消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代里，如何滿足消費(fèi)者迭代的新需求值得零售企業(yè)思考。記者在華潤(rùn)萬(wàn)家39周年司慶之際了解到，在創(chuàng)新發(fā)展理念驅(qū)動(dòng)下，華潤(rùn)萬(wàn)家已經(jīng)從深耕線下的傳統(tǒng)零售向多業(yè)態(tài)全渠道新零售轉(zhuǎn)變，除了線下門(mén)店，還拓展了線上平臺(tái)、小區(qū)社群銷(xiāo)售以及團(tuán)購(gòu)批發(fā)等多渠道，多觸點(diǎn)鏈接消費(fèi)需求。與此同時(shí)，華潤(rùn)萬(wàn)家抓往時(shí)機(jī)，發(fā)力拓展新業(yè)態(tài)萬(wàn)家MART、萬(wàn)家CiTY、萬(wàn)家LiFE三大升級(jí)品牌，實(shí)現(xiàn)規(guī)模逆勢(shì)增長(zhǎng)，取得亮眼成績(jī)。

業(yè)態(tài)升級(jí)迭代，注重“體驗(yàn)消費(fèi)”

萬(wàn)家MART、萬(wàn)家CiTY、萬(wàn)家LiFE是近年萬(wàn)家系推出的新升級(jí)業(yè)態(tài)。在近幾年外部環(huán)境沖擊的大背景下，華潤(rùn)萬(wàn)家逆勢(shì)發(fā)力創(chuàng)占先機(jī)，在江浙兩省杭州、寧波、蘇州、無(wú)錫等重點(diǎn)城市接連布局新業(yè)態(tài)門(mén)店，跑馬圈地新開(kāi)出48家門(mén)店。

萬(wàn)家LiFE服務(wù)周?chē)?公里社區(qū)商圈，針對(duì)一日三餐、日常便利需要，加大生鮮、食品等品類(lèi)占比，滿足15分鐘生活圈所需。萬(wàn)家MART以熱鬧而不失細(xì)致的市集呈現(xiàn)，滿足商圈內(nèi)家庭生活日常高頻次消費(fèi)的品類(lèi)和生活服務(wù)需求，以餐桌類(lèi)、市集類(lèi)、超市類(lèi)商品為主，讓三餐和居家生活變得豐富，是日常采購(gòu)性價(jià)比不二選擇。萬(wàn)家CiTY與城市生活同頻，服務(wù)于高水平美好生活。簡(jiǎn)約閑適的購(gòu)物氛圍里，傳遞著健康、鮮活而有趣的都市理想生活方式，致力于打造充滿興奮、驚喜的體驗(yàn)式消費(fèi)購(gòu)物場(chǎng)所。目前華潤(rùn)萬(wàn)家門(mén)店已搭載多項(xiàng)新技術(shù)應(yīng)用，智能化結(jié)算系統(tǒng)、自助收銀機(jī)、電子價(jià)簽等新技術(shù)得到廣泛應(yīng)用。

圍繞產(chǎn)品和服務(wù) 滿足消費(fèi)升級(jí)需求

線上業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，華潤(rùn)萬(wàn)家更注重建設(shè)零售商的核心競(jìng)爭(zhēng)力：產(chǎn)品和服務(wù)。

華潤(rùn)萬(wàn)家堅(jiān)持顧客至上經(jīng)營(yíng)理念，依托線下門(mén)店規(guī)模優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持向消費(fèi)者提供物有所值的商品，為消費(fèi)者提供優(yōu)秀到位的服務(wù)，不定期品類(lèi)折扣及各類(lèi)滿減活動(dòng)回顧新老顧客，帶給消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)。718司慶期間，8.8購(gòu)50元券包、滿48元參與換購(gòu)、周三會(huì)員日多品類(lèi)低至五折。會(huì)員周末送88-10消費(fèi)券等活動(dòng)覆蓋蘇南浙北所有華潤(rùn)萬(wàn)家門(mén)店。

華潤(rùn)萬(wàn)家同時(shí)深入洞察顧客需求，結(jié)合新消費(fèi)趨勢(shì)及品類(lèi)提升潛力洞察結(jié)果，大力開(kāi)展汰舊換新行動(dòng)，引進(jìn)新品，淘汰舊品。針對(duì)沖調(diào)方便食品、調(diào)味品、飲料、清潔護(hù)膚等民生消費(fèi)品類(lèi)，引進(jìn)新國(guó)潮、新功能、新口味、有機(jī)低糖以及地方特色類(lèi)產(chǎn)品，做深做強(qiáng)高潛力分類(lèi)，僅第二季度已換新3000多個(gè)SKU，部分品類(lèi)汰換率達(dá)到50%以上，第三季輪換新也在有序推進(jìn)，預(yù)計(jì)將再換新約2000個(gè) SKU，持續(xù)圍繞一日三餐和居家生活推陳出新，滿足消費(fèi)者在兩大生活核心場(chǎng)景的最新消費(fèi)需求。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng) 江浙地區(qū)線上會(huì)員近400萬(wàn)

