出品/美好商業(yè)評(píng)論

主筆/劍峰

編輯/楊晉

被喚醒的精神世界

成都鄰你超市張曉彬

張曉彬巴中人，66年生人，看著就像練家子，雙目炯炯，眸中帶笑，身型勻稱，行走帶風(fēng)，說(shuō)話聲從丹田而來(lái)，音質(zhì)沉厚，個(gè)性平和中帶著歡喜，待人接物親切友善，常發(fā)出略帶頑皮的笑，身上透著一股川人樂(lè)觀安逸的氣質(zhì)。說(shuō)起來(lái)，也是練了很多年楊式太極。

認(rèn)識(shí)東來(lái)哥之前，曉彬創(chuàng)立的成都鄰你超市，有31家門(mén)店，營(yíng)業(yè)規(guī)模在13個(gè)億，安排2000多人就業(yè)，這是從2000年創(chuàng)立至今25年的企業(yè)，在商超界算長(zhǎng)壽了�！盎仡^看當(dāng)年跟我們一起創(chuàng)業(yè)的同行，現(xiàn)在沒(méi)剩幾家了。還好我們能力不強(qiáng)，一路上誘惑很多，夠死好幾回了。房地產(chǎn)搞一下，p2p搞一下，互聯(lián)網(wǎng)搞一下……覺(jué)得自己有本事的都掛了�！睍员蛄袛�(shù)他一路見(jiàn)證的作死方式，自嘲說(shuō)還好自己能力不強(qiáng)。

曉彬?qū)T工也是大方，愿意分錢(qián)，從2000年創(chuàng)立公司以來(lái)現(xiàn)金一直充沛，一來(lái)是有時(shí)代紅利，自己見(jiàn)過(guò)世面，早年開(kāi)店的時(shí)候就吃到信息差，開(kāi)店就賺錢(qián)；二來(lái)他本身長(zhǎng)于人上的工作，加上并不貪心，所以在商海沉浮中，還算淡定從容。

和所有種子班的弟兄姊妹一樣，曉彬的人生分水嶺就在認(rèn)識(shí)東來(lái)哥之后，東來(lái)哥是曉彬的鏡子，胖東來(lái)是鄰你超市的鏡子，起初這是照妖鏡。

就說(shuō)辦超市，成都比許昌發(fā)達(dá)很多，但坐擁成都的鄰你超市所呈現(xiàn)的狀態(tài)，和許昌的胖東來(lái)就是一個(gè)地上一個(gè)天上，由不得不承認(rèn)這里的差距。就說(shuō)個(gè)人的狀態(tài)，東來(lái)哥的自由、放松，云淡風(fēng)輕處，驚天動(dòng)地的事情就已經(jīng)辦了，這也是一個(gè)地上一個(gè)天上。再看東來(lái)哥帶出來(lái)的胖東來(lái)人，一個(gè)個(gè)陽(yáng)光個(gè)性，從容有禮，反觀鄰你超市的員工，又是一個(gè)地上一個(gè)天上。

一定是思想錯(cuò)了，也做錯(cuò)了，曉彬的反思是徹底的，那就心悅誠(chéng)服地改。三年來(lái)，成都鄰你超市跟隨胖東來(lái)調(diào)改，放下了面子、榮耀、自以為是，縮減到16家店，計(jì)劃將來(lái)一些店合約到期后，還會(huì)繼續(xù)縮店到12家店。“我們16家店的營(yíng)業(yè)額，跟31家店的時(shí)候是一樣的，效率提升了�！睍员蛘f(shuō)。

2022年4月，曉彬入選聯(lián)商?hào)|來(lái)商業(yè)研究院的種子班，成為成都唯一一家種子班企業(yè)。起初因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，還不能見(jiàn)面，就聽(tīng)東來(lái)哥線上的網(wǎng)課。曉彬的手機(jī)里保留著東來(lái)哥上課時(shí)候的手寫(xiě)講義，他都截圖下來(lái)，反復(fù)琢磨，里面每句話都戳中他的心。2023年2月24日，東來(lái)哥走訪到了成都鄰你超市，為管理層做了兩次主題分享。成都鄰你超市就在這些機(jī)緣之下，逐步融入了胖東來(lái)生態(tài)。三年來(lái)，在東來(lái)哥的幫助下，曉彬開(kāi)始對(duì)自己的過(guò)往有了層層深入的省察，他反復(fù)提到，我覺(jué)醒了。一個(gè)覺(jué)醒的人，就意味著更深地看見(jiàn)，更清晰地看見(jiàn)，還有了更毅然決然的行動(dòng)力。

