在北歐以外的地區(qū)推出。

上圖：藍(lán)色部分表示已有宜家商場(chǎng)的國(guó)家，而黃色則表示未來(lái)即將開(kāi)拓的潛在市場(chǎng)

功能與品質(zhì)：

宜家不生產(chǎn)“用過(guò)就丟”產(chǎn)品。所有產(chǎn)品都應(yīng)該為消費(fèi)者帶來(lái)長(zhǎng)期享受，這就是為什么我們的產(chǎn)品必須功能強(qiáng)大、制作精良。但品質(zhì)好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要迎合消費(fèi)者的需求。

例如，桌面的材質(zhì)一定要比書(shū)柜架子的材質(zhì)厚實(shí)，因?yàn)榻Y(jié)實(shí)的桌面才能延長(zhǎng)使用壽命，如果書(shū)柜架子也這么講究就會(huì)增加不必要的成本。品質(zhì)必須以消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為考量，我們應(yīng)該以瑞典的安全標(biāo)準(zhǔn)及其他合理規(guī)范為標(biāo)桿。

低價(jià)卻不失品位：

大多數(shù)人的財(cái)富都是有限的。而我們希望服務(wù)的，正是大多數(shù)人。因此我們的首要原則就是低價(jià)但不失品質(zhì)，不能為了低價(jià)而犧牲產(chǎn)品功能和技術(shù)品質(zhì)。

正因?yàn)槲覀兣ΡＷC低價(jià)，所以我們的產(chǎn)品相對(duì)于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言就具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)、性價(jià)比更高。我們的一切產(chǎn)品布局和品類都必須符合這一戰(zhàn)略布局。要保證低價(jià)卻不失品位就需要每位宜家人共同努力，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)到倉(cāng)儲(chǔ)、銷售等，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)人都要通力合作。如果不降低成本，就無(wú)法達(dá)到“低價(jià)卻不失品質(zhì)”的目標(biāo)。

產(chǎn)品線政策的變更：

服務(wù)大多數(shù)人始終是我們的基本政策，不容改變。這份誓詞中所提到的準(zhǔn)則，只有英格卡控股公司董事會(huì)和宜家國(guó)際公司共同決定才能變更。

宜家倉(cāng)庫(kù)

2.宜家精神—— 堅(jiān)實(shí)且有活力的一種存在

在宜家工作，你一定早已感受到了宜家精神，甚至對(duì)它有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。顯然，過(guò)去沒(méi)有這么多人，人與人之間的距離很近、可以互相交談，謀生也更加容易�，F(xiàn)如今，謀生愈發(fā)艱難，大家都漸漸迷失在勞資雙方集體談判和人事部無(wú)數(shù)的文件中。

那時(shí)，一切都真真實(shí)實(shí)地存在過(guò)——人人都愿意為他人伸出援助之手；收入微薄卻能維持生活，將手頭的一切發(fā)揮到極致；節(jié)約成本到吝嗇的地步；謙遜、熱情和患難與共的社區(qū)意識(shí)�？墒菑哪菚r(shí)起，無(wú)論是宜家還是整個(gè)社會(huì)都發(fā)生了變化。

但我們每一位新老員工都依然保存著這種精神。員工們每天都竭盡全力、充滿責(zé)任感和激情，但在其它和我們一樣大的團(tuán)隊(duì)中，并不是所有人都能如此。工作對(duì)于某些人而言不過(guò)是謀生手段，和其他人沒(méi)有任何差別。

我們都必須承認(rèn)，有時(shí)因?yàn)閷?duì)乏味的工作不上心，我們會(huì)失去工作的激情，甚至躊躇不前。

真正的宜家精神的源泉正是我們的激情、不斷的革新、節(jié)約成本的意識(shí)、敢于承擔(dān)責(zé)任、樂(lè)于助人、謙遜的態(tài)度和簡(jiǎn)單的行事方法。

工作遠(yuǎn)不止是謀生手段。如果你對(duì)自己的工作缺乏熱情，你將浪費(fèi)自己三分之一的生命，這將是無(wú)法彌補(bǔ)的。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，一項(xiàng)重要任務(wù)就是激勵(lì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員。團(tuán)隊(duì)精神固然是好的，但這需要每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都竭盡全力工作。而你作為領(lǐng)導(dǎo)者，做決策之前一定要咨詢團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)，一旦做出決定就沒(méi)有轉(zhuǎn)圜的余地了。在這方面，足球隊(duì)做得非常好。

