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編譯/松柏

4月11日，亞馬遜CEO安迪·賈西(Andy Jassy)在公司官網(wǎng)發(fā)布“2023年度致股東信”，總結(jié)了公司過去一年在財(cái)務(wù)業(yè)績和客戶體驗(yàn)方面取得的進(jìn)展，并對(duì)未來各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展、投資計(jì)劃等進(jìn)行了展望。

賈西在信中稱，亞馬遜2023年不僅在財(cái)務(wù)指標(biāo)上取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶體驗(yàn)也顯著改善。其中，送貨速度不斷提高，服務(wù)成本顯著降低，并打破了多項(xiàng)公司紀(jì)錄。

賈西還強(qiáng)調(diào)，生成式AI可能是幾十年來最大的技術(shù)變革之一。未來，生成式AI或?qū)⒊蔀楣纠^Marketplace、Prime和云計(jì)算部門之后的下一個(gè)增長支柱。

以下是致股東信全文(經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編譯)：

去年這個(gè)時(shí)候，我分享了我對(duì)亞馬遜未來的憧憬和樂觀的態(tài)度。今天，我有更多想要分享的，將涉及多個(gè)方面。首先，是財(cái)務(wù)業(yè)績和客戶體驗(yàn)方面取得的進(jìn)展；其次，談一談持續(xù)的創(chuàng)新，以及擺在我們面前的非凡機(jī)遇。

2023年，亞馬遜的總營收同比增長12%，從5140億美元增長到5750億美元。按市場(chǎng)劃分，北美地區(qū)營收同比增長12%，從3160億美元增加到3530億美元；國際增長11%，從1180億美元增加到1310億美元；AWS云服務(wù)營收同比增長13%，從800億美元增加到910億美元。

此外，運(yùn)營利潤和自由現(xiàn)金流均大幅改善。2023年的運(yùn)營利潤同比增長201%，從122億美元（運(yùn)營利潤率為2.4%）增加到369億美元（運(yùn)營利潤率為6.4%）。調(diào)整后的自由現(xiàn)金流增加了483億美元，從2022年的-128億美元增加到355億美元。

雖然財(cái)務(wù)指標(biāo)有了顯著改善，但最令我們高興的是：全域的客戶體驗(yàn)持續(xù)改善。

在商店業(yè)務(wù)(零售)領(lǐng)域，我們持續(xù)聚焦選品、價(jià)格和便利性，收獲客戶的熱烈反響。我們繼續(xù)擁有最廣泛的零售選擇，有數(shù)億種產(chǎn)品可供選擇，僅去年一年就增加了數(shù)千萬種，一些高端品牌入駐亞馬遜平臺(tái)。例如蔻馳、維多利亞的秘密、Pit Viper、Martha Stewart、倩碧、蘭蔻和Urban Decay。

制定價(jià)格時(shí)保持精明至關(guān)重要，尤其是處在經(jīng)濟(jì)波動(dòng)期，消費(fèi)者在開銷上很謹(jǐn)慎。因此，在2023年第四季度，我們拉開了“Prime Big Deal Days”假日季促銷活動(dòng)的序幕，這是專為Prime會(huì)員舉辦的活動(dòng)，提前開啟假日購物。不久后，迎來“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”假日購物活動(dòng)，對(duì)所有客戶開放，并且延長了活動(dòng)時(shí)間，并創(chuàng)下了有史以來的收入新高。2023年全年，客戶通過數(shù)百萬筆交易和優(yōu)惠券節(jié)省了近240億美元，同比增加近70%。

我們還不斷提高送貨速度，打破了多項(xiàng)公司紀(jì)錄。2023年，亞馬遜以有史以來最快的速度向Prime會(huì)員遞送貨物，超過70億件商品在當(dāng)日或次日送達(dá)。其中，美國超過40億件，歐洲超過20億件。美國市場(chǎng)主要得益于兩大因素。其一是區(qū)域化的優(yōu)勢(shì)，通過重新設(shè)計(jì)配送網(wǎng)絡(luò)，將商品存放在離客戶更近的地方。其二是當(dāng)日達(dá)設(shè)施的增加，2023年，當(dāng)日或次日送達(dá)的商品數(shù)量同比增加了近70%。隨著配送速度的進(jìn)一步提升，客戶更頻繁地選擇亞馬遜來滿足他們的購物需求，我們也在多個(gè)領(lǐng)域看到其裨益，包括日常必需品業(yè)務(wù)的快速增長，2023年第四季度同比增長超20%。

