Top1：安全 　　伴隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)正以其高效、低成本的優(yōu)勢(shì)，逐步成為新興的經(jīng)營(yíng)模式和理念，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將自己的業(yè)務(wù)通過(guò)Internet的形式直接提供給客戶， 一個(gè)基于Internet的全球電子商務(wù)框架正在形成。 　　由于電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，因此，在電子商務(wù)應(yīng)用中不可避免地存在著由Internet的自由、開(kāi)放所帶來(lái)的信息安全隱患。Internet上橫行的黑客、肆虐的病毒使用戶感覺(jué)到目前的電子商務(wù)環(huán)境缺乏安全。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2001年公布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，有33.4%的用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題是“安全性得不到保障”，排在了第一位，由此可見(jiàn)用戶對(duì)電子商務(wù)安全性的憂慮程度。安全問(wèn)題在很大程度上阻礙了全球電子商務(wù)的發(fā)展。因此，采取強(qiáng)有力的安全策略來(lái)保障電子商務(wù)的安全性將變得尤為重要。 　　用戶以及開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的安全憂慮主要有：缺乏有效的身份認(rèn)證手段；缺乏保護(hù)信息機(jī)密性和完整性的有效手段，防止交易信息在傳輸過(guò)程中被非法截取或惡意篡改；缺乏認(rèn)定信息有效性和不可抵賴性的手段，以在交易發(fā)生糾紛時(shí)作為法律依據(jù)。 　　盡管電子商務(wù)的安全性令人擔(dān)憂，但是這些擔(dān)憂卻可以通過(guò)安全防范而加以避免，目前已經(jīng)有很多有關(guān)電子商務(wù)安全性的產(chǎn)品，還有許多專業(yè)的安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供相關(guān)服務(wù)，幫助企業(yè)走出電子商務(wù)安全問(wèn)題的困境。 　　Top2：旅游 　　作為最適合搬到網(wǎng)上的業(yè)務(wù)之一，旅游電子商務(wù)具有十分廣闊的市場(chǎng)。據(jù)世界旅游組織(WTO)預(yù)計(jì)，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占所有旅游交易的25%，而今后4～5年，旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)中的比重將達(dá)到20%～25%。 　　2002年，旅游一詞在電子商務(wù)領(lǐng)域保持著令人垂涎的熱度。相比傳統(tǒng)旅游業(yè)，旅游電子商務(wù)信息更豐富、經(jīng)營(yíng)方式更合理。游客可在網(wǎng)站里收集文字、圖片、游記等詳盡的動(dòng)態(tài)信息，還可通過(guò)鏈接和搜索引擎漫游相關(guān)網(wǎng)站。旅游電子商務(wù)還改變了傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)方式，它減少銷售環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品成本，提高工作效率，能為客戶提供更低價(jià)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于上網(wǎng)訂購(gòu)機(jī)票及參加旅游團(tuán)的費(fèi)用較低廉，所以越來(lái)越受到旅游人士的歡迎。由于上網(wǎng)查詢旅游資料十分方便，以及上網(wǎng)訂購(gòu)機(jī)票和參加旅游團(tuán)通�？色@折扣優(yōu)惠，因此網(wǎng)上旅游正在迅速擴(kuò)張。調(diào)查顯示，3／4的網(wǎng)民旅游前會(huì)上網(wǎng)查詢旅游資料和折扣旅游團(tuán)，其中16%會(huì)訂購(gòu)機(jī)票。通過(guò)專業(yè)的旅游電子商務(wù)提供商提供的服務(wù)，將讓用戶訂機(jī)票與旅館的費(fèi)用便宜兩到三成。 　　隨著網(wǎng)上旅游基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善，2002年旅游電子商務(wù)進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段。