非常時期依然沒有過去，消毒水氣味彌漫著的空氣依然讓人感覺到精神上的壓力。探親訪友推遲了，出游聚會取消了，大家紛紛退居到自己的居室中尋找新的生活樂趣，逛書店買書看當(dāng)然是個不錯的選擇，而網(wǎng)上購書、淘書又成了眾多書迷的新選擇。

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　　在這個外出行動特別謹(jǐn)慎的時期，不少人選擇了點點鼠標(biāo)就能得到商品的網(wǎng)上購物方式。大宗商品不敢買，圖書、音像制品便成了這個時期網(wǎng)上最熱銷的產(chǎn)品。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店，有關(guān)防治非典疾病的圖書每天都能持續(xù)銷售上千冊，至今已經(jīng)銷售了2萬多冊，并且當(dāng)當(dāng)今年五一的銷售額也比去年五一有近三倍左右的增長。而據(jù)卓越網(wǎng)介紹，從今年4月1日起每天的訂單都在5000例左右，幾乎每天保持著50萬元左右的成交量。“換算成增長幅度，也就是25％左右。而去年同期的增長幅度在10％左右�！弊吭骄W(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這樣的增長速度是前所未有的。

　　安全自然是至關(guān)重要的，圖書甚至是送貨人員的裝備首次成了網(wǎng)上書店促銷時期的重頭廣告。貝塔斯曼公司要求所有倉庫里的商品都進(jìn)行消毒處理，配貨人員都戴口罩和手套防止商品在運(yùn)輸和發(fā)送中攜帶病毒。旌旗網(wǎng)站更在首頁大字標(biāo)明“圖書出庫前全部經(jīng)過嚴(yán)格消毒，送書人員均配備一次性口罩、手套”。卓越網(wǎng)還直接打出“無接觸配送服務(wù)”的旗號。而當(dāng)當(dāng)還因給庫房消毒，遭到顧客的質(zhì)疑“最近的書怎么有股味兒”。

　　針對性較強(qiáng)的網(wǎng)上舊書交易也是相當(dāng)火爆。在孔夫子舊書網(wǎng)，競價購書進(jìn)行得相當(dāng)熱烈。網(wǎng)上的藏書家們顯示出了非凡的鑒賞能力與收藏眼光，一幅版刻古籍的書影剛剛出現(xiàn)，一位書迷馬上判斷是清代的四川刻本；今日新書欄目上剛剛出現(xiàn)一冊郭沫若著、眾名家木刻插圖的精美詩畫集《百花齊放》，馬上就被人點擊訂購。

　　而在一般的傳統(tǒng)零售書店，原來節(jié)假日常見的人頭攢動的現(xiàn)象已很少見。

　　杭州市新華書店一位工作人員介紹，因為眾所周知的原因，不少出版單位都調(diào)整了其出書計劃，新書上市比較少，簽名售書等活動也基本上沒有進(jìn)行，加上人們盡量避免相互接觸，導(dǎo)致了書店客流量的減少。但他認(rèn)為，街頭書店的購書氛圍仍然是網(wǎng)絡(luò)書店不可取代的，現(xiàn)今全國網(wǎng)上零售的圖書、音像制品加起來應(yīng)該不到全國圖書音像市場零售份額的1％。過了這個時期，網(wǎng)上書店能否保持這樣的火爆還很難說。

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　　在接受記者采訪時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店聯(lián)合總裁俞渝女士，對網(wǎng)上書店在非典過后能否保持火爆的問題似乎早有準(zhǔn)備。她認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物的熱潮像使用手機(jī)一樣，是新興消費(fèi)形態(tài)在形成，包括當(dāng)當(dāng)在內(nèi)的不少網(wǎng)上書店都一直在經(jīng)歷顧客和銷售額的增加。“非典”只造成目前階段的增加比以前的增加躥升更快一些。

