10月29日，在許昌胖東來時(shí)代廣場(chǎng)，于東來為各部門第一主管做了精彩分享。

于東來表示，只是用意識(shí)形態(tài)喜歡公司、喜歡工作，其實(shí)都是喜歡錢，喜歡榮耀，這是根本的。主管要非常嚴(yán)格的考核：包括個(gè)人素質(zhì)、專業(yè)能力、生活狀態(tài)、精神面貌，使命、愿景和工作。胖東來的愿景是建設(shè)傳播科學(xué)先進(jìn)的文化理念，培養(yǎng)健全的人格。

以下為于東來分享內(nèi)容：

如果談大家的綜合素養(yǎng)格局，可能都得被淘汰了，因?yàn)椴慌渥鲞@個(gè)職業(yè)。只是用意識(shí)形態(tài)喜歡公司、喜歡工作，其實(shí)都是喜歡錢，喜歡榮耀，這是根本的。

現(xiàn)在，社會(huì)對(duì)胖東來的認(rèn)知已經(jīng)非常高了，如果我們有任何一點(diǎn)的松懈、麻痹，出一點(diǎn)問題就是死亡，就像我剛才畫的這個(gè)圖，公司的發(fā)展，打個(gè)比方，從步行——自行車——汽車——飛機(jī)……胖東來現(xiàn)在就在飛機(jī)的階段，如果飛機(jī)突然掉下來，幾乎不會(huì)給你生的機(jī)會(huì)。

像前幾天東北玉米、海天醬油，包括以前的三鹿奶粉、南京冠生園……這種案例太多了。所以公司的每一個(gè)部門，每一個(gè)核心的領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人素質(zhì)，就決定了整個(gè)部門的素質(zhì)，也決定了整個(gè)部門的品質(zhì)和未來，在我們的會(huì)議上因?yàn)槭酆筮@件事重復(fù)了無數(shù)次。

昨天晚上我發(fā)現(xiàn)抖音的客訴以后，就直接安排輪值的人和超市部門來解決，本身不是一個(gè)非常嚴(yán)重的事，但是過去了18個(gè)小時(shí)，更可悲的是輪值小組的負(fù)責(zé)人都不知道。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，任何一點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)信息如果不及時(shí)處理，會(huì)造成很大的被動(dòng)，給公司品牌造成很大的傷害。

在工作期間，你們的工作職責(zé)是什么？工作是怎么安排的？哪些方面是重點(diǎn)?

公司需要一個(gè)革命性的變革。

如果不這樣的情況下，公司往下走不動(dòng)了，問題會(huì)越來越多，因?yàn)榛鶎硬块T的素質(zhì)跟品牌不匹配，不匹配就會(huì)產(chǎn)生致命的問題。思想老化，公司的理念置若罔聞，嘴上說的是很重視，實(shí)際不是這回事。

公司到目前這種地步，我想讓這個(gè)品牌發(fā)揮出他應(yīng)有的力量，但是基層跟不上步伐，還站在這個(gè)位置，如果你們做不好這個(gè)部門的工作可以不干，可以把這個(gè)部門關(guān)掉。最起碼我能讓社會(huì)信任這個(gè)品牌，哪個(gè)部門解決不了這個(gè)問題了，我可以告知顧客的確因?yàn)楣镜墓芾砟芰τ邢�，這個(gè)部門不能很好的保證健康的運(yùn)營(yíng)，公司決定把這個(gè)部門關(guān)掉，這也是保證公司品牌。

即使公司的品牌就剩一個(gè)部門，但是它的品牌質(zhì)量是不會(huì)衰竭的，品牌是值得信任的，“品牌猶如生命”。

目前你們這種狀態(tài)需要去改變，做管理層如果在這方面不改變就要出大問題了。要放棄以前所有的經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣，我也不希望整個(gè)的團(tuán)隊(duì)到最終結(jié)果是一場(chǎng)空，但是公司在這些方面的的確確從整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理、培訓(xùn)上真的是要加強(qiáng)這方面的工作了。

第一主管要有一個(gè)非常嚴(yán)格的考核：包括個(gè)人素質(zhì)、專業(yè)能力、生活狀態(tài)、精神面貌，使命、愿景和工作。

我們的愿景是：——建設(shè)傳播科學(xué)先進(jìn)的文化理念，培養(yǎng)健全的人格。

健全的人格是明世理的，會(huì)陽光樂觀生活的，尊重自己生命的。

我們的使命是：——保障民生，提供時(shí)尚，創(chuàng)造品質(zhì)和幸福的商業(yè)模式。

圍繞保障民生，提供時(shí)尚，因?yàn)槲覀兪亲錾虡I(yè)的，你有沒有這個(gè)愿望和熱情？如果連這些都沒有，你在這個(gè)位置上，無非讓我看到你們對(duì)錢的追逐，雖然你們都自認(rèn)為不追逐錢，但是骨子里和生活當(dāng)中體現(xiàn)出來的狀態(tài)，讓我感覺你們根本沒有把這個(gè)品牌當(dāng)做信仰，這個(gè)品牌在你們心中到底是什么？

可以很真誠(chéng)的告訴自己，品牌在你心目當(dāng)中是什么位置，給自己打分。如果沒有把品牌的意識(shí)視同于自己的生命，與自己的生命平衡起來的時(shí)候，那么就要去提升，給自己計(jì)劃多長(zhǎng)時(shí)間實(shí)現(xiàn)，打比方，三個(gè)月或者最多半年，公司不會(huì)給你很長(zhǎng)的時(shí)間和機(jī)會(huì)的，如果實(shí)現(xiàn)不了，要從這個(gè)位置下去。因?yàn)槟悴灰绊懽约海膊灰绊懫髽I(yè)和品牌的未來。

