聯(lián)商網(wǎng)消息：在2016聯(lián)商網(wǎng)大會上，名創(chuàng)優(yōu)品全球聯(lián)合創(chuàng)始人葉國富、樂城股份總經(jīng)理王衛(wèi)等高管大聲疾呼實體店應(yīng)該做好自身，仍大有空間;其中王衛(wèi)一句“90％的實體商業(yè)被10％的電商忽悠去做電商了”更引發(fā)深思；大會結(jié)束后，聯(lián)商網(wǎng)發(fā)起全行業(yè)大討論，探討“實體店是否該大力開拓全渠道銷售，還是要把實體店自身先做強？”。

連續(xù)三天，飛牛網(wǎng)CEO兼大潤發(fā)中國董事長黃明端、天虹商場總經(jīng)理高書林、中百控股集團(tuán)總經(jīng)理萬明治、大商天狗網(wǎng)總裁劉思軍等業(yè)內(nèi)高管紛紛表述他們的觀點，大家你來我往，各抒己見，爭論的熱情非但沒有減弱，反而更加高漲。

今日，三胞集團(tuán)樂語通訊常務(wù)副總裁朱偉也向聯(lián)商網(wǎng)發(fā)文表述他的觀點：

在聊全渠道之前，我們應(yīng)該思考一個老話題，實體零售企業(yè)核心競爭力是什么？眾所周知，“零售企業(yè)核心競爭力=供應(yīng)鏈能力*服務(wù)客戶能力�！�

那什么是全渠道呢？按照業(yè)界通行的定義，全渠道零售(Omni-Channel retailing)，就是企業(yè)為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，采取實體渠道、電子商務(wù)渠道和移動電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù)，提供給顧客無差別的購買體驗。

首先，不能為了全渠道而全渠道。

全渠道只是提升服務(wù)客戶的能力的一個要素，但不是唯一要素。當(dāng)下的零售企業(yè)首先要做好的是供應(yīng)鏈建設(shè)，提供給消費者具有性價比的產(chǎn)品，并引入有特色的商品，提供讓消費者更加體驗舒適的門店……如果沒有上述基礎(chǔ)，“為了全渠道而全渠道”，不但沒有效果的并會加速企業(yè)倒下。

其次，全渠道要分清主次，有所側(cè)重。

全渠道并不是在“實體渠道、電子商務(wù)渠道和移動電子商務(wù)渠道”三個渠道均衡發(fā)展的或者同時投入資源，而是根據(jù)自己企業(yè)的特點和有選擇的進(jìn)行投入。

舉例來說，樂語通訊2015年減弱了進(jìn)駐類電商平臺投入，而是選擇專業(yè)類電子商務(wù)渠道(銀行信用卡分期類)加大投入；同時加大移動商務(wù)渠道中的微店建設(shè)，有效的“全渠道”大幅降低成本，并獲得大量優(yōu)質(zhì)客戶的同時也獲得良好的銷售額和利潤增長。

最后，模式要“輕”，以低成本方式開展全渠道。

現(xiàn)有已經(jīng)開展全渠道的實體零售企業(yè)把應(yīng)該把全渠道的定位在服務(wù)消費者，而非銷售產(chǎn)品上。把服務(wù)消費者數(shù)據(jù)指標(biāo)作為核心指標(biāo)，而非銷量指標(biāo)，反而會取得更好的效果。行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有1％的頂尖企業(yè)把全渠道作為企業(yè)長期的發(fā)展戰(zhàn)略。

（作者：朱偉）