東來(lái)哥的線上課，手寫(xiě)的講義，字字千金

而胖東來(lái)給到鄰你超市的支持，也是無(wú)法想象的。“我們上半年派100個(gè)人，下半年派100個(gè)人，去胖東來(lái)學(xué)習(xí)�！睍员蛘f(shuō)，加入種子班的學(xué)習(xí)，并不只是十二個(gè)老板聽(tīng)聽(tīng)課，更是全員的更新，胖東來(lái)完全開(kāi)放了出來(lái)，為種子班企業(yè)指出生命方向，以及帶來(lái)整體能力的升級(jí)。

從商25載，他第一次充分地觸摸到了精神世界完整的樣子�！皠�(chuàng)業(yè)二十幾年，在遇到哥之前，不管怎么探索，還是走偏了�！弊鳛橐粋�(gè)商人被重構(gòu)了，而這次重構(gòu)，有了文明的依歸、精神的指向，以及整全的結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的方法。與東來(lái)哥同行的三年，曉彬時(shí)刻有一種想要給出去的，為員工、為顧客、為供應(yīng)商、為社會(huì)，甚至為時(shí)代多做些貢獻(xiàn)的心。

民主的五條經(jīng)驗(yàn)

一個(gè)超市如何成就人

01

經(jīng)驗(yàn)之一：?jiǎn)T工的自我確立

從老板說(shuō)了算到員工說(shuō)了算

一個(gè)老板首先要關(guān)心的是員工。曉彬站在鄰你超市新都店的門(mén)口，他手指向那個(gè)里面忙碌中的工作的人跟筆者講，這個(gè)行業(yè)（商超）的人其實(shí)工作都非常辛苦，平常沒(méi)人看見(jiàn)。如果是沒(méi)有很好的體制給他的話，實(shí)際上也不太受認(rèn)可。曉彬很多年來(lái)也一直在思考體制問(wèn)題，但在認(rèn)識(shí)東來(lái)哥之前，并不得要領(lǐng)，也就這樣不顧痛癢地過(guò)著。

“我們現(xiàn)在1600人，從去年七月起到現(xiàn)在，用了一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)全員民主化，整個(gè)組織轉(zhuǎn)型，公司貼入了1000萬(wàn)，有些管理干部一時(shí)無(wú)法適應(yīng)，取賠離場(chǎng)。”

曉彬說(shuō)的這場(chǎng)組織體制的變革，是筆者在本專題中探索的重點(diǎn)。

在整個(gè)調(diào)改中，曉彬把核心精神落在了體制變革，而在整個(gè)體制變革中，全員全過(guò)程民主，成為整個(gè)變革的牛鼻子。

“我?guī)е齻�(gè)總經(jīng)理去鄭州見(jiàn)關(guān)娜（胖東來(lái)超市總經(jīng)理）。關(guān)娜跟三位老總說(shuō)，從今天開(kāi)始曉彬就退休了，后面的擔(dān)子交給你們了�！睍员蛐χ匚镀鹉翘煸卩嵵莸臅�(huì)晤。成都鄰你超市的組織變革是從這里開(kāi)始的。

體制變革本身不是一個(gè)簡(jiǎn)單的一個(gè)事情，轉(zhuǎn)型有代價(jià)，企業(yè)需要付出一定的代價(jià)才能確立民主體制。系統(tǒng)要格式化，重置，這本身就是個(gè)艱難的協(xié)商過(guò)程。在曉彬的心中，這是難而正確的路。不僅如此，正因?yàn)闁|來(lái)哥，才有了鄰你超市整體轉(zhuǎn)向的“機(jī)”。

首先要有公正的透明的合理合法的協(xié)商程序，在鄰你超市的轉(zhuǎn)型中，最終有50多位管理干部，無(wú)論如何無(wú)法接受重回員工身份，參與民主競(jìng)聘，于是公司給安頓的方案，包括出了賠付的政策，為每一個(gè)人提供平穩(wěn)落地�！拔覀兇_定了賠付標(biāo)準(zhǔn)，就算最后進(jìn)入了訴訟，哪怕是法律的標(biāo)準(zhǔn)下不需要賠付的，我們也按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，給出賠付。”好在經(jīng)過(guò)協(xié)商，最后都得到了妥善解決。

總經(jīng)理之一陳香跟筆者說(shuō)，這本身也是每一個(gè)員工主動(dòng)選擇，為自己做出決定的過(guò)程。拋開(kāi)企業(yè)瘦身后的輕松感，曉彬認(rèn)為，這項(xiàng)工作最大的價(jià)值在于“我們完成了每一個(gè)員工的自我確立！”

