記者 王蘇伊

　　遼寧消費(fèi)者張恩功于今年5月9日在一家大網(wǎng)站上看到發(fā)布賣手機(jī)的信息后，高高興興地按照廣告詞中提供的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄卡的卡號(hào)匯去1000元人民幣，準(zhǔn)備購(gòu)買一部手機(jī)，結(jié)果錢匯出后石沉大海。張先生多次找到這家網(wǎng)站的“買賣街”交涉，對(duì)方總是敷衍了事，不愿承擔(dān)責(zé)任。令張先生氣憤的是，這家網(wǎng)絡(luò)公司，仍在網(wǎng)上發(fā)布賣手機(jī)的假?gòu)V告，至今已經(jīng)有80多人的現(xiàn)金被騙。張先生只好投書中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。在中消協(xié)的幫助下，這家大網(wǎng)站承擔(dān)了責(zé)任，并把錢如數(shù)退還給了張先生。但發(fā)布這條信息的到底是誰(shuí)？這家大網(wǎng)站認(rèn)為是騙子通過(guò)這家大網(wǎng)站貼上的一條假?gòu)V告。張先生的損失雖然由這家網(wǎng)站賠了，但這種現(xiàn)象不能不引起人們的深思。網(wǎng)上購(gòu)物安全嗎？

　　網(wǎng)上購(gòu)物難盡人意

　　據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部有關(guān)人士介紹，近年來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)的各種“陷阱”也已成為投訴的熱點(diǎn)。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是夸大其辭、虛假宣傳。如某公司對(duì)外宣傳噴墨打印機(jī)市場(chǎng)價(jià)500元，網(wǎng)上“跳樓價(jià)”50元，但實(shí)際上消費(fèi)者并不能以此價(jià)購(gòu)買。二是違法提供有獎(jiǎng)銷售服務(wù)，利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑消費(fèi)者瀏覽其網(wǎng)站。有一家網(wǎng)站推出的“10分鐘做主頁(yè)”的大獎(jiǎng)活動(dòng)，其頭等獎(jiǎng)設(shè)立了一套價(jià)值不菲的商品房。三是不履行售后服務(wù)約定，對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。一些網(wǎng)站在網(wǎng)上銷售打印機(jī)、電腦等商品，但是消費(fèi)者購(gòu)買的這些商品在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，網(wǎng)站卻讓消費(fèi)者直接去找生產(chǎn)廠家，同時(shí)，惡性欺詐行為也時(shí)有發(fā)生。

　　專家號(hào)脈分析原因

　　從種種跡象來(lái)看，由網(wǎng)上購(gòu)物引發(fā)的各種問(wèn)題已開始影響中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展。長(zhǎng)期從事電子商務(wù)研究工作的專家裔勇認(rèn)為：“現(xiàn)在電子商務(wù)仍然存在很多的困惑，網(wǎng)上誠(chéng)信、支付困難、法律環(huán)境建設(shè)等問(wèn)題在現(xiàn)今電子商務(wù)發(fā)展的狀況下，更值得我們認(rèn)真思考�！痹趪�(guó)內(nèi)，電子商務(wù)網(wǎng)站還沒(méi)有一個(gè)成熟的覆蓋全國(guó)范圍的物流體系，使網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi)用很高。消費(fèi)者常常是買了兩本書，卻花了三本書的錢。這毫無(wú)疑問(wèn)地影響了人們的購(gòu)物熱情。

　　在支付方面，電子化的支付在國(guó)內(nèi)才剛剛展開，不論是從人們的支付習(xí)慣還是網(wǎng)上支付的安全、效率等各方面的措施還都不太健全，網(wǎng)上支付的繁瑣程序也令一些消費(fèi)者望而卻步。據(jù)介紹，目前網(wǎng)上支付只有招商銀行的“一卡通”比較方便，其他的信用卡一般都要幾天甚至十幾天才能完成結(jié)算。我國(guó)電子銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)落后，相關(guān)的安全設(shè)施不完善，金融認(rèn)證機(jī)構(gòu)的建設(shè)滯后，這就造成網(wǎng)上支付的低效率，甚至還會(huì)出現(xiàn)支付風(fēng)險(xiǎn)。

　　網(wǎng)上購(gòu)物容易造成大家互相推脫責(zé)任，使消費(fèi)者的權(quán)益得不到保障，這也是影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)重要因素。一位消費(fèi)者遇到過(guò)這種情況：他已經(jīng)在網(wǎng)上定貨付款，花了錢，但是商家卻一直沒(méi)有送貨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有15.68％的網(wǎng)上消費(fèi)者遇到過(guò)這種情況。在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中，商家、網(wǎng)站、金融機(jī)構(gòu)都參與了服務(wù)，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題都會(huì)損害消費(fèi)者的利益。在這種情況下，消費(fèi)者就茫然不知所措了：到底該找誰(shuí)索賠呢，是商家？網(wǎng)站？還是銀行？

　　建立信用體系當(dāng)務(wù)之急

　　由于誠(chéng)信機(jī)制的缺陷，在素有“華夏第一市”的義烏市，雖然網(wǎng)線都已經(jīng)接到每個(gè)攤主的位置上了，但真正使用互聯(lián)網(wǎng)做生意的商販仍然寥寥無(wú)幾。同樣，國(guó)內(nèi)許多已經(jīng)高度信息化的企業(yè)，沒(méi)有充分享受到電子商務(wù)帶來(lái)的便利，很大原因也是由于誠(chéng)信機(jī)制的不完善和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題得不到妥善解決。

　　據(jù)調(diào)查，目前絕大多數(shù)企業(yè)之間的電子商務(wù)活動(dòng)僅限于在網(wǎng)上發(fā)布和收集信息，網(wǎng)上支付和物流配送并未得到普及。電子商務(wù)的概念應(yīng)該包括信息流、資金流和物流，但是由于目前電子簽名、電子記錄、電子文檔等尚未成為被法律確認(rèn)的有效證據(jù)，加上企業(yè)間是非接觸的，雙方的誠(chéng)信非常重要，不少企業(yè)一般不敢在網(wǎng)上進(jìn)行資金支付。所以，要營(yíng)造寬松繁榮的電子商務(wù)環(huán)境，必須通過(guò)立法解決諸如交易手段和誠(chéng)信等問(wèn)題。要建立網(wǎng)上交易誠(chéng)信機(jī)制，不是單靠評(píng)個(gè)誠(chéng)信網(wǎng)站就能解決的，而是要在開展電子商務(wù)的機(jī)制上和社會(huì)配套上給予解決。它需要政府的引導(dǎo)，并且只有隨著整個(gè)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟，網(wǎng)上交易才能進(jìn)一步得到保障。