6月27日，以“信任”為主題的2024聯(lián)商網(wǎng)大會在長沙盛大開幕。作為大會首日的重要環(huán)節(jié)，2024聯(lián)商網(wǎng)大會頒獎盛典隆重舉行。

為了樹立零售標(biāo)桿，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和傳播美好，2024年聯(lián)商網(wǎng)大會特別設(shè)立聯(lián)商獎，以中國零售行業(yè)門戶網(wǎng)站的高度和全新美好價值觀，秉持公平公正客觀的原則，對過去一年中國零售行業(yè)涌現(xiàn)出的杰出人物、優(yōu)秀門店、卓越項目等給予最高級別的表彰。

不僅給予獲獎?wù)咧粮邩s譽(yù)，同時設(shè)置了高達(dá)40萬元的獎金，以及承擔(dān)獲獎?wù)叩氖乘拶M(fèi)用等。同時，我們也精心挑選了聯(lián)商獎獎杯，特別選取了意大利文藝復(fù)興巨匠達(dá)芬奇的經(jīng)典之作《駿馬》，由阿斯蒙迪授權(quán)鑄造，單價近3000元的獎杯全球限量發(fā)售999件，大師經(jīng)典，珍品收藏。

其中聯(lián)商獎2023年度心服務(wù)源于“服務(wù)標(biāo)桿人物”獎項，用來表彰那些在零售行業(yè)中具有極高服務(wù)熱忱與專業(yè)精神的一線員工。最終，有10位零售一線員工榮獲“聯(lián)商獎心服務(wù)”這一至高榮譽(yù)，段紅蓮就是其中的成員之一。

獲獎人員：段紅蓮

崗位職務(wù)：收銀員

所屬企業(yè)：北京超市發(fā)連鎖股份有限公司

80后的段紅蓮自2006年起從事收銀工作，在這平凡的崗位上一待便是18年。她性格活潑開朗，工作踏實肯干，服務(wù)熱情周到，收銀速度快且差錯率低，還積極參與公益活動。

正因如此，她獲得了顧客、同事以及領(lǐng)導(dǎo)們的一致認(rèn)可，多次被評為門店服務(wù)標(biāo)兵、公司星級員工，去年更是榮獲2023年度北京海淀置業(yè)集團(tuán)優(yōu)秀員工稱號。

面對成績，她絲毫沒有松懈對自身的要求，利用業(yè)余時間持續(xù)提升業(yè)務(wù)技能與知識水平，以更好地適應(yīng)商圈變化以及顧客購物習(xí)慣的改變，從而更好地服務(wù)顧客。她責(zé)任感與敬業(yè)精神極強(qiáng)。收銀工作看似簡單，實則充滿挑戰(zhàn)。日常工作中，她能迅速處理每一筆交易并確保正確率，同時始終保持微笑，迎送語到位，熱情為顧客服務(wù)，牢牢守住賣場的最后一道防線。

遭遇突發(fā)狀況時，她能沉穩(wěn)冷靜、當(dāng)機(jī)立斷地采取應(yīng)對之策。在多年的工作歷程中曾遭遇一次停電事件，彼時店內(nèi)尚有眾多顧客，所幸備用電源依然可供使用，收銀系統(tǒng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。室內(nèi)陷入一片漆黑，他便提議所有員工用手機(jī)上的手電筒照明，對顧客手中的每一種商品逐一認(rèn)真掃碼錄入，逐個入賬，確保每一件商品都不會遺漏。在燈光有限的艱難情境下，她還不時寬慰顧客不要緊張。過程中，她始終保持鎮(zhèn)定自若，安撫顧客情緒，守護(hù)好錢款。

正是憑借她對工作的這份嚴(yán)謹(jǐn)不茍，機(jī)關(guān)團(tuán)購、退換貨的銀臺工作都由她負(fù)責(zé)，而她亦能做到有條不紊、高效快捷地解決各類問題。她服務(wù)熱情似火，對細(xì)節(jié)的把控更是精益求精。服務(wù)的最高理念就是顧客至上，面對顧客，她始終面帶微笑，讓顧客感受到親切感和歸屬感，每一聲“您好”，每一遍“請慢走”，都會讓顧客心生親切之感與尊重之意。

同時，她亦精心做好裝袋服務(wù)，將不同性質(zhì)的商品分類裝袋，大件物品安穩(wěn)放置底部，正方形或長方形的商品妥善放置兩側(cè)，較輕較小的商品放置上方，然后微笑提示顧客“請您拿好”。每日重復(fù)做好這些細(xì)節(jié)工作，使她成功收獲了一批又一批的忠實顧客，他們寧可排隊也要在她的收銀臺結(jié)賬，順便聊上幾句。

段紅蓮還是店里青年志愿者服務(wù)隊的成員，逢年過節(jié)走訪慰問孤寡老人、參與社區(qū)售賣、冬日為崗?fù)すぷ魅藛T送暖飲、擦公交站牌、整理共享單車等活動，她都積極參加，用實際行動傳遞愛心，溫暖社會。多

年來，段紅蓮始終堅守在自己的崗位上，去用心服務(wù)，去傳遞溫暖，用她的熱情與專業(yè)詮釋著對工作的熱愛和對顧客的尊重。她就像一顆閃耀的星星，在平凡中綻放出非凡的光芒，不僅照亮了自己的職業(yè)生涯，也為身邊的人樹立起了榜樣。

而她，也將繼續(xù)帶著這份執(zhí)著與熱愛，在未來的日子里書寫更多屬于她的精彩篇章。