來源/Mall先生

ChatGPT的橫空出世，給人們帶來了關(guān)于人工智能的新一輪熱議。作為新一代由AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自然語言處理工具，其對話間所呈現(xiàn)出的近乎完美的表現(xiàn)，也給“人類是否終將被AI所取代”這一擔(dān)憂，帶來了新的話題。

而人工智能的革新，是否會(huì)帶來線上消費(fèi)技術(shù)能力的進(jìn)一步強(qiáng)化？又是否會(huì)對傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)？也是值得所有實(shí)體商業(yè)人擔(dān)心的問題。

帶著這種好奇與疑慮，Mall先生與ChatGPT就中國實(shí)體商業(yè)的發(fā)展、如何吸引消費(fèi)者、AI的影響等話題，做了個(gè)討論。

請注意，以下所有回答，由AI生成。

一、關(guān)于行業(yè)

01 你了解中國的購物中心市場嗎？

是的，我知道中國有許多著名的購物中心和市場，如北京的西單、上海的徐匯商圈等。它們通常是城市里最繁華的地方，提供各種購物、餐飲、娛樂等服務(wù)。

02 中國購物中心的發(fā)展前景如何？

隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和消費(fèi)者生活水平的提高，購物中心的市場前景非常樂觀。越來越多的中國人開始消費(fèi)，他們對購物、娛樂和生活方式的需求也在不斷增加。因此，中國的購物中心和市場將繼續(xù)發(fā)展壯大，成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的重要支柱。

然而，隨著電商和移動(dòng)支付技術(shù)的不斷普及，線上購物逐漸變得更加便捷和受歡迎，這也可能對傳統(tǒng)的實(shí)體購物中心市場產(chǎn)生一定的影響。因此，未來的購物中心可能需要在線上線下融合，通過提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)，來吸引顧客。

03 對比線上消費(fèi)，線下消費(fèi)的優(yōu)劣勢有哪些？

線下消費(fèi)和線上消費(fèi)各有優(yōu)劣勢：

優(yōu)勢：

直接體驗(yàn)。線下消費(fèi)者可以直接體驗(yàn)商品，如試衣服、試駕車等。

人際交往。線下消費(fèi)有更多的人際交往機(jī)會(huì)，如店內(nèi)導(dǎo)購等。

更多支付選擇。線下消費(fèi)者通常有更多的支付選擇，如現(xiàn)金、信用卡等。

劣勢：

時(shí)間限制。線下商店通常有營業(yè)時(shí)間限制，而線上商店可以24/7購物。

選擇有限。線下商店的商品選擇可能比線上商店少。

無法對比。線下消費(fèi)者很難在一個(gè)商店內(nèi)對比多個(gè)商品。

04 疫情后的中國線下消費(fèi)，有機(jī)會(huì)復(fù)蘇到2019年的水平嗎？

線下消費(fèi)的復(fù)蘇情況可能受到多重因素的影響，包括疫情的發(fā)展趨勢、消費(fèi)者行為和政策環(huán)境等。盡管疫情對線下消費(fèi)造成了一定的影響，但隨著疫情的控制和消費(fèi)者信心的增強(qiáng)，線下消費(fèi)有望逐漸恢復(fù)。

不過，是否能夠恢復(fù)到2019年的水平取決于多重因素，如全球經(jīng)濟(jì)形勢、消費(fèi)者行為和政策環(huán)境等，無法確定。

二、關(guān)于吸引消費(fèi)者

05 習(xí)慣了網(wǎng)上購物之后，該如何吸引人走進(jìn)購物中心？

這些策略能幫助購物中心吸引顧客，提高客戶忠誠度，提升業(yè)績：

創(chuàng)造獨(dú)特的購物體驗(yàn)：提供獨(dú)特的娛樂、餐飲、藝術(shù)展覽等，讓人們有理由走進(jìn)購物中心。

結(jié)合線上線下：提供線上線下購物的便捷體驗(yàn)，讓顧客可以在線查詢商品信息，然后在實(shí)體店內(nèi)體驗(yàn)商品。

提供個(gè)性化的服務(wù)：通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，了解顧客的需求和喜好，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。

舉辦活動(dòng)：經(jīng)常舉辦各種活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、文化活動(dòng)、娛樂活動(dòng)等，吸引顧客前來參與。

提供高品質(zhì)的商品：提供高品質(zhì)、高性價(jià)比的商品，讓顧客有理由選擇購物中心而不是網(wǎng)上購物。

06 購物中心如何能夠贏得Z世代的消費(fèi)青睞？

需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：

數(shù)字化體驗(yàn)：提供方便的移動(dòng)端購物體驗(yàn)，包括虛擬試衣間和智能導(dǎo)購等。

社交性：通過社交媒體和互動(dòng)活動(dòng)，為消費(fèi)者提供有趣和有價(jià)值的體驗(yàn)。

可持續(xù)性：采用環(huán)保和可持續(xù)的設(shè)計(jì)和運(yùn)營方式，向Z世代消費(fèi)者展示關(guān)心環(huán)境和社會(huì)的承諾。

