5月30日，屈臣氏O+O生態(tài)峰會在上海舉行。

會上，屈臣氏正式發(fā)布以“O+O體驗升級 驅(qū)動用戶和品牌雙輪價值”為主題的年度增長策略，通過為顧客提供更有吸引力的產(chǎn)品、更多元化的體驗互動，實現(xiàn)更高效的轉(zhuǎn)化和更精準的顧客關(guān)系維護，與品牌商一起走出增長新路徑。

伴隨市場復(fù)蘇和消費意愿回升，體驗作為美妝零售的本質(zhì)正在全面回歸。屈臣氏中國行政總裁高宏達在峰會上表示，屈臣氏對內(nèi)地市場充滿信心，繼續(xù)以“人”為核心，在O+O生態(tài)上持續(xù)投入，今年將增設(shè)300家新店，從選品運營、更豐富O+O體驗觸點打造和門店“五感”（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、感覺）消費體驗煥活等多方面，全面釋放用戶與品牌價值。

屈臣氏中國行政總裁高宏達發(fā)布屈臣氏增長策略

顧客至上，提供更有吸引力的“貨”

基于多年零售沉淀，屈臣氏聚合高價值精準人群——超過2億O+O用戶，6000萬以上付費會員，覆蓋9成18-45歲都市女性群體�；陬櫩腿找嬖鲩L的多元渠道體驗和消費需求，屈臣氏開創(chuàng)O+O零售模式，在產(chǎn)品引入上也將更緊貼“人”的需求，提供更具吸引力的產(chǎn)品。

屈臣氏中國顧客增長及采購部總經(jīng)理聶薇表示，屈臣氏的O+O品類運營策略貫穿從品類洞察、精細化選品到O+O運營貨品全生命周期管理，發(fā)揮線上無限貨架+線下極致體驗的O+O生態(tài)優(yōu)勢，實現(xiàn)從貨品分銷到一站式運營增長。屈臣氏聚焦核心品類，引入純凈美妝，重塑彩妝區(qū)體驗以及打造健康新美學(xué)，其中在選品上將以“超值”“新”“奇”“試”為核心，提供超值的產(chǎn)品及價格，引入更多年輕消費者喜愛的品類及品牌，結(jié)合線下線上多元試用觸點，為顧客創(chuàng)造更多價值。

屈臣氏中國顧客增長及采購部總經(jīng)理聶薇現(xiàn)場分享

打造“真試界”，O+O體驗多維迭代

相較于線上渠道購買，線下實體門店透過場景化陳列試用、專屬門店服務(wù)等，給顧客帶來真實可感的全方位沉浸式體驗，以及放松自我、悅己等深層次的“情緒價值”。因此，屈臣氏持續(xù)聚焦門店商品陳列和產(chǎn)品迭代之余，多維度升級門店任試臺、妝容設(shè)計、皮膚測膚、健康美麗課堂等有溫度的門店專屬服務(wù)形式和觸點，以“視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、感覺”真實“五感”，將門店升級成為顧客服務(wù)體驗最佳場所。

屈臣氏全國門店每周舉辦超過6000場健康美麗課堂，為顧客提供健康美麗專業(yè)知識

持續(xù)煥活門店體驗感營造的同時，屈臣氏將門店體驗延伸至店外，迎合商圈人群產(chǎn)品及互動需求，打造諸如健康美麗能量站、試妝車、試妝站等豐富場景，將體驗送達更多潛在顧客，加深圈層滲透。而面對年輕學(xué)生群體，屈臣氏則透過一系列校園活動，為高校學(xué)子提供職場彩妝護膚指導(dǎo)、健康美麗互動游戲、可持續(xù)生活方式倡導(dǎo)等精準場景化溝通，全面釋放品牌年輕化活力。

屈臣氏透過多元化活動將門店體驗延伸至店外

此外，屈臣氏還不斷拓展消費體驗的邊界，打造大型線上“產(chǎn)品種草體驗場”——“新奇試物所”，為顧客提供更多新品嘗鮮機會，配合顧客體驗后的真實口碑發(fā)酵，通過社群等二次觸達，助推產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化。

屈臣氏體驗升級成果與價值獲得現(xiàn)場品牌商和合作伙伴的一致認可。

峰會現(xiàn)場，歐萊雅、上海家化、資生堂、雅漾、薇諾娜、聯(lián)合利華、漢高、寶潔、Reckitt& Manon、花王、湯臣倍健、愛茉莉集團等加入到屈臣氏全新O+O體驗升級進程，未來通過與屈臣氏更緊密地攜手共建，為顧客塑造更多元化的優(yōu)質(zhì)O+O體驗。

屈臣氏品牌體驗聯(lián)盟啟動

品牌致勝于O+O生態(tài)三合一價值

屈臣氏O+O生態(tài)邁入數(shù)智化、立體化、多元化的嶄新階段，不僅實現(xiàn)全方位用戶價值升級，更透過OPTIMO品牌創(chuàng)新增長中心，為品牌商提供融合渠道、媒體、私域的三合一價值。

屈臣氏OPTIMO品牌創(chuàng)新增長中心以三大數(shù)智化工具為基座，為品牌商打造覆蓋品牌發(fā)展全周期的整合營銷解決方案，包括助推新品爆發(fā)增長的“新品種草機”、品類共建的“品類周/品類艦長”、品效協(xié)同的“超級龍卷風(fēng)”、會員滲透的“超級品牌會員月”，以及幫助新銳品牌實現(xiàn)從0到1孵化運營發(fā)展的“屈奇館”。通過這些IP營銷項目，將顧客導(dǎo)流沉淀至品牌私域陣地，助力品牌開啟更長效的溝通和運營，延長顧客生命周期。

屈臣氏OPTIMO為品牌商提供一站式增長解決方案

歐萊雅此前與屈臣氏就包括“超級龍卷風(fēng)”在內(nèi)的多個營銷IP開展合作。峰會現(xiàn)場，歐萊雅中國副總裁、大眾化妝品事業(yè)部總經(jīng)理柯邁德分享與屈臣氏的O+O整合營銷合作案例，并表示：“屈臣氏O+O生態(tài)幫助歐萊雅大眾化妝品贏得更多消費者青睞，聚合對品牌感興趣的用戶在體驗中深化交互，在交互中實現(xiàn)留存、轉(zhuǎn)化，有效反哺后續(xù)生意決策，這一良性的循環(huán)機制，為品牌可持續(xù)的增長奠定重要基礎(chǔ)�！�

上海家化董事長兼首席執(zhí)行官潘秋生則分享了與屈臣氏多檔期合作，成功打造旗下典萃B5系列爆品地位，并通過與屈臣氏深入私域合作共建，盤活上海家化客群、引流提效。潘秋生表示：“屈臣氏O+O生態(tài)貼合多元化零售場景，滿足消費者全方位需求，依托更精準的人群篩選和消費者運營，將用戶源源不斷地引入到私域中，為上海家化積累了深厚的用戶資產(chǎn)�！�

體驗經(jīng)濟盛行的當(dāng)下，沉寂已久的消費市場迎來提速增效的新風(fēng)口，精準洞察顧客需求，抓住機遇、撬動增量成為零售商、品牌商的共識。屈臣氏以“人”為核心，通過打造多維度O+O升級體驗，與顧客之間建立更人性化、個性化的強鏈接，并集合數(shù)智之力深化用戶運營，最終打造屈臣氏與品牌商持續(xù)增長閉環(huán)。屈臣氏此次O+O體驗升級，驅(qū)動用戶與品牌雙輪價值之余，更為零售行業(yè)實現(xiàn)長效發(fā)展提供致勝之道。