出品/聯(lián)商專欄

撰文/范唯鳴

編輯/娜娜

無(wú)論是去年此時(shí)伊勢(shì)丹百貨的“辭別”，還是近期恒隆租賃百大B、C館20年，直接改寫(xiě)杭州武林商圈格局，整個(gè)百貨業(yè)似乎處在了一個(gè)“風(fēng)雨飄搖”的前夜。

實(shí)體商業(yè)閉店名單中百貨為何占大頭？百貨的優(yōu)勢(shì)還在不在？一句話，百貨業(yè)還有沒(méi)有前途？

無(wú)論是目前依舊以百貨作為經(jīng)營(yíng)主體的，還是商業(yè)改造原以百貨為基礎(chǔ)的，甚至是將百貨店推倒重來(lái)的，這個(gè)問(wèn)題不想清楚，將來(lái)的前景依然茫然。

1、百貨業(yè)究竟活得如何？

從統(tǒng)計(jì)資料來(lái)看，2024年至2025年上半年，百貨店一共關(guān)閉了66家，占整個(gè)商業(yè)體（百貨+購(gòu)物中心）閉店總數(shù)的75%，也就是閉店的大頭是百貨。

從現(xiàn)場(chǎng)查看的情形來(lái)看，百貨依然有相當(dāng)活力的占一定比例，但總的來(lái)說(shuō)，比起購(gòu)物中心確實(shí)有點(diǎn)“體弱多病”，甚至有搖搖欲墜之感。 

這是百貨業(yè)本身衰弱了嗎？或者說(shuō)是百貨的本質(zhì)導(dǎo)致了結(jié)果的必然嗎？那么，那些依舊經(jīng)營(yíng)得很好的百貨店做對(duì)了什么？

讓我們從一些具典型背景的百貨店來(lái)談起，從中悟出一些真諦。

這是筆者本周日（7.13）去探訪一個(gè)所在城市著名的日資百貨店：

之所以探訪此店，有以下幾個(gè)原因：

第一，該店總部于今年的5月30日宣布，將追加20億日元（約1億人民幣），作為硬件升級(jí)和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)改造，表明了對(duì)于國(guó)內(nèi)商業(yè)的信心。而該店在2019年曾官宣閉店撤出，但一個(gè)月后又宣布繼續(xù)經(jīng)營(yíng)至今，在今年原租賃合同到期后又續(xù)約至2032年。追加投資回應(yīng)了市場(chǎng)的一些困惑和疑慮；

第二，作為日資百貨，其商品的質(zhì)量和服務(wù)，如同已經(jīng)撤出的伊勢(shì)丹百貨一樣，在業(yè)界是享有口碑的，因此，值得一探；

第三，在會(huì)追加投資的背景下，目前的經(jīng)營(yíng)情況，以及從中可以窺見(jiàn)的百貨商業(yè)格局，有參考意義。

首先，業(yè)態(tài)的樓層布局是觀察的重點(diǎn)，因?yàn)檫@直接影響了商場(chǎng)對(duì)于消費(fèi)者的吸引力和爬樓率�，F(xiàn)場(chǎng)可以看到，業(yè)態(tài)依舊是典型的百貨思路，以集中業(yè)態(tài)主題作為樓層SKU集聚的要素，一個(gè)樓層一個(gè)主題。

其次，在當(dāng)今商場(chǎng)格局中，會(huì)導(dǎo)入一定數(shù)量的餐飲（此間不討論購(gòu)物中心餐飲的比例已經(jīng)高達(dá)30%以上），這是百貨在經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)趨勢(shì)。但如何加，有些覺(jué)得很勉強(qiáng)，為加而加，不考慮餐飲與周邊業(yè)態(tài)的關(guān)系。

再次，邊廳和中島有明顯的割裂感，好像不是作為一個(gè)整體來(lái)運(yùn)營(yíng)的。

這還是一個(gè)著名的百貨品牌，讀到這里，你會(huì)有什么感覺(jué)。筆者覺(jué)得，追加投資的決定是十分正確的，因?yàn)槿粢恢比绱�，即便在租金上再有�?yōu)惠，沒(méi)有造血機(jī)制，也是不能持久的。

