出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/深海

編者按：作為發(fā)現(xiàn)、傳播和創(chuàng)造美好的平臺(tái)，聯(lián)商網(wǎng)致力于將“聯(lián)商獎(jiǎng)”打造成為行業(yè)至高含金量的獎(jiǎng)項(xiàng)。今年，聯(lián)商網(wǎng)依舊秉持公平、公正、嚴(yán)謹(jǐn)原則，經(jīng)過企業(yè)提報(bào)推薦、聯(lián)商工作人員現(xiàn)場走訪、專家評委團(tuán)集中評審等環(huán)節(jié)，對過去一年中國零售行業(yè)涌現(xiàn)出的優(yōu)秀項(xiàng)目和門店、卓越個(gè)人等給予最高級別的表彰，我們將以專題形式陸續(xù)報(bào)道這些標(biāo)桿。

何朝竹在2025聯(lián)商獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典現(xiàn)場領(lǐng)獎(jiǎng)（左五）

在成都鄰你超市大慶路店里，何朝竹的身影總是忙碌。理貨、補(bǔ)倉、服務(wù)顧客……日復(fù)一日的瑣碎，她卻走出了不平凡的軌跡。一條通往空巢老人家的六公里送貨路，她風(fēng)雨無阻，默默丈量了七百多個(gè)日夜。當(dāng)錦旗揭開這段鮮為人知的堅(jiān)持，這位普通的超市員工只是淺淺一笑：“這是我的工作職責(zé)所在。” 這句樸素的回答背后，是一條用真誠鋪就、以善良點(diǎn)亮的“心服務(wù)”之路，讓她榮膺“聯(lián)商獎(jiǎng)2024年度心服務(wù)獎(jiǎng)”。

何朝竹 拍攝于鄰你超市成都大慶路店

心之所向：六公里風(fēng)雨無阻的“承諾”

一個(gè)尋常的工作日，糧油貨架旁，一位七旬老人因腿腳不便（常年靜脈曲張）左右徘徊，眼神里透著無助。何朝竹立刻搬來凳子，俯身傾聽。老人是空巢家庭，老伴兒體弱幾乎不下樓，住在六公里外沒有電梯的老小區(qū)，沉重的采購任務(wù)壓在她一人肩上。面對老人對鄰你的信任和囤積米面糧油的迫切需求，以及那沉甸甸的、六公里外的憂慮，何朝竹沒有猶豫：“阿姨，您先回家，下班我給您送去！”

這不是一次性的承諾。五十斤大米，十把面條，成了她下班后肩頭的重量。公交車送老人回家時(shí)的細(xì)心攙扶，樓道里負(fù)重上行的喘息聲，成了這條“孝心路”上最真實(shí)的注腳。此后兩年間，米、油、紅豆、綠豆、卷紙……生活必需品的接力從未間斷。

直到老人送來錦旗，同事們才驚覺，這份默默的守護(hù)已悄然跨越了七百多個(gè)日夜，六公里的物理距離被她的腳步縮短為零。面對贊譽(yù)，她的話語簡單卻有力：“希望來門店的顧客都能買到滿意的商品，也能得到溫暖的服務(wù)。真誠善良，是做人該有的品質(zhì)�！必浖荛g，她為其他老人提起購物籃的動(dòng)作，早已是習(xí)慣成自然。

何朝竹服務(wù)顧客 拍攝于鄰你超市成都大慶路店

專業(yè)為基：方寸貨架間的“溫度詞典”

何朝竹的服務(wù)溫度，不僅流淌在送貨路上，更浸潤在超市的日常點(diǎn)滴。她深知，真誠的關(guān)懷需要專業(yè)的底氣支撐。在食百課的干雜調(diào)味區(qū)，她是行走的“商品活地圖”。

“這種米煮粥軟糯，適合老人家；那款米炒飯粒粒分明……”晚餐補(bǔ)貨高峰期，顧客前來咨詢，何朝竹立刻停下手中推車，細(xì)致講解不同品種的產(chǎn)地、口感和最佳烹飪方式。這份對商品的熟稔，源于十三載扎根一線的沉淀。從茶葉的沖泡技巧到調(diào)味料的百搭妙用，她如數(shù)家珍。顧客找不到的商品，她總能精準(zhǔn)定位；特殊的需求（如少量分裝），她盡力協(xié)調(diào)解決。

