商業(yè)競爭對渠道的依賴正變得越來越重，傳統(tǒng)零售業(yè)之所以深陷泥潭，一個(gè)重要的原因在于，他們未實(shí)現(xiàn)全渠道布局，無法滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多元化需求。

    近年來，在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)的市場競爭也日趨白熱化，據(jù)近日發(fā)布的《2016年第一季度主要零售企業(yè)(超市、傳統(tǒng))關(guān)店統(tǒng)計(jì)》顯示，繼2015年關(guān)店2154家之后，2016年第一季度零售業(yè)關(guān)店數(shù)量再創(chuàng)新高。這說明傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀不太樂觀，那么在這種情況下，從業(yè)者應(yīng)當(dāng)何去何從？零售行業(yè)如何才能擺脫困境，走向健康、穩(wěn)定的發(fā)展軌道呢？

    從目前的局面來看，對傳統(tǒng)零售業(yè)影響最大的當(dāng)屬電子商務(wù)，電商受時(shí)間和空間約束相對較小，而且有明顯的價(jià)格優(yōu)勢，所以消費(fèi)者更愿意通過網(wǎng)上購買商品。針對這種威脅，傳統(tǒng)零售業(yè)大多采取價(jià)格戰(zhàn)的方式來應(yīng)對，試圖拉低與線上商品的價(jià)格差，從而引導(dǎo)客戶回流。但這種競爭模式存在“殺敵一千，自傷八百”的隱患，同時(shí)用戶忠誠度極低，一旦取消價(jià)格戰(zhàn)，消費(fèi)者又會(huì)流失，所以并非長久之計(jì)。

    上述難題并非沒有可行的解決方案，眾所周知，商業(yè)競爭對渠道的依賴正變得越來越重，傳統(tǒng)零售業(yè)之所以深陷泥潭，一個(gè)重要的原因在于，他們未實(shí)現(xiàn)全渠道布局，無法滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多元化需求。那么，全渠道究竟包含哪些渠道？傳統(tǒng)零售業(yè)又應(yīng)當(dāng)如何布局呢？

    在筆者看來，全渠道至少應(yīng)當(dāng)包括以下三個(gè)主要的渠道，一是線下渠道；二是傳統(tǒng)電商渠道；三是移動(dòng)端的微信商城或APP等渠道。接下來我們不妨圍繞這三個(gè)渠道進(jìn)行深入分析。

    線下渠道：傳統(tǒng)零售業(yè)的后盾，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨深入變革

    線下渠道的重要性不難理解，這是傳統(tǒng)零售業(yè)安身立命之本，近年來部分零售企業(yè)放棄了線下渠道，全面轉(zhuǎn)向線上，這未必可取，畢竟開拓線上業(yè)務(wù)需要長時(shí)間的積累，而且，線下渠道仍有其固有的優(yōu)勢。所以，對傳統(tǒng)零售業(yè)而言，最明智的方法是鞏固線下渠道優(yōu)勢，再借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來推動(dòng)其進(jìn)行深入的變革。

    比如在支付方面，傳統(tǒng)零售業(yè)主要是以現(xiàn)金支付為主，而在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者可能需要更靈活的支付方式，比如微信支付、支付寶等等，對零售企業(yè)而言，在線下店面必須覆蓋盡可能多的支付方式，以應(yīng)對移動(dòng)支付的新趨勢。

    又比如在如何提升服務(wù)品質(zhì)，增加顧客回頭率方面，傳統(tǒng)線下渠道也有很長的路要走，針對這個(gè)問題，已經(jīng)有一些平臺(tái)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的模式提出了解決方案------顧客通過掃描店員專屬二維碼，自動(dòng)成為企業(yè)粉絲，同時(shí)顧客和店員建立了一對一的專屬服務(wù)關(guān)系，顧客離店之后也隨時(shí)可以找到這個(gè)店員，有新的促銷信息店員也可以及時(shí)告知顧客，這就能讓顧客體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這一模式也充分體現(xiàn)了O2O的宗旨和精神。當(dāng)然在這個(gè)過程中，傳統(tǒng)門店可以不斷積累用戶數(shù)據(jù)，以便準(zhǔn)確獲知其消費(fèi)喜好，更準(zhǔn)確的提供產(chǎn)品和服務(wù)。