目前，中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要在青旅在線、ELONG、CTRIP之間展開(kāi)，CTRIP和ELONG都宣布已進(jìn)入盈利階段。 　　Top3：ERP 　　作為企業(yè)信息化的代表性應(yīng)用，從2000年開(kāi)始，ERP就一直是中國(guó)企業(yè)最熱門的話題之一。一度，ERP似乎成了企業(yè)科學(xué)管理的象征，有條件的企業(yè)上ERP，沒(méi)有條件的企業(yè)創(chuàng)造條件也要上ERP，甚至一些企業(yè)僅僅為了上市裝門面，也投入巨資上馬ERP，并加以大肆宣傳。但時(shí)至今日，塵埃落定，ERP不僅走下神壇，而且被質(zhì)疑的聲音越來(lái)越大。 　　ERP對(duì)于優(yōu)化企業(yè)資源，改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用是顯而易見(jiàn)的。這也是實(shí)施ERP系統(tǒng)成為眾多企業(yè)“信息化”追求目標(biāo)的原因。但企業(yè)在真正實(shí)施ERP過(guò)程中，并不是一帆風(fēng)順，有些企業(yè)在ERP方面進(jìn)行了巨額的軟硬件投資及人力投資，并沒(méi)給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的管理效率，卻陷入了一種不斷投入?yún)s無(wú)法得到合理產(chǎn)出的投資漩渦，這就是ERP“黑洞”。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，至少90%的ERP系統(tǒng)要么超過(guò)預(yù)定時(shí)間，要么超過(guò)預(yù)算。 　　企業(yè)實(shí)施ERP過(guò)程中，陷入投資“黑洞”的原因是多方面的：有企業(yè)主管與管理層對(duì)ERP缺乏認(rèn)識(shí)的原因；有ERP產(chǎn)品與企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)策略不匹配的原因；還有企業(yè)當(dāng)前條件不具備上ERP條件的原因等等。盡管原因是多方面的，但是實(shí)施中的挫折讓所有人都清醒過(guò)來(lái)了，2002年，無(wú)論是做ERP的，還是用ERP的，都開(kāi)始認(rèn)識(shí)到：實(shí)施ERP不僅是信息工程，更是管理工程。 　　Top4：整合 　　2002年，整合成為電子商務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵課題。無(wú)論是對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，還是對(duì)于電子商務(wù)應(yīng)用方案的需求，整合能力都成為市場(chǎng)考較提供商的關(guān)鍵試題。 　　如果說(shuō)2年前IT廠商的口號(hào)是“如果沒(méi)有電子，將無(wú)商可務(wù)”，那么今天，這個(gè)口號(hào)改成了“如果不加整合，將無(wú)商可務(wù)�！笔聦�(shí)上，早在2年前，市場(chǎng)調(diào)查公司Forrester Research就發(fā)布研究報(bào)告稱，如果不加以整合，網(wǎng)上電子商務(wù)可能在四年后停止增長(zhǎng)。因此，2002年，各大主要IT產(chǎn)品提供商都將“整合”作為應(yīng)用方案的主題詞加以強(qiáng)調(diào)。無(wú)論是構(gòu)建包括企業(yè)應(yīng)用整合(EAI)、企業(yè)資源管理(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、協(xié)同商務(wù)(Collaborative Commerce)、內(nèi)容管理(Content Management)、商務(wù)智慧(BI)的電子商務(wù)決策解決方案，還是消滅網(wǎng)絡(luò)信息孤島、聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用的連接整合，或者是單純基于軟件或解決方案的營(yíng)銷方案整合，總之，整合成為企業(yè)尋求更迅速、敏捷地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的必由之路。 　　由于電子商務(wù)的應(yīng)用形式豐富多樣，而且包含全新的商業(yè)模式、企業(yè)架構(gòu)和技術(shù)、管理創(chuàng)新內(nèi)容，解決方案種類繁多、內(nèi)容復(fù)雜，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使得對(duì)電子商務(wù)的整合顯得困難重重。