這是在喚醒員工的主體意識(shí)。

新都店食百處的一位處長(zhǎng)，是一位女生，她說(shuō)：“我原來(lái)表達(dá)比較緊張，現(xiàn)在真實(shí)表達(dá)自己就好，跟胖東來(lái)學(xué)習(xí)和在鄰里上班這幾年我自己不管是工作還是個(gè)人生活狀態(tài)，我會(huì)更加從容。和自己的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，以前在別的超市是上下級(jí)，現(xiàn)在在這里溝通像家人�！�

“我們都是平級(jí)，沒(méi)有上下級(jí)。溝通是民主溝通，通過(guò)大家來(lái)討論，來(lái)確定標(biāo)準(zhǔn)確定我們?cè)趺慈プ鲆患�，而不是說(shuō)我來(lái)確定這個(gè)該怎么去做。”烘焙課的課長(zhǎng)如此理解她的工作。

后勤課的課長(zhǎng)說(shuō)：“我在公司八年了。我以前在其他門(mén)店，現(xiàn)在是競(jìng)聘過(guò)來(lái)這個(gè)店。以前我是把工作經(jīng)營(yíng)做好，后來(lái)我們學(xué)習(xí)東來(lái)的文化，以及到了現(xiàn)在我這個(gè)團(tuán)隊(duì)后，我感覺(jué)工作經(jīng)營(yíng)只是我們的成果之一，其實(shí)更多我要跟著我的伙伴一起把日子過(guò)好。

像我們以前了解的管理，部門(mén)負(fù)責(zé)人是以管理的角色，傳播狼性文化，像警察、督察一樣去監(jiān)督大家工作，你這個(gè)有沒(méi)做好，那個(gè)有沒(méi)做好�，F(xiàn)在我們自組織，權(quán)責(zé)利到崗，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)伙伴的工作現(xiàn)場(chǎng)，完全不需要在管理狀態(tài)去開(kāi)展工作，我就是我們部門(mén)的一個(gè)服務(wù)員，我為崗位上的伙伴提供信任與幫助。遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)組織大家一起想辦法把這個(gè)問(wèn)題解決了，團(tuán)隊(duì)間有一種自然的親切感。

“工作當(dāng)中對(duì)我產(chǎn)生最大的動(dòng)力是團(tuán)隊(duì)開(kāi)心，團(tuán)隊(duì)幸福。大家每天上班下班都開(kāi)開(kāi)心心，顧客進(jìn)來(lái)都開(kāi)開(kāi)心心，賣場(chǎng)能解決他們每天的需求。我每天最關(guān)注的就是人的狀態(tài)�！毙露嫉甑牡觊L(zhǎng)龍哥說(shuō)：“按彬哥的話，我們這個(gè)賣場(chǎng)是要能體現(xiàn)人類先進(jìn)文明的一個(gè)賣場(chǎng)。我們的生命狀態(tài)，我們的環(huán)境，我們的商品，都要體現(xiàn)這個(gè)文明先進(jìn)性�！�

在中國(guó)的社會(huì)環(huán)境下面，學(xué)習(xí)著新的方式把人的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)，這本身不是件容易的事情，但鄰你超市順利度過(guò)了轉(zhuǎn)型的最難一關(guān)，從原來(lái)的金字塔結(jié)構(gòu)，置換成現(xiàn)在自下而上的民主體制，從老板說(shuō)了算，到員工集體說(shuō)了算，這個(gè)重置工作整整用了一年時(shí)間。

02

經(jīng)驗(yàn)之二：人力資源的獨(dú)立性

人力資源作為一個(gè)公平的機(jī)構(gòu)介入變革，帶入多元視角

若是放在以前，企業(yè)會(huì)認(rèn)為，所謂民主評(píng)議，民主選舉，就是個(gè)人力資源的工作。“現(xiàn)在我們做了調(diào)整，由管理層來(lái)組織，人資作為專業(yè)的配合部門(mén)。任何事情都由管理層和員工討論決定。人資就擁有了獨(dú)立視角，它可以既站在顧客角度，又站在員工角度，也站在企業(yè)角度，也站在社會(huì)角度，站在這個(gè)角度，它就作為一個(gè)公平的機(jī)構(gòu)參與了進(jìn)來(lái)，”曉彬說(shuō)。

鄰你超市悄然地將人資部門(mén)上升到了有獨(dú)立主體性的，帶著多元視角介入變革的部門(mén)。

相比而言，很多企業(yè)的所謂人力資源部門(mén)，不外乎做做形式主義的文化，做做工資，招聘解雇，在業(yè)務(wù)部門(mén)面前是個(gè)小的，無(wú)法真正意義上建立專業(yè)地位。