個(gè)性化：提供個(gè)性化的商品和服務(wù)，滿足Z世代消費(fèi)者對獨(dú)特性和個(gè)性化的需求。

創(chuàng)新性：不斷推陳出新，通過創(chuàng)新的設(shè)計(jì)和服務(wù)吸引Z世代消費(fèi)者。

以上只是贏得Z世代消費(fèi)者青睞的一些方法，具體的實(shí)施方案可能因市場情況和目標(biāo)消費(fèi)群體的不同而有所差異。

07 購物中心可以為老年顧客提供哪些特色服務(wù)和商品？

為老年顧客提供的特色服務(wù)和商品包括：

便捷性：為老年顧客提供簡易的導(dǎo)航、配備輔助設(shè)備（如扶手、拐杖），讓他們在購物中心內(nèi)輕松移動(dòng)。

適合生活的商品：例如老齡化用品、保健品、藥品等。

休息區(qū)：為老年顧客提供一個(gè)舒適的休息區(qū)，以便他們在購物中心內(nèi)休息。

互動(dòng)活動(dòng)：如老年生活展覽、生活技能課程、康復(fù)健身活動(dòng)等。

特別優(yōu)惠：為老年顧客提供特別的優(yōu)惠政策，如高齡折扣、免費(fèi)停車等。

這些服務(wù)和商品有助于吸引老年顧客的關(guān)注，增強(qiáng)他們的購物體驗(yàn)，提高他們的粘性，從而獲得更高的消費(fèi)占比。

08 購物中心是否能夠“人格化”，作為具象的“人”和消費(fèi)者產(chǎn)生更深度的鏈接與粘性？

是的，購物中心可以努力創(chuàng)造一種個(gè)性，成為一個(gè)有形的 "人"。這可以通過幾種方式實(shí)現(xiàn)。

一致的品牌和信息傳遞。通過建立清晰的品牌識別和信息傳遞，購物中心可以將自己與競爭對手區(qū)分開來，并在情感層面與顧客建立聯(lián)系。

吸引顧客的體驗(yàn)。購物中心可以為顧客創(chuàng)造引人入勝和令人難忘的體驗(yàn)，如互動(dòng)展示、現(xiàn)場活動(dòng)和其他沉浸式體驗(yàn)。

個(gè)性化的客戶服務(wù)。通過使用人工智能和客戶數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，購物中心可以將客戶體驗(yàn)個(gè)性化，并提供量身定制的推薦、促銷和其他服務(wù)。

社區(qū)建設(shè)。購物中心可以作為社區(qū)中心，舉辦各種活動(dòng)，將人們聚集在一起，培養(yǎng)歸屬感。

通過努力創(chuàng)造獨(dú)特的個(gè)性和提供令人難忘的體驗(yàn)，購物中心可以與顧客形成更深的聯(lián)系并提高顧客的忠誠度。

三、關(guān)于招商

09 如何評估一個(gè)品牌是否適合這個(gè)商場？

要評估一個(gè)品牌是否適合一個(gè)商場，可以考慮以下幾個(gè)因素：

顧客群體。評估品牌的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合商場的顧客群體的需求和偏好。

競爭情況。評估該品牌是否在商場內(nèi)已經(jīng)有類似的產(chǎn)品，以及這些產(chǎn)品的市場地位。

營銷策略。評估該品牌的營銷策略是否適合商場的營銷環(huán)境。

價(jià)格策略。評估該品牌的價(jià)格策略是否符合商場的顧客群體的購買能力。

品牌聲譽(yù)。評估該品牌在市場上的聲譽(yù)和形象，以及它對商場的形象產(chǎn)生的影響。

通過對這些因素的評估，可以幫助評估一個(gè)品牌是否適合這個(gè)商場，并為商場內(nèi)引入該品牌做出明智的決策。

10 如何說服零售品牌在我的商場里開店？

你可以按照以下步驟進(jìn)行：

研究該品牌。了解該品牌的目標(biāo)市場、產(chǎn)品供應(yīng)和商店位置。這些信息將幫助你根據(jù)該品牌的具體需求和興趣調(diào)整你的宣傳。

拿出強(qiáng)有力的案例。展示你的商場如何與該品牌的目標(biāo)市場保持一致，并說明你的商場將如何幫助該品牌實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。提出人流量的數(shù)據(jù)以及其他支持你的案例的相關(guān)指標(biāo)。

