6月27日，以“信任”為主題的2024聯(lián)商網(wǎng)大會在長沙圓滿落幕。作為大會首日的重要環(huán)節(jié)，2024聯(lián)商網(wǎng)大會頒獎盛典隆重舉行。

為了樹立零售標桿，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和傳播美好，2024年聯(lián)商網(wǎng)大會特別設(shè)立聯(lián)商獎，以中國零售行業(yè)門戶網(wǎng)站的高度和全新美好價值觀，秉持公平公正客觀的原則，對過去一年中國零售行業(yè)涌現(xiàn)出的杰出人物、優(yōu)秀門店、卓越項目等給予最高級別的表彰。

不僅給予獲獎者至高榮譽，同時設(shè)置了高達40萬元的獎金，以及承擔獲獎者的食宿費用等。同時，我們也精心挑選了聯(lián)商獎獎杯，特別選取了意大利文藝復興巨匠達芬奇的經(jīng)典之作《駿馬》，由阿斯蒙迪授權(quán)鑄造，單價近3000元的獎杯全球限量發(fā)售999件，大師經(jīng)典，珍品收藏。

其中聯(lián)商獎2023年度心服務源于“服務標桿人物”獎項，用來表彰那些在零售行業(yè)中具有極高服務熱忱與專業(yè)精神的一線員工。最終，有10位零售一線員工榮獲“聯(lián)商獎心服務”這一至高榮譽，李英姝就是其中的成員之一。

獲獎人員：李英姝

崗位職務：客服員

所屬企業(yè)：比優(yōu)特商貿(mào)有限公司

“客服臺”一個為顧客排憂解難的地方，而這里也聚集了很多形形色色的人，作為客服員的李英姝深知，只有兼具耐心和細心，才能換來了顧客的放心，真正服務好顧客。

李英姝所在的比優(yōu)特哈爾濱區(qū)新陽路店，是一家毗鄰紅十字中心醫(yī)院的超市，常常會有孕媽在做完體檢后來超市閑逛，作為這家門店的員工，李英姝經(jīng)常會關(guān)注到孕媽們的情況，并時不時地提醒她們要注意安全，小心腳下。

此前的一天，曾有一位顧客拉著一名四五歲的小孩，滿頭大汗地扶著客服臺身后的欄桿。李英姝細心地發(fā)現(xiàn)，這位顧客不僅是一位寶媽還是一位孕媽，便主動攙扶著這位顧客一起從入口出來，并幫顧客找了張椅子讓其好好休息，通過簡單的了解才知道，這位孕媽是來旁邊醫(yī)院做身體檢查的，但奈何小朋友想吃西瓜，這才挺著肚子陪孩子來買，由于懷著孕，可能是太累了，以至于出現(xiàn)這種情況。

在了解過情況后，李英姝聯(lián)系了顧客的家人，并為其快速地辦理了結(jié)賬。此后，每當這位孕媽領(lǐng)著那位小朋友來后，他們總會和李英姝親切地打聲招呼。

類似的事情還有很多，面對需求各異的顧客們，“熱心腸”的李英姝總能認真細心地幫助顧客解決難題。

2023年，比優(yōu)特超市哈爾濱新陽路店開業(yè)時，優(yōu)惠力度非常大，附近居民蜂擁而至，購買欲也是十分高漲。彼時，客服臺成為了店內(nèi)最忙碌的一處地方。即使如此，李英姝依然并沒有表現(xiàn)出疲憊的狀態(tài)，甚至在處理好手里的工作后，甚至會幫助顧客把購買的商品送至門前。

一次，李英姝回到客服臺時發(fā)現(xiàn)之前的顧客將手機遺落在服務臺，便第一時間做好登記，并將顧客遺落物品存放好。之后顧客匆匆返回尋找手機，嘗試著詢問情況時，李英姝與這位顧客就手機的情況進行了核實，確認了機主就是眼前的顧客。

李英姝的認真和細心，讓顧客喜出望外。顧客對于自己的馬虎大意很是自責，同時也向客服員李英姝提出了以現(xiàn)金形式表達自己的感謝之意。面對這樣的情況，李英姝也秉持比優(yōu)特集團的理念，連連謝絕。

據(jù)了解，截至目前，新陽路店開業(yè)已有近一年時間，也時常發(fā)生顧客遺落東西的情況，但無論丟失物品多與少、大與小，李英姝總會一樁樁、一件件地細心做好登記并妥善處理。用她的話來說，想讓每一位顧客們，在新陽路店有“馬虎藥”可以吃。

未來，李英姝也將保持認真、細心、耐心的態(tài)度，用心服務好每一位顧客。