“我們的人資要去探索那種好的體制好的理念，他的思考會(huì)社會(huì)化，必須站到社會(huì)層面去思考問(wèn)題，不能只站在企業(yè)層面�！边@是曉彬的人力資源觀。

“過(guò)去鄰你超市的組織架構(gòu)、干部配置、干部選拔，都是我管。公司原來(lái)最高的時(shí)候四五百個(gè)干部，每個(gè)人從入職開(kāi)始，面試，包括初面那一面都在我這個(gè)地方，包括后面的轉(zhuǎn)正晉級(jí)，職務(wù)的變化調(diào)度，其實(shí)都在我這個(gè)地方。這么多年公司人事都是我在做。其實(shí)很不科學(xué)。那叫點(diǎn)兵點(diǎn)將�！睍员蛉绱朔此甲约簞�(chuàng)業(yè)以來(lái)的人事工作。對(duì)比胖東來(lái)，這種工作形式無(wú)疑是傳統(tǒng)的，其核心還是出于老板控制的心，而不是成就人。

“其實(shí)，人才應(yīng)該在一個(gè)環(huán)境當(dāng)中去產(chǎn)生，應(yīng)該是文化和體制的產(chǎn)物，而不是靠人治。我們就是要建立一個(gè)公平的這種環(huán)境，讓環(huán)境去促進(jìn)人的成長(zhǎng)，體制去促進(jìn)人的成長(zhǎng)�！�

把自己放入系統(tǒng)，成為系統(tǒng)的一部分，而不是在系統(tǒng)之外操弄系統(tǒng)，曉彬徹底地放棄了人治，他對(duì)筆者說(shuō)“我要學(xué)會(huì)做一個(gè)不越權(quán)的老板”，筆者回應(yīng)他“你這是王在法下。”

03

經(jīng)驗(yàn)之三：管理即服務(wù)

用好的思想理念去服務(wù)好人

鄰你超市的改革，是一種自上而下的交權(quán)。整個(gè)鄰你超市的企業(yè)文化中，重建了對(duì)管理者角色的理解�！拔覀儾粌H是組織架構(gòu)調(diào)整，人員的配置，管理層選舉，他也是轉(zhuǎn)向一個(gè)核心點(diǎn)，就是管理者的作用是服務(wù)，管理者是服務(wù)員工的�！�

胖東來(lái)的管理五要素，是尊重、信任、認(rèn)可、鼓勵(lì)、幫助，那才是管理。原來(lái)一般超市的管理不外乎是計(jì)劃控制，還有利益分配什么的。

“管理層的核心作用就是服務(wù)，第一是用好的思想理念去服務(wù)好人，第二是去建立一個(gè)體制，第三是面向具體人去幫助，去進(jìn)行鼓勵(lì)。”曉彬說(shuō)。

鄰你超市的這次調(diào)整就是要建立起一個(gè)有利于人的體制，一切圍繞這個(gè)目的。至于組織架構(gòu)的建立，人員的配置，多少干部配置多少員工，包括選舉，全部都通過(guò)各個(gè)部門(mén)自己討論來(lái)完成，完成了一個(gè)系統(tǒng)的重置。

鄰你超市正在建立的制度體系包括：

1、工資制度

2、休假制度

3、權(quán)責(zé)利到崗

4、組織架構(gòu)

5、人員配置

6、民主評(píng)議

7、民主選舉

8、向上輪值輪崗

9、6000+（成都6800+制度）

10、員工意見(jiàn)反饋和投訴申訴制度

民主選舉、民主評(píng)議，只是整套體制中的一部分。這些體制并非說(shuō)漂亮話。

“比如權(quán)責(zé)利到崗，首先要權(quán)到崗。既然權(quán)責(zé)利到崗，我這個(gè)崗位。你首先要賦予我權(quán)利，對(duì)吧？我沒(méi)有權(quán)利就沒(méi)有辦法做事。權(quán)，包含人權(quán)、財(cái)權(quán)、物權(quán)三個(gè)權(quán)利，核心的是權(quán)。比如我用多少錢(qián)？對(duì)于我這個(gè)崗位，我有權(quán)利了，我要承擔(dān)什么樣責(zé)任，我有什么樣的利益，才清楚�！�

04

經(jīng)驗(yàn)之四：?jiǎn)T工制定標(biāo)準(zhǔn)完善標(biāo)準(zhǔn)