她的“用戶至上”刻進(jìn)了本能。在聯(lián)商網(wǎng)走訪訪談中，她敏銳察覺到一位阿姨在稱重臺(tái)前的遲疑，立刻中斷采訪：“阿姨稍等，我?guī)湍榘俸蟽r(jià)格。”確認(rèn)老人聽清、放心后，才繼續(xù)接受采訪。聯(lián)商獎(jiǎng)專委會(huì)評委贊嘆：“‘顧客第一’已成為她最自然的反應(yīng)�！辟u場里，她溫和提醒奔跑的孩子注意安全；收銀臺(tái)旁，她主動(dòng)幫眼花的長者核對清單。這份專業(yè)與細(xì)膩的交織，讓平凡的貨架區(qū)，成了傳遞鄰里溫情的驛站。

何朝竹補(bǔ)貨工作 拍攝于鄰你超市成都大慶路店

堅(jiān)守如竹：平凡沃土中的“無言標(biāo)桿”

在鄰你超市，何朝竹是位“元老級”的一線員工。十三年光陰，她甘守一線員工的平凡崗位，將根深深扎進(jìn)服務(wù)的土壤。面對曾有的晉升機(jī)會(huì)，她因家庭需要（照顧孩子）主動(dòng)選擇留在前線，承擔(dān)起門店“帶教老師”的職責(zé)。

“到這里就是零，重新學(xué)�！边@是她入職時(shí)店長對她說的話，也成為后來她常對新員工說的話。作為門店的“帶教老師”，她說在帶新員工的過程中，自己也能不斷地提升。手把手傳授的不僅是商品知識、操作流程，更是那份融入骨子里的善意——看到老人提重物，自然地伸手相助；遇到顧客的難處，主動(dòng)上前詢問。她“身教”遠(yuǎn)勝“言傳”，將公司“自由·愛”、“真誠善良”的文化，化作最樸素的行動(dòng)。

何朝竹補(bǔ)貨工作 拍攝于鄰你超市成都大慶路店

2018年，她被評為公司先進(jìn)，獲得出國旅游的機(jī)會(huì)。從未坐過飛機(jī)、出過省的她，在舷窗前激動(dòng)落淚�！肮緦ξ覀兒�，更要努力工作�！边@份樸素的感恩，轉(zhuǎn)化為更深沉的熱愛。她熱情地向親友推薦公司，就像推薦一個(gè)溫暖的家。她如一株堅(jiān)韌的翠竹，在平凡的崗位上，向下扎根汲取力量，向上生長播撒綠蔭，在日復(fù)一日的堅(jiān)守中，豎起了“心服務(wù)”最無聲卻最有力的標(biāo)桿。

寫在最后

何朝竹的故事，沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻如涓涓細(xì)流，潤物無聲。那條六公里的“孝心路”，是零售服務(wù)中“真誠”二字最厚重的詮釋；貨架間每一次耐心的解答、每一次主動(dòng)的攙扶，都在為“心服務(wù)”寫下最溫暖的注腳。她證明了，在算法與效率之外，零售的靈魂，始終是人與人的連接，是那份看得見、摸得著的真誠關(guān)懷。

當(dāng)“年度心服務(wù)”的榮光加身，何朝竹依然是鄰你超市大慶店里那個(gè)忙碌的身影。她的堅(jiān)持如同一顆火種，點(diǎn)燃了身邊伙伴的服務(wù)熱忱，也讓“鄰你”的品牌，在顧客心中有了溫度與重量。她走過的六公里，丈量出服務(wù)的深度；她堅(jiān)守的十三年，標(biāo)注了初心的刻度。何朝竹，這位鄰你超市里的普通員工，用最樸實(shí)的行動(dòng)宣告：真正的服務(wù)標(biāo)桿，不在云端，而在俯身看見他人需求的那一刻，在風(fēng)雨無阻兌現(xiàn)承諾的每一步里，在將心比心、以愛換愛的平凡日常中。