　　在俞渝看來，當(dāng)當(dāng)?shù)母偁帉κ钟袃深�，一類是同為網(wǎng)上書店之間的競爭，第二類是與傳統(tǒng)書店的競爭。

　　她認(rèn)為，網(wǎng)上書店和傳統(tǒng)書店相比，提供的服務(wù)是不一樣的，傳統(tǒng)店可以進(jìn)去，看看這個書，摸摸那個書，環(huán)境和氛圍網(wǎng)上書店取代不了，那是一種很愉快的體驗。在網(wǎng)上買東西不是這樣，網(wǎng)上買東西要的是方便，可能是下班以后想買書，可是這時候書店關(guān)門了，沒有時間去。另外是價格因素，現(xiàn)在提供全方位折扣的音像店和書店在地面沒有，當(dāng)當(dāng)?shù)膬r格就很吸引人，去傳統(tǒng)書店是找摸摸書的感覺，在網(wǎng)上節(jié)省的是時間和價格，還有是搜索和查詢的方便，還很容易與網(wǎng)友進(jìn)行交流，這些都是網(wǎng)上書店和傳統(tǒng)書店不一樣的地方，也是網(wǎng)上書店的優(yōu)勢所在。

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　　一場還在進(jìn)行的風(fēng)波將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)兩家最著名的網(wǎng)上書店推到了輿論潮頭。

　　事情的起因是，今年3月份卓越網(wǎng)與一銘知己公司商議，制作了紀(jì)念三毛的專題，但沒想到5月8日晚上，卓越網(wǎng)發(fā)現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)掛出的同樣專題上，居然有不少網(wǎng)友專門為卓越網(wǎng)撰寫的一些懷念三毛的文章。于是卓越指責(zé)當(dāng)當(dāng)剽竊。

　　關(guān)于電子、網(wǎng)絡(luò)版權(quán)的糾紛至今已經(jīng)發(fā)生不少，早在1999年就發(fā)生了六作家狀告263的案件，新浪和搜狐的糾紛更是家喻戶曉，但這次卻是網(wǎng)上書店中首起抄襲糾紛的案件。事件的發(fā)生將愈演愈烈的網(wǎng)上書店行業(yè)競爭推到了白熱化。

　　目前，比較知名的網(wǎng)絡(luò)書店主要是當(dāng)當(dāng)、卓越和貝塔斯曼三家。當(dāng)當(dāng)成立于1999年底，被稱為網(wǎng)上書店的先行者，以價格低品種多為銷售策略。卓越網(wǎng)成立于2000年，將自己定位于專營圖書、音像店。一年下來，它的銷售額與著名的、擁有200家連鎖店的美亞音像不相上下。今年年初，盤踞中國7年之久的貝塔斯曼集團(tuán)宣布整合原有的中國“貝塔斯曼書友會在線”（www．bbc．com．cn）和“貝塔斯曼在線”（www．bolchina．com）用戶群，打造一個名為BOL（www．bol．com．cn）的線上新平臺。貝塔斯曼的目標(biāo)是，無論是線上還是線下業(yè)務(wù)，都要做“老大”。

　　由于經(jīng)營的類別和目標(biāo)客戶群極為相近，這三家網(wǎng)上書店之間的競爭日益白熱化，無論是在業(yè)務(wù)的開拓還是宣傳上，都必定要一爭高下。卓越在2000年打出“到卓越過三到五折癮”的口號至今仍令不少網(wǎng)民記憶猶新。當(dāng)當(dāng)作為先行者也不讓賢，在去年年底時趁三周年慶的機(jī)會，推出一波史無前例的低價優(yōu)惠促銷浪潮。見狀，卓越也馬上祭出了兩元買影音光碟、百種美國影音光碟六元起的超低價格促銷活動。

　　貝塔斯曼沒有加入這場價格競爭賽，并表示“不希望與同業(yè)在價格上作殊死戰(zhàn)”，他們強(qiáng)調(diào)“價格并非利器，產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)品質(zhì)才是關(guān)鍵”。當(dāng)然，貝塔斯曼是不會忘了要與當(dāng)當(dāng)和卓越一較高下的，去年年底，他們自豪地在上海打出了24小時送貨上門的服務(wù)，卓越的配送承諾是36至48小時，當(dāng)當(dāng)是一個星期。在杭州，貝塔斯曼的送貨時間為3到5天，比當(dāng)當(dāng)快上2到3天。

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　　面對網(wǎng)絡(luò)書店的紅紅火火，出版社并不十分樂觀。