“附近門(mén)店下單一小時(shí)到家；還有豐盛菜譜推薦，一鍵購(gòu)買(mǎi)所需菜品；到店購(gòu)物，用手機(jī)掃碼邊買(mǎi)邊加購(gòu)，一鍵支付不用排隊(duì)……‘’這是常來(lái)店里提貨的趙女士印象里的萬(wàn)家APP，她說(shuō)現(xiàn)在萬(wàn)家APP購(gòu)物很方便，下單之后來(lái)店里自提也快。

萬(wàn)家APP是華潤(rùn)萬(wàn)家自主開(kāi)發(fā)的線上購(gòu)物平臺(tái)，為門(mén)店商圈范圍內(nèi)的目標(biāo)消費(fèi)者提供“線上下單，門(mén)店發(fā)貨，1小時(shí)送達(dá)”服務(wù)。首頁(yè)規(guī)劃“六大場(chǎng)景”：好物預(yù)售、網(wǎng)上超市、鄰里萬(wàn)家、社區(qū)服務(wù)、萬(wàn)家農(nóng)場(chǎng)、會(huì)員專(zhuān)區(qū)，通過(guò)新技術(shù)應(yīng)用和后臺(tái)數(shù)據(jù)分析洞察，滿足商圈內(nèi)消費(fèi)者多樣化個(gè)性化需求。目前僅江浙地區(qū)華潤(rùn)萬(wàn)家超市萬(wàn)家APP注冊(cè)會(huì)員數(shù)已近400萬(wàn)，華潤(rùn)萬(wàn)家致力于成為消費(fèi)者身邊放心的線上鄰里超市。

堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展 深耕企業(yè)社會(huì)責(zé)任

華潤(rùn)萬(wàn)家是中央直屬的國(guó)有控股企業(yè)集團(tuán)、世界500強(qiáng)企業(yè)華潤(rùn)集團(tuán)旗下優(yōu)秀零售連鎖企業(yè)，旗下?lián)碛腥A潤(rùn)萬(wàn)家、萬(wàn)家CITY、萬(wàn)家MART、萬(wàn)家LIFE、蘇果、Olé、blt等多個(gè)產(chǎn)品。自1984年創(chuàng)立以來(lái)，華潤(rùn)萬(wàn)家始終在可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域深耕，從未停下探索美好的腳步。通過(guò)打造“民生食安”、“鄉(xiāng)村振興”、“美好流動(dòng)課堂”、“食物守護(hù)計(jì)劃”、“打造低碳綠色超市”等項(xiàng)目更好地與社會(huì)各界溝通，聚焦以產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)為主體的本質(zhì)責(zé)任和公共責(zé)任，將履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入到日常經(jīng)營(yíng)中。

39周年司慶之際，恰逢杭州2023亞運(yùn)會(huì)，華潤(rùn)萬(wàn)家開(kāi)展亞運(yùn)志愿者關(guān)愛(ài)活動(dòng)，為夏季高溫工作者送清涼，同時(shí)持續(xù)開(kāi)展低碳門(mén)店行動(dòng)，打造綠色超市，助力可持續(xù)發(fā)展。多年來(lái)華潤(rùn)萬(wàn)家一直行動(dòng)在路上，聚焦企業(yè)社會(huì)責(zé)任不斷嘗試和堅(jiān)持各類(lèi)項(xiàng)目，為企業(yè)與社會(huì)的協(xié)同發(fā)展提供更多可能性選擇。 

 “我們期望借助萬(wàn)家718司慶，消費(fèi)者可以更多地了解華潤(rùn)萬(wàn)家，無(wú)論是在線上還是在線下，華潤(rùn)萬(wàn)家會(huì)堅(jiān)持‘引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí) 共創(chuàng)美好生活’的使命，努力帶給消費(fèi)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以全渠道業(yè)務(wù)模式高效滿足千萬(wàn)消費(fèi)者，致力于為大眾創(chuàng)造更美好的生活�！比A潤(rùn)萬(wàn)家相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。