百貨目前存在的通�。�

第一，需要理解消費(fèi)者為何而來(lái)。任何消費(fèi)都有一個(gè)動(dòng)機(jī)，情緒消費(fèi)要有場(chǎng)景，物質(zhì)消費(fèi)要有品類，價(jià)值消費(fèi)要有品質(zhì)和儀式感。如果不能滿足，那就不是消費(fèi)者不識(shí)貨了。但相當(dāng)多的百貨店似乎故意忽略了這一點(diǎn)，只是以自己認(rèn)為的以一樓作為零售貨值最高的樓層起步，以盡量多的SKU去滿足，以邊廳做租賃、中島做聯(lián)營(yíng)為運(yùn)營(yíng)模式，經(jīng)營(yíng)的邏輯幾十年不變，唯一變了的是消費(fèi)市場(chǎng)。結(jié)果，經(jīng)營(yíng)思路與市場(chǎng)變化之間的縫隙變成了溝壑。

第二，需要有自身的特色。消費(fèi)者前來(lái)，對(duì)于商品的特質(zhì)以及對(duì)于質(zhì)量保證的信心是關(guān)鍵因素，尤其是日資企業(yè)，其實(shí)有天然的優(yōu)勢(shì)，這需要發(fā)揮和體現(xiàn)出來(lái)。這種體現(xiàn)不能只是一些雜品的堆積，而是對(duì)于產(chǎn)地的介紹、品牌的展現(xiàn)和優(yōu)質(zhì)保障的后繼行動(dòng)。

第三，需要將市場(chǎng)的改變變成推動(dòng)自身改革的內(nèi)在動(dòng)力。市場(chǎng)一直在變，如同筆者查看的這個(gè)商場(chǎng)，是2012年12月19號(hào)開(kāi)業(yè)的，距今已經(jīng)13年了。當(dāng)時(shí)的定位和業(yè)態(tài)與今天的布局有多大的改變？硬件，包括動(dòng)線和輔助服務(wù)設(shè)施；以及軟件，包括業(yè)態(tài)和比例，以及樓層落位，有多大改變？這是可以捫心自問(wèn)的。市場(chǎng)的改變不是要求百貨店一味迎合，而是在覆蓋的客群特質(zhì)改變時(shí)的主動(dòng)調(diào)整，更為重要的是，是經(jīng)營(yíng)理念的更新。如果看著周邊一個(gè)個(gè)購(gòu)物中心的成功依然無(wú)動(dòng)于衷，不去總結(jié)，抽象出符合自身百貨經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的要素來(lái)予以采納和吸收，那只有淪落一條路了。

2、百貨的優(yōu)勢(shì)是什么？如何發(fā)揮這個(gè)優(yōu)勢(shì)？

其實(shí)仔細(xì)思考一下，百貨業(yè)存在的歷史，較之購(gòu)物中心要長(zhǎng)得多，一定有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，而這種優(yōu)勢(shì)至今仍舊是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。這些優(yōu)勢(shì)概括如下：

第一， 對(duì)于品牌的掌控力。百貨實(shí)行的是聯(lián)營(yíng)制，其招商和運(yùn)營(yíng)，乃至營(yíng)業(yè)額都是在百貨管理公司的“一統(tǒng)天下”里。在購(gòu)物中心中十分頭痛的營(yíng)業(yè)額不真實(shí)，在百貨業(yè)中不是問(wèn)題，這從一個(gè)側(cè)面反映了百貨對(duì)于商品的把控能力。我們?nèi)サ揭粋�(gè)百貨商場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人常常說(shuō)這是營(yíng)業(yè)額超……千萬(wàn)的店，就是這種可以把控的自豪的回音。

因而，如果百貨需要調(diào)整業(yè)態(tài)和品牌，理論上比較有把握。關(guān)鍵在于對(duì)于市場(chǎng)的判斷和決心。只要行動(dòng)執(zhí)行力足夠，就一定可以做到。

目前火熱的上海南京東路的創(chuàng)趣場(chǎng)，前身是中聯(lián)商廈，后來(lái)成為華聯(lián)商廈，2023年起重新調(diào)整定位，改為百聯(lián)ZX創(chuàng)趣場(chǎng)，火爆至今。這個(gè)過(guò)程沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)有什么不可克服的障礙，比如沒(méi)有租戶因租期沒(méi)到就是不搬離導(dǎo)致商場(chǎng)整體轉(zhuǎn)型不成功。而其成功，在于定位的精準(zhǔn)和執(zhí)行的堅(jiān)決。