感謝在辛勤工作之人，他們簡(jiǎn)單質(zhì)樸、勤勤懇懇、樂(lè)于助人、默默無(wú)聞。他們不喜歡用“有責(zé)任做好一件事”來(lái)形容自己，對(duì)他們而言，幫助他人、與人分享不過(guò)是舉手之勞。社會(huì)的每個(gè)體系都需要他們，因此我稱他們?yōu)橹覍?shí)擁護(hù)者。他們的身影無(wú)處不在，無(wú)論是在倉(cāng)庫(kù)里、辦公室里，還是銷售團(tuán)隊(duì)中，他們就是宜家精神的化身。

是的，宜家精神現(xiàn)在依然存在，但需要不斷發(fā)展以趕上時(shí)代的步伐。發(fā)展并不等同于進(jìn)步，而領(lǐng)導(dǎo)者就要肩負(fù)起責(zé)任，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在發(fā)展中進(jìn)步。

3.提高利潤(rùn)才能增強(qiáng)實(shí)力

提高人們的生活質(zhì)量！為了達(dá)到這一目的，我們必須增強(qiáng)實(shí)力，尤其是經(jīng)濟(jì)實(shí)力。我們不提倡坐享其成，我們堅(jiān)信竭盡全力才能獲得令人滿意的結(jié)果。

利潤(rùn)是極好的！我們首先分析一下利潤(rùn)一詞的引申意義。政治家們經(jīng)常使用甚至濫用該詞。利潤(rùn)讓我們有實(shí)力，增強(qiáng)實(shí)力有兩種方式：一是通過(guò)獲取利潤(rùn)，二是通過(guò)補(bǔ)助。而國(guó)家補(bǔ)助的來(lái)源有兩種：一種是國(guó)家機(jī)構(gòu)運(yùn)行過(guò)程中獲得的利潤(rùn)，另一種是所有納稅人的納稅款項(xiàng)。

我們?cè)谫Y金方面也應(yīng)該自給自足。

增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的目的在于為長(zhǎng)期的成功奠定基礎(chǔ)。為此我們需要做的是：壓低價(jià)格、提高品質(zhì)。如果要價(jià)太高，則會(huì)失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)，如果要價(jià)太低，又無(wú)法增強(qiáng)自身實(shí)力。這是一個(gè)無(wú)解的問(wèn)題。

因此，我們不得不節(jié)省生產(chǎn)成本、提高購(gòu)買效率、盡一切可能節(jié)省開(kāi)支。這就是我們的秘密，是我們成功的基石。

4.從小事做起

這對(duì)宜家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。我們一次又一次證明了看似微不足道的事情和有限的資源卻能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。

在宜家，浪費(fèi)資源就是重罪。如果無(wú)需顧慮成本，就很容易達(dá)到既定目標(biāo)，任何一位設(shè)計(jì)師都能用5千瑞典克朗設(shè)計(jì)出一張桌子，但只有頂尖設(shè)計(jì)師才能用100克朗設(shè)計(jì)出一張既美觀又實(shí)用的桌子。任何一個(gè)需要付出巨大代價(jià)的解決方案都不過(guò)是平庸之才。

只有當(dāng)我們了解了一項(xiàng)解決方案的代價(jià)，才會(huì)尊重它。宜家生產(chǎn)的產(chǎn)品必須要有價(jià)格標(biāo)簽！產(chǎn)品沒(méi)有價(jià)格標(biāo)簽就像政府不告知納稅人學(xué)校提供的每一份“免費(fèi)”午餐的價(jià)格。

浪費(fèi)資源是人類最大的毛病之一。許多現(xiàn)代建筑更像是人類愚蠢的紀(jì)念碑，而無(wú)法滿足人類真實(shí)需求。浪費(fèi)是常見(jiàn)的日常小事：打印永遠(yuǎn)不會(huì)再用的文件、花時(shí)間證明你是正確的、因?yàn)椴辉肛?fù)責(zé)而遲遲不做決定、在可以留便條或發(fā)傳真的時(shí)候卻要打電話。

用獨(dú)特的“宜家方式”有效利用資源，就可以積少成多。

“沒(méi)有什么方法比舉一個(gè)例子更好”

5.簡(jiǎn)單是一種美德

無(wú)論是在社區(qū)中還是在公司中，一定要有特定的規(guī)則使人們有序地生活和工作。但規(guī)則越復(fù)雜，就越難讓人們遵守，因此復(fù)雜的規(guī)則就會(huì)阻礙發(fā)展。

長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)于責(zé)任的負(fù)擔(dān)、恐懼和勉強(qiáng)都是官僚作風(fēng)的溫床。猶豫不決會(huì)催生更多數(shù)據(jù)、更多研究、更多官僚制度，官僚制度又會(huì)使事情更復(fù)雜、發(fā)展更緩慢。