對(duì)于有些部門不能馬上關(guān)閉，部門也沒有人具備這樣的能力來領(lǐng)，這個(gè)部門不惜一切代價(jià)關(guān)掉，關(guān)不掉的我接手，重新培養(yǎng)，但是能關(guān)掉的就必須要關(guān)掉。讓我去承擔(dān)領(lǐng)著所有的部門都去領(lǐng)好，也能把部門領(lǐng)好，但我現(xiàn)在身體、精力不允許。

我更希望：能領(lǐng)出和我內(nèi)心信仰一致的企業(yè)，有品質(zhì)的企業(yè)，有高尚情懷的企業(yè)，幸福的企業(yè)，偉大的企業(yè)，包括建設(shè)和傳播先進(jìn)的文化理念，造福更多的人，讓更多的人擁有健全的人格，而不是像現(xiàn)在奴性的狀態(tài)。

任何一個(gè)部門做不好，必須要改變，改變不了就關(guān)掉，要尊重自由。

希望各個(gè)部門的發(fā)展能體現(xiàn)公司品牌的價(jià)值，不對(duì)公司的品牌造成傷害，最終因一個(gè)品牌、一個(gè)部門讓公司走向死亡。

所有部門的高管，公司不希望你們背著責(zé)任去工作和生活，公司沒有賦予你們非常大的要求，隨著公司品牌的提升，對(duì)每個(gè)部門進(jìn)行任何工作的督促，我都是用生命來維護(hù)品牌的。

捫心自問，你們做事業(yè)是為了什么？是真正的為了保障民生，提供時(shí)尚，創(chuàng)造品質(zhì)和幸福企業(yè)嗎？去創(chuàng)造和傳播先進(jìn)的文化理念，培養(yǎng)包括自己在內(nèi)，讓更多人能擁有健全的人格，活出陽光自信個(gè)性的生命狀態(tài)。

你們總是提起來做這份事的時(shí)候，滿懷信心，滿懷希望，心里想著高于自己的生命都值，但是發(fā)生任何問題的時(shí)候就忘了，這就是你的品德、意志、能力、智慧只有在風(fēng)雨當(dāng)中才能體現(xiàn)出來，不是想象而已。

如果讓公司的品牌、信仰能視同與你的生命一樣的時(shí)候，出現(xiàn)任何事情你是揪心的，不會(huì)想著去辜負(fù)任何一個(gè)顧客、辜負(fù)社會(huì)。

即便遇到不正常的問題了，也會(huì)用理性的態(tài)度去把它解決好，到目前為止，所有出現(xiàn)與顧客相關(guān)的問題都是有我們前期鋪墊，是有原因的，跟企業(yè)產(chǎn)生過矛盾，這就說明我們的工作做得不好。

輪值的職責(zé)：整個(gè)公司的營(yíng)運(yùn)狀態(tài)，包括安全、財(cái)務(wù)、人事，部門的輪值……

總經(jīng)理要管什么？整個(gè)的工作計(jì)劃，工作計(jì)劃完成情況、完成質(zhì)量什么樣，運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)什么問題，怎樣及時(shí)解決的，集團(tuán)部門有什么問題，提供什么樣的服務(wù)。輪值期間，工作主要內(nèi)容是什么，部門的計(jì)劃完成情況了解不了解，輪值期間發(fā)生了什么重大事件，有沒有安排人去查閱相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)方面的客訴信息，門店的客訴信息有沒有匯總？疑難的問題有什么？給大家分享了沒有？做記錄了沒有？怎么解決的？問題是怎么發(fā)生的？

整個(gè)公司各個(gè)部門有計(jì)劃沒有，沒有計(jì)劃怎么辦？去督促他們做計(jì)劃，而且做這個(gè)計(jì)劃必須要跟上時(shí)代的步伐。

你們的工作更多的是表面，我都不敢往深度去問，關(guān)于安全的問題，財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的問題，資金的狀況，公司的財(cái)務(wù)有多少錢，賬上有多少錢，存的有多少錢，每個(gè)部門的完成的計(jì)劃，天使城的計(jì)劃、物流中心的中心的計(jì)劃知道不知道�，F(xiàn)在我們最大的問題是一問三不知，不知就是專業(yè)能力差，又不學(xué)習(xí)，也不去建設(shè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。就像處理客訴一樣，客訴發(fā)生什么問題、什么原因，事情屬于哪一個(gè)級(jí)？處理的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

就像今天這個(gè)大閘蟹，什么原因造成的？其實(shí)就是大閘蟹死了的原因，你們?cè)谶@里管商品質(zhì)量，如果不讓品牌視同于生命，第一時(shí)間處理不好，就像海天醬油、東北農(nóng)嫂玉米是什么結(jié)果？說明你對(duì)公司品牌沒有認(rèn)知，不知道現(xiàn)在公司的品牌，社會(huì)對(duì)你要求已經(jīng)很高了。

就像昨天“自由愛酒”上線第一天都能賣那么多就是因?yàn)樾湃�。那你們解決問題值不值得顧客信任呢？如果不值得信任，那品牌是不是要倒塌了！

記住：作為每個(gè)部門的每個(gè)高管，如果你的工作有任何的松懈，任何的怠慢，產(chǎn)生的結(jié)果一定是天大的問題。所以，作為公司的每個(gè)部門的每個(gè)高管，對(duì)任何問題要如同生命一般的敏感性，特別是涉及到食品安全、人身安全這方面的事情，必須要高度重視，第一時(shí)間去解決。

這不是基層能解決的問題，基層能解決的要解決好，出現(xiàn)問題了，打個(gè)比方，打電話告訴顧客我們馬上調(diào)查，半個(gè)小時(shí)以內(nèi)給你解決，解決不了了，馬上向上一級(jí)匯報(bào)，跟顧客說明，食品一類的問題最遲一個(gè)小時(shí)以內(nèi)或者兩個(gè)小時(shí)以內(nèi)必須解決，不解決給顧客造成的損失我們多少倍的補(bǔ)償。