區(qū)域化舉措也縮短了運(yùn)輸距離，幫助降低了服務(wù)成本。我們實(shí)現(xiàn)自2018年以來首次在全球范圍內(nèi)降低了單位服務(wù)成本。僅在美國，單位服務(wù)成本就下降了至少0.45美元。降低服務(wù)成本使我們既能投資于提高速度，又能以更低的平均售價(jià)增加更多的選擇。選擇更豐富、價(jià)格更低，我們贏得更多消費(fèi)者的青睞。

展望2024年及以后，降低服務(wù)成本的工作尚未完成。我們質(zhì)疑了履單環(huán)節(jié)中每一個(gè)根深蒂固的想法，重新評(píng)估，并發(fā)現(xiàn)了仍有幾個(gè)領(lǐng)域有待進(jìn)一步降低成本，同時(shí)提升交付速度。我們的入站履單架構(gòu)和由此產(chǎn)生的庫存放置是2024年的重點(diǎn)領(lǐng)域。我們樂觀地認(rèn)為還有更多的上行空間。

在國際市場(chǎng)，我們對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)的發(fā)展軌跡感到滿意，并且看到在新興地區(qū)，例如印度、巴西、澳大利亞、墨西哥、中東、非洲等，取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。隨著他們繼續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品選擇和功能，并走向盈利（在2023年第四季度，墨西哥成為我們最新一個(gè)盈利的國際市場(chǎng)）。我們堅(jiān)信，從長遠(yuǎn)來看，這些新市場(chǎng)將繼續(xù)增長并實(shí)現(xiàn)盈利。

除了商店業(yè)務(wù)，廣告業(yè)務(wù)也取得了強(qiáng)勁的進(jìn)展，營收從2022年的380億美元增長到2023年的470億美元，同比增長24%，主要受到贊助廣告的推動(dòng)。我們將贊助電視廣告納入廣告服務(wù)中，這是一種自助式解決方案，供品牌創(chuàng)建活動(dòng)，可以出現(xiàn)在多達(dá)30多個(gè)流媒體電視服務(wù)上，包括Amazon Freevee和Twitch，并且沒有最低消費(fèi)限制。

最近，我們擴(kuò)展了流媒體電視廣告業(yè)務(wù)，將廣告投放到Prime Video的節(jié)目和電影中，品牌可以在我們最受歡迎的娛樂節(jié)目中，包括熱門電影和電視節(jié)目、屢獲殊榮的亞馬遜MGM原創(chuàng)節(jié)目以及像星期四晚間美式橄欖球這樣的現(xiàn)場(chǎng)體育節(jié)目中，接觸到超過2億名月度觀眾。流媒體電視廣告業(yè)務(wù)增長迅速，并且取得了良好的開端。

再來說說AWS云計(jì)算業(yè)務(wù)。從2023年開始，成本優(yōu)化大幅提升，大多數(shù)公司都試圖在不確定的經(jīng)濟(jì)中節(jié)約開支。這種優(yōu)化在很大程度上得益于AWS幫助客戶更高效地使用云并利用更強(qiáng)大、更具性價(jià)比的AWS功能，如Graviton芯片（通用CPU芯片，其性價(jià)比比其他領(lǐng)先的x86處理器高出約40%）、S3智能分層（一種使用AI檢測(cè)訪問頻率較低的對(duì)象并將其存儲(chǔ)在較便宜的存儲(chǔ)層中的存儲(chǔ)類別）和節(jié)約計(jì)劃（為了長期承諾給客戶更低的價(jià)格）。這項(xiàng)工作減少了短期收入，但對(duì)客戶來說是最好的，也受到了歡迎。從長遠(yuǎn)來看，對(duì)客戶和AWS來說應(yīng)該是個(gè)好兆頭。到2023年末，成本優(yōu)化減弱，新交易加速，客戶在更長時(shí)間內(nèi)以更大的承諾續(xù)訂，并且遷移再次增長。

