聯(lián)商網(wǎng)消息：為優(yōu)化和提升淘寶直播平臺內(nèi)容創(chuàng)作者和消費者的體驗，阿里巴巴將從2020年1月1日起正式實行《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》。新規(guī)著重細化了各類違規(guī)場景，對違規(guī)行為進行了分類分層，同時加入消費者體驗指標，對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容予以重點浮現(xiàn)。

去年以來，淘寶新增的開通直播的商家數(shù)量同比增長近3倍，依托淘寶直播平臺成長起來的一線電商主播孵化公司已逾600家，成為耀眼的就業(yè)新力量。僅2019年，淘寶直播帶動的就業(yè)將近有400萬，在今年天貓雙11中，淘寶直播單日帶動成交接近200億。

面對如此龐大的一個新興行業(yè)，阿里不僅在規(guī)則上不斷研究新情況、解決新問題，同時更在體驗上思考新策略，阿里巴巴直播體驗團隊也從內(nèi)容交易規(guī)范、直播間風險管理、消費者體驗升級等多維度開展體驗優(yōu)化升級，力爭為消費者提供全方位的體驗護航。

據(jù)了解，新規(guī)由阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群(CCO)和平臺治理部(CRO)和共同發(fā)起和制定。最大的變化是對于創(chuàng)作者的違規(guī)分類和處罰分層，整體規(guī)則和淘寶天貓商家店鋪規(guī)則的ABC三類違規(guī)的分層看齊。同時，對于重點場景進行了精細化盤點，力求審慎評估，且對于每個違規(guī)的行為和懲罰情況都可在商家“體檢中心”后臺統(tǒng)一進行查看具體狀態(tài)和處理進度，讓每個創(chuàng)作者都清晰地看到實際運營和違規(guī)情況，做到合理、透明、公正。

此次新規(guī)也首次納入了消費者體驗指標，將直播關聯(lián)訂單商品的消費者反饋情況作為重要參考依據(jù)，比如商品品質(zhì)、售后維權(quán)、賣家服務、物流服務等指標，如該直播商家的各項指標都表現(xiàn)優(yōu)秀或良好，將予以優(yōu)先準入和浮現(xiàn)，讓優(yōu)秀的主播、優(yōu)秀的直播商品可以被更多人看到，讓消費者可以買得更放心。