　　目前北京各大書城的銷量只是出現(xiàn)非典疫情之前的1／3，非典對于出版業(yè)造成不小的影響�，F(xiàn)代出版社的副總編輯張立憲表示，現(xiàn)在他們已經(jīng)把新書的進(jìn)度停下來，因為“新書上架之后，頭三個月最為重要，如果不是賣得特別好，三個月后就得從書店里最顯著的位置撤下來，所以大部分出版社都很珍惜這三個月�，F(xiàn)在的情況是一方面各地的書商很多都不希望發(fā)貨，其次即使發(fā)了貨上了架，擺在書店里有沒有人買也是個問題。”

　　面對終端銷售渠道的現(xiàn)狀，作為“上端”的出版社并沒有大的舉措，暫時都保持著一種等待的姿勢，謹(jǐn)慎地期望著在6月份之后能有所好轉(zhuǎn)。

　　談及網(wǎng)絡(luò)書店近期來的紅火，張立憲很肯定地表示這并不能解決問題：“網(wǎng)絡(luò)書店永遠(yuǎn)是小頭。因為網(wǎng)民在所有閱讀人群中所占的比例是很小的。而且網(wǎng)民的閱讀習(xí)慣也不一樣，他們更習(xí)慣于網(wǎng)上閱讀。我們也有些書在網(wǎng)上賣得不錯，但占總的銷量是很小的。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售好些了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)傳統(tǒng)發(fā)行渠道的損失�！�

　　據(jù)了解，大部分的出版社都暫時還沒有調(diào)整對網(wǎng)絡(luò)書店的政策，仍然期待著傳統(tǒng)渠道在近期內(nèi)能夠復(fù)蘇。

　　而網(wǎng)絡(luò)書店本身的發(fā)展，也剛剛經(jīng)歷過一個大浪淘沙的過程，遠(yuǎn)未達(dá)到真正的“高潮”。2000年初的網(wǎng)絡(luò)書店多達(dá)380余家，三年后，真正稱得上是網(wǎng)絡(luò)書店且發(fā)展不錯的，只剩下屈指可數(shù)的幾家，而且區(qū)域差異非常明顯。當(dāng)當(dāng)、卓越、旌旗等大部分電子商務(wù)網(wǎng)站都駐軍北京，貝塔斯曼駐軍上海，其他地區(qū)所占比例和影響力都很小。

　　在杭州，不僅網(wǎng)上書店甚少，僅有的幾家也存在貨源、配送、服務(wù)等方面的諸多問題。記者周末在目前杭州兩家較大的電子商務(wù)網(wǎng)站嘗試購書，其中一家一切程序都和其他大網(wǎng)站類似，但是直到記者下單后許久也沒能收到訂單確認(rèn)信。多次撥打網(wǎng)站公布的服務(wù)咨詢電話，也始終沒有人接聽。另外一個網(wǎng)站竟連服務(wù)咨詢電話及經(jīng)營單位也沒有告知。

　　高不成低不就，這是不少杭州傳統(tǒng)書店開辦網(wǎng)上書店的尷尬心理。杭州的楓林晚書店是很受讀書人喜歡的書店，去年8月份，他們走上了電子商務(wù)的道路。幾個月下來也處理了不少訂單，特別是近期網(wǎng)站訪問和下訂單的人數(shù)明顯增多。但和大多數(shù)企業(yè)辦網(wǎng)站一樣，他們更多的還是將網(wǎng)上書店定位為形象窗口，為傳統(tǒng)書店做一些配套服務(wù)。書店經(jīng)理朱升華表示，他們并不期望能在網(wǎng)上收到多少訂單，因為同當(dāng)當(dāng)這樣的專業(yè)網(wǎng)站相比，他們顯得很單薄。但他同時認(rèn)為，網(wǎng)上書店應(yīng)該會有比較好的未來，網(wǎng)上書店的春天已經(jīng)來臨了。

　　三聯(lián)書店一位發(fā)行人員在談到網(wǎng)絡(luò)書店時說道，與前兩年相比，現(xiàn)在的網(wǎng)上書店已經(jīng)“像”做書這一行的人了。在經(jīng)營上比較知道量出而入，在管理上也已經(jīng)制度化了許多。目前在當(dāng)當(dāng)、卓越銷售的一些高價位的進(jìn)口圖書也能經(jīng)常補(bǔ)貨，銷量不錯。

　　總體來說，網(wǎng)絡(luò)書店在逐漸成熟。隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用越來越深入，使用者人數(shù)在成倍地增長，網(wǎng)絡(luò)書店的前景仍然值得樂觀地期待。