聯(lián)商網(wǎng)消息：據(jù)悉，為了更好地洞察今年消費(fèi)者在十一黃金周的消費(fèi)需求，以便從商品采購(gòu)、促銷方法、售前售中售后服務(wù)上充分滿足消費(fèi)者，五星電器在南京、無(wú)錫、成都等十多個(gè)城市對(duì)近20000名消費(fèi)者進(jìn)行了為期一個(gè)月的大型市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。目前，五星電器《2011年國(guó)慶家電消費(fèi)需求報(bào)告》已正式出爐，根據(jù)報(bào)告判斷，黃金周消費(fèi)呈現(xiàn)幾大趨勢(shì)：73％消費(fèi)者在十一假期購(gòu)買家電，彩電、手機(jī)、電腦、空調(diào)和洗衣機(jī)需求旺盛；旅游帶動(dòng)3C購(gòu)買需求，尤其是手機(jī)和單反相機(jī)；消費(fèi)者更新?lián)Q代需求增加；“返回現(xiàn)金券”、“額外贈(zèng)禮”和“延長(zhǎng)保修”是顧客偏好度最高的三種促銷活動(dòng)。

　　針對(duì)2011年黃金周消費(fèi)特點(diǎn)和需求，五星電器十一黃金周從9月13日就開始舉辦消費(fèi)者預(yù)約購(gòu)買活動(dòng)，并提前啟動(dòng)盛大促銷啟動(dòng)，將促銷重點(diǎn)放在單件商品的價(jià)格優(yōu)惠上，推出大量特價(jià)機(jī)。3C方面大量新品面世，價(jià)格優(yōu)惠，贈(zèng)品豐富。五星電器更在全連鎖聯(lián)動(dòng)舉辦了盛大的“團(tuán)購(gòu)”活動(dòng)。針對(duì)更新?lián)Q代需求加大，五星電器在“以舊換新”和“家電下鄉(xiāng)”兩大政策上將充分簡(jiǎn)化流程，方便消費(fèi)者一站式拿到補(bǔ)貼。

　　家電更新比新增購(gòu)買多

　　根據(jù)五星調(diào)研報(bào)告顯示：十一黃金周，消費(fèi)者購(gòu)買家電的主要原因是家電更新和新增，分別占比57.9％和35.1％。“更新?lián)Q代”人群除了關(guān)注傳統(tǒng)的大家電外，對(duì)于3C的關(guān)注度也很高，其中單品以手機(jī)的預(yù)計(jì)購(gòu)買率最高,其次是彩電、洗衣機(jī)、電腦。新增該類家電的人群主要集中在3C產(chǎn)品，其中電腦占比高達(dá)26％，其次是數(shù)碼相機(jī)、空調(diào)和彩電。

　　針對(duì)具體需求，以彩電為例，選擇購(gòu)買40－42寸的消費(fèi)者最多，且多數(shù)購(gòu)買液晶LED。在手機(jī)品類中，有71％的消費(fèi)者選擇合資品牌智能手機(jī)。在電腦品類中，有65%消費(fèi)者選擇購(gòu)買筆記本電腦。

　　五星電器副總裁景星表示：“十一五星在備貨方面也都以消費(fèi)者最需求品類為主，盡最大可能滿足消費(fèi)者需求。如彩電方面?zhèn)湄?SPAN lang=EN-US>70％以上為節(jié)能環(huán)保的LED電視，并與夏普、LG、海信、長(zhǎng)虹等著名品牌展開聯(lián)合促銷。在手機(jī)、電腦、單反相機(jī)、小數(shù)碼和配件商品方面，促銷資源集中在消費(fèi)者需求最高的智能手機(jī)、平板電腦、電腦一體機(jī)、單反相機(jī)上。
　　
　　旅游市場(chǎng)快速發(fā)展，3C購(gòu)買需求高漲