第二，高轉(zhuǎn)化率和客群的精準(zhǔn)觸達(dá)。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額的產(chǎn)生，有賴于目的性消費(fèi)和隨機(jī)消費(fèi)。百貨在目的性消費(fèi)這一點(diǎn)上是成功的。

以化妝品為例，高化歷來(lái)是百貨的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其選位（商場(chǎng)商業(yè)價(jià)值最高的樓層和鋪位）、商品集中度、陳列，加上百貨的會(huì)員制效用，使得化妝品的營(yíng)業(yè)額和坪效遠(yuǎn)高于其他經(jīng)營(yíng)模式，也成為百貨店整體坪效的一個(gè)重要拉動(dòng)者。

第三，會(huì)員體系。百貨的會(huì)員體系是以商場(chǎng)為主體的，而購(gòu)物中心是商場(chǎng)與租戶以品牌為中心之間各自為政的，購(gòu)物中心的商場(chǎng)會(huì)員制被租戶品牌“剝”了一層。

百貨實(shí)行的集中收銀制度，恰恰為全鏈路會(huì)員打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)額的統(tǒng)一收銀制，使得消費(fèi)者每筆消費(fèi)被比較精確地記錄了下來(lái)，其中反映的購(gòu)買(mǎi)頻次、品類偏好、客單價(jià)等會(huì)相對(duì)準(zhǔn)確和全面。購(gòu)物中心因租賃模式下品牌獨(dú)立收銀，會(huì)員數(shù)據(jù)分散（租戶自有會(huì)員體系），商場(chǎng)僅能獲取基礎(chǔ)客流數(shù)據(jù)，難以整合消費(fèi)行為，或者說(shuō)不全面。

因而，百貨在會(huì)員制下形成了一定的操作便利性，全場(chǎng)活動(dòng)的統(tǒng)一反饋，會(huì)比較精準(zhǔn)地觸達(dá)到商場(chǎng)希望的消費(fèi)者客群中，推廣活動(dòng)的性價(jià)比就比較高。

兩者的對(duì)比如下：

百貨 vs 購(gòu)物中心會(huì)員制核心差異對(duì)比

不過(guò)，百貨的劣勢(shì)也顯而易見(jiàn)。筆者常常說(shuō)，百貨做品、購(gòu)物中心做景。

百貨在高效利用其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的同時(shí)，一定程度上會(huì)有意無(wú)意地忽略場(chǎng)景的打造，而這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，尤其是年輕的消費(fèi)者特別注重情感價(jià)值的當(dāng)下，會(huì)成為缺點(diǎn)。

筆者前面提及的考察的百貨商場(chǎng)，盡管日資企業(yè)以服務(wù)的細(xì)節(jié)著稱，但依然看到如下場(chǎng)景：

前者是樓梯口的零售布置，沒(méi)有任何美感；后者是后走道的門(mén)，油漆的斑駁希望不要是商場(chǎng)沉淪的象征。

因而，百貨只有把自身的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大，挖深護(hù)城河，同時(shí)，汲取購(gòu)物中心的優(yōu)點(diǎn)，注重場(chǎng)景和品質(zhì)感，才有再搏一次的底氣。

筆者在另外一個(gè)日資百貨店看到了如下場(chǎng)景：

商場(chǎng)邊角的花店

百貨店自營(yíng)的生鮮超市

商品感、美感共存，怎么會(huì)讓消費(fèi)者不喜歡？所以，百貨店是可以做到的，重視了就有。

3、百貨業(yè)的前景究竟如何？要改變什么？

所謂的前景是用信心和經(jīng)營(yíng)造就的，需要仔細(xì)研究和探索。

首先，百貨與購(gòu)物中心一樣，需要從“場(chǎng)地提供商”向“商品運(yùn)營(yíng)商”和“服務(wù)集成商”轉(zhuǎn)型。

如今的市場(chǎng)和消費(fèi)者的進(jìn)化，早就把商場(chǎng)從一個(gè)你買(mǎi)我賣(mài)的交易場(chǎng)所，轉(zhuǎn)變成我展示、我造景、我生活，你樂(lè)意、你隨意、你開(kāi)心的所在地，甚至相當(dāng)?shù)纳虡I(yè)體在改造或圍擋時(shí)，已經(jīng)把未來(lái)的消費(fèi)者融入，利用小紅書(shū)、抖音等現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，先種草、先輿論、先造勢(shì)，把期待值拉滿、使氣氛營(yíng)造充足。

