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作者/CC

“線上超市”的競(jìng)爭(zhēng)再起新變化。

在商品流通大提速，零售效率提升上，成立12年的天貓超市再進(jìn)化，正式啟動(dòng)“半日達(dá)”服務(wù)。

杭州率先啟動(dòng)“半日達(dá)”服務(wù)

3月31日，天貓超市在杭州正式啟動(dòng)半日達(dá)服務(wù)，覆蓋全市8大城區(qū)，這也是全國首個(gè)實(shí)現(xiàn)快遞包裹半日達(dá)的城市。對(duì)于消費(fèi)者來說，可以率先享受“上午買下午到”“晚上買早上到”的極速送達(dá)和送貨上門服務(wù)。

這背后正是源于天貓超市推出的“1212”物流履約新模式：消費(fèi)者中午12點(diǎn)前下單，當(dāng)天21點(diǎn)前送達(dá)；晚上24點(diǎn)前下單，次日12點(diǎn)前送達(dá)。

據(jù)悉，為了讓快遞包裹再提速，天貓超市聯(lián)合菜鳥從2022年底開始籌備半日達(dá)，打造出“1212”物流履約新模式：以中午和晚上的兩個(gè)12點(diǎn)為訂單截點(diǎn)，訂單商品的分揀、打包、分撥、配送實(shí)時(shí)進(jìn)行，讓倉配全鏈路環(huán)環(huán)相扣，各環(huán)節(jié)作息交替輪換，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，在支持包括天貓超市在內(nèi)的阿里B2C零售上，菜鳥與天貓超市等正不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈履約效率，面向消費(fèi)者的半日達(dá)、次日達(dá)、次晨達(dá)等高標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效服務(wù)穩(wěn)定性不斷上升。

據(jù)菜鳥物流副總裁、菜鳥國內(nèi)供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部總裁帥勇介紹，基于菜鳥自建自營(yíng)的倉庫和配送隊(duì)伍，和倉配一體的高穩(wěn)定性數(shù)智供應(yīng)鏈體系，雙方全面優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，率先在杭州啟動(dòng)了夜攬晨配模式，實(shí)現(xiàn)了物流24小時(shí)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

從杭州市場(chǎng)來看，目前消費(fèi)者上午下單，有超過一半在下午6點(diǎn)前送達(dá)，晚上以及深夜的訂單，超過一半在上午送達(dá)。

作為天貓超市半日達(dá)的第一站，也是最重要的一站。在過去的12年時(shí)間里，有4億多個(gè)天貓超市包裹送到杭州消費(fèi)者家門口，每10個(gè)杭州人中8個(gè)都是天貓超市的用戶。

據(jù)悉，目前在履約保障方面，天貓超市聯(lián)合菜鳥進(jìn)行資源協(xié)同和托底，在杭州，有超過1000家菜鳥驛站、150個(gè)配送站/前置倉以及超過1.5萬配送小哥等保障半日達(dá)服務(wù)，80%包裹已經(jīng)實(shí)現(xiàn)半日達(dá)。

“線上商超”競(jìng)爭(zhēng)迎來新變化

實(shí)際上，從消費(fèi)端來看，消費(fèi)者對(duì)商品履約的時(shí)效性越來越敏感。得益于數(shù)字技術(shù)、智能供應(yīng)鏈、履約能力等方面的不斷完善和提升，基于高效運(yùn)力所形成的零售市場(chǎng)成為距離消費(fèi)者最近的消費(fèi)場(chǎng)景，這也反映出消費(fèi)者對(duì)交易效率越來越高的要求。

天貓超市總經(jīng)理劉一曼表示，電商行業(yè)發(fā)展到今天，競(jìng)爭(zhēng)不再是單純的價(jià)格戰(zhàn)，如何更好的服務(wù)消費(fèi)者更為重要，天貓超市堅(jiān)定為提升消費(fèi)體驗(yàn)長(zhǎng)期投入，為消費(fèi)者提供更多豐富的、獨(dú)家的貨品供給和有保障的服務(wù)。

《聯(lián)商網(wǎng)》認(rèn)為，通過商品豐富供給+菜鳥履約能力托底，天貓超市在商流和物流層面的融合將進(jìn)一步加深，半日達(dá)除了提升消費(fèi)體驗(yàn)外，也能夠開掘出更多的消費(fèi)增量。

實(shí)際上，在線上商超和送貨這件事上，各大平臺(tái)都在不遺余力布局和優(yōu)化服務(wù)。

去年7月，菜鳥聯(lián)合天貓超市在全國300多個(gè)城市承諾“送貨上門，不上必賠”。在送貨上門方面，菜鳥表示，將加大投入，通過直營(yíng)配送、末端可選、下單可選等多種方式，著力提升送貨上門比例，改善消費(fèi)者關(guān)切的物流體驗(yàn)。送貨上門也被菜鳥認(rèn)為是2022年“最重要的事”。