如何讓信息技術(shù)與企業(yè)基本組成要素，如企業(yè)內(nèi)外人員組織、企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程、IT期出建設(shè)與商業(yè)價(jià)值發(fā)揮最大效益，充分發(fā)揮電子商務(wù)的效能，逐漸成為企業(yè)在規(guī)劃與構(gòu)建下一代電子商務(wù)時(shí)思考的首要課題。 　　Top5：WEB服務(wù) 　　Web服務(wù)的目的是創(chuàng)造一種開(kāi)放的分布式系統(tǒng)，任何企業(yè)和個(gè)人在任何地方，都可以快速和便宜地利用Web服務(wù)從事各種商業(yè)活動(dòng)和其他各種活動(dòng)。正是由于Web服務(wù)的概念完全適應(yīng)于電子商務(wù)的發(fā)展，Web服務(wù)受到越來(lái)越多的關(guān)注。 　　傳統(tǒng)的EAI(企業(yè)應(yīng)用集成)由于沒(méi)有考慮到和企業(yè)外部信息系統(tǒng)的共享，所以對(duì)電子商務(wù)，特別是B2B應(yīng)用的支持較差，而Web服務(wù)是各種服務(wù)功能的集合，這些功能通過(guò)打包成為一個(gè)單獨(dú)的整體，并且發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，提供給其他應(yīng)用使用。根據(jù)IDC公司的調(diào)查，Web服務(wù)在未來(lái)將有非常大的市場(chǎng)，會(huì)帶動(dòng)軟件、硬件和服務(wù)等各方面的發(fā)展，到2007年?duì)I業(yè)額會(huì)達(dá)到340億美元。在未來(lái)Web服務(wù)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)信息系統(tǒng)將更加靈活可靠、具有更強(qiáng)的可伸縮性，開(kāi)發(fā)和部署也更加方便。企業(yè)將真正成為網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)，企業(yè)與其客戶、合作伙伴等不再會(huì)有距離感，就像是鄰居一樣。 　　盡管Web服務(wù)技術(shù)還處在一個(gè)發(fā)展期，有諸如安全認(rèn)證、服務(wù)收費(fèi)和可靠性等問(wèn)題需要解決，許多內(nèi)容也還不夠完善和成熟。但是人們對(duì)Web服務(wù)的發(fā)展都寄予很大希望，有關(guān)Web服務(wù)的技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)的制定正在緊鑼密鼓地進(jìn)行。IBM和Microsoft公司已經(jīng)在Web服務(wù)的低層標(biāo)準(zhǔn)上基本達(dá)成一致，包括XML、SOAP、WSDL和UDDI等標(biāo)準(zhǔn)。基于Web服務(wù)的這些優(yōu)勢(shì)使許多企業(yè)將在他們的信息系統(tǒng)中采用Web服務(wù)技術(shù)。而產(chǎn)品方面，傳統(tǒng)的中間件廠商對(duì)Web服務(wù)的支持也是不遺余力。 　　Top6：CRM 　　CRM(客戶關(guān)系管理)在國(guó)外發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，目前已經(jīng)融入許多大公司的企業(yè)綜合信息化管理體系中，成為企業(yè)全面提升競(jìng)爭(zhēng)力的后臺(tái)基礎(chǔ)。這種軟件可以改進(jìn)客戶服務(wù)，向營(yíng)銷人員提供他們所需要的客戶信息以幫助他們盡快的完成交易，簡(jiǎn)化促銷和銷售的努力，并且?guī)椭菊业叫碌目蛻�，從現(xiàn)有的客戶身上得到更多的收入。通過(guò)對(duì)銷售和服務(wù)人員與客戶之間的互動(dòng)情況進(jìn)行記錄，CRM軟件可以全天24小時(shí)向公司提供全方位的業(yè)務(wù)進(jìn)展報(bào)告，這有助于公司收入的增加和客戶滿意度的提高。 　　2002年是中國(guó)CRM市場(chǎng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，中國(guó)CRM列車目前已經(jīng)逐漸進(jìn)入了高速成長(zhǎng)的快車道。根據(jù)CCID的預(yù)測(cè)，到2004年中國(guó)CRM市場(chǎng)的銷售額將達(dá)到3.06億元。 　　