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屈臣氏三年間增設(shè)近850家門店 2023年計(jì)劃拓店逾300家

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 羅秀玲 2023-04-13 18:10

近期,知名保健及美妝零售商屈臣氏全新第十代店鋪(G10店鋪),以及Colorlab彩妝體驗(yàn)空間2.0版分別在上海青浦吾悅廣場、江蘇常州武進(jìn)吾悅廣場開業(yè)。過去三年間,屈臣氏已增設(shè)近850家新店。2023年,屈臣氏計(jì)劃將開出300家以上新店,進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

持續(xù)升級(jí)門店,煥新體驗(yàn)價(jià)值

相較于線上渠道購買,實(shí)體門店在線下體驗(yàn)感營造上仍具有顯性優(yōu)勢(shì)。屈臣氏不僅持續(xù)聚焦門店商品陳列和產(chǎn)品迭代,更不斷優(yōu)化門店購物環(huán)境。即使在疫情期間,屈臣氏仍步履不停,除了增設(shè)門店,還在逾300個(gè)城市對(duì)近440家店鋪完成升級(jí)改造,為消費(fèi)者提供專業(yè)產(chǎn)品試用與體驗(yàn)服務(wù),持續(xù)釋放門店對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)價(jià)值,并推出第十代店鋪和升級(jí)版Colorlab 2.0店鋪。

屈臣氏G10店鋪在整體店鋪設(shè)計(jì)上進(jìn)一步升級(jí),采用“屈臣氏LOGO+凈白透亮的LED門頭+五彩明膠質(zhì)感”的布局,積極擁抱新一代年輕消費(fèi)者的審美趨勢(shì)。值得一提的是,G10店鋪還以屈臣氏護(hù)膚社區(qū)概念為中心,創(chuàng)造一個(gè)全方位的護(hù)膚體驗(yàn)專區(qū),不僅配置了最全的專業(yè)肌膚檢測(cè)設(shè)備,還配備資深皮膚顧問,結(jié)合顧客皮膚狀況,為顧客提供獨(dú)有的購物體驗(yàn)。此外,G10店鋪還強(qiáng)調(diào)了功效護(hù)膚和面膜護(hù)理與其他品牌的差異化,體現(xiàn)自身專有的價(jià)值與特色。

消費(fèi)者在屈臣氏G10店鋪選購和體驗(yàn)

構(gòu)筑沉浸式體驗(yàn)門店,擁抱年輕消費(fèi)者

一直以來,基于消費(fèi)者個(gè)性化需求,屈臣氏也在不斷創(chuàng)新升級(jí)購物環(huán)境,為年輕消費(fèi)者帶來前沿科技的多元化體驗(yàn)服務(wù)。Colorlab一詞源于實(shí)驗(yàn)室中的“無菌室”,經(jīng)過時(shí)尚化演變成為愛美女性的“水晶屋”。如Colorlab一樣,外觀晶瑩的漸變綠色店鋪造型,更容易在商場中成為視覺焦點(diǎn),吸引女性顧客進(jìn)店體驗(yàn)“魔法”,感受美麗。因此,屈臣氏新型潮流美妝概念店Colorlab彩妝體驗(yàn)空間自2018年1月進(jìn)駐深圳后,便以型格奪目的設(shè)計(jì)吸引一眾時(shí)尚達(dá)人及愛美一族青睞。

全新Colorlab彩妝體驗(yàn)空間2.0版的推出預(yù)示著屈臣氏正以一種全新姿態(tài)和形象再次讓人們眼前一亮。Colorlab彩妝體驗(yàn)空間2.0版營造了時(shí)尚、潮流的空間風(fēng)格,經(jīng)典黑白灰搭配,并配有全新透明的屈臣氏綠色體驗(yàn)艙,打造充滿沉浸感的體驗(yàn)場所,充分激發(fā)消費(fèi)者好奇心與探索欲,讓消費(fèi)者可以盡情試用各大品牌的最新產(chǎn)品,體驗(yàn)不同潮流妝容。

Colorlab彩妝體驗(yàn)空間2.0版

以顧客運(yùn)營思維布局,以多元體驗(yàn)建立長久關(guān)系

無論外界環(huán)境如何變化,屈臣氏始終圍繞消費(fèi)者需求布局,早在疫情前,屈臣氏便已轉(zhuǎn)變運(yùn)營思維,前瞻性打造O+O生態(tài),并以“用戶運(yùn)營”思維主導(dǎo)門店服務(wù)升級(jí),對(duì)線下門店與線上小程序、企業(yè)微信、社群等線上觸點(diǎn)進(jìn)行融合,全方位觸及消費(fèi)者。同時(shí),屈臣氏還將門店升級(jí)成為顧客服務(wù)體驗(yàn)最佳場所,通過皮膚測(cè)試、SPA、妝容設(shè)計(jì)等有溫度的專屬服務(wù)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

得益于O+O生態(tài)和用戶運(yùn)營模式,過去三年屈臣氏在重壓之下持續(xù)盈利。通過CLV(圍繞顧客生命周期價(jià)值)運(yùn)營的持續(xù)深入,屈臣氏用戶黏性不斷提高。目前O+O顧客消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額是純線下用戶的3.1倍,且運(yùn)營后會(huì)員當(dāng)月回購率提升近1倍。

隨著消費(fèi)復(fù)蘇回暖,屈臣氏計(jì)劃陸續(xù)開出更多線下店鋪,并將追求用戶體驗(yàn)作為門店升級(jí)的重心,迎合當(dāng)下年輕消費(fèi)者的喜好,繼續(xù)從店鋪形象、品牌品類、門店服務(wù)等方面,不斷優(yōu)化門店環(huán)境和服務(wù),革新美妝零售行業(yè)消費(fèi)場景,滿足消費(fèi)者日益多樣化的消費(fèi)需求。

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