出品/即時(shí)劉說(shuō)

撰文/劉老實(shí)

進(jìn)入8月份，外賣(mài)行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)雖逐漸平息，但一場(chǎng)圍繞“騎手”群體的價(jià)值升級(jí)戰(zhàn)役正酣。

從政策層面的權(quán)益保障新規(guī)落地，到平臺(tái)企業(yè)的服務(wù)體系迭代，外賣(mài)騎手這一支撐城市運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵群體，正經(jīng)歷從“履約工具”到“城市騎士”的歷史性轉(zhuǎn)變。其中，阿里系淘寶閃購(gòu)與餓了么掀起的“騎士升級(jí)運(yùn)動(dòng)”，不僅重構(gòu)著行業(yè)生態(tài)，更暗藏著馬云構(gòu)建大消費(fèi)生態(tài)的深遠(yuǎn)布局。

01

政策東風(fēng)下的行業(yè)覺(jué)醒

這場(chǎng)騎手權(quán)益升級(jí)浪潮的背后，是政策與市場(chǎng)的雙重驅(qū)動(dòng)。2025年7月，安徽省率先出臺(tái)《新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)益保障規(guī)定》，通過(guò)“數(shù)據(jù)找人”參保等創(chuàng)新舉措，將超43萬(wàn)勞動(dòng)者納入補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)體系。而人力資源社會(huì)保障部此前發(fā)布的三份權(quán)益保障指引，更明確要求平臺(tái)將騎手納入最低工資保障，細(xì)化工作時(shí)長(zhǎng)管理，推動(dòng)算法規(guī)則透明化。政策的剛性約束，讓長(zhǎng)期存在的騎手社保缺失、算法黑箱等問(wèn)題浮出水面——數(shù)據(jù)顯示，2024年全國(guó)法院審結(jié)的新就業(yè)形態(tài)民事案件達(dá)8萬(wàn)件，而調(diào)研發(fā)現(xiàn)由于經(jīng)濟(jì)壓力大、更關(guān)注當(dāng)下收入，超過(guò)一半的外賣(mài)騎手不愿意繳納社保，工傷保險(xiǎn)覆蓋率嚴(yán)重不足。

法律層面的保障亦同步升級(jí)。最高人民法院于8月1日發(fā)布的《關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律問(wèn)題的解釋?zhuān)ǘ罚ê?jiǎn)稱(chēng)《解釋?zhuān)ǘ罚⿲⒂?月1日起施行，其中第十九條明確規(guī)定：“用人單位與勞動(dòng)者約定或者勞動(dòng)者向用人單位承諾無(wú)需繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該約定或者承諾無(wú)效。用人單位未依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，勞動(dòng)者據(jù)此請(qǐng)求解除勞動(dòng)合同并主張經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)�，人民法院�?yīng)予支持�！边@一規(guī)定徹底堵死了此前部分平臺(tái)通過(guò)“社保補(bǔ)貼折現(xiàn)”“自愿放棄承諾書(shū)”等方式規(guī)避法定責(zé)任的灰色路徑，湖南衡陽(yáng)某科技公司因與騎手約定以補(bǔ)貼替代社保而被判支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)陌咐�，已為此�?lèi)行為敲響警鐘。

在此背景下，頭部平臺(tái)紛紛亮劍。

美團(tuán)在立秋期間送出270萬(wàn)杯奶茶券，聯(lián)動(dòng)茶飲品牌為店員提供超萬(wàn)張理療券，并在醫(yī)師節(jié)期間開(kāi)放三甲醫(yī)院免費(fèi)問(wèn)診服務(wù)。更值得關(guān)注的是其“騎手好人好事專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，已向超千名先鋒騎手發(fā)放百萬(wàn)元獎(jiǎng)金，并配套推出“大病關(guān)懷計(jì)劃”和“騎手上大學(xué)”項(xiàng)目，構(gòu)建起從物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)到職業(yè)發(fā)展的保障體系。

京東則打出“合規(guī)牌”，截至8月已為15萬(wàn)全職騎手全額繳納五險(xiǎn)一金，月均繳費(fèi)達(dá)2000元，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)合同、社保繳納和員工福利三個(gè)100%全覆蓋，這種“硬核保障”直擊行業(yè)痛點(diǎn)。此外，騎手還可享受法定福利假期、年假、家禮、體檢、帶薪病假、愛(ài)心基金等員工福利，表現(xiàn)優(yōu)秀的全職騎手還能得到晉升騎手副站長(zhǎng)、站長(zhǎng)的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

02

從“騎手”到“騎士”的價(jià)值躍遷

在這場(chǎng)行業(yè)變革中，阿里系的動(dòng)作最為亮眼。

8月17日，餓了么CEO范禹的內(nèi)部信正式宣告全體騎手升級(jí)為“城市騎士”，這一稱(chēng)謂的更迭絕非文字游戲，而是對(duì)職業(yè)價(jià)值的重新定義。信中明確：“騎手是城市服務(wù)的‘毛細(xì)血管’，在消費(fèi)升級(jí)浪潮中，行業(yè)需要向更專(zhuān)業(yè)、更受尊重的方向發(fā)展�！边@一稱(chēng)謂的背后，是對(duì)“騎士精神”的現(xiàn)代詮釋——中世紀(jì)歐洲騎士所承載的“榮譽(yù)、忠誠(chéng)、憐憫、正義”，被轉(zhuǎn)化為對(duì)城市服務(wù)者的精神期許：餓了么騎手呂煒權(quán)此前因跳橋救人引發(fā)社會(huì)關(guān)注，正是這種“守護(hù)他人、擔(dān)當(dāng)責(zé)任”的精神體現(xiàn)，也成為“城市騎士”形象的生動(dòng)注腳。

