6月27日，以“信任”為主題的2024聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)在長(zhǎng)沙盛大開(kāi)幕。作為大會(huì)首日的重要環(huán)節(jié)，2024聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)頒獎(jiǎng)盛典隆重舉行。

為了樹(shù)立零售標(biāo)桿，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和傳播美好，2024年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)特別設(shè)立聯(lián)商獎(jiǎng)，以中國(guó)零售行業(yè)門戶網(wǎng)站的高度和全新美好價(jià)值觀，秉持公平公正客觀的原則，對(duì)過(guò)去一年中國(guó)零售行業(yè)涌現(xiàn)出的杰出人物、優(yōu)秀門店、卓越項(xiàng)目等給予最高級(jí)別的表彰。

不僅給予獲獎(jiǎng)?wù)咧粮邩s譽(yù)，同時(shí)設(shè)置了高達(dá)40萬(wàn)元的獎(jiǎng)金，以及承擔(dān)獲獎(jiǎng)?wù)叩氖乘拶M(fèi)用等。同時(shí)，我們也精心挑選了聯(lián)商獎(jiǎng)獎(jiǎng)杯，特別選取了意大利文藝復(fù)興巨匠達(dá)芬奇的經(jīng)典之作《駿馬》，由阿斯蒙迪授權(quán)鑄造，單價(jià)近3000元的獎(jiǎng)杯全球限量發(fā)售999件，大師經(jīng)典，珍品收藏。

其中聯(lián)商獎(jiǎng)2023年度心服務(wù)源于“服務(wù)標(biāo)桿人物”獎(jiǎng)項(xiàng)，用來(lái)表彰那些在零售行業(yè)中具有極高服務(wù)熱忱與專業(yè)精神的一線員工。最終，有10位零售一線員工榮獲“聯(lián)商獎(jiǎng)心服務(wù)”這一至高榮譽(yù)，施鴻建就是其中的成員之一。

獲獎(jiǎng)人員：施鴻建

崗位職務(wù)：移動(dòng)精管家

所屬企業(yè)：杭州大廈購(gòu)物城

2019年，施鴻建邁出校園，踏入了杭州大廈購(gòu)物城，開(kāi)始了他的賓客關(guān)系專員生涯，由此揭開(kāi)了一段精彩紛呈的人生新篇章。在商場(chǎng)的五年磨礪中，他穿梭于禮賓臺(tái)、品牌門店與顧客之間，用心去感受每一個(gè)細(xì)微之處，深入了解每個(gè)專柜的特色與品牌精髓，將商場(chǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴銘記于心，逐漸蛻變?yōu)轭櫩托闹械纳虉?chǎng)指南。

在施鴻建看來(lái)，落實(shí)服務(wù)的真諦在于“精準(zhǔn)”。他深知，精準(zhǔn)服務(wù)不僅僅是滿足顧客的基本需求，更是要在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)專業(yè)和用心，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能達(dá)到顧客的期望。當(dāng)顧客找不到店鋪位置時(shí)，他化身為向?qū)�，耐心陪�?gòu)；當(dāng)顧客因故無(wú)法進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，他主動(dòng)代購(gòu)，排憂解難；當(dāng)顧客購(gòu)買的商品過(guò)于沉重時(shí)，他毫不猶豫地提送；當(dāng)顧客腿腳不便時(shí)，他細(xì)心推輪椅，助力前行。他總會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)，并全力以赴解決，細(xì)致貼心的服務(wù)贏得了顧客的高度贊譽(yù)和一致肯定。

施鴻建不僅善于思考，更勇于創(chuàng)新。他深知購(gòu)物城面積廣闊，資源和時(shí)間有限，禮賓臺(tái)往往只能被動(dòng)地等待顧客前來(lái)咨詢，難以主動(dòng)發(fā)掘和滿足每一位顧客的具體需求。于是，他提出了一個(gè)創(chuàng)新的想法：在商場(chǎng)的重要位置設(shè)立一站式服務(wù)點(diǎn)，讓顧客在享受輕松購(gòu)物的同時(shí)，能夠快速體驗(yàn)到便捷的服務(wù)。這一想法很快得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，施鴻建也積極投身于方案的策劃、人員的挑選以及團(tuán)隊(duì)的組建工作中。

最終，他與六位優(yōu)秀的同事共同組建了一支專業(yè)知識(shí)豐富、溝通能力強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)——“移動(dòng)精管家”，通過(guò)移動(dòng)服務(wù)、定點(diǎn)服務(wù)和派遣機(jī)動(dòng)三種服務(wù)模式，為顧客提供暖心服務(wù)，做好客戶群體的維護(hù)工作。疫情期間考慮到很多客人不方便來(lái)到大廈購(gòu)物，面對(duì)挑戰(zhàn)，他又提出了與客人線上互動(dòng)，通過(guò)精管家團(tuán)隊(duì)的力量幫忙云代購(gòu)等服務(wù)，通過(guò)不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，以滿足顧客的需求并提升他們的購(gòu)物體驗(yàn)。

然而，施鴻建并未滿足于現(xiàn)狀，他始終追求著更高的目標(biāo)。通過(guò)不斷的自我提升和努力，他成功取得了國(guó)際金鑰匙組織中國(guó)區(qū)會(huì)員資格，成為了一名備受矚目的金鑰匙會(huì)員，更榮獲了杭州市“最美辦事員”的榮譽(yù)稱號(hào)。

他還將與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念分享至移動(dòng)精管家團(tuán)隊(duì)中，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為顧客提供更專業(yè)、個(gè)性化、多樣化的服務(wù)體驗(yàn)，致力于讓購(gòu)物不僅僅局限于購(gòu)買商品，更成為顧客感受美好精致生活的旅程，用真誠(chéng)和熱情為顧客帶來(lái)滿滿的驚喜。

2023年亞運(yùn)會(huì)期間，杭州大廈購(gòu)物城成為了眾多外國(guó)政要、國(guó)際友人的購(gòu)物勝地。施鴻建也榮幸地參與了陪同接待工作，成功接待了文萊親王、亞殘奧會(huì)主席、世界空手道協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)夫人以及眾多亞運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員等尊貴客人。他的出色表現(xiàn)不僅贏得了客人們的一致好評(píng)，也為杭州大廈購(gòu)物城增添了濃厚的國(guó)際色彩。

“把每一件平凡的小事做好，就是不平凡”。施鴻建深知，在工作中注重細(xì)節(jié)、盡己所能將每件事都做到極致的重要性。他始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，在不斷地實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、創(chuàng)新服務(wù)，用實(shí)干創(chuàng)造實(shí)績(jī)，用心締造“滿意加驚喜”的服務(wù)體驗(yàn)。他的故事激勵(lì)著更多的人在職場(chǎng)中追求卓越、勇攀高峰，用真誠(chéng)和熱情書寫屬于自己的精彩人生。

未來(lái)的日子，相信他會(huì)在服務(wù)工作中，發(fā)揮更多、更加美好的榜樣作用。