當(dāng)傳統(tǒng)百貨仍困于“品牌會員各立門戶、員工銷售束手束腳、顧客體驗斷層”的私域僵局時，滄州市華北商廈有限公司以消費(fèi)者需求升級為錨點(diǎn)，大刀闊斧推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

華北商廈劉彥崗先生在《私域流量新基建：精準(zhǔn)營銷下的會員數(shù)字化運(yùn)營實踐》的分享中，結(jié)合企業(yè)自主研發(fā)的“聚客星”平臺實戰(zhàn)經(jīng)驗，從痛點(diǎn)破局、模式設(shè)計到數(shù)據(jù)成果，為零售行業(yè)私域運(yùn)營提供了可復(fù)制、可落地的實戰(zhàn)范本。

在私域流量運(yùn)營的核心戰(zhàn)場上，“聚客星”率先撕開了“品牌孤島”的口子，構(gòu)建起無邊界的會員共享生態(tài)。華北商廈旗下三座購物中心涵蓋眾多品牌，過去各品牌手握獨(dú)立會員群體，顧客想跨店咨詢家電卻找不到家電導(dǎo)購，想從服裝區(qū)轉(zhuǎn)向母嬰?yún)^(qū)卻需重新建立連接，會員資源的“分散存儲”讓私域價值大打折扣。為破解這一難題，商廈以企業(yè)微信為核心載體，通過“聚客星”平臺統(tǒng)一會員體系——所有品牌的員工與會員被納入同一生態(tài)，品牌間的會員壁壘徹底消失。

分銷模式的創(chuàng)新，則讓“聚客星”的私域活力徹底迸發(fā)。不同于傳統(tǒng)分銷“以賣貨為核心、靠現(xiàn)金提成驅(qū)動”的老路子，華北商廈將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向“顧客與員工”雙核心，重構(gòu)分銷邏輯：企業(yè)不再要求員工直接售賣商品，而是鼓勵大家“互相推薦客戶”。員工發(fā)現(xiàn)顧客有其他品類需求時，通過“聚客星”平臺推薦給對應(yīng)品牌的同事，推薦成功后即可獲得企業(yè)微信積分；此外，還配套了清晰的考核激勵制度，積分檔次直接對應(yīng)獎勵金額，每月積分排名前三的員工能拿到500元現(xiàn)金獎勵，年終累計積分最高者獎金翻倍，且在評先樹優(yōu)、星級考核中享有優(yōu)先資格。這種“薦客得積分、積分換獎勵”的模式，既避免了現(xiàn)金提成帶來的內(nèi)耗，又讓員工從“被動賣貨”變成“主動找客”，每個員工都成了私域流量的“連接器”，商廈的私域轉(zhuǎn)化效率大幅提升。

“聚客星”的落地，最終催生出“顧客、品牌、員工、商廈”四方共贏的良性循環(huán)。對顧客而言，過去“逛一家店只能買一類貨”的局限被打破，如今通過任意品牌員工就能一站式購買商廈內(nèi)所有商品，跨門店、跨品類、跨品牌的無縫消費(fèi)體驗，讓購物更便捷、選擇更豐富；對品牌方來說，會員資源不再是“自家的私產(chǎn)”，通過平臺共享獲得了更多曝光機(jī)會，原本小眾的品牌能借助流量互通觸達(dá)更多潛在客群，品牌影響力持續(xù)擴(kuò)大；對員工而言，跨品類推薦不再是“額外負(fù)擔(dān)”，而是能獲得積分獎勵、提升職業(yè)價值感的“加分項”，工作積極性與歸屬感顯著增強(qiáng)；對華北商廈整體而言，私域生態(tài)從“分散割裂”走向“協(xié)同高效”，會員活躍度、資源流轉(zhuǎn)效率、整體銷售額同步增長，在激烈的零售競爭中站穩(wěn)了腳跟。