消費者主權(quán)的時代里，如何滿足消費者迭代的新需求值得零售企業(yè)思考。記者在華潤萬家39周年司慶之際了解到，在創(chuàng)新發(fā)展理念驅(qū)動下，華潤萬家已經(jīng)從深耕線下的傳統(tǒng)零售向多業(yè)態(tài)全渠道新零售轉(zhuǎn)變，除了線下門店，還拓展了線上平臺、小區(qū)社群銷售以及團購批發(fā)等多渠道，多觸點鏈接消費需求。與此同時，華潤萬家抓往時機，發(fā)力拓展新業(yè)態(tài)萬家MART、萬家CiTY、萬家LiFE三大升級品牌，實現(xiàn)規(guī)模逆勢增長，取得亮眼成績。

業(yè)態(tài)升級迭代，注重“體驗消費”

萬家MART、萬家CiTY、萬家LiFE是近年萬家系推出的新升級業(yè)態(tài)。在近幾年外部環(huán)境沖擊的大背景下，華潤萬家逆勢發(fā)力創(chuàng)占先機，在江浙兩省杭州、寧波、蘇州、無錫等重點城市接連布局新業(yè)態(tài)門店，跑馬圈地新開出48家門店。

萬家LiFE服務周圍1公里社區(qū)商圈，針對一日三餐、日常便利需要，加大生鮮、食品等品類占比，滿足15分鐘生活圈所需。萬家MART以熱鬧而不失細致的市集呈現(xiàn)，滿足商圈內(nèi)家庭生活日常高頻次消費的品類和生活服務需求，以餐桌類、市集類、超市類商品為主，讓三餐和居家生活變得豐富，是日常采購性價比不二選擇。萬家CiTY與城市生活同頻，服務于高水平美好生活。簡約閑適的購物氛圍里，傳遞著健康、鮮活而有趣的都市理想生活方式，致力于打造充滿興奮、驚喜的體驗式消費購物場所。目前華潤萬家門店已搭載多項新技術(shù)應用，智能化結(jié)算系統(tǒng)、自助收銀機、電子價簽等新技術(shù)得到廣泛應用。

圍繞產(chǎn)品和服務 滿足消費升級需求

線上業(yè)務快速發(fā)展的同時，華潤萬家更注重建設零售商的核心競爭力：產(chǎn)品和服務。

華潤萬家堅持顧客至上經(jīng)營理念，依托線下門店規(guī)模優(yōu)勢，堅持向消費者提供物有所值的商品，為消費者提供優(yōu)秀到位的服務，不定期品類折扣及各類滿減活動回顧新老顧客，帶給消費者良好的購物體驗。718司慶期間，8.8購50元券包、滿48元參與換購、周三會員日多品類低至五折。會員周末送88-10消費券等活動覆蓋蘇南浙北所有華潤萬家門店。

華潤萬家同時深入洞察顧客需求，結(jié)合新消費趨勢及品類提升潛力洞察結(jié)果，大力開展汰舊換新行動，引進新品，淘汰舊品。針對沖調(diào)方便食品、調(diào)味品、飲料、清潔護膚等民生消費品類，引進新國潮、新功能、新口味、有機低糖以及地方特色類產(chǎn)品，做深做強高潛力分類，僅第二季度已換新3000多個SKU，部分品類汰換率達到50%以上，第三季輪換新也在有序推進，預計將再換新約2000個 SKU，持續(xù)圍繞一日三餐和居家生活推陳出新，滿足消費者在兩大生活核心場景的最新消費需求。

數(shù)字化運營 江浙地區(qū)線上會員近400萬

“附近門店下單一小時到家；還有豐盛菜譜推薦，一鍵購買所需菜品；到店購物，用手機掃碼邊買邊加購，一鍵支付不用排隊……‘’這是常來店里提貨的趙女士印象里的萬家APP，她說現(xiàn)在萬家APP購物很方便，下單之后來店里自提也快。

萬家APP是華潤萬家自主開發(fā)的線上購物平臺，為門店商圈范圍內(nèi)的目標消費者提供“線上下單，門店發(fā)貨，1小時送達”服務。首頁規(guī)劃“六大場景”：好物預售、網(wǎng)上超市、鄰里萬家、社區(qū)服務、萬家農(nóng)場、會員專區(qū)，通過新技術(shù)應用和后臺數(shù)據(jù)分析洞察，滿足商圈內(nèi)消費者多樣化個性化需求。目前僅江浙地區(qū)華潤萬家超市萬家APP注冊會員數(shù)已近400萬，華潤萬家致力于成為消費者身邊放心的線上鄰里超市。

堅持可持續(xù)發(fā)展 深耕企業(yè)社會責任

華潤萬家是中央直屬的國有控股企業(yè)集團、世界500強企業(yè)華潤集團旗下優(yōu)秀零售連鎖企業(yè)，旗下?lián)碛腥A潤萬家、萬家CITY、萬家MART、萬家LIFE、蘇果、Olé、blt等多個產(chǎn)品。自1984年創(chuàng)立以來，華潤萬家始終在可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)社會責任領域深耕，從未停下探索美好的腳步。通過打造“民生食安”、“鄉(xiāng)村振興”、“美好流動課堂”、“食物守護計劃”、“打造低碳綠色超市”等項目更好地與社會各界溝通，聚焦以產(chǎn)品、服務、運營為主體的本質(zhì)責任和公共責任，將履行企業(yè)社會責任融入到日常經(jīng)營中。

39周年司慶之際，恰逢杭州2023亞運會，華潤萬家開展亞運志愿者關(guān)愛活動，為夏季高溫工作者送清涼，同時持續(xù)開展低碳門店行動，打造綠色超市，助力可持續(xù)發(fā)展。多年來華潤萬家一直行動在路上，聚焦企業(yè)社會責任不斷嘗試和堅持各類項目，為企業(yè)與社會的協(xié)同發(fā)展提供更多可能性選擇。 

 “我們期望借助萬家718司慶，消費者可以更多地了解華潤萬家，無論是在線上還是在線下，華潤萬家會堅持‘引領消費升級 共創(chuàng)美好生活’的使命，努力帶給消費者更好的產(chǎn)品和服務，以全渠道業(yè)務模式高效滿足千萬消費者，致力于為大眾創(chuàng)造更美好的生活。”華潤萬家相關(guān)負責人說。