門店名稱：六意福州福飛店

經(jīng)營面積：57㎡

開業(yè)時間：2022年5月13日(重裝開業(yè))

門店地址：福建省福州市鼓樓區(qū)福飛路143號體彩中心旁金屏新苑18店面

1、人本管理描述

1.六意便利福飛店在張秀英店長帶領(lǐng)下, 取得公司內(nèi)部優(yōu)良的經(jīng)營成績：(1)2023年一季度優(yōu)秀店長、(2)6S優(yōu)秀門店。

2.結(jié)合公司人事部門的管理與政策下, 不斷優(yōu)化公司的薪資政策和福利待遇，提高員工的薪資水平和福利保障，確保員工薪酬有競爭力。及時解決員工的薪資、社會保險等問題。

3.在公司獎勵制度下，激勵員工達(dá)成目標(biāo)，多超額完成任務(wù)者進(jìn)行獎勵。

4.透過公司督導(dǎo)及人事人員定期與員工進(jìn)行定期面談，了解他們的工作狀態(tài)和生活情況，及時解決他們的問題和困難。

5.定期組織團隊活動，增強員工之間的互動和凝聚力。

6.人力資源部門定期組織新員工入職培訓(xùn)、店長培訓(xùn)幫助新員工更好的適應(yīng)工作環(huán)境、提高員工工作技能。并通過調(diào)研、訪談等方式了解門店對培訓(xùn)內(nèi)容的意見和建議，保證培訓(xùn)內(nèi)容符合一線需求，使培訓(xùn)達(dá)到語氣效果。

7.為入職員工提供了明確的晉升方向及路線，實行管理、業(yè)務(wù)雙線晉升路線。

2、門店裝修和設(shè)計

透過升級到三代店的裝修風(fēng)格, 帶給顧客耳目一新的購物體驗。簡約、高質(zhì)感的門店風(fēng)格設(shè)計, 讓不到60平米的門店也充滿功能性。例如舒服的座位區(qū), 讓顧客在用餐休憩之余, 也能進(jìn)行手機充電、免費無線上網(wǎng)、線上購物到店取貨等服務(wù)。

在門店氛圍上做出了深入的思考，以季度節(jié)點為考量，契合消費者購物場景，從各主題入手，在產(chǎn)品、包裝、貨架陳列、門店氛圍進(jìn)行全面的布置。搭配公司在節(jié)令主題的規(guī)劃下, 例如粉紅季的偏女性顧客的裝飾，在整體的商品視覺效果上與品牌營銷部門的裝飾、吊旗、插卡等一系列物料結(jié)合, 讓冷色系的店面看起來比平時來得溫馨舒適。

3、商品創(chuàng)新

六意便利以市場為導(dǎo)向，一直進(jìn)行改造升級，從一代店至三代店，在品類迭代更新，增加熟食、低溫鮮奶、鮮食、預(yù)制成品、盒飯、三明治、飯團、咖啡等豐富的商品。

結(jié)合每個季度的主題，集中上架了“春日限定”、“粉紅季”、“抹茶季”等口味新品。甜品、三明治、飯團也都結(jié)合了主題元素，在包材和顏色都做了調(diào)整、不斷突出主題的概念, 隨時帶給顧客充滿新鮮感的購物體驗,

4、顧客服務(wù)和體驗

門店升級三代店后, 在門店布局中增加休閑區(qū)，提供插座充電器。依托門店現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施（冰箱、微波爐、開水機）及增設(shè)雨傘、便民工具等物品，為廣大顧客、市民提供飲水、休息、飯茶加熱、取暖納涼、手機充電、臨時避雨等服務(wù)。

同時通過總部統(tǒng)一培訓(xùn)提升門店員工服務(wù)品質(zhì)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用

搭配線上六意便利店小程序, 并結(jié)合外賣平臺美團、餓了么等智慧零售平臺，為顧客提供“即時配”“到店取”“定時配”等多種O2O服務(wù)，將門店的高品質(zhì)商品搬到線上，通過線上下單滿足顧客需求。

6、其它創(chuàng)新

1. “消費捐”, 每一筆消費都有溫度：

項目是基于消費場景的“公益+支付”的創(chuàng)新公益模式：顧客在線下門店以支付工具消費結(jié)算時，愛心商家為顧客的每筆消費行為，以自動代扣的形式向公益機構(gòu)捐贈1分錢。2022年7月13日以“消費捐”的形式參與大愛善行在支付寶平臺發(fā)起的《美育助推鄉(xiāng)村振興》公益項目，4家門店參與共 8 個月時間，累計捐贈筆數(shù) 172246 筆，增加了公益項目的曝光率，進(jìn)而推動了28.46 萬人次參與捐贈，捐贈額達(dá) 8.69 萬元，帶動廣大民眾參與捐贈的同時也傳遞了公益精神。2023年,六意便利福飛店及其他共40家六意門店, 再次加入福建大愛善行基金會在支付寶平臺發(fā)起的“消費捐”項目。顧客在福飛店每產(chǎn)生一筆消費，門店即向公益項目捐出一分錢。用愛心塑造品牌，讓人與人更有溫情，社會更加溫暖。

2.“531”造節(jié)營銷 :

六意及傳統(tǒng)的節(jié)點營銷，是六意品牌自主設(shè)立一個節(jié)日，并圍繞這個節(jié)日，以固定時間軸、時間線的形式整體策劃，從品牌的曝光、話題的參與、內(nèi)容的營銷，全方位思考營銷的玩法，與消費者互動。從2019年六意531活動至今，在531整體活動的基礎(chǔ)上方式也愈發(fā)多樣，預(yù)售、網(wǎng)紅打卡、爆品折上折、異業(yè)活動折上折、線下點位駐扎等多樣化活動嘗試，于531的滿減基礎(chǔ)上，把實實在在的優(yōu)惠給到顧客。造節(jié)是六意品牌為消費者提供一個消費理由并營造儀式感促進(jìn)消費的六意便利狂歡日，同時提高消費者對六意品牌關(guān)注的契機。

連續(xù)多年的六意周年慶531活動，讓六意的品牌知名度獲得了巨大的提升，六意主戰(zhàn)場——福州市場，在沒有投入額外宣傳費用的前提下，通過531周年慶活動，品牌知名度得到飛躍式的提升；廈門、泉州等新拓市場，通過531周年慶活動，也迅速打開知名度，在本土激烈競爭的便利行業(yè)迅速占領(lǐng)一席之地。同時，531門店業(yè)績也是逐年遞增，531當(dāng)日業(yè)績達(dá)到平時業(yè)績的3倍。