不管怎么樣，不能讓顧客、讓社會(huì)失去對(duì)你的信任。

這個(gè)問題解決不好，作為公司，為了保證公司的品牌，部門發(fā)生問題，沒有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，公司要處理，涉及任何人要寫報(bào)告，錯(cuò)在哪了？要有處理的標(biāo)準(zhǔn)，作為值班的總經(jīng)理，出現(xiàn)這么大的事都不知道，這是嚴(yán)重失職。

實(shí)際的情況，一定要非常真誠(chéng)、公平去把問題和解決方案說清楚，讓顧客明白什么原因造成的，安排人去看錄像，問員工，讓你們?nèi)ゲ閭�(gè)原因查這么難，不是事情的問題，也不是能力的問題，是態(tài)度的問題，這種態(tài)度在你們身上都是這樣的狀態(tài)，都自認(rèn)為你們很忠誠(chéng)、很用心，但是忠誠(chéng)和用心是靠結(jié)果，不是靠意識(shí)形態(tài)。

公司革命性的變革，如果你們改變不了，必須放棄，部門沒人領(lǐng)就關(guān)了，也絕對(duì)不允許去傷害DL這個(gè)品牌。如果失去了這個(gè)品牌，失去了這個(gè)品牌的價(jià)值，那我們?cè)谶@干這個(gè)企業(yè)是沒有意義的。

我們干這個(gè)企業(yè)的目的是什么？——保障民生，提供時(shí)尚，創(chuàng)造品質(zhì)和幸福的商業(yè)模式，這就是干這個(gè)企業(yè)的目的。

保障民生要安全、要健康，提供品質(zhì)，這些都做不到，做這個(gè)企業(yè)還有什么意義呢？

企業(yè)的愿景，大的精神層面是什么呢？——?jiǎng)?chuàng)造、建設(shè)和傳播先進(jìn)的文化理念，培養(yǎng)健全的人格，這是我們的精神追求、人生追求。

企業(yè)只是為了精神追求去創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)，利用做企業(yè)這個(gè)平臺(tái)來傳播建設(shè)先進(jìn)的文化理念。今后每個(gè)高管都要切記，公司在這方面會(huì)有一個(gè)梳理，原來也是一樣，信仰是自由愛，我們的愿景是什么？我們的使命是什么？這就把我們的愿景和使命綜合到一起。

以前我們是精神層面和經(jīng)營(yíng)理念層面，把兩個(gè)融合到一起，現(xiàn)在是再往下分支。這是我看了《覺醒領(lǐng)導(dǎo)力》這本書以后，怎樣讓使命更簡(jiǎn)單。按道理，我們的愿景就是“建設(shè)和傳播先進(jìn)的文化理念”。使命是“創(chuàng)造幸福商業(yè)模式”，這更簡(jiǎn)單。但我們的人理解能力差，怕誤解，就給他說是“圍繞著保障民生，提供時(shí)尚，創(chuàng)造品質(zhì)、幸福的商業(yè)模式”，這更具體一點(diǎn)。

在座的每一個(gè)人，問問自己喜歡不喜歡，如果不喜歡怎么培養(yǎng)自己喜歡，培養(yǎng)了還不喜歡，必須放手，因?yàn)槟愕?strong>思想、價(jià)值觀必須要與企業(yè)一致，不一致結(jié)果肯定是痛苦的，不可能有好的結(jié)果。

各位給自己一定的時(shí)間，去了解自己的企業(yè)，了解自己的信仰，了解自己的事業(yè)，了解自己的個(gè)性，做綜合的分析，然后做一個(gè)決定，愿意干這些事不愿意？如果不愿意，手頭上還有工作的多長(zhǎng)時(shí)間以內(nèi)工作交接，把位置讓出來，不要影響自己，更不要影響品牌的發(fā)展，這是公司必須要決定的。

因?yàn)樵敢�，做起來你是幸福的、充�?shí)的、愉悅的，不會(huì)覺得委屈，更不會(huì)覺得迷茫。如同對(duì)待自己的生命一樣，出現(xiàn)任何一件事怎么會(huì)是麻木的？麻木說明知行不合一，也說明你不適合這個(gè)位置。

未來企業(yè)發(fā)展的道路更嚴(yán)謹(jǐn)，剛才說了，我們現(xiàn)在是在飛機(jī)的層面，容不得任何的松懈、麻痹、麻木，因?yàn)槁槟揪蜁?huì)產(chǎn)生致命的問題，給企業(yè)帶來災(zāi)難性的后果，公司是不允許的。你麻木，公司就要處理，不處理你公司的品牌就會(huì)完了，生命就完了，因?yàn)檫@些信念如同你的生命一樣，你奮斗了一生，容得了這種瑕疵就會(huì)出大問題。

就像三年前時(shí)代廣場(chǎng)晚上裝修很亂，如果我不在這住然后發(fā)現(xiàn)問題，出安全問題著火了怎么辦？因?yàn)槟銈円呀?jīng)麻木了，但是因?yàn)楣镜捏w制好、文化好，給大家造成了誤區(qū)，認(rèn)為是自己的能力強(qiáng)，認(rèn)為錢是自己掙的。

這個(gè)平臺(tái)用了多少年的心血讓社會(huì)信任。

當(dāng)盲目的時(shí)候，問題發(fā)生了就不是錢的問題了，是法律的問題、自由的問題、財(cái)務(wù)問題、消防問題、人身傷害問題，任何一樣問題都可以牽扯法律。

公司這么多年，培養(yǎng)出這樣的人品、這樣的素質(zhì)，這就是溺愛，說明公司在整個(gè)人才培養(yǎng)、公司運(yùn)營(yíng)等很多方面還是非常落后的，當(dāng)我們意識(shí)到這方面落后了，必須得改變，不改變就失去做這件事情的價(jià)值，但是我們又不能放棄，就必須得做好。你們放棄不放棄是你們的事，但我不能放棄是我的事，你們要不想干，你們可以放棄，我就按我的能力去來做這件事，我并不感覺到部門難解決，不好解決的是固步自封的思想，高高在上的狀態(tài)。未來公司在這個(gè)方面肯定要有很多的標(biāo)準(zhǔn)來改變這些狀況，真正地讓企業(yè)更加的科學(xué)。