提供刺激條件�？紤]為品牌提供激勵(lì)措施，如降低租金、營銷支持或參與整個(gè)商場的活動(dòng)，以幫助品牌相信，在你的商場開業(yè)的決定更具吸引力。

建立個(gè)人聯(lián)系。與品牌的決策者建立關(guān)系可以使一切變得不同。向?qū)Ψ奖砻髂憷斫馄放频膬r(jià)值和目標(biāo)，并對談判和尋找互利的解決方案持開放態(tài)度。

持續(xù)跟進(jìn)。在提出邀約后，一定要跟進(jìn)并保持溝通渠道的暢通。定期檢查并準(zhǔn)備好提供額外的信息或回答品牌可能有的任何問題。

通過上述步驟，你將增加說服零售品牌在你的商場開店的機(jī)會(huì)。

四、關(guān)于推廣

11 哪些IP最受當(dāng)下年輕人的歡迎？

很難說在任何時(shí)候哪個(gè)IP在年輕人中最受歡迎，因?yàn)槿藗兊南埠每赡懿顒e很大，而且變化很快。然而，近年來在年輕人中持續(xù)流行的一些IP包括。

漫威電影宇宙（MCU）

哈利波特

權(quán)力的游戲

饑餓游戲

指環(huán)王

這些IP通常擁有強(qiáng)大的粉絲，它們的受歡迎程度可以通過其商品、粉絲活動(dòng)和社交媒體上的持續(xù)參與來體現(xiàn)。話雖如此，保持對當(dāng)前趨勢和流行文化轉(zhuǎn)變的關(guān)注，以確定在年輕人中最受歡迎的IP，始終是很重要的。

12 怎么樣用盡可能少的預(yù)算來舉辦吸引顧客的活動(dòng)？

可以考慮以下幾種方式：

合作活動(dòng)。和當(dāng)?shù)氐纳碳�、企業(yè)合作，共同舉辦活動(dòng)

社交媒體推廣。利用社交媒體進(jìn)行宣傳和推廣，以最小代價(jià)影響最多的人群。

消費(fèi)者體驗(yàn)。提高顧客的購物體驗(yàn)，如主題店、消費(fèi)者沙龍等。

社區(qū)活動(dòng)。通過社區(qū)活動(dòng)增強(qiáng)購物中心與消費(fèi)者之間的聯(lián)系。

電子優(yōu)惠券。利用電子優(yōu)惠券吸引顧客光顧購物中心。

總體來說，購物中心可以結(jié)合實(shí)際情況，深入分析市場，制定最適合的營銷策略來吸引顧客。

五、關(guān)于人工智能

13 人工智能是否能幫購物中心創(chuàng)造更大價(jià)值？

是的，人工智能（AI）可以在幾個(gè)方面幫助購物中心創(chuàng)造更多價(jià)值。

改善客戶體驗(yàn)。由人工智能驅(qū)動(dòng)的技術(shù)，如客戶識別和個(gè)性化推薦，可以改善客戶的購物體驗(yàn)，提高客戶滿意度。

加強(qiáng)營銷和銷售。人工智能可以幫助購物中心分析客戶數(shù)據(jù)，以便有針對性地開展?fàn)I銷工作，并對銷售策略做出明智的決定，從而提高銷售額和客戶忠誠度。

改善運(yùn)營和物流。人工智能可以協(xié)助購物中心進(jìn)行庫存管理、預(yù)測性維護(hù)和其他運(yùn)營任務(wù)，從而節(jié)約成本并提高效率。

更好地了解客戶的行為。人工智能可以分析客戶數(shù)據(jù)，提供對客戶行為和偏好的洞察力，使購物中心能夠定制他們的產(chǎn)品和服務(wù)，以更好地滿足客戶需求。

欺詐檢測和預(yù)防。人工智能可用于檢測和預(yù)防欺詐，提高金融交易的安全性，保護(hù)購物中心的聲譽(yù)。

總的來說，人工智能可以通過改善客戶體驗(yàn)、提高效率和提供對客戶行為的寶貴見解，在提升購物中心的價(jià)值方面發(fā)揮重要作用。

14 商業(yè)地產(chǎn)的前期策劃、定位和設(shè)計(jì)，是否可以完全由人工智能來實(shí)現(xiàn)？

不能。雖然人工智能可以提供有價(jià)值的見解并協(xié)助完成某些任務(wù)，但它不能取代商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃、定位和設(shè)計(jì)中所涉及的人類決策和創(chuàng)造過程。

策劃——人工智能可以分析數(shù)據(jù)以確定趨勢，并提供對消費(fèi)者行為的洞察力，但它不能取代人類的判斷和決策，而這對于創(chuàng)建一個(gè)成功的開發(fā)計(jì)劃是必要的。