　　五星此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，20000名被訪者中有約為1/4的出游計(jì)劃，且此群體有1/3需要購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品。在計(jì)劃購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品的群體中，有87％的消費(fèi)者已經(jīng)確定了將購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品的品類，其中單反數(shù)碼相機(jī)的需求量最大。五星電器分析認(rèn)為，隨著人們生活水平的提高，假期的增多，旅游越來(lái)越成為人們重要的休閑生活。

　　針對(duì)消費(fèi)者的以上需求，手機(jī)、電腦、單反相機(jī)、小數(shù)碼等3C類商品成為五星電器本次黃金周的促銷重點(diǎn)，五星著重加強(qiáng)了與廠家的聯(lián)合促銷，比如MOTO、三星、諾基亞、HTC、蘋果等，不僅新品第一時(shí)間在五星上市，同時(shí)廠家在促銷資源的支持上對(duì)五星進(jìn)行了傾斜。
　　
　　

　　多數(shù)消費(fèi)者選擇在十一期間購(gòu)買家電

　　“十一黃金周淘便宜”已經(jīng)是很多老百姓認(rèn)定事實(shí)。五星電器調(diào)研顯示，有73％的人選擇在十一假期（10.1-10.7）購(gòu)買家電，其次是選擇十一假期前兩天（9.29-9.30）和十一假期后兩天（10.8-10.9），占比分別為6%和9%，這三個(gè)時(shí)間段的總體占比就近90％。

　　五星電器副總裁景星表示：“五星電器已經(jīng)將庫(kù)存、配送、銷售人員等資源在這個(gè)階段加大投入，以滿足這期間的消費(fèi)者需求高峰。”
　　
　　返回現(xiàn)金券、額外贈(zèng)禮和延保是消費(fèi)者最偏愛促銷活動(dòng)

　　家電賣場(chǎng)“明碼實(shí)價(jià)”帶來(lái)促銷模式新變革。在五星《2010年十一消費(fèi)需求研究報(bào)告》中93.9％的消費(fèi)者喜歡“直降打折”活動(dòng)。家電賣場(chǎng)“明碼實(shí)價(jià)”后，價(jià)格已經(jīng)一步到位了，促銷模式也帶來(lái)了新變化，“直降/打折”促銷活動(dòng)已經(jīng)沒有了。五星電器《2011年國(guó)慶家電消費(fèi)需求報(bào)告》顯示，“返回現(xiàn)金券，用于購(gòu)買店內(nèi)其他商品”、“額外贈(zèng)送禮品”和“購(gòu)家電贈(zèng)送產(chǎn)品延長(zhǎng)保修”成為消費(fèi)者最喜歡的前三項(xiàng)促銷活動(dòng)，由此可見，除去禮品和現(xiàn)金券等價(jià)格上的優(yōu)惠外，消費(fèi)者對(duì)售后維修服務(wù)也非常關(guān)注。

　　因此，在本次十一黃金周促銷中，五星針對(duì)性的制定了多項(xiàng)消費(fèi)者偏愛的促銷活動(dòng)。在禮品方面，五星更是準(zhǔn)備了消費(fèi)者最喜歡的“生活類”禮物，如無(wú)紡布袋、工具箱、雨傘、帳篷收納凳、護(hù)頸枕等，總共有80多萬(wàn)件。在延保方面，目前五星賣場(chǎng)內(nèi)所有商品都有延保服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者最歡迎的彩電、3C數(shù)碼意外保險(xiǎn)和小家電只換不修服務(wù)，五星也針對(duì)性加強(qiáng)促銷力度配備。
　　
　　“只有真正了解消費(fèi)者的需求才能制定行之有效的營(yíng)銷計(jì)劃。”五星電器副總裁景星表示。針對(duì)本次十一黃金周，五星電器制定出“精準(zhǔn)備貨、價(jià)格直降、迅速成交”的黃金周策略，五星將價(jià)格控制權(quán)充分下放門店終端，靈活控價(jià)，簡(jiǎn)化流程，加快成交速度；服務(wù)方面，五星推出了“準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，超時(shí)賠付”、“微波爐免費(fèi)配送”、“投訴快速反饋，100％上門處理”等活動(dòng)，確保消費(fèi)者買得開心，用得舒心。