為讓“騎士升級(jí)”落地，阿里系推出一系列具體舉措：

職業(yè)裝備全面煥新：8月25日，淘寶閃購(gòu)與餓了么聯(lián)合發(fā)布全新秋季騎士服，采用賽車(chē)服風(fēng)格設(shè)計(jì)，倒三角版型與類(lèi)連體式剪裁兼顧活動(dòng)便利性與職業(yè)氣質(zhì)，肩線(xiàn)挺括、腰線(xiàn)收束的設(shè)計(jì)凸顯專(zhuān)業(yè)形象；同時(shí)配套升級(jí)新頭盔、新餐箱，且明確“每一位活躍穩(wěn)定的騎士可免費(fèi)獲得全套裝備”，覆蓋約百萬(wàn)名城市騎士。據(jù)餓了么介紹，新裝備設(shè)計(jì)充分參考騎手建議，例如頭盔增加通風(fēng)孔與反光條，餐箱優(yōu)化防盜鎖扣與保溫性能，切實(shí)解決騎手工作中的實(shí)際需求。

保障體系深度升級(jí)：同步升級(jí)的還有“城市騎士保障激勵(lì)體系”：面向全國(guó)騎士提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼，部分地區(qū)補(bǔ)貼比例最高至100%；延續(xù)并加碼“橙意計(jì)劃”（阿里及螞蟻旗下22個(gè)品牌聯(lián)合發(fā)起），設(shè)立不設(shè)上限的愛(ài)心善舉獎(jiǎng)勵(lì)基金，專(zhuān)項(xiàng)資助騎士深造與困難騎士家庭就醫(yī)，同時(shí)開(kāi)通7×24小時(shí)騎士服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)（4008827777）；針對(duì)高溫、暴雨等特殊天氣，新增防暑險(xiǎn)、防汛險(xiǎn)等專(zhuān)項(xiàng)保障，對(duì)安全騎行的騎士給予額外獎(jiǎng)勵(lì)，并升級(jí)騎士安全救援產(chǎn)品體系。

社會(huì)價(jià)值的挖掘與認(rèn)可：據(jù)阿里系披露，平臺(tái)騎手年均參與公益行動(dòng)超43萬(wàn)次（如協(xié)助送餐時(shí)幫助老人、參與社區(qū)服務(wù)等），“城市騎士”的定位正是對(duì)這一社會(huì)價(jià)值的肯定——騎手不僅是“物的流轉(zhuǎn)者”，更是“城市溫度的傳遞者”。范禹在信中提到：“希望‘城市騎士’成為騎手的職業(yè)自豪名片，讓他們收獲職業(yè)自尊，成為受社會(huì)尊重的‘平凡英雄’。”

03

大消費(fèi)生態(tài)的終極戰(zhàn)場(chǎng)

這場(chǎng)騎士升級(jí)運(yùn)動(dòng)，本質(zhì)上是阿里構(gòu)建“遠(yuǎn)場(chǎng)電商+近場(chǎng)零售”全場(chǎng)景生態(tài)的關(guān)鍵落子。2025年6月，阿里將餓了么、飛豬并入中國(guó)電商事業(yè)群，明確打造“大消費(fèi)平臺(tái)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。淘寶閃購(gòu)日訂單量突破9000萬(wàn)單的背后，正是騎士隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化升級(jí)支撐起96%的訂單準(zhǔn)時(shí)率，形成訂單反超美團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

《解釋?zhuān)ǘ返募磳⑹┬懈癸@了這場(chǎng)布局的前瞻性。新規(guī)實(shí)施后，平臺(tái)企業(yè)若繼續(xù)沿用“眾包協(xié)議+社保補(bǔ)貼”的模式，將面臨補(bǔ)繳社保、支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)碾p重風(fēng)險(xiǎn)。京東選擇為全職騎手全額參保，阿里通過(guò)高額補(bǔ)貼引導(dǎo)參保，美團(tuán)強(qiáng)化職業(yè)發(fā)展保障，實(shí)則都是對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)應(yīng)對(duì)。這種合規(guī)成本的投入，短期內(nèi)推高了運(yùn)營(yíng)支出，但長(zhǎng)期來(lái)看，卻為平臺(tái)贏得了可持續(xù)發(fā)展的法律安全網(wǎng)。

這種戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)顯著。通過(guò)騎士服務(wù)品質(zhì)的提升，淘寶閃購(gòu)在短短的120天的外賣(mài)大戰(zhàn)中成功突圍。阿里正通過(guò)“騎士IP”強(qiáng)化淘寶的超級(jí)APP地位，實(shí)現(xiàn)“既御舊敵，又防新敵”的生態(tài)防御。而“騎士精神”所蘊(yùn)含的社會(huì)價(jià)值，更讓阿里在與美團(tuán)、京東的“三足鼎立”競(jìng)爭(zhēng)中，搶占了品牌形象的制高點(diǎn)。

從更深層看，馬云的這盤(pán)大棋直指數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心命題——在效率與公平之間尋找平衡。

當(dāng)騎士制服上的反光條照亮城市街巷，當(dāng)社保補(bǔ)貼為勞動(dòng)者筑起安全網(wǎng)，當(dāng)“橙意計(jì)劃”讓43萬(wàn)次公益行為被看見(jiàn)，外賣(mài)行業(yè)正從單純的效率競(jìng)賽，轉(zhuǎn)向?qū)θ说膬r(jià)值的重新發(fā)現(xiàn)。這種轉(zhuǎn)變不僅提升了平臺(tái)的社會(huì)認(rèn)同度，更培育著可持續(xù)的消費(fèi)生態(tài)——畢竟，一個(gè)讓勞動(dòng)者有尊嚴(yán)的行業(yè)，才能真正贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)久信賴(lài)。