制定計(jì)劃就等同于官僚制度。當(dāng)然，為了指導(dǎo)工作、維持公司的長(zhǎng)期運(yùn)作，我們必須制定計(jì)劃。但是千萬(wàn)要記住，過(guò)度的計(jì)劃是導(dǎo)致公司倒閉最常見(jiàn)的原因。過(guò)度的計(jì)劃會(huì)限制行動(dòng)自由、減少有效工作時(shí)間。復(fù)雜的計(jì)劃會(huì)阻礙發(fā)展，因此我們的計(jì)劃應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了、清晰易懂。

簡(jiǎn)單是我們的一大傳統(tǒng)，簡(jiǎn)單的程序影響力更大。簡(jiǎn)單的行為能賦予我們力量，在與他人相處、與供應(yīng)商和客戶打交道時(shí)我們都要做到簡(jiǎn)單和謙遜。減少花費(fèi)并不僅限于不住豪華酒店，還包括不開(kāi)豪車、不使用高級(jí)的頭銜、定制制服和其它身份的象征。我們有自己的力量和信念就夠了！

6.獨(dú)辟蹊徑

如果我們一開(kāi)始就向?qū)＜易稍�，阿姆霍特這種小地方是否適合宜家這種公司的發(fā)展，他們一定會(huì)反對(duì)。然而，阿姆霍特現(xiàn)在已成為世界上最大的家具商運(yùn)營(yíng)之一的發(fā)源地。

不斷問(wèn)自己為什么要做某件事有助于我們開(kāi)辟新的道路。

拒絕接受被普遍運(yùn)用的方法是進(jìn)步的源泉。我們敢于為人之所不為！不僅在重大事務(wù)方面如此，解決日常小問(wèn)題也一樣。

人們?nèi)ゴ皯糁圃鞆S買桌腳或是去制衣廠買坐墊都絕非偶然，這就是為什么我們要獨(dú)辟蹊徑的原因。

我們所說(shuō)的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)并不是推翻前人的一切成果：我們真正想要表達(dá)的是對(duì)發(fā)展和進(jìn)步的不懈探索。

我們最重要的任務(wù)就是保持和增強(qiáng)公司活力。這也是為什么我希望我們決不要開(kāi)設(shè)兩家一模一樣的商店。雖然我們都知道哪怕是最新的一家店也仍然存在不足，但整體看來(lái)，它是現(xiàn)有最好的一家店。積極向上和勇于探索的精神會(huì)指引我們不斷前進(jìn)。多問(wèn)“為什么”是非常重要的。

7.集中力量至關(guān)重要

將軍隊(duì)力量分散的將軍一定會(huì)失敗。即便是天賦異稟的運(yùn)動(dòng)員也會(huì)有自己的問(wèn)題。

對(duì)我們而言，同樣需要解決如何集中一切力量的問(wèn)題。你沒(méi)辦法一下子在每個(gè)地方做好每一件事。

我們的能力有限，無(wú)法同時(shí)滿足所有人的要求，因此一定要集中力量解決重要問(wèn)題。我們無(wú)法快速將所有品類推銷出去，就要集中力量推銷某一種品類。我們無(wú)法快速攻占所有市場(chǎng)，就要集中精力用最簡(jiǎn)單的方法制造最大的影響。

當(dāng)我們集中力量于重要領(lǐng)域時(shí)，就要學(xué)會(huì)“使其產(chǎn)生效果”，也就是用最少的資源完成應(yīng)做之事。

當(dāng)我們開(kāi)辟新市場(chǎng)時(shí)，就集中于市場(chǎng)營(yíng)銷。

集中力量意味著在某一重要階段，我們?yōu)榱诉_(dá)到目的不得不忽略其它一些重要事項(xiàng)。

這就是我們對(duì)每一位員工都特別要求誠(chéng)信和忠誠(chéng)的原因。

集中就是力量，這將為日常工作創(chuàng)造意想不到的效果。

8.承擔(dān)責(zé)任也是一項(xiàng)特權(quán)

在每一種類型的公司和社區(qū)中都有不同層級(jí)的人，他們想要自己做決定而不是跟隨著別人的步伐，他們都是敢于做決定的人。在一個(gè)公司和社區(qū)中，愿意承擔(dān)責(zé)任的人越少，就越容易形成官僚制度。頻繁的會(huì)議和小組討論其實(shí)是負(fù)責(zé)人不愿或無(wú)法做決定的結(jié)果，而所謂的民主和咨詢大家的意見(jiàn)不過(guò)是借口罷了。