關(guān)于《覺醒領(lǐng)導(dǎo)力》這本書。

當(dāng)我第一次看《覺醒領(lǐng)導(dǎo)力》這本書的時(shí)候，真的相當(dāng)興奮，真的跟我們企業(yè)太相似了，而且很多東西比我表達(dá)的更科學(xué)、更準(zhǔn)確，他不只談一個(gè)全食超市，也談到了很多企業(yè)，包括思想家、政治家、哲學(xué)家、音樂等很多方面的這種觀點(diǎn)。

更多的就是在資本之上，用資本造福社會(huì)，造福人類，推動(dòng)人類的進(jìn)步，這是用愛來做企業(yè)，并不是每一種模式是完美的，但怎樣把這種“愛”跟“術(shù)”結(jié)合起來，更加科學(xué)，這才是真理，偏向哪都不會(huì)很健康。

就像地球一樣，有太陽就有月亮，它是平衡，溫度的平衡、氣候的平衡、生態(tài)的平衡、氣壓的平衡，各個(gè)方面失去了平衡，生命就不存在。

任何東西達(dá)到這個(gè)點(diǎn)剛好是對(duì)的，人的身體36度多一點(diǎn)到37度之間，溫度是正常的，35度不行，38度也不行，都活不久，不會(huì)健康，所以必須科學(xué)、健康、安全的發(fā)展。就像這兩年開始有法務(wù)，跟律師結(jié)合起來處理公司的問題，如果沒有律師，我們沒有能力處理很多問題。

很多問題都得靠專業(yè)，以前公司發(fā)展的好，是因?yàn)橛辛己玫钠返拢蒙屏�，忠誠(chéng)，創(chuàng)造了信任，團(tuán)隊(duì)之間彼此的信任，社會(huì)對(duì)我們的信任，我們有了企業(yè)的品牌，有了企業(yè)的今天。

企業(yè)在發(fā)展的每個(gè)過程當(dāng)中，我們都是從孩子嗷嗷待哺，慢慢長(zhǎng)大到現(xiàn)在成熟了，就要具備我們應(yīng)該的能力了，還要靠政策給予扶持，這樣我們自身不產(chǎn)生能量，自己身上的潛能淡化了，最終從健康變成了弱智，最后成為一個(gè)沒有用的人，對(duì)自己沒有價(jià)值，對(duì)社會(huì)沒有價(jià)值，成了社會(huì)的包袱，因?yàn)槟悴荒芸鞓贰?/p>

無論是任何部門任何人，我希望大家都能走在正確的路上，因?yàn)樽咴谡_的路上，讓你的精神會(huì)更飽滿，更充實(shí)，更懂得什么是美好的生命，什么是幸福，讓你的生命更加健康，更富有力量，希望你們發(fā)自內(nèi)心的去感悟公司的信仰，公司的愿景、公司的使命、公司的理念，讓自己非常清醒的確立人生的方向。

作為公司肯定希望每個(gè)部門都是幸福的，高尚的，快樂的，美麗的、充實(shí)的，自信的，有價(jià)值的。像書上寫的：我們不要總是用我們所謂的真誠(chéng)，所謂的忠誠(chéng)來標(biāo)榜自己，我們要的什么？要的是結(jié)果，要的是相互的，能把你的真誠(chéng)、你的忠誠(chéng)體現(xiàn)出來，創(chuàng)造出美好的結(jié)果，而不是所謂的意識(shí)形態(tài)。

什么是意識(shí)形態(tài)？——就是一問什么都不知道，就是出現(xiàn)問題了，不知道怎樣的解決，為什么都不知道。

還談什么去發(fā)展企業(yè)，個(gè)人的價(jià)值，現(xiàn)在就要革命性的變革，大家每個(gè)人都要知道自己的規(guī)劃、計(jì)劃、專業(yè)，了解自己的專業(yè)到底涵蓋什么樣的內(nèi)容，熟知這些東西的時(shí)候，你就會(huì)輕松很多，不會(huì)迷茫。

客訴案例分享。

就像今天講這個(gè)案例一樣，一個(gè)大閘蟹打個(gè)比方10塊錢，買了20個(gè)差不多是200塊錢。有以下情況：

一、商品是壞的，如果沒有食用，按國(guó)家要求就是賠他200塊錢。

二、但是還有一個(gè)問題，他食用了，吃著壞的了影響心情了，你給他退200。打比方你們?cè)谕膺呝I了一塊牛肉200，吃著是壞的，給你退200塊錢，你愿不愿意？如果不愿意，還用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來補(bǔ)償，能解決問題嗎？再打個(gè)比方，他吃了這個(gè)東西有病或者死亡，你還用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去解決，能解決問題不能？

所以得想方法，遇到不同的問題怎么解決，一定要更多的量化，發(fā)現(xiàn)這種投訴了或者這種問題了，第一時(shí)間立馬是以秒來計(jì)算，爭(zhēng)分奪秒來?yè)寱r(shí)間解決問題，發(fā)生問題先打電話，給他說公司馬上安排請(qǐng)你理解，公司馬上調(diào)查，多長(zhǎng)時(shí)候以內(nèi)給你保證解決好。

像昨天那個(gè)問題，先回復(fù)：

“對(duì)不起，讓你受委屈了，我們馬上安排給你解決好吧？然后我們馬上去調(diào)查這個(gè)原因什么造成的，保證在半個(gè)小時(shí)或者一個(gè)小時(shí)以內(nèi)給你解決好。”這樣一回復(fù)，顧客是什么感覺？