如果從履約時(shí)效來看，小時(shí)達(dá)、半日達(dá)、次日達(dá)等對(duì)應(yīng)的是不同的消費(fèi)場(chǎng)景和半徑，但都屬于近場(chǎng)零售的范疇。京東“小時(shí)購”、美團(tuán)閃購等也在近場(chǎng)零售場(chǎng)景中不斷提速，優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

2021年雙11前夕，京東聯(lián)合達(dá)達(dá)發(fā)布“小時(shí)購”業(yè)務(wù)。消費(fèi)者下單帶有“小時(shí)購”標(biāo)識(shí)的商品，系統(tǒng)會(huì)基于LBS周邊3-5公里的門店發(fā)貨，從而實(shí)現(xiàn)商超等產(chǎn)品1小時(shí)內(nèi)配送到家。2022年以來，京東小時(shí)購已覆蓋全國1800個(gè)縣區(qū)市消費(fèi)者。最新財(cái)報(bào)顯示，京東小時(shí)購GMV同比增長(zhǎng)超過80%。而京東超市2017年GMV就超過1000億，通過技術(shù)和運(yùn)力優(yōu)勢(shì)不斷拓展，目前自營(yíng)品牌超1.5萬個(gè)，第三方賣家店鋪超過4萬家。

美團(tuán)在線上商超已經(jīng)集合兩路大軍：美團(tuán)閃購和“明日達(dá)超市”。美團(tuán)閃購涵蓋了超市便利、蔬果等業(yè)務(wù)，去年二季度其財(cái)報(bào)歸屬從從過去的新業(yè)務(wù)板塊被劃分至核心本地商業(yè)板塊，能級(jí)進(jìn)一步提升。最新財(cái)報(bào)顯示，2022年，美團(tuán)閃購的年度交易用戶及年度活躍商家均同比增長(zhǎng)近30%，12月單日訂單量峰值突破1100萬。

美團(tuán)“明日達(dá)超市”由美團(tuán)優(yōu)選升級(jí)而來，在與美團(tuán)閃購業(yè)務(wù)戰(zhàn)略協(xié)同之下，已經(jīng)覆蓋了即時(shí)達(dá)和次日達(dá)兩大場(chǎng)景。

而早在去年6月份，抖音就開始在廣州、深圳、惠州等地探索線上超市業(yè)務(wù)，試點(diǎn)酒水和生鮮食品類目。今年1月，抖音超市在全國正式上線，目前正從高頻日用百貨向其它品類拓展。

淘鮮達(dá)小時(shí)達(dá)、盒馬小時(shí)達(dá)、天貓超市半日達(dá)，都是近場(chǎng)零售的場(chǎng)景之一。就天貓超市半日達(dá)而言，采取的是“平臺(tái)供給+高效履約”的方式，而通過需求前置、擴(kuò)大供給和配送后置，能夠讓電商服務(wù)變得更加精細(xì)、更有效率。

對(duì)于天貓超市為何啟動(dòng)半日達(dá)服務(wù)，劉一曼認(rèn)為，平臺(tái)間的履約時(shí)效不同背后，最大的區(qū)別是模式不同，簡(jiǎn)而言之，是“塑料袋”和“超市”的區(qū)別。小時(shí)達(dá)提供的是5公里“塑料袋”消費(fèi)模式，一鍵買5公里范圍商品，商品量級(jí)較少、較輕。而天貓超市擁有10萬個(gè)SKU，密度覆蓋全國26倉，通過快遞新速度，能夠?qū)崿F(xiàn)一鍵買全國買全球。

而談及與其它“線上商超”區(qū)別，在帥勇看來，天貓超市主打的是完整的全鏈路一站式購齊模式，成本結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈模式、定價(jià)體系都不一樣。雖然有10萬個(gè)SKU，但還是需要團(tuán)隊(duì)不斷挑選出最適合消費(fèi)者的超市商品。

結(jié)語

據(jù)悉，從杭州開始，到今年年底，天貓超市半日達(dá)將覆蓋全國20個(gè)城市，其中人口數(shù)量千萬級(jí)別以上的城市覆蓋率達(dá)到100%。半日達(dá)訂單將滿足80%以上的本地訂單，準(zhǔn)點(diǎn)率超過96%。

可以預(yù)見的是，在履約時(shí)效不斷提速之下，零售“近場(chǎng)化”已經(jīng)成為不可逆的大趨勢(shì)，而線上商超還將面臨著多重緯度的競(jìng)合。