定位——人工智能可以提供有關(guān)當(dāng)?shù)厥袌龊透偁幍男畔�，但它不能為特定的商業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)確定最佳的定位策略。

設(shè)計(jì)——人工智能可以協(xié)助設(shè)計(jì)的某些方面，如空間利用和能源效率，但它不能取代人類的創(chuàng)造力和想象力，而這是創(chuàng)造有吸引力和功能性的商業(yè)空間所必需的。

總之，雖然人工智能可以成為商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃、定位和設(shè)計(jì)的寶貴工具，但它不能取代成功所需的人類判斷力、創(chuàng)造力和決策。人類和人工智能必須以互補(bǔ)的方式合作，以達(dá)到最佳效果。

15 相比于人工智能，有經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)地產(chǎn)專家有哪些優(yōu)勢？

相對于人工智能（AI）而言，商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的專家的優(yōu)勢在于幾個(gè)方面：

專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。他們對商業(yè)房地產(chǎn)市場有深刻的理解，可以帶來寶貴的見解、知識和經(jīng)驗(yàn)。他們擁有豐富的信息，可以根據(jù)他們的專業(yè)知識提供量身定做的解決方案。

人類的判斷力�？梢岳盟麄兊呐袛嗔椭庇X來做出明智的決定，解決復(fù)雜的問題。這一點(diǎn)在商業(yè)房地產(chǎn)行業(yè)尤為重要，因?yàn)檫@里往往有許多變量需要考慮，而且沒有明確的解決方案。

對背景的理解。他們有對當(dāng)?shù)厥袌�、競爭和法�?guī)的全面了解，并能在決策時(shí)考慮到這一點(diǎn)。他們能夠綜合考慮各類數(shù)據(jù)和信息，這對成功決策至關(guān)重要。

人脈關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。他們已經(jīng)與商業(yè)房地產(chǎn)行業(yè)的主要參與者建立了關(guān)系，包括業(yè)主、租戶、投資者和開發(fā)商。這些關(guān)系對于在該行業(yè)的成功至關(guān)重要，并能開辟新的機(jī)會(huì)。

創(chuàng)造力和想象力。這對于創(chuàng)造創(chuàng)新和有吸引力的商業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目至關(guān)重要。他們有獨(dú)特的能力來識別機(jī)會(huì)，在別人可能看不到的地方創(chuàng)造價(jià)值。

總之，商業(yè)房地產(chǎn)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的專家的價(jià)值在于他們的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)、人類的判斷力、對背景的理解、人脈關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)的建立，以及創(chuàng)造力和想象力。人工智能可以是一個(gè)有用的工具，但它不能取代人類的技能和經(jīng)驗(yàn)，這對商業(yè)房地產(chǎn)行業(yè)的成功至關(guān)重要。

讀完上述回答，我想，或許絕大部分從業(yè)者，都會(huì)像我一樣，被ChatGPT的智能化水準(zhǔn)所震驚。

這些回復(fù)，無論從文字的流暢度，還是表達(dá)的邏輯性與條理性，甚至是回答的專業(yè)水準(zhǔn)上，都可以說達(dá)到了行業(yè)的“優(yōu)秀”級。

甚至你可以在其中看到許多新穎的的概念，比如“社區(qū)建設(shè)”一詞的表達(dá)，就接近于太古地產(chǎn)的“社區(qū)營造”的概念。而對可持續(xù)、老年消費(fèi)的關(guān)注，也足以體現(xiàn)出AI強(qiáng)大的信息學(xué)習(xí)和整合能力。

坦白來說，我覺得以ChatGPT目前的水平，足以應(yīng)付絕大部分的公司需要提交的各類報(bào)告、培訓(xùn)文件和總結(jié)文章了。

當(dāng)然，AI仍然很謙虛地表示，自己仍然沒有辦法取代人類，尤其是有經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)地產(chǎn)專家的作用。但看完這些答案，我會(huì)問自己：

我過往的這些積累，與AI的學(xué)習(xí)能力比起來是足夠的嗎？

我的判斷力和直覺，能幫助我在數(shù)據(jù)之前預(yù)測未來的消費(fèi)趨勢么？

我的創(chuàng)造力和想象力，能突破碎片化時(shí)代和個(gè)性化推送造成的信息繭房么？

我的人脈網(wǎng)絡(luò)，能支持我獲得更多非網(wǎng)絡(luò)公開的資料么？

如果沒有，那我應(yīng)當(dāng)如何找到自己的核心競爭力，避免被AI超越或淘汰？

又或是有沒有辦法，讓AI為我所用，在線下商業(yè)的經(jīng)營中提高工作效率和成長速度呢？

這或許是未來，我們都將面臨的問題，和都將需要撰寫的回答。