12月12日，銀泰百貨INTIME365會(huì)員日，《銀泰百貨2023會(huì)員服務(wù)成績(jī)單》出爐。

這份成績(jī)單涵蓋了出行、包郵、暖心服務(wù)、洗衣、洗車、奢品專送等多項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)，在這一年里，銀泰溫暖陪伴大家。

出門逛街，最擔(dān)心大包小包時(shí)打不到回家的車。銀泰百貨首先解決了消費(fèi)者的這個(gè)“痛點(diǎn)“。銀泰百貨發(fā)布的會(huì)員服務(wù)成績(jī)單顯示，這一年，銀泰百貨為422000名顧客提供了出行服務(wù)。更值得一提的是，從10月起，銀泰的出行服務(wù)做了全面升級(jí)：全國(guó)消費(fèi)者逛銀泰，不管是否有消費(fèi)，都能享受免費(fèi)打車送回家服務(wù)。

“在送顧客回家的打車服務(wù)上，取消了原來(lái)的購(gòu)物金額、里程限制。顧客無(wú)需購(gòu)物小票，也不用自己操作，只要在商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)找客服即可體驗(yàn)這一服務(wù)�！便y泰百貨客戶滿意中心工作人員表示，升級(jí)后的出行服務(wù)，已經(jīng)在銀泰百貨全國(guó)60余家門店全面開展。

銀泰百貨堅(jiān)持把顧客服務(wù)放在首位，除貼心的出行服務(wù)外，還提供包郵服務(wù)，訂單包裹可免費(fèi)快遞送到家。這一年，銀泰百貨累計(jì)發(fā)出10530000個(gè)訂單包裹，快遞跑過(guò)400多個(gè)城市，最遠(yuǎn)一單是從浙江到新疆，單個(gè)包裹跨越了5200公里。如果想買奢侈品，銀泰百貨還會(huì)提供奢品專送服務(wù)，讓“大牌”坐專車直達(dá)家門口。

據(jù)悉，今年5月起，銀泰百貨的“到家”服務(wù)又有升級(jí)——線下訂單也能“線上退”。銀泰百貨通過(guò)推出“60天無(wú)理由退換貨”（服裝、鞋靴類商品），喵街app的免費(fèi)上門取件等多項(xiàng)貼心服務(wù)，讓INTIME365會(huì)員的購(gòu)物得到了360度式的保障。

據(jù)銀泰年度會(huì)員服務(wù)成績(jī)單顯示，這一年，有170000人次帶娃逛街時(shí)，在銀泰商場(chǎng)的智能母嬰室免費(fèi)使用尿不濕、濕巾等嬰兒用品；商場(chǎng)客服為顧客免費(fèi)包了63510份禮物。這一年，銀泰百貨為顧客清洗了920000件衣物，洗衣服務(wù)量比去年增加三成，讓家里的洗衣機(jī)也多了“休假”機(jī)會(huì)；還有145000位顧客在逛商場(chǎng)時(shí)，享受了洗車服務(wù)。

不僅如此，去逛銀泰百貨，如果餓了渴了，商場(chǎng)會(huì)免費(fèi)提供瓶裝礦泉水、糖果、餅干、小面包等暖心小食；同時(shí)，商場(chǎng)還陸續(xù)推出了“流動(dòng)暖心服務(wù)”、“特色暖心服務(wù)”，讓逛街體驗(yàn)更舒適、更安心。

截至目前，銀泰百貨數(shù)字化會(huì)員超過(guò)4000萬(wàn)。銀泰百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商場(chǎng)將持續(xù)通過(guò)升級(jí)與創(chuàng)新服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，滿足消費(fèi)者日益多樣化的逛街需求。