    從上面的分析我們不難看出，線下渠道對傳統(tǒng)零售業(yè)依然非常重要，只不過未來需要通過更多的舉措來完善。實(shí)際上，大量電商品牌已經(jīng)開始在線下開店，如三只松鼠近來便公布了其門店計(jì)劃，讓線下門店成為其電商生態(tài)重要組成部分。同時(shí)，從阿里投資入股蘇寧云商，京東戰(zhàn)略投資永輝超市我們也不難看出線下渠道的不可替代性。

    電商渠道：傳統(tǒng)零售業(yè)拓展線上市場的利器，應(yīng)當(dāng)加快布局

    上面提到，電子商務(wù)已經(jīng)對傳統(tǒng)零售業(yè)構(gòu)成了嚴(yán)重威脅，但二者并非格格不入。現(xiàn)如今，拓展電商渠道已成為傳統(tǒng)零售業(yè)的共識(shí)，截至2015年底，中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)中已有85%的企業(yè)開始涉足電商，并且這一比例還在增加。

    對于傳統(tǒng)零售業(yè)如何布局電子商務(wù)，有很多不同的方案，比如自建電商平臺(tái)，或者和京東、天貓合作。不同方案的實(shí)施細(xì)節(jié)不同，針對是自建平臺(tái)還是和第三方平臺(tái)合作的問題，劉強(qiáng)東建議零售企業(yè)把電商業(yè)務(wù)交給京東這類合作伙伴來做，砍掉不必要的電商部門。雖然這種說法本質(zhì)還是為了拓展京東的B2C業(yè)務(wù)，但也不無道理，京東、天貓等平臺(tái)有著巨大的影響力，而且平臺(tái)已經(jīng)非常成熟，借助于這些平臺(tái)來開辟電商業(yè)務(wù)無異于事半功倍。

    同時(shí)，像京東強(qiáng)大的倉儲(chǔ)物流體系也是傳統(tǒng)零售業(yè)所不具備的，高效的物流配送服務(wù)可以優(yōu)化使用體驗(yàn)，提升用戶的品牌忠誠度，不過較長的賬期也讓很多傳統(tǒng)零售企業(yè)頗為忌諱。再者，一旦商家完全完全把產(chǎn)品交給渠道商，特別是線上自營模式渠道商，極有可能失去話語權(quán)。所以，對傳統(tǒng)零售業(yè)而言，對電商渠道的拓展應(yīng)當(dāng)盡可能多管齊下，不能局限于單一的平臺(tái)和模式。

    移動(dòng)渠道：如何拓展移動(dòng)電商對零售業(yè)至關(guān)重要

    近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)渠道的重要性也不容置疑。數(shù)據(jù)反映，截至2015年底，中國移動(dòng)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.64億人，同比增長23.8%，預(yù)計(jì)到2018年中國移動(dòng)電商用戶規(guī)模將接近5億。移動(dòng)電子商務(wù)之所以會(huì)呈現(xiàn)如此迅猛的增長，主要原因在于兩點(diǎn)，第一，隨著智能終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)購物的便利性越來越突出，而且，移動(dòng)購物往往可以帶來更大的折扣以及更新鮮刺激的購物體驗(yàn)；第二，目前國內(nèi)出現(xiàn)了一系列移動(dòng)電商平臺(tái)，在這些平臺(tái)的大力推動(dòng)下，消費(fèi)者對于通過移動(dòng)端購物的接受程度亦大大增加，用戶移動(dòng)購物習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成。

    2015年是移動(dòng)電商APP異軍突起的一年，除了淘寶、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)壤吓齐娚淘谝苿?dòng)端布局，基于移動(dòng)電商的模式出現(xiàn)了諸多成功者：一類是以蘑菇街、楚楚街、唯品會(huì)為代表的導(dǎo)購類移動(dòng)購物平臺(tái)，依靠對商品的精選優(yōu)化消費(fèi)者的購物流程，以此實(shí)現(xiàn)為入駐商戶引流的目的；一類是以蜜芽、小紅書、達(dá)令為代表的自營電商平臺(tái)，全部產(chǎn)品均由產(chǎn)地直采自營。

