5月30日，屈臣氏O+O生態(tài)峰會(huì)在上海舉行。

會(huì)上，屈臣氏正式發(fā)布以“O+O體驗(yàn)升級(jí) 驅(qū)動(dòng)用戶和品牌雙輪價(jià)值”為主題的年度增長(zhǎng)策略，通過(guò)為顧客提供更有吸引力的產(chǎn)品、更多元化的體驗(yàn)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更高效的轉(zhuǎn)化和更精準(zhǔn)的顧客關(guān)系維護(hù)，與品牌商一起走出增長(zhǎng)新路徑。

伴隨市場(chǎng)復(fù)蘇和消費(fèi)意愿回升，體驗(yàn)作為美妝零售的本質(zhì)正在全面回歸。屈臣氏中國(guó)行政總裁高宏達(dá)在峰會(huì)上表示，屈臣氏對(duì)內(nèi)地市場(chǎng)充滿信心，繼續(xù)以“人”為核心，在O+O生態(tài)上持續(xù)投入，今年將增設(shè)300家新店，從選品運(yùn)營(yíng)、更豐富O+O體驗(yàn)觸點(diǎn)打造和門店“五感”（視覺(jué)、聽覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、感覺(jué)）消費(fèi)體驗(yàn)煥活等多方面，全面釋放用戶與品牌價(jià)值。

屈臣氏中國(guó)行政總裁高宏達(dá)發(fā)布屈臣氏增長(zhǎng)策略

顧客至上，提供更有吸引力的“貨”

基于多年零售沉淀，屈臣氏聚合高價(jià)值精準(zhǔn)人群——超過(guò)2億O+O用戶，6000萬(wàn)以上付費(fèi)會(huì)員，覆蓋9成18-45歲都市女性群體�；陬櫩腿找嬖鲩L(zhǎng)的多元渠道體驗(yàn)和消費(fèi)需求，屈臣氏開創(chuàng)O+O零售模式，在產(chǎn)品引入上也將更緊貼“人”的需求，提供更具吸引力的產(chǎn)品。

屈臣氏中國(guó)顧客增長(zhǎng)及采購(gòu)部總經(jīng)理聶薇表示，屈臣氏的O+O品類運(yùn)營(yíng)策略貫穿從品類洞察、精細(xì)化選品到O+O運(yùn)營(yíng)貨品全生命周期管理，發(fā)揮線上無(wú)限貨架+線下極致體驗(yàn)的O+O生態(tài)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)從貨品分銷到一站式運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)。屈臣氏聚焦核心品類，引入純凈美妝，重塑彩妝區(qū)體驗(yàn)以及打造健康新美學(xué)，其中在選品上將以“超值”“新”“奇”“試”為核心，提供超值的產(chǎn)品及價(jià)格，引入更多年輕消費(fèi)者喜愛(ài)的品類及品牌，結(jié)合線下線上多元試用觸點(diǎn)，為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值。

屈臣氏中國(guó)顧客增長(zhǎng)及采購(gòu)部總經(jīng)理聶薇現(xiàn)場(chǎng)分享

打造“真試界”，O+O體驗(yàn)多維迭代

相較于線上渠道購(gòu)買，線下實(shí)體門店透過(guò)場(chǎng)景化陳列試用、專屬門店服務(wù)等，給顧客帶來(lái)真實(shí)可感的全方位沉浸式體驗(yàn)，以及放松自我、悅己等深層次的“情緒價(jià)值”。因此，屈臣氏持續(xù)聚焦門店商品陳列和產(chǎn)品迭代之余，多維度升級(jí)門店任試臺(tái)、妝容設(shè)計(jì)、皮膚測(cè)膚、健康美麗課堂等有溫度的門店專屬服務(wù)形式和觸點(diǎn)，以“視覺(jué)、聽覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、感覺(jué)”真實(shí)“五感”，將門店升級(jí)成為顧客服務(wù)體驗(yàn)最佳場(chǎng)所。

屈臣氏全國(guó)門店每周舉辦超過(guò)6000場(chǎng)健康美麗課堂，為顧客提供健康美麗專業(yè)知識(shí)

持續(xù)煥活門店體驗(yàn)感營(yíng)造的同時(shí)，屈臣氏將門店體驗(yàn)延伸至店外，迎合商圈人群產(chǎn)品及互動(dòng)需求，打造諸如健康美麗能量站、試妝車、試妝站等豐富場(chǎng)景，將體驗(yàn)送達(dá)更多潛在顧客，加深圈層滲透。而面對(duì)年輕學(xué)生群體，屈臣氏則透過(guò)一系列校園活動(dòng)，為高校學(xué)子提供職場(chǎng)彩妝護(hù)膚指導(dǎo)、健康美麗互動(dòng)游戲、可持續(xù)生活方式倡導(dǎo)等精準(zhǔn)場(chǎng)景化溝通，全面釋放品牌年輕化活力。