過去一年對(duì)AWS來說也是一個(gè)重要的交付年。我們宣布了我們的下一代通用CPU芯片(Graviton4)，與已經(jīng)領(lǐng)先的前身(Graviton3)相比，計(jì)算性能提高了30%，內(nèi)存帶寬提高了75%。我們還發(fā)布了AWS Trainium2芯片，訓(xùn)練生成式AI應(yīng)用程序的速度提高了三倍，內(nèi)存容量是Trainium1的三倍。我們繼續(xù)擴(kuò)大AWS基礎(chǔ)設(shè)施足跡，目前在全球33個(gè)地理區(qū)域提供105個(gè)可用區(qū)，并將有6個(gè)新區(qū)域(馬來西亞、墨西哥、新西蘭、沙特阿拉伯王國、泰國和第二個(gè)德國區(qū)域柏林)。在生成式AI方面，我們向Amazon SageMaker添加了數(shù)十個(gè)功能，以使開發(fā)人員更容易構(gòu)建新的基礎(chǔ)模型(FM)。我們發(fā)明并交付了一項(xiàng)新服務(wù)(Amazon Bedock)，允許公司利用現(xiàn)有的FM來構(gòu)建生成式AI應(yīng)用程序。而且，我們?cè)贏mazon Q上推出了最強(qiáng)大的編碼助手�？蛻魧�(duì)這些功能感到興奮，我們看到我們的生成式AI產(chǎn)品具有顯著的吸引力。

我們?cè)谠S多新的商業(yè)投資上也取得了進(jìn)展，這些投資可能對(duì)客戶和亞馬遜的長期發(fā)展具有重要意義。談到其中的兩個(gè)：

我們?cè)絹碓酱_信Prime Video本身可以成為一個(gè)龐大且可盈利的業(yè)務(wù)。這種信心受到以下因素的鼓舞：引人入勝的獨(dú)家內(nèi)容的支持，例如《周四橄欖球之夜》《指環(huán)王》《探險(xiǎn)者》《少年時(shí)代》《城堡》《路之家》等、Prime Video客戶對(duì)這些內(nèi)容的參與、市場(chǎng)計(jì)劃的增長，通過我們的第三方頻道計(jì)劃，以及顧客租借或購買的多種節(jié)目和電影，以及在Prime Video中增加廣告的情況。

去年10月，我們?cè)赑roject Kuiper衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目商業(yè)化的旅程中實(shí)現(xiàn)了一個(gè)重要的里程碑：我們向太空發(fā)射了兩顆端到端的原型衛(wèi)星，并成功驗(yàn)證了所有關(guān)鍵系統(tǒng)和子系統(tǒng)，在首次發(fā)射中取得這樣的成績是罕見的。Kuiper是我們的低地球軌道衛(wèi)星計(jì)劃，旨在為目前沒有寬帶連接的4億-5億家庭，以及在更偏遠(yuǎn)地區(qū)尋求更好連接和性能的政府和企業(yè)，提供寬帶連接，對(duì)亞馬遜來說是一個(gè)非常大的營收機(jī)會(huì)。我們正在按計(jì)劃在2024年發(fā)射第一顆正式的衛(wèi)星。我們還有很長的路要走，但進(jìn)步讓人倍感鼓舞。

總之，2023年勢(shì)頭強(qiáng)勁，我要特別感謝所有為客戶提供服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。以上佳績有多層含義，包括亞馬遜的發(fā)明、協(xié)作、紀(jì)律、執(zhí)行力和重新思考。然而，我認(rèn)為每一位亞馬遜人都相信，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，在我們竭盡全力，讓客戶的生活變得更美好、更輕松之前，仍然有很長一段路要走，我們所投資的各項(xiàng)業(yè)務(wù)仍有較大的上行空間。