出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/CC

頭圖/國美控股集團

在消費者不斷面臨“發(fā)貨難”“退款難”困境時，國美正在加速撤店，福州地區(qū)所有門店已經(jīng)關(guān)閉。

據(jù)海峽都市報報道，目前，國美電器在福州線下的所有門店都已關(guān)門，福州國美電器有限公司已經(jīng)欠員工薪水近5個月，員工已大面積離職。

據(jù)國美電器工作人員表示，目前公司運營出現(xiàn)困難，要等總部資金下發(fā)后，按照購買日期依次退款，不過暫不能承諾退款時間。

天眼查信息顯示，國美電器有限公司已被納入失信被執(zhí)行人名單，福州國美電器有限公司的司法風險達到76條。

近期有多位消費者反映，國美電器收款后，大半年不發(fā)貨也不退款。此前，上海、哈爾濱、杭州、南京、青島等多地也相繼爆出國美電器不發(fā)貨不退款、消費者無法聯(lián)系上客服等問題。

《聯(lián)商網(wǎng)》注意到，在黑貓投訴平臺，涉及到國美的投訴量有32476起，大多與國美電器商品不發(fā)貨、不退款有關(guān)。4月12日，有消費者在平臺投訴：“本人2022年7月15號在安徽桐城國美電器購買格力空調(diào)柜機，到目前為止沒有收貨，也沒有收到退款，當時刷銀行卡的，線下門店已關(guān)閉，要求退款�！焙谪埻对V平臺流程顯示，目前“商家正在處理中”。

按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三章第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定�！比綦p方協(xié)商無果，可請求12315、市場監(jiān)管部門等部門介入調(diào)解或提起訴訟。

對于消費者面臨的困境，有國美內(nèi)部人士表示，國美部分地區(qū)存在發(fā)貨、退貨、退款不及時的情況，但大部分門店都是正常運行。而國美正在陸續(xù)關(guān)閉不盈利的門店，通過直播轉(zhuǎn)型和‘全員推手’等舉措盤活銷售。關(guān)于消費者的退款不及時等問題正在加快推進內(nèi)部審批流程，盡快解決各類退款事項。

中國家用電器商業(yè)協(xié)會理事長助理吳咸建接受第一財經(jīng)記者采訪時曾表示，國美電器與供應(yīng)商的結(jié)款不暢的后果不能讓消費者“埋單”，不發(fā)貨不退款已經(jīng)嚴重影響了國美電器的聲譽，國美電器應(yīng)該履行維護消費者合法權(quán)益的責任，發(fā)不了貨就應(yīng)該履行退款義務(wù)。其次，希望國美電器盡快渡過資金短缺的困難時期，取得供應(yīng)商的理解和支持，重新獲得消費者的信任，只有這樣，國美電器才能有一線生機、活下來。

今年2月初，國美官方公布了國美創(chuàng)始人黃光裕妹妹、國美電器董事長黃秀虹1月26日的內(nèi)部反思講話。

在這場名為《2023國美電器新模式戰(zhàn)略實施策略研討會》的內(nèi)部會議上，黃秀虹表示，2022年對于國美來說是不平凡的一年，也是艱難的一年�！吧妗钡膯栴}再一次擺到面前，活下去成為了發(fā)展的核心要務(wù)。

從外部環(huán)境來看上，全球經(jīng)濟下行，長達三年的大疫讓實體零售元氣大傷，各種危機讓國美險些倒下。而在內(nèi)部因素上，銀行斷貸、供應(yīng)商欠款、員工欠薪，現(xiàn)金流緊縮讓國美在經(jīng)營發(fā)展中捉襟見肘，網(wǎng)絡(luò)上各種負面輿情也讓國美士氣降到低谷。

不過，黃秀虹認為國美在惡劣的外部環(huán)境下仍然“有喜有憂”。

在黃秀虹看來，國美2023年的重點方向會在穩(wěn)定發(fā)展過程中“由逆轉(zhuǎn)順”。

具體來說，一是聚焦主業(yè)，守正創(chuàng)新，堅持線下門店的傳統(tǒng)優(yōu)勢；二是線上線下融匯貫通，布局將是線上線下并重，各占50%；三是直播轉(zhuǎn)型，多元發(fā)展，直播將是未來推動國美發(fā)展的重要發(fā)力方向。

在線上線下布局方面，國美將進行瘦身擴容，在全國30個區(qū)域砍掉不盈利的小店，僅保留276家左右，用更多的資金打造成“精”店，聚焦的地域性店面。此外，國美將全面打造“推手供應(yīng)鏈”和社群，放開加盟或者類加盟的形式，以此吸引更廣泛的“社會力量”加入。

黃秀虹稱，“一減一增”的效果，“減”的是國美零售經(jīng)營成本和風險，“增”的是門店的競爭力。

國美零售發(fā)布的2022年業(yè)績預告顯示，預期2022年銷售收入與去年同期相比將下滑約55%至65%之間，歸屬母公司擁有者應(yīng)占虧損預期將在170-190億元之間，而去年同期虧損為44億元。

值得注意的是，4月3日，國美電器有限公司以及國美旗下黑龍江黑天鵝家電有限公司被列為失信被執(zhí)行人。查詢中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)，失信被執(zhí)行人行為具體情形為有履行能力而拒不履行生效法律文書確定義務(wù)，執(zhí)行法院為哈爾濱市道外區(qū)人民法院。

4月10日，國美電器有限公司新增一則被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標的1981萬余元，執(zhí)行法院為河南自由貿(mào)易試驗區(qū)鄭州片區(qū)人民法院。

風險信息顯示，該公司已多次成被執(zhí)行人，累計被執(zhí)行超4.9億元。此外，該公司還存在失信被執(zhí)行人、限制消費令以及終本案件信息，未履行總金額超314萬元。

內(nèi)外交困之下，國美正打算往直播電商方向進行轉(zhuǎn)型。

據(jù)悉，2022年11月24日，國美宣布將在全國各地門店陸續(xù)啟動直播，并深化“全員推手”戰(zhàn)略，積極發(fā)展直播帶貨的新模式。

對于直播電商轉(zhuǎn)型進展，黃秀虹認為，國美直播轉(zhuǎn)型已初見成效，全員推手戰(zhàn)略已發(fā)展社會推手30多萬人，助力消費者向消費商轉(zhuǎn)型理念進一步深化，也為直播業(yè)務(wù)發(fā)展筑起了人才資源池。

不過，黃秀虹稱，不論是內(nèi)容形式還是專業(yè)素養(yǎng)，國美與抖音、快手、淘寶等頭部直播平臺依然有著很明顯的差距。

黃秀虹也在內(nèi)部反思講話中提及，國美零售的發(fā)展戰(zhàn)略將會以電器產(chǎn)品為核心全面聚焦。

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之下，國美還是回歸到了主營業(yè)務(wù)上。成效究竟幾何，仍需要觀察一段時間。