然后，再根據(jù)東西產(chǎn)生的問題處理：

一、買了沒吃。給你退了，食品臭了，最低給你補(bǔ)償1000塊錢，因?yàn)槭鞘称焚|(zhì)量安全問題。

二、如果是他吃了影響心情了，要根據(jù)環(huán)境不同，制定賠償方案。打個(gè)比方，如果現(xiàn)在你們家里過生日買的大閘蟹臭了，賠償多少你愿意。

正常人的心理，給他1000他能高興嗎？這種事發(fā)生了，應(yīng)該拿出什么樣的方案？不等他說，就去討論這個(gè)期望值，直接給他5000塊錢，你說他怎么說，不可能天天都是這樣。

今后食品制作過程、銷售過程中要更加完善。

所以，更應(yīng)該感謝他給你找出了問題，這就把壞事變成好事了。永遠(yuǎn)有這樣一個(gè)心態(tài)，要感謝你給我提建議，就害怕你不給我提問題，我永遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)不了我自己的錯(cuò)。

要是這樣一種心態(tài)，你的品牌價(jià)值是什么樣的？對(duì)顧客來說是信任。對(duì)自己來說是什么？是生命。要用自己的生命來維護(hù)品牌，如果心不是這樣做，你們是領(lǐng)袖，部門指導(dǎo)方向的帶頭人，沒有這種態(tài)度怎么能讓部門做好？

從另一個(gè)方面講，任何一個(gè)部門是不是都應(yīng)該這樣？我們?nèi)ソㄔO(shè)所有的標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，不是出現(xiàn)問題了怎么處理，這解決不了所有的問題，要往更深的方向延伸，更科學(xué)，真正找到這個(gè)點(diǎn)剛好是讓顧客滿意，還覺得我們算的真好。

哪怕不是5000直接就是3000，絕對(duì)不是1000，要是他正過著生日吃著壞的怎么辦？趕緊大龍蝦、大閘蟹、帝王蟹做好趁熱給他送過去兩個(gè)，這就是解決問題的方法，化干戈為玉帛。尊重對(duì)方，更尊重自己，不想讓他人因自己不開心，不想讓自己遺憾，自己怎么能成為創(chuàng)造痛苦的人。

我們的品牌已經(jīng)到這種地步了，就像昨天上線的酒一樣，全國(guó)各地28個(gè)省市買我們東西，相信如果不是疫情的原因，國(guó)外也會(huì)有，這是不是信任！

信任就是要拿生命的力量來對(duì)待它，這才能讓生命、信任捆綁在一起，才能讓我們的幸福長(zhǎng)遠(yuǎn)的持續(xù)下去。

跟上時(shí)代的步伐，清晰未來的方向，活出有價(jià)值的生命。

每一個(gè)部門，對(duì)精神認(rèn)知，已經(jīng)不只是在工作、在掙錢，只是意識(shí)形態(tài)的去詮釋著自己的人生、自己的事業(yè)。我們要理性地去分析：自己在什么樣的位置，什么樣的狀態(tài)，什么樣的能力，什么樣的目標(biāo)，知道我們想活出什么樣的未來，非常清晰我們1年、2年、3年、5年、7年、10年……是什么樣？每一年這種畫面在自己的眼前，歷歷在目，非常清晰。因?yàn)槲覀兿牖钜粋�(gè)有價(jià)值的生命，有意義的生命，不想活出一個(gè)平庸的生命，想讓我們的生命活的更有力量一點(diǎn)，這就是整個(gè)公司的發(fā)展，部門的發(fā)展，永遠(yuǎn)跟上時(shí)代的步伐。

在座的大部分都在40左右，40歲的人你的精力，你的能力，你的熱情，應(yīng)該是將軍、是領(lǐng)袖這樣的角色。

達(dá)到50歲的時(shí)候干什么？必須要退休了，要當(dāng)顧問、當(dāng)精神領(lǐng)袖，未來我們的企業(yè)，如果管理層，第一高管、店長(zhǎng)都不超過50是什么概念？我們的企業(yè)是不是一直充滿活力！

我們具備的是將軍和領(lǐng)袖的能力，能給我們的團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)方向，鞭策他們走正確的路，讓他們知道怎樣去探討著去建設(shè)正確的道路，正確的方法。我們應(yīng)該是這樣的指路人，每個(gè)人要培養(yǎng)這樣的能力，不管是做電器的、做醫(yī)藥的、做餐飲的、做電玩的、做百貨的、做珠寶的、做大眾服飾的、做超市的，做財(cái)務(wù)的，做后勤的、做咨詢的，做中央廚房生產(chǎn)的、做物流中心……任何一個(gè)崗位，包括公司未來做文化，將來可能要成立文化研究院。

每個(gè)部門都能非常清晰的知道：未來是什么，要往哪個(gè)方向發(fā)展，精神層面是什么樣，生活狀態(tài)是什么樣的，個(gè)人能力是什么樣的，團(tuán)隊(duì)能力是什么樣，從事這個(gè)職業(yè)的質(zhì)量是什么樣。

如果我是從事電器行業(yè)：怎樣去做許昌最優(yōu)秀的、河南最優(yōu)秀的、中國(guó)最優(yōu)秀的、亞洲最優(yōu)秀的，世界上最優(yōu)秀的，能讓更多的人因電器而感覺到信任、安全、放心、舒心、幸福。我要做出這樣的榜樣，建一個(gè)世界上最美的電器城，讓電器的價(jià)值得到更好的體現(xiàn)，讓電器在這種思想、理念的影響下，更加美好的發(fā)展，用自己的智慧，用自己的品牌來促進(jìn)這個(gè)行業(yè)向更加美好的方向去發(fā)展！