環(huán)境和體制去建立人

在這樣的指導(dǎo)下，鄰你超市的員工開(kāi)始寫(xiě)自己工作標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)始寫(xiě)自己的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)范圍、流程標(biāo)準(zhǔn)、上班時(shí)間、下班時(shí)間、休假時(shí)間等等。管理者有機(jī)關(guān)制度，技術(shù)工人要技工制度，還有薪酬制度、休假制度、員工的意見(jiàn)反饋和申訴制度、向上輪值的制度。

“未來(lái)還要補(bǔ)上思想文化理念考評(píng)等等。這些都構(gòu)成了完整的成就人的體制，慢慢形成一個(gè)讓人走向真善美的環(huán)境，是環(huán)境和體制去成就人�！�

“為了成就人，不是空話，需要一整套系統(tǒng)支撐，比如如果沒(méi)有向上輪值，他怎么競(jìng)聘呢，他都沒(méi)有干過(guò)，他怎么知道這個(gè)事兒咋干呢。到時(shí)候他都不敢來(lái)競(jìng)聘了。一個(gè)人要發(fā)自內(nèi)心地覺(jué)得我可以。其實(shí)這也是幫助人把思維和視野打開(kāi)，走向真善美，去真正地活好自己�！�

中國(guó)類似鄰你超市這樣規(guī)模的企業(yè)很多，員工一兩千人兩三千人，一年幾個(gè)億的銷售額。如果說(shuō)這種方法被證明是可行的，大家彼此互相有借鑒的話，那么這些企業(yè)的員工會(huì)得到很大的尊重。

“我們也在評(píng)估自己的制度有哪些缺失，比如促銷人員，廠商代表，他有沒(méi)有受到尊重，他的收入是否達(dá)到了跟我們員工一樣的，是否享受同樣的待遇，比如培訓(xùn)崗位標(biāo)準(zhǔn)，包括比如上班的時(shí)候他的生活怎么辦？我們是否為他們創(chuàng)造了條件，使得他們能夠很真誠(chéng)很善良地做事�！�

曉彬的反思深入過(guò)往20多年，他說(shuō)：“我們過(guò)去很多年走一條彎路，企業(yè)本身還有病，你還去推動(dòng)員工，員工又不穩(wěn)定，企業(yè)也沒(méi)有專業(yè)性，品質(zhì)就越來(lái)越差。”

“當(dāng)年經(jīng)營(yíng)狀況很好的時(shí)候，利潤(rùn)也很好的時(shí)候，其實(shí)應(yīng)該拿大部分錢(qián)分給員工，員工愿意干了，再慢慢引導(dǎo)，體系就會(huì)更專業(yè)，品質(zhì)變得更好�！�

05

經(jīng)驗(yàn)之五：?jiǎn)T工優(yōu)先

在企業(yè)良性之前，健康之前，企業(yè)不要想著賺錢(qián)。

調(diào)改后，成都鄰你超市為薪酬標(biāo)準(zhǔn)定了6000+的目標(biāo)。具體做法是循序漸進(jìn)的，首先是不低于4500，成都市有800的地區(qū)差，就是4500+800，因?yàn)槠渲?00多塊用來(lái)交保險(xiǎn)，成都地區(qū)現(xiàn)在鄰你員工能拿到手的是4800，最少是4800。那么這個(gè)店如果有盈利了，一半的盈利分給員工。如果每個(gè)月盈利能分1000，那就是5800，如果能分500就5300了，比方能分到2000，那么就拿到6800。在成都地區(qū)，其實(shí)我們也提出了一個(gè)計(jì)劃，用兩年時(shí)間達(dá)到6800，因?yàn)槌啥嫉貐^(qū)再一個(gè)后面用兩三年時(shí)間達(dá)到8800。

也就是2027年-28年，成都地區(qū)的伙伴們就能做到月薪8800元。

“我們量力而行，首先企業(yè)不想著賺錢(qián)，盈利的一半分給員工，以店為單位來(lái)做，在企業(yè)良性之前，健康之前，企業(yè)不賺錢(qián)。如果員工如果做到8000+了以后還再有利潤(rùn)，那時(shí)候你股東再分50%走。”曉彬說(shuō)。

“我們放下包袱和對(duì)利潤(rùn)的追求，成就團(tuán)隊(duì)是我們當(dāng)下最應(yīng)該做的�！笨偨�(jīng)理陳香說(shuō)。

他們深信走在這條道路上，東來(lái)哥和胖東來(lái)這兩面鏡子，會(huì)照出成都鄰你超市的真善美來(lái)。