盡管目前國(guó)內(nèi)對(duì)于CRM仍有很多認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，但是良好的市場(chǎng)預(yù)期，帶來(lái)的是越來(lái)越多的淘金者，去年7月份上市公司創(chuàng)智科技宣布投資1.2億進(jìn)軍高端CRM市場(chǎng)，目標(biāo)是做中國(guó)的Siebel；今年8月份，用友以“金種子”計(jì)劃開(kāi)路殺入CRM市場(chǎng)；金蝶雖然沒(méi)有太顯眼的舉動(dòng)，但是觸角已經(jīng)向北伸出，9月份，美國(guó)Onyx公司正式進(jìn)入中國(guó)，劍鋒直指Siebel；同在9月份，上海微創(chuàng)的CRMXP新鮮出爐，因其背后微軟公司的身影而令同行不敢掉以輕心。再加上聯(lián)成互動(dòng)、Siebel、Oracle、SAP、Turbo、Peoplesoft等中外“老字號(hào)”，中國(guó)CRM市場(chǎng)可謂熱鬧已極。 　　Top7：WTO 　　電子商務(wù)在很大程度上改變了傳統(tǒng)的貿(mào)易模式和形態(tài)，對(duì)各國(guó)調(diào)整傳統(tǒng)的商業(yè)交易關(guān)系的法規(guī)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；更為重要的是，電子商務(wù)在全球范圍的迅速發(fā)展，也使人們充分認(rèn)識(shí)到建立電子商務(wù)全球性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和貿(mào)易法規(guī)的重要性。電子商務(wù)的高速發(fā)展給國(guó)際貿(mào)易的多邊規(guī)則和各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了重大的政策影響。 　　電子商務(wù)在WTO第一次部長(zhǎng)會(huì)議上(1996年)被納入多邊貿(mào)易體制，從1998年起各成員同意暫不對(duì)電子傳輸?shù)纳唐氛魇贞P(guān)稅，第四次部長(zhǎng)會(huì)議決定順延，直到第五次部長(zhǎng)會(huì)議進(jìn)一步達(dá)成協(xié)議。電子商務(wù)的高速發(fā)展給國(guó)際貿(mào)易的多邊規(guī)則和各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了重大的政策影響，有關(guān)許多重要的電子商務(wù)國(guó)際貿(mào)易政策仍然有待WTO做出決定：到底是關(guān)貿(mào)總協(xié)定(GATT)還是服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定(GATS)應(yīng)該適用于電子商務(wù)的國(guó)際貿(mào)易，或者這個(gè)領(lǐng)域是否應(yīng)該使用一套完全獨(dú)立的規(guī)則？如果把電子商務(wù)定義成服務(wù)，到底應(yīng)該歸類于哪種模式？電子商務(wù)暫免稅能否成為永久的規(guī)范？上述幾個(gè)主要問(wèn)題關(guān)系到電子商務(wù)這一新型交易方式在WTO貿(mào)易框架下的地位。這個(gè)話題在2002年繼續(xù)受到高度關(guān)注，并且成為全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮中的一個(gè)重要課題。 　　Top8：盈利 　　商業(yè)模式一直是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨的難題。隨著2年前風(fēng)險(xiǎn)資本對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的態(tài)度徹底冷卻，電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始回歸企業(yè)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本面，盈利被作為關(guān)鍵詞，成為每位電子商務(wù)企業(yè)決策者日思夜想的目標(biāo)。電子商務(wù)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，開(kāi)始尋找獲取贏利的途徑。 　　2002年，那些辛勤耕耘的電子商務(wù)企業(yè)終于開(kāi)始收獲“第一桶金”，先行者們開(kāi)始交出贏利的財(cái)務(wù)報(bào)表。 　　在贏利的先銳部隊(duì)中，專業(yè)網(wǎng)站的成績(jī)超過(guò)了門戶網(wǎng)站。