    隨著電商企業(yè)的競爭日趨激烈，布局移動(dòng)渠道已成為電商企業(yè)締造全新的垂直電商模式的不二法則。比如一手捧紅褚橙的生鮮電商平臺(tái)本來生活網(wǎng)，自2015年起開始布局移動(dòng)渠道，不同于上述垂直平臺(tái)的移動(dòng)端主戰(zhàn)場在APP，本來生活網(wǎng)還將移動(dòng)端戰(zhàn)略布局延伸到微信這個(gè)巨大的流量蓄水池。今年4月，本來生活網(wǎng)通過微巴人人店布局微信分銷。在零推廣成本的情況下，本來生活網(wǎng)通過人人店拼團(tuán)工具+三級分銷傭金制，上線一個(gè)月，成交訂單數(shù)達(dá)到50000單。

    對于微信分銷，想必很多人都不會(huì)感到陌生。我們認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商呈現(xiàn)出內(nèi)容化、場景化、社交化三個(gè)重要的特點(diǎn)，而社交基因深厚的微信作為一個(gè)“以人為流量”的平臺(tái)，成為傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍移動(dòng)端的必爭之地。褪去早期微商的野蠻生長，微信第三方平臺(tái)的崛起推動(dòng)微電商走向信息化、系統(tǒng)化、平臺(tái)化發(fā)展。而以人人店為代表的微信三級分銷系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)粉絲呈幾何級爆炸式增長，并將粉絲聚合在企業(yè)自有微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)流量私有化。舉個(gè)例子，假設(shè)我成為分銷商，推薦店鋪給朋友，朋友成交后我可以獲得相應(yīng)的傭金，通過這種利益共享機(jī)制可以刺激分享和傳播�？偨Y(jié)來說，企業(yè)應(yīng)用人人店這一社交電商模式以信任為背，以產(chǎn)品為刃，以社交互動(dòng)和傭金刺激驅(qū)動(dòng)分享和銷售。

    相較于APP推廣成本高、燒錢現(xiàn)象加劇的困境，微信第三方分銷平臺(tái)為廣大傳統(tǒng)零售企業(yè)的移動(dòng)電商化轉(zhuǎn)型提供了更多的可能和更強(qiáng)的普適性。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以微巴人人店為例，現(xiàn)平臺(tái)入駐商戶超過25萬，平臺(tái)交易額突破30億，其中不乏茅臺(tái)、娃哈哈、奧康、浪莎、姚生記等知名傳統(tǒng)企業(yè)。

    總體上說，微信三級分銷模式可以讓傳統(tǒng)零售企業(yè)以最低的成本快速布局移動(dòng)端，更好的應(yīng)對復(fù)雜多變的移動(dòng)商務(wù)環(huán)境。對茅臺(tái)、九陽等知名傳統(tǒng)企業(yè)而言，他們更看重這種分銷模式對銷量的拉動(dòng)作用，與既有的區(qū)域代理、線下門店形成互補(bǔ)效應(yīng)，這未嘗不是O2O理念的體現(xiàn)。而對一些中小企來說，他們更看重這類模式對品牌口碑的營銷推廣作用，因?yàn)檫@種模式降低了渠道招商和市場推廣成本，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了人與商品的連接，加深了消費(fèi)者對其品牌口碑的認(rèn)知，相比銷量的提升而言，這是一塊不小的無形資產(chǎn)。

    近年來，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)迎來了前所未有的挑戰(zhàn)，而要擺脫困境，重新步入穩(wěn)定健康的發(fā)展軌道，就必須全渠道布局，用更豐富的渠道去拓展市場，獲取用戶。

    [ 本文為 品途商業(yè)評論 ( http://www.pintu360.com ) 作者: 王易見創(chuàng)作，原文出處：http://www.pintu360.com/article/68590.html。]