當(dāng)傳統(tǒng)百貨仍困于“品牌會(huì)員各立門戶、員工銷售束手束腳、顧客體驗(yàn)斷層”的私域僵局時(shí)，滄州市華北商廈有限公司以消費(fèi)者需求升級(jí)為錨點(diǎn)，大刀闊斧推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

華北商廈劉彥崗先生在《私域流量新基建：精準(zhǔn)營銷下的會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營實(shí)踐》的分享中，結(jié)合企業(yè)自主研發(fā)的“聚客星”平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從痛點(diǎn)破局、模式設(shè)計(jì)到數(shù)據(jù)成果，為零售行業(yè)私域運(yùn)營提供了可復(fù)制、可落地的實(shí)戰(zhàn)范本。

在私域流量運(yùn)營的核心戰(zhàn)場上，“聚客星”率先撕開了“品牌孤島”的口子，構(gòu)建起無邊界的會(huì)員共享生態(tài)。華北商廈旗下三座購物中心涵蓋眾多品牌，過去各品牌手握獨(dú)立會(huì)員群體，顧客想跨店咨詢家電卻找不到家電導(dǎo)購，想從服裝區(qū)轉(zhuǎn)向母嬰?yún)^(qū)卻需重新建立連接，會(huì)員資源的“分散存儲(chǔ)”讓私域價(jià)值大打折扣。為破解這一難題，商廈以企業(yè)微信為核心載體，通過“聚客星”平臺(tái)統(tǒng)一會(huì)員體系——所有品牌的員工與會(huì)員被納入同一生態(tài)，品牌間的會(huì)員壁壘徹底消失。

分銷模式的創(chuàng)新，則讓“聚客星”的私域活力徹底迸發(fā)。不同于傳統(tǒng)分銷“以賣貨為核心、靠現(xiàn)金提成驅(qū)動(dòng)”的老路子，華北商廈將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向“顧客與員工”雙核心，重構(gòu)分銷邏輯：企業(yè)不再要求員工直接售賣商品，而是鼓勵(lì)大家“互相推薦客戶”。員工發(fā)現(xiàn)顧客有其他品類需求時(shí)，通過“聚客星”平臺(tái)推薦給對(duì)應(yīng)品牌的同事，推薦成功后即可獲得企業(yè)微信積分；此外，還配套了清晰的考核激勵(lì)制度，積分檔次直接對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)金額，每月積分排名前三的員工能拿到500元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，年終累計(jì)積分最高者獎(jiǎng)金翻倍，且在評(píng)先樹優(yōu)、星級(jí)考核中享有優(yōu)先資格。這種“薦客得積分、積分換獎(jiǎng)勵(lì)”的模式，既避免了現(xiàn)金提成帶來的內(nèi)耗，又讓員工從“被動(dòng)賣貨”變成“主動(dòng)找客”，每個(gè)員工都成了私域流量的“連接器”，商廈的私域轉(zhuǎn)化效率大幅提升。

“聚客星”的落地，最終催生出“顧客、品牌、員工、商廈”四方共贏的良性循環(huán)。對(duì)顧客而言，過去“逛一家店只能買一類貨”的局限被打破，如今通過任意品牌員工就能一站式購買商廈內(nèi)所有商品，跨門店、跨品類、跨品牌的無縫消費(fèi)體驗(yàn)，讓購物更便捷、選擇更豐富；對(duì)品牌方來說，會(huì)員資源不再是“自家的私產(chǎn)”，通過平臺(tái)共享獲得了更多曝光機(jī)會(huì)，原本小眾的品牌能借助流量互通觸達(dá)更多潛在客群，品牌影響力持續(xù)擴(kuò)大；對(duì)員工而言，跨品類推薦不再是“額外負(fù)擔(dān)”，而是能獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)、提升職業(yè)價(jià)值感的“加分項(xiàng)”，工作積極性與歸屬感顯著增強(qiáng)；對(duì)華北商廈整體而言，私域生態(tài)從“分散割裂”走向“協(xié)同高效”，會(huì)員活躍度、資源流轉(zhuǎn)效率、整體銷售額同步增長，在激烈的零售競爭中站穩(wěn)了腳跟。