如果有這樣的夢(mèng)想，前幾天講超市零售行業(yè)：要用畢生的信念來做產(chǎn)品，只有我們做好產(chǎn)品，才能保障民生；只有做好產(chǎn)品，才能提供時(shí)尚；只有做好產(chǎn)品，才能創(chuàng)造幸福。為了能實(shí)現(xiàn)這種幸福，就不要去想那么多，要做好產(chǎn)品，因?yàn)槟闶枪墚a(chǎn)品的，管業(yè)務(wù)的，管商品的，即便是沒有房子住，租房子，也要產(chǎn)品看的比生命當(dāng)中的任何事情都重要，這樣不可能做不好。現(xiàn)在看看我們沒有空間嗎？食品安全能讓人放心嗎？生活的產(chǎn)品功能讓人放心嗎？商品的價(jià)格能讓人放心嗎？太多事情需要我們?nèi)プ觥?/p>

就像我們的紡織品，服裝行業(yè)：制造成本跟銷售成本差異多大，有四五十毛利率甚至六七十的毛利率，更高的可能七八十的毛利率，這些產(chǎn)品可能說是買的時(shí)候兩折，顧客怎么能信任，如果不能信任我們?cè)趺慈プ觯?/p>

我們就要從哪些方面讓顧客消費(fèi)很實(shí)在著手突破，怎樣讓我們的床品、紡織品、服裝在更實(shí)在的基礎(chǔ)上，努力的往更時(shí)尚的方向去追求。我們的事業(yè)怎么不往好的方向發(fā)展，就像優(yōu)衣庫(kù)、開市客、阿爾迪、耐克……他們的企業(yè)是為了什么？像牛津、哈佛、劍橋……每個(gè)大學(xué)的理念是什么，倡導(dǎo)的是什么，什么樣的初心，什么樣的結(jié)果？

就像胖東來就是想：創(chuàng)造建設(shè)科學(xué)先進(jìn)的文化理念，傳播這種理念，培養(yǎng)更多人，擁有健全的人格或者陽光個(gè)性的生命，這就是我們的信念。

為了實(shí)現(xiàn)這樣的信念，來做這個(gè)企業(yè)：保障民生，提供時(shí)尚，創(chuàng)造品質(zhì)幸福的商業(yè)模式。圍繞著這樣的信念來展開自己的工作，怎么會(huì)不簡(jiǎn)單，但是我們想的太多，還想面子，還想責(zé)任，還想榮耀，把自己的初心忘了怎么會(huì)快樂？怎么會(huì)有好的未來？你的行為和夢(mèng)想不在一個(gè)路上，是背道而馳的，怎樣能實(shí)現(xiàn)知行合一，怎樣能實(shí)現(xiàn)美好的結(jié)果？你心里想了美好的夢(mèng)想，但是你往黑暗里走，怎么會(huì)實(shí)現(xiàn)美好？

今后，公司會(huì)在人事方面、各級(jí)別年齡方面等有標(biāo)準(zhǔn)要求，超過年齡必須讓位。

除非你的綜合素養(yǎng)、能力超出這個(gè)值，公司對(duì)每個(gè)人進(jìn)行評(píng)估，達(dá)到了這個(gè)位置給你延長(zhǎng)5年時(shí)間，如果再提升了，再給你5年。不提升，即使再成熟都不需要，永遠(yuǎn)把最好的機(jī)會(huì)給予年輕一代，這樣我們才是高尚的。

這是社會(huì)的循環(huán)，我們不要總是去占著這個(gè)位置。假如現(xiàn)在核彈來了，人類毀滅了，地球會(huì)很輕松，因?yàn)槿祟愖尩厍蛲诘目涌油萃莸模渌麆?dòng)物也高興了，單一的生命把世界上千千萬萬種生命抹殺了。如果我們有這種愛心還擔(dān)心什么？人類消失就消失了，給其他生命讓位。

就像十幾年前我說我有病的時(shí)候，如果世界上每個(gè)人都得死，我把死亡的機(jī)會(huì)留給自己，讓生的機(jī)會(huì)讓給別人，這樣一想自己就不恐懼，就接受了。人要有高尚的情懷，因?yàn)楦呱械那閼褧?huì)讓你走出更多的生活當(dāng)中的糾結(jié)和苦惱。

你想想這一生我們遇到很多事，可能都死多少回了，但是現(xiàn)在還活著，所以要有一顆感恩的心，而且我們還能懂這些道理，能做到這么高尚的事情，這么有意義的事情，我們?yōu)槭裁床桓卸�？感恩上天讓我們明白了這么多東西，讓我們懂得了這么多東西，還能讓我們?nèi)メ尫湃诵宰蠲利惖囊幻妫?chuàng)造美好，去釋放美好，就為這個(gè)社會(huì)帶去美好。如果是這樣的心境，還有什么看不淡的。

不管怎么樣，總要看到美好的東西，希望大家走出無知的習(xí)慣，讓自己變的智慧，讓自己充滿愛，因?yàn)槲覀兂錆M愛時(shí)渾身才會(huì)充滿力量。

我們遇到任何風(fēng)浪的時(shí)候，才能更理性，更懂的包容，更懂的理解，不是去算計(jì)任何的利益，只想把這個(gè)事情做好，對(duì)得起我們?nèi)松哌^的路程、所干的每一件事情。

要知道公司整個(gè)的愿景，公司的使命，知道我們的企業(yè)質(zhì)量高于一切，生命的質(zhì)量、精神的質(zhì)量、賣場(chǎng)的質(zhì)量、建筑的質(zhì)量、設(shè)計(jì)的質(zhì)量，產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量、生活的質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，各個(gè)方面的質(zhì)量高于一切，失去質(zhì)量失去我們的價(jià)值，我們是創(chuàng)造價(jià)值，不是在摧殘價(jià)值。堅(jiān)定的走在這條路上，要讓自己能更加愉悅的，更加充滿激情的去創(chuàng)造美好。

