1月2日消息，據(jù)國外媒體報道，密歇根大學發(fā)布的“美國消費者滿意指數(shù)調(diào)查”結果顯示，2014年中最令消費者滿意的公司不是最火爆的蘋果，也不是去年排名居首的亨氏公司(H.J.Heinz)，而是亞馬遜。

　　密歇根大學編制的“美國消費者滿意度指數(shù)”滿分為100分，亞馬遜以88分的得分名列第一，亨氏以87分的得分名列第二，好時(Hershey)和戴姆勒旗下的梅賽德斯-奔馳并列第三，得分均為86分。該指數(shù)對每家公司的評——以每年進行的7萬多次消費者回訪為基礎，此外還參考了消費者滿意度評分、經(jīng)濟部門評分、行業(yè)評分和200多個美國聯(lián)邦或地方政府服務部門的評分。

　　消費者世界網(wǎng)站(ConsumerWorld.org)創(chuàng)始人埃德加·杜沃爾斯基(Edgar Dworsky)表示：“人們由衷地喜愛亞馬遜。他們的價格相對較低，但通常不是最低，而且他們送貨的速度很快，但現(xiàn)在他們提高了免費送貨的門檻。”

　　電子商務顧問布賴恩·艾森伯格(Bryan Eisenberg)指出，亞馬遜的品類經(jīng)理專注于四項關鍵指標——用戶的選擇、商品價格、商品的可獲得性和用戶體驗。他表示，亞馬遜已經(jīng)證明，如果一個商家僅僅關注于銷售業(yè)績，它會失去顧家的“人心”。他說：“這是對指標和品牌的一種新的思考方式，但很少有公司這樣做。”

　亞馬遜并不總是正確的，股市投資者對這家公司的滿意程度可能遠不如消費者。與2013年同期相比，2014年年底該公司的股價已經(jīng)從398美元下跌至312美元，下跌了22%左右。該公司2014年6月推出的Fire智能手機，被證明是一個失敗的產(chǎn)品。此外，亞馬遜于2014年10月宣布第三季度虧損了4.37億美元，遠高于2013年同期4100萬美元的虧損。不過，人們?nèi)匀粻幭瓤趾蟮卦趤嗰R遜購物：2014年第三季度，該公司的凈銷售額為205.8億美元，同比增長20%。

　　科技和媒體公司Quantum Networks的首席執(zhí)行官阿里·佐爾丹(Ari Zoldan)指出，快速交貨和免費送貨這兩個法寶，幫助亞馬遜成為消費者最滿意的公司。他說：“該公司無疑面臨一些嚴峻挑戰(zhàn)，而且仍然沒有盈利，但它已經(jīng)確立了自己在電子商務生態(tài)系統(tǒng)的行業(yè)領導者地位。”

　　亞馬遜周一表示，在2014年的假日購物旺季，免費送貨服務為消費者節(jié)省了20億美元。
　�。ń夥跑妶� 文/劉春）