因而，百貨要改，重要的是轉(zhuǎn)變理念，包括改造的起始點(diǎn)、工地圍墻、消費(fèi)者參與、現(xiàn)代交流工具的使用、今后的經(jīng)營(yíng)模式，等等。百貨也需要流量，要做到現(xiàn)在是議論的中心，今后是購(gòu)物的人流，長(zhǎng)久是生活的凝聚。

上海有個(gè)徐家匯，徐家匯有個(gè)六百，去年（2024年）2月宣布閉店拆除改建。這個(gè)從1952年就開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的百貨店，至閉店以前，已經(jīng)走過(guò)了72年。這其實(shí)是百貨在上�！@個(gè)如今國(guó)內(nèi)商業(yè)最為發(fā)達(dá)城市的經(jīng)營(yíng)史的見(jiàn)證人。

大膽設(shè)想一下，如果自閉店拆除，工地建圍墻開(kāi)始，就從以下的動(dòng)作展開(kāi)，效果會(huì)是如何：

第一，工地圍擋創(chuàng)意化：打造“記憶與期待”的實(shí)體窗口。

在施工圍擋開(kāi)辟可擦寫(xiě)涂鴉墻與電子心愿屏，邀請(qǐng)市民書(shū)寫(xiě)對(duì)老百貨的情感記憶。如果這樣，筆者會(huì)第一個(gè)參與，當(dāng)年（七十年代末）我在上大學(xué)時(shí)，就是在六百買(mǎi)了一個(gè)熱水瓶（估計(jì)現(xiàn)在的年輕人都不知道這是啥），并參加了千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋的高考，成為了個(gè)人人生中一個(gè)獨(dú)特記憶點(diǎn)。

快閃式參與站點(diǎn)：在徐家匯連廊、地鐵出口設(shè)置臨時(shí)互動(dòng)亭，通過(guò)投票選擇業(yè)態(tài)（如“更想要親子書(shū)店還是獨(dú)立咖啡實(shí)驗(yàn)室？”）或共創(chuàng)空間模型，與樂(lè)高聯(lián)手，讓市民用積木拼搭理想中的商業(yè)體布局。

第二，線上社會(huì)化傳播：讓“種草”驅(qū)動(dòng)內(nèi)容裂變。

在小紅書(shū)上開(kāi)辟“六百重生日記”專題：開(kāi)設(shè)官方賬號(hào)，每日更新改造進(jìn)度視頻（如鋼結(jié)構(gòu)吊裝延時(shí)攝影、結(jié)構(gòu)封頂），當(dāng)時(shí)筆者在英特宜家的“薈聚”時(shí)市場(chǎng)推廣就做過(guò)此類動(dòng)作，同時(shí)發(fā)起話題如#我心中的六百新封面，征集用戶上傳老照片、手繪設(shè)計(jì)稿，對(duì)高贊創(chuàng)意提供“首批體驗(yàn)官”資格獎(jiǎng)勵(lì)。

抖音挑戰(zhàn)賽聯(lián)動(dòng)在地文化：發(fā)起“徐家匯寶藏路線”共創(chuàng)大賽，鼓勵(lì)用戶拍攝現(xiàn)有商圈中喜愛(ài)的角落（如美羅城二次元店鋪、教堂廣場(chǎng)），并標(biāo)注希望保留或改造的元素，優(yōu)勝方案可獲商業(yè)體今后樓層或某個(gè)區(qū)域的命名權(quán)。

第三，社群化深度運(yùn)營(yíng)：從“圍觀者”到“共建者”。

分層會(huì)員社群：建立“六百生活設(shè)計(jì)團(tuán)”微信群，按興趣分設(shè)“親子家庭組”“潮流青年組”“銀發(fā)生活組”，定期推送改造方案片段（如餐飲品牌候選名單），以問(wèn)卷、投票、線上聽(tīng)證會(huì)形式收集反饋。