屈臣氏透過(guò)多元化活動(dòng)將門店體驗(yàn)延伸至店外

此外，屈臣氏還不斷拓展消費(fèi)體驗(yàn)的邊界，打造大型線上“產(chǎn)品種草體驗(yàn)場(chǎng)”——“新奇試物所”，為顧客提供更多新品嘗鮮機(jī)會(huì)，配合顧客體驗(yàn)后的真實(shí)口碑發(fā)酵，通過(guò)社群等二次觸達(dá)，助推產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化。

屈臣氏體驗(yàn)升級(jí)成果與價(jià)值獲得現(xiàn)場(chǎng)品牌商和合作伙伴的一致認(rèn)可。

峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，歐萊雅、上海家化、資生堂、雅漾、薇諾娜、聯(lián)合利華、漢高、寶潔、Reckitt& Manon、花王、湯臣倍健、愛(ài)茉莉集團(tuán)等加入到屈臣氏全新O+O體驗(yàn)升級(jí)進(jìn)程，未來(lái)通過(guò)與屈臣氏更緊密地?cái)y手共建，為顧客塑造更多元化的優(yōu)質(zhì)O+O體驗(yàn)。

屈臣氏品牌體驗(yàn)聯(lián)盟啟動(dòng)

品牌致勝于O+O生態(tài)三合一價(jià)值

屈臣氏O+O生態(tài)邁入數(shù)智化、立體化、多元化的嶄新階段，不僅實(shí)現(xiàn)全方位用戶價(jià)值升級(jí)，更透過(guò)OPTIMO品牌創(chuàng)新增長(zhǎng)中心，為品牌商提供融合渠道、媒體、私域的三合一價(jià)值。

屈臣氏OPTIMO品牌創(chuàng)新增長(zhǎng)中心以三大數(shù)智化工具為基座，為品牌商打造覆蓋品牌發(fā)展全周期的整合營(yíng)銷解決方案，包括助推新品爆發(fā)增長(zhǎng)的“新品種草機(jī)”、品類共建的“品類周/品類艦長(zhǎng)”、品效協(xié)同的“超級(jí)龍卷風(fēng)”、會(huì)員滲透的“超級(jí)品牌會(huì)員月”，以及幫助新銳品牌實(shí)現(xiàn)從0到1孵化運(yùn)營(yíng)發(fā)展的“屈奇館”。通過(guò)這些IP營(yíng)銷項(xiàng)目，將顧客導(dǎo)流沉淀至品牌私域陣地，助力品牌開啟更長(zhǎng)效的溝通和運(yùn)營(yíng)，延長(zhǎng)顧客生命周期。

屈臣氏OPTIMO為品牌商提供一站式增長(zhǎng)解決方案

歐萊雅此前與屈臣氏就包括“超級(jí)龍卷風(fēng)”在內(nèi)的多個(gè)營(yíng)銷IP開展合作。峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，歐萊雅中國(guó)副總裁、大眾化妝品事業(yè)部總經(jīng)理柯邁德分享與屈臣氏的O+O整合營(yíng)銷合作案例，并表示：“屈臣氏O+O生態(tài)幫助歐萊雅大眾化妝品贏得更多消費(fèi)者青睞，聚合對(duì)品牌感興趣的用戶在體驗(yàn)中深化交互，在交互中實(shí)現(xiàn)留存、轉(zhuǎn)化，有效反哺后續(xù)生意決策，這一良性的循環(huán)機(jī)制，為品牌可持續(xù)的增長(zhǎng)奠定重要基礎(chǔ)。”

上海家化董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官潘秋生則分享了與屈臣氏多檔期合作，成功打造旗下典萃B5系列爆品地位，并通過(guò)與屈臣氏深入私域合作共建，盤活上海家化客群、引流提效。潘秋生表示：“屈臣氏O+O生態(tài)貼合多元化零售場(chǎng)景，滿足消費(fèi)者全方位需求，依托更精準(zhǔn)的人群篩選和消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，將用戶源源不斷地引入到私域中，為上海家化積累了深厚的用戶資產(chǎn)�！�

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)盛行的當(dāng)下，沉寂已久的消費(fèi)市場(chǎng)迎來(lái)提速增效的新風(fēng)口，精準(zhǔn)洞察顧客需求，抓住機(jī)遇、撬動(dòng)增量成為零售商、品牌商的共識(shí)。屈臣氏以“人”為核心，通過(guò)打造多維度O+O升級(jí)體驗(yàn)，與顧客之間建立更人性化、個(gè)性化的強(qiáng)鏈接，并集合數(shù)智之力深化用戶運(yùn)營(yíng)，最終打造屈臣氏與品牌商持續(xù)增長(zhǎng)閉環(huán)。屈臣氏此次O+O體驗(yàn)升級(jí)，驅(qū)動(dòng)用戶與品牌雙輪價(jià)值之余，更為零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展提供致勝之道。