來(lái)自美國(guó)著名的評(píng)估機(jī)構(gòu)GARTERN的消息表明，自1995年以來(lái)發(fā)展起來(lái)的上萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)目前所剩不多，能夠生存下來(lái)的都是贏利模式明顯，服務(wù)能力較強(qiáng)的，而已經(jīng)在收入上持平的網(wǎng)站則是那些在專業(yè)領(lǐng)域?yàn)橛脩籼峁┓⻊?wù)的，其中最明顯的是網(wǎng)絡(luò)銀行和旅游網(wǎng)站。 　　隨著網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的市場(chǎng)實(shí)際上正在面臨進(jìn)一步的專業(yè)分工。 　　Top9：電子政務(wù) 　　電子政務(wù)就是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，按設(shè)定的程序，在網(wǎng)上大量頻繁地實(shí)施行政管理和處理日常事務(wù)，從而提高政府管理水平，更好地為公眾服務(wù)。中國(guó)電子政務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展框架由“政務(wù)內(nèi)網(wǎng)”和“政務(wù)外網(wǎng)”兩個(gè)統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺(tái)，以及十二項(xiàng)重點(diǎn)工程和信息資源庫(kù)三部分構(gòu)成。據(jù)估計(jì)，2002年中國(guó)電子政務(wù)市場(chǎng)總投資將達(dá)到350億元，比2001年增長(zhǎng)23.4%，誘人的市場(chǎng)背景襯托，電子政務(wù)當(dāng)之無(wú)愧成為熱門。 　　中國(guó)的電子政務(wù)進(jìn)程中，由于歷史原因，在操作系統(tǒng)、平臺(tái)等方面國(guó)外廠商占據(jù)十分明顯的優(yōu)勢(shì)。但任何一個(gè)國(guó)家的電子政務(wù)都具有明顯的國(guó)別特色，因此電子政務(wù)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不容舍棄的機(jī)會(huì)。誰(shuí)能率先抓住了有利時(shí)機(jī)，誰(shuí)就在新一輪的軟件競(jìng)爭(zhēng)中多一份勝出的籌碼。電子政務(wù)的實(shí)施將帶給中國(guó)政治體制新變革機(jī)會(huì)，同時(shí)也將帶給中國(guó)的軟件企業(yè)一次新的機(jī)會(huì)。 　　Top10：知識(shí)管理 　　知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展，如果說(shuō)信息管理使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，并使信息為組織設(shè)定的目標(biāo)服務(wù)，那么知識(shí)管理則使信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并用知識(shí)來(lái)提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的目標(biāo)是提供企業(yè)整體協(xié)作水平，使知識(shí)管理的主體—用戶—能夠快速而方便地訪問(wèn)到所需要的信息和知識(shí)，通過(guò)把最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最合適的人，實(shí)現(xiàn)最佳的決策。 　　隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)都建立起各種信息管理應(yīng)用系統(tǒng)，建立了企業(yè)級(jí)協(xié)作基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供電子協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化和其它形式的工作流程自動(dòng)化。這種基于企業(yè)級(jí)信息集成的流程自動(dòng)化對(duì)傳統(tǒng)的以數(shù)據(jù)處理為中心的企業(yè)計(jì)算帶來(lái)新的突破，也是為知識(shí)管理的開(kāi)展奠定的基礎(chǔ)。最近，IDC公司公布的一份報(bào)告預(yù)言，在未來(lái)五年中，隨著更多的企業(yè)開(kāi)始懂得如何運(yùn)用知識(shí)管理(KM)軟件提高自身價(jià)值，知識(shí)管理軟件和服務(wù)市場(chǎng)將呈現(xiàn)出旺盛的增長(zhǎng)勢(shì)頭。