承擔(dān)責(zé)任與教育背景、經(jīng)濟(jì)地位、社會(huì)階級(jí)毫無(wú)關(guān)聯(lián)。從倉(cāng)庫(kù)工作人員到客戶、銷售人員和辦公室職員，處處都有愿意承擔(dān)責(zé)任之人，而他們?cè)谌魏误w系中都必不可少。

他們是發(fā)展的重要環(huán)節(jié)和動(dòng)力源泉。

在我們的宜家大家庭中，我們關(guān)注每一個(gè)人、互相支持。我們每個(gè)人都有自己的權(quán)利，也有自己的義務(wù)，有自由也有責(zé)任。最重要的是我們的主觀能動(dòng)性，我們承擔(dān)責(zé)任和做出決定的能力。

每個(gè)人只有在睡覺(jué)時(shí)才不會(huì)犯錯(cuò)。犯錯(cuò)是積極主動(dòng)的人的特權(quán)，他們能發(fā)現(xiàn)并改正自己的錯(cuò)誤。

為了達(dá)到目標(biāo)，我們必須不斷練習(xí)做決定、承擔(dān)責(zé)任、克服對(duì)犯錯(cuò)的恐懼。害怕犯錯(cuò)是官僚制度的根源，也是發(fā)展的敵人。

任何決定都不會(huì)是唯一正確的選擇，因此我們要允許錯(cuò)誤的存在。只有平庸之人才會(huì)消極應(yīng)對(duì)，花大把時(shí)間證明自己沒(méi)有錯(cuò)。強(qiáng)大的人永遠(yuǎn)積極向上、努力前進(jìn)。

贏家永遠(yuǎn)是積極向上之人，他們總能為所有人到來(lái)歡樂(lè)。但一個(gè)人的勝利并不代表另一個(gè)人的失敗，最好的狀態(tài)就是沒(méi)有失敗者。如果有人偷了我們的模型，我們也不會(huì)起訴他，因?yàn)檫@只是下下策。我們的解決辦法是開(kāi)發(fā)一個(gè)更好的新模型。

利用好你的特權(quán)——做出決定、承擔(dān)責(zé)任既是你的權(quán)利也是你的義務(wù)。

9.還有很多事要做，未來(lái)無(wú)限光明！

如果總認(rèn)為已經(jīng)完成了任務(wù)，就會(huì)逐漸麻痹自己。一個(gè)退休人員如果認(rèn)為自己已經(jīng)盡職了，那么他很快就會(huì)失去激情，一個(gè)公司如果認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)也將停滯不前、失去生命力。

真正的幸福不是達(dá)到目標(biāo)，而是為了目標(biāo)而努力的過(guò)程。我們應(yīng)該珍惜每一次開(kāi)創(chuàng)新事業(yè)的時(shí)光，只有不斷問(wèn)自己如何才能通過(guò)現(xiàn)在的努力創(chuàng)造更美好的未來(lái)才能促使自己不斷前進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取的精神將激勵(lì)我們創(chuàng)造美好未來(lái)。

我們的字典里從來(lái)都沒(méi)有不可能。

經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)很危險(xiǎn)的詞，它會(huì)讓我們止步不前。許多人不愿嘗試新事物，就將自己的經(jīng)驗(yàn)作為借口。盡管有時(shí)候前人的經(jīng)驗(yàn)是靠譜的，但只有自己的經(jīng)驗(yàn)才是最寶貴的。

無(wú)論是在生活中還是在工作中，我們不僅應(yīng)該保持自我發(fā)展的高度熱情，還應(yīng)該保持謙遜的態(tài)度，這對(duì)我們而言至關(guān)重要。這不僅需要我們關(guān)心、尊重他人，還要待人友好、寬容大度。只有毅力和力量而缺乏謙遜的態(tài)度只會(huì)造成沖突。無(wú)論是作為個(gè)體還是社會(huì)成員，謙遜、毅力和力量都是自我發(fā)展的秘密武器。

時(shí)間是最重要的資源。利用好十分鐘你就能做很多事情，而浪費(fèi)十分鐘就永遠(yuǎn)找不回來(lái)了。

十分鐘不僅僅是六分之一個(gè)小時(shí)，還是人生的一部分。將你的人生劃分成無(wú)數(shù)個(gè)10分鐘，然后盡可能利用每一個(gè)10分鐘做有意義的事。

需要做的事還很多，希望我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都積極進(jìn)取、堅(jiān)持到底，不要被消極情緒動(dòng)搖。只要我們想做的事都要盡力去做、共同完成，創(chuàng)造一個(gè)光明的未來(lái)！