如果遇到問題了我們不懂了，不知道未來怎么辦？——唯一的渠道就是學(xué)習(xí)。

我們想到的問題、發(fā)生的問題這個(gè)世界上都存在，所以當(dāng)遇到的這些問題都發(fā)生過，有解決的方案，就學(xué)習(xí)，查閱資料別人是怎么處理的，再不知道，就通過法律學(xué)習(xí)解決，不知道方向?qū)W習(xí)公司理念不就行了，喜歡了就干，不喜歡就放棄。因?yàn)榇蠹覜]有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，從小這種教育模式已經(jīng)讓我們對(duì)學(xué)習(xí)沒有興趣，那怎么辦？

堅(jiān)定的讓自己喜歡自己的信仰，喜歡自己的愿景，喜歡自己的使命，只有這樣圍繞著這樣你才能往下去展開你其他的。

建立的標(biāo)準(zhǔn)合理一點(diǎn)，讓顧客滿意，保證顧客的信任，保證顧客的消費(fèi)安全，保證顧客的利益，所做的一切都是想造福顧客，體現(xiàn)自己的價(jià)值，就不可能不好，不好就是無知，無知怎么會(huì)有熱情？當(dāng)喜歡這種理念，喜歡這種信仰，喜歡這種愿景，喜歡這種使命。你喜歡了是不是得學(xué)習(xí)、了解、熟知？了解了是不是知道該怎樣去規(guī)劃？慢慢從一個(gè)點(diǎn)涉及到面，往更深化去做，讓更多的人去支撐起這個(gè)理想，讓這個(gè)理想能得到更好的體現(xiàn)。

今后公司會(huì)從你們這一批開始要求考核。

到底對(duì)公司的理念理解不理解？喜歡不喜歡？如果不喜歡，多長(zhǎng)時(shí)候喜歡，給個(gè)時(shí)間，不能是無限的，公司的底線不能超過半年，超過半年了還是不喜歡，你要離開這里。希望從今天開始，你們回去認(rèn)真的讀這本書，把感受的東西寫進(jìn)來，把你所有的智慧都記下來，幫助豐富你自己的人生、你的思想。

這個(gè)書教會(huì)你怎樣去做人，怎樣去做企業(yè)，怎樣去做事。這里面跟我們企業(yè)太吻合了，因?yàn)槎际且詯蹃碜銎髽I(yè)，了解這個(gè)的時(shí)候，再去了解一下更多的知識(shí)，知道自己的品位在哪個(gè)層面，不要只是平平庸庸的。

當(dāng)你懂得了公司的理念的時(shí)候，是為了去造福更多的人，讓社會(huì)更美好，讓人類更美好，那么你在去做這個(gè)事的時(shí)候，想想應(yīng)該怎樣給別人帶來美好，我們做零商業(yè)行業(yè)的我們?cè)鯓咏o顧客帶來美好，怎樣給供應(yīng)商帶來美好，怎樣給廠家?guī)砻篮�，怎樣給社會(huì)帶來美好，怎樣給政府帶來美好，怎樣給顧客帶來美好，怎樣給員工帶來美好，怎樣給家庭成員帶來美好，怎樣給你所關(guān)聯(lián)的各個(gè)方面的人帶來美好，有這樣一顆心去影響你的合作伙伴，還有什么樣的事情不好做？

我們要知道選什么樣的品牌，什么樣的商品，規(guī)劃什么樣的商品，規(guī)劃什么樣的品牌，來提供給顧客，來造福顧客，讓顧客消費(fèi)物有所值、更信任、更放心、更安全。

未來這個(gè)企業(yè)注定是一個(gè)偉大的企業(yè)，因?yàn)槲沂潜贾粋�(gè)偉大的企業(yè)去做，無論這個(gè)企業(yè)大與小。

即便是沒有這個(gè)企業(yè)，這種理念也是偉大的，希望更多的人因這種理念而讓自己的生活更加的美好，都是受益者。懂得怎樣對(duì)待自己的生命，怎樣對(duì)待自己的情感、家庭、孩子、父母、健康各個(gè)方面，讓自己的生命更富有熱情的向前發(fā)展，去創(chuàng)造美好，享受美好，傳播美好。

我們想做的事太多，只是大家還不懂，還在無知的層面，你們整天在為經(jīng)營(yíng)苦惱。當(dāng)你真正的懂得了公司的理念，知道是把這個(gè)事情做好，知道是為了社會(huì)更美好，合理的利益，讓你的團(tuán)隊(duì)有更好的生活，又能讓你的企業(yè)發(fā)展的更健康，又能讓你的員工過得更加的美好，這是良性循環(huán)，錢推著你走。

這就是用“愛的文化”和“道的文化”和“術(shù)的文化”加在一起，用“愛”和“資本”加在一起，去創(chuàng)造更多的美好，讓社會(huì)更和諧、更安全、更健康、更充滿友善和信任，而不是過度的貧富差距，過度的人性差距，過度的人格差距，充滿著不公平，我們這個(gè)社會(huì)充滿著平等，充滿著公平、充滿著正義、充滿著愛、充滿著希望，是這樣一個(gè)狀態(tài)。

未來就是用你的意識(shí)形態(tài)來創(chuàng)造結(jié)果，讓結(jié)果來證明你是忠誠(chéng)的、善良的、真誠(chéng)的。希望你們認(rèn)真的去重視公司的信仰，重視公司的理念，重視你自己的專業(yè)，重視你自己的崗位，重視你自己的職責(zé)，重視你自己所要具備的能力，重視怎樣帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)，讓你的團(tuán)隊(duì)圍繞著公司的標(biāo)準(zhǔn)，健康的、熱情的、幸福的向前發(fā)展。

公司未來要代表一個(gè)國(guó)際化的企業(yè)，非常高尚的一個(gè)企業(yè)，無論發(fā)展到任何地步，品牌的價(jià)值永遠(yuǎn)是不能稀釋、不能降低的。