線下工作坊：每季度舉辦“未來(lái)生活實(shí)驗(yàn)室”活動(dòng)，邀請(qǐng)市民與商戶、設(shè)計(jì)師共同測(cè)試新業(yè)態(tài)原型（如社區(qū)菜園動(dòng)線模擬、沉浸式劇場(chǎng)劇本共創(chuàng)），降低試錯(cuò)成本。

這個(gè)模塊化操作內(nèi)容和效果可以匯總?cè)缦拢?/p>

筆者強(qiáng)調(diào)改造的思路轉(zhuǎn)變從工地圍墻開(kāi)始，是因?yàn)樾枰斫鈬鷫Σ皇菗踝×耸裁�，而是在更深層次上打開(kāi)了什么。這為消費(fèi)者提前進(jìn)入提供了語(yǔ)境的空間，必將引起潛在品牌的注意力，以及社交話題，這不正是六百招商和經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要的嗎？這才是當(dāng)前情勢(shì)下百貨從改造開(kāi)始，摒棄一次性定位報(bào)告的慣常操作，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，讓消費(fèi)者參與，從群眾中來(lái)到產(chǎn)品中去的充滿現(xiàn)代商業(yè)意味的思路。把大眾偏好與商業(yè)理性平衡好，將參與感轉(zhuǎn)變成開(kāi)業(yè)流量，這些是以往被忽略的。

其次，強(qiáng)化“買(mǎi)手制”和自營(yíng)/聯(lián)營(yíng)品牌（Concession vs Direct Buy）

這一點(diǎn)，相較于購(gòu)物中心，百貨有更大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橘?gòu)物中心是租賃制的，經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)在于品牌商的行為。在SKP中的SKP SELECT以及SKP BEAUTY就是買(mǎi)手集合店，盡管SKP當(dāng)下有了各種傳聞，但掩蓋不住其除2024年以外的連續(xù)十年蟬聯(lián)全國(guó)單體商場(chǎng)業(yè)績(jī)第一的光輝，而構(gòu)成其營(yíng)業(yè)額的相當(dāng)部分，有買(mǎi)手的貢獻(xiàn)。

如果從其他商業(yè)類型來(lái)看，胖東來(lái)的自營(yíng)品牌（DL系列），奧樂(lè)齊的自營(yíng)品牌，不都是各大超市現(xiàn)在羨慕和積極導(dǎo)入的嗎？

買(mǎi)手制的優(yōu)越性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，突破品牌雷同困境。傳統(tǒng)——百貨依賴聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)模式（品牌商入駐，商場(chǎng)按銷售額分成），導(dǎo)致品牌組合高度重復(fù)。買(mǎi)手制通過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)全球選品，引入小眾設(shè)計(jì)師品牌、獨(dú)家代理商品或自有品牌，形成“他處難尋”的稀缺性。

第二，重塑空間體驗(yàn)與品類邏輯。買(mǎi)手制打破傳統(tǒng)按品牌分柜的“水平布局”，轉(zhuǎn)向按風(fēng)格/場(chǎng)景的“垂直陳列”。這是筆者在各次公開(kāi)課、對(duì)于百貨轉(zhuǎn)型的內(nèi)訓(xùn)課上一再?gòu)?qiáng)調(diào)的。百貨布局方式一定要從樓層的水平布局思路轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌瑯I(yè)態(tài)樓層組合的垂直布局思路。

第三，毛利率顯著躍升。自營(yíng)模式跳過(guò)中間代理商，采購(gòu)成本降低，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，買(mǎi)手自營(yíng)商品的利潤(rùn)率達(dá)30%（傳統(tǒng)聯(lián)營(yíng)毛利率為15%-20%）。

第四，庫(kù)存與定價(jià)自主權(quán)。買(mǎi)手制下，百貨公司掌握商品定價(jià)權(quán)，可動(dòng)態(tài)調(diào)整促銷策略（如反季折扣、會(huì)員專屬價(jià)），避免聯(lián)營(yíng)模式下品牌商控價(jià)導(dǎo)致的僵化。同時(shí)，買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)通過(guò)精準(zhǔn)銷售預(yù)測(cè)，降低滯銷風(fēng)險(xiǎn)。