希望每一個(gè)部門都能重視你們的愿景和使命當(dāng)中每一項(xiàng)內(nèi)容，圍繞著你們的理念，圍繞著你們的目標(biāo)展開你們的工作，不要讓你們的工作去傷害了你們的愿景和理念的和使命的任何一個(gè)環(huán)節(jié)。要讓你的顧客幸福，讓你的供應(yīng)商幸福，讓你的品牌商幸福，讓你的員工幸福，讓社會(huì)幸福，讓政府幸福，讓更多關(guān)聯(lián)的人幸福，這才是我們真正要做的事情。

每一段時(shí)光、每天的時(shí)光都是非常寶貴的，希望大家珍惜，希望大家用正確的、科學(xué)的方法活在正確的路上，希望大家不辜負(fù)自己，更不辜負(fù)這個(gè)為你帶來了很多美好經(jīng)歷的品牌，希望大家成為一個(gè)覺醒的領(lǐng)導(dǎo)者，成為一個(gè)服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)者，是官服務(wù)而不是官本位。不管怎樣，公司還是希望大家走正確的路，但是還尊重每個(gè)人的自由。

關(guān)于投訴問題。

今天的會(huì)議就是這樣：如果涉及到你們部門的任何問題，要靠你們部門去解決，特別是這種投訴，值班的主管要安排篩選。

發(fā)現(xiàn)任何問題，就是值班主管來負(fù)責(zé)這項(xiàng)問題，有檢索網(wǎng)絡(luò)信息門店信息的，公司要安排專人去檢索。打個(gè)比方，一個(gè)時(shí)間段，早上8點(diǎn)或者9點(diǎn)開始發(fā)現(xiàn)，到晚上的9點(diǎn)或者10點(diǎn)之間發(fā)現(xiàn)的任何問題，檢索以后反饋到部門，反饋以后，10分鐘以內(nèi)必須給對(duì)方回復(fù)，兩個(gè)小時(shí)以內(nèi)必須得解決。先接住頭，不要讓對(duì)方失落，兩個(gè)小時(shí)以內(nèi)要拿出解決方案，有標(biāo)準(zhǔn)的按標(biāo)準(zhǔn)去認(rèn)真去解決，沒有標(biāo)準(zhǔn)的先吃點(diǎn)虧，把問題解決好，再去建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

既然做了，不要只是想著我賣個(gè)東西就行了，賣東西之前必須要想著出現(xiàn)問題怎么解決，就像買的手機(jī)一樣，有沒有說明書，有沒有注意事項(xiàng)。對(duì)每個(gè)產(chǎn)品都有完善的應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，希望你們的部門越來越跟上這個(gè)時(shí)代的發(fā)展，越來越嚴(yán)謹(jǐn)，越來越科學(xué)，越來越方便，越來越高效，越來越讓顧客感覺到幸福放心信任。

今后每個(gè)部門產(chǎn)生了問題以后，要拿出標(biāo)準(zhǔn)，如果再讓公司來發(fā)現(xiàn)這些問題，多長(zhǎng)時(shí)候你沒有解決好，公司要對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，包括值班的也是，如果你們不去制定這些標(biāo)準(zhǔn)，公司要代表上層對(duì)你們的部門進(jìn)行處理。

關(guān)于輪值。

以后一天以內(nèi)要提交輪值總結(jié)，簡(jiǎn)單的總結(jié)重要的問題，都發(fā)生了什么問題，解決什么問題，安排什么問題，交給小波或者亞丹，就等于交給董事會(huì)，讓董事會(huì)能時(shí)刻的掌握你們的工作狀態(tài)，公司的狀態(tài)，因?yàn)槟銈兇碇镜目偨?jīng)理。希望你們安排好這些方面的工作，無論誰，涉及服務(wù)、財(cái)務(wù)、后勤、盈利、計(jì)劃……都能給你們提供最可靠的數(shù)據(jù)，讓你們很清晰的知道公司的運(yùn)營(yíng)情況。另外，你們要知道抓重點(diǎn)，重點(diǎn)工作是什么，怎么去處理，要有清晰的流程。

輪值小組規(guī)劃。

把值班小組的工作價(jià)值，做了什么，計(jì)劃的運(yùn)營(yíng)概況，突發(fā)問題的解決評(píng)估、安全問題、認(rèn)識(shí)問題、財(cái)務(wù)問題、公共關(guān)系問題、專業(yè)建設(shè)問題，然后工作職責(zé)，處理標(biāo)準(zhǔn)，各部門的計(jì)劃表，落實(shí)執(zhí)行計(jì)劃情況，解決方案跟蹤，計(jì)劃不到位，最終跟蹤公司運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)是哪些方面，每天發(fā)生的重大問題記錄。
主動(dòng)了解部門的需求，做服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)型工作，真正的讓公司充滿幸福、美好、信任、友善、團(tuán)結(jié)的工作氛圍，真正的把公司的理念更好的體現(xiàn)，去建設(shè)和傳播好的經(jīng)驗(yàn)、好的方法，惠及更多的人。

希望你們學(xué)會(huì)認(rèn)真的去學(xué)習(xí)，去提升自己的素質(zhì)，提升自己的專業(yè)能力，提升自己的認(rèn)知習(xí)慣、思維習(xí)慣，真正的讓自己的生命活得更加的清晰，更加的輕松，更加富有熱情。

因?yàn)闊o知就會(huì)累，因?yàn)槎镁蜁?huì)輕松。希望你們無論是對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)顧客都是這樣的態(tài)度，發(fā)自內(nèi)心的尊重，也希望你們活得更真誠(chéng)、更真實(shí)、更正直，讓自己越來越簡(jiǎn)單！希望你們跟上公司的步伐，下一步生產(chǎn)和后勤也非常的關(guān)鍵，也是如同對(duì)待自己的生命一樣，對(duì)待自己的工作，這就是你們生命的價(jià)值。

希望我們有共同的信念一起去創(chuàng)造美好，共同的走在這條路上，讓我們的生命感覺到更有意義！

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