上述的前提是，有一支精干的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)。若還沒(méi)有成型，百貨經(jīng)營(yíng)公司需在商場(chǎng)尚處于改造的階段抓緊組建和培訓(xùn)；若已經(jīng)在手，則需要提高買(mǎi)手對(duì)于市場(chǎng)的敏銳度和拓展品牌來(lái)源。

再次，擁抱全渠道與數(shù)字化。

全渠道把控消費(fèi)者特征，對(duì)比購(gòu)物中心，因百貨的集中收銀，信息源上更準(zhǔn)確。通過(guò)線上線下觸點(diǎn)（APP、小程序、門(mén)店傳感器、會(huì)員系統(tǒng)）追蹤顧客行為路徑，識(shí)別關(guān)鍵轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)與斷點(diǎn)，針對(duì)性優(yōu)化體驗(yàn)漏斗。

全渠道數(shù)據(jù)抓取，為百貨建立更為有效的會(huì)員制奠定了良好的基礎(chǔ)，余下的就是如何發(fā)揮效力的設(shè)計(jì)了。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，近年來(lái)火熱的話題，無(wú)論是百貨還是購(gòu)物中心，都在不遺余力的討論和展開(kāi)，但實(shí)際上，停留在概念上的居多，好像不談就是落伍了，但怎么做，卻是“諱莫如深”，不見(jiàn)廬山真面目。不過(guò)，無(wú)論是SKP、天虹、銀泰，都作出了有益的嘗試和探索，建立了一定的模型。

以SKP為例：

SKP-S的漏斗重構(gòu)要素：

第一，感知層創(chuàng)新。其公區(qū)的火星主題入口，機(jī)械羊裝置等，令業(yè)界熱議，拍照分享率超80%，小紅書(shū)相關(guān)內(nèi)容達(dá)14萬(wàn)篇。

第二，探索層革命。藝術(shù)超市：蔬菜包印哲學(xué)家語(yǔ)錄，引發(fā)社交媒體解構(gòu)傳播。大潤(rùn)發(fā)超市也是如此。

第三，沉浸層突破。試衣間虛擬試鏡，AR鏡自動(dòng)生成虛擬穿搭大片，分享率48%。

第四，連接層深化。碳積分體系，強(qiáng)調(diào)ESG，用環(huán)保購(gòu)物累積積分兌換展覽門(mén)票，復(fù)購(gòu)頻次提升1.7倍。

從傳統(tǒng)AIDA模型（注意→興趣→欲望→行動(dòng)）的單向線性結(jié)構(gòu)，而向體驗(yàn)漏斗循環(huán)模型轉(zhuǎn)變，這些目前都是百貨在做先行者。

而另一個(gè)處在低線城市的常州泰富百貨的改造，也是頗為經(jīng)典的案例，改造本質(zhì)是“物理空間重生+數(shù)字化基因植入”的雙軌變革：

短期借建筑改造與業(yè)態(tài)年輕化重塑消費(fèi)場(chǎng)景，吸引Z世代消費(fèi)者；

長(zhǎng)期則通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)中臺(tái)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘，實(shí)現(xiàn)線上反哺線下。其8%的持續(xù)增長(zhǎng)率與35倍線上爆發(fā)印證了“老商圈+新運(yùn)營(yíng)”模式的可行性，為二三線城市傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)用的“常州樣本”。

寫(xiě)在最后

百貨業(yè)態(tài)目前的生存危機(jī)并非優(yōu)勢(shì)喪失，而是戰(zhàn)略搖擺與能力斷層所致，體現(xiàn)在操作層面的固有思維和業(yè)態(tài)分布上水平布局思路的“百年不變”，以及對(duì)于新技術(shù)使用的內(nèi)在抗力。但不斷涌現(xiàn)的百貨成功改造的案例則證明了百貨并非沒(méi)有存在之地。

人貨場(chǎng)的重新定位和變革，理解今天的消費(fèi)者和市場(chǎng)變化的內(nèi)在邏輯，體會(huì)百貨區(qū)別于購(gòu)物中心的差異和優(yōu)勢(shì)所在，并在實(shí)踐中加以體現(xiàn)和完善，乃是百貨的生存和發(fā)展之道。

百貨業(yè)是可以?shī)^起一搏的！