以下為訪談實(shí)錄：

　　記者：吉麗安女士您好，宜家在深圳未來的發(fā)展戰(zhàn)略是怎樣的？

　　吉麗安：宜家暫時(shí)還沒有開第二家店的計(jì)劃，深圳對于宜家來說還是一個(gè)蠻新的市場，還是有很大的發(fā)展前景和空間。

　　記者：現(xiàn)在家居賣場擴(kuò)張速度非�？�，您是怎樣看待家居賣場的擴(kuò)張，相對來說，宜家“蝸牛式擴(kuò)張”讓業(yè)內(nèi)人士覺得市場培育期過長，吉麗安女士是否認(rèn)同這個(gè)說法？

　　吉麗安：其實(shí)有競爭是件好事，越來越多的人加入，也就是說我們能把這個(gè)市場做得更大。宜家經(jīng)常會被人說很慢，但是我并不覺得很慢，宜家在中國13年了，我們每進(jìn)入一個(gè)市場都是希望扎根在這個(gè)市場長期發(fā)展的，所以我們會做很多的投資，也會要確保我們的產(chǎn)品、我們的解決方案和本地市場的消費(fèi)者是相適應(yīng)的，所以對于我來說這并不是一個(gè)很慢的速度。

　　記者：剛才公布的數(shù)據(jù)表明，2015年宜家會有17家店，宜家的開店速度較之以前來說是明顯地加快了，為什么會有這樣的一個(gè)轉(zhuǎn)變呢？

　　吉麗安：通常我會把這十幾年來宜家在中國的歷程分為幾個(gè)階段，第一個(gè)階段更多地嘗試一下宜家的商業(yè)模式在中國的家居市場是否合適，這是第一步。第二步我們在主要的一些城市，包括北京和上海開了大面積的標(biāo)準(zhǔn)店，因?yàn)閷τ谖覀儊碚f整個(gè)商業(yè)模式是否能夠適應(yīng)中國市場的需求，以及宜家的這些解決方案是否能夠滿足中國消費(fèi)者的需求，這是至關(guān)重要的，因?yàn)橹挥幸思业匿N量達(dá)到一定量后，宜家才有能力去逐步把價(jià)格降低，讓更多的消費(fèi)者受益，所以這是前兩個(gè)階段。宜家在中國市場有了很好的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我們也覺得中國市場的潛力是巨大的，對于宜家來說建一個(gè)新店并不是建一個(gè)建筑物這么簡單，最重要的是各方面的資源調(diào)配，特別是我們是否有足夠的能力和資源去展示我們在家居方面的這種經(jīng)驗(yàn)和能力。到現(xiàn)在為止我們覺得在這方面我們也有了更多的經(jīng)驗(yàn)，我們可以去更加快一點(diǎn)我們的速度。

　　記者：國家實(shí)施房地產(chǎn)調(diào)控政策以來，家居行業(yè)受到的波及最大，在新財(cái)年里宜家成本運(yùn)營方面有沒有什么新的方法或者是新的舉措？

　　吉麗安：房地產(chǎn)市場紅火對宜家來說當(dāng)然是一件好事，很多人搬新家就有家居方面的消費(fèi)需求。但是對于宜家并不只是做這種新房的生意，對于我們來說還是有很多很多的機(jī)會包括二手房的交易，更重要的還是說大多數(shù)的人他們會待在現(xiàn)在的房子里面，并不代表著他們沒有去改變或者是這種改善的需求，這些其實(shí)是我們最感興趣的。大多數(shù)的人應(yīng)該是待在現(xiàn)在的房子里面，我們最重要的也是我們最感興趣的顧客群，宜家希望即使不搬新家也可以把現(xiàn)有的居住環(huán)境有更進(jìn)一步地改善。并不是在搬新家的時(shí)候要買新的家具，更多的是能夠不斷地去更新我們的家，根據(jù)生活狀態(tài)的不同去改善我們的居住環(huán)境。

　　大家應(yīng)該熟悉宜家的理念，我們是老百姓創(chuàng)造更美好的日常生活，我們做了很多的努力讓我們的產(chǎn)品在市場上為更多的老百姓接受，但是我現(xiàn)在看到的其實(shí)還做得不夠，在這一點(diǎn)上我們還有很大的空間要去做。當(dāng)然我們也看到了另外一個(gè)挑戰(zhàn)就是原材料價(jià)格的上升，很幸運(yùn)的是我們一直是這樣工作的，對于整個(gè)宜家來說從我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)到我們的最后在商場里面和我們的顧客介紹我們的產(chǎn)品，所以我們其實(shí)一直會去想一些降低成本的方式，包括使用一些新的材料，在我們的運(yùn)營方式上能夠更好地調(diào)整提高我們的效率等等。

　　記者：您對網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)在很火爆的代購的看法是怎樣的？據(jù)我了解上海的商場曾經(jīng)拒絕過類似于“黃牛黨”的這些人進(jìn)商場。

　　吉麗安：宜家的工作重點(diǎn)還是怎么樣讓商場接受更多的顧客，但是從另外一方面來講，我們也看到了這個(gè)發(fā)展趨勢，宜家全球也在開始考慮將電子商務(wù)作為一個(gè)補(bǔ)充的銷售渠道，我們不斷地去開新店的同時(shí)，也需要去尋找更多的銷售渠道，包括電子商務(wù)這一部分的。從你剛才的角度來講，為什么顧客們還是要通過網(wǎng)絡(luò)購物代購這種方式呢，其實(shí)最主要的還是他們不太方便去到宜家的商場，所以對于我們的零售而言，我們怎么樣能夠在更短的時(shí)間內(nèi)開更多的店，可能是最好的一個(gè)解決方法。你談到的代購，其實(shí)對于宜家來說，我們最關(guān)心的是怎么樣能夠保證整個(gè)購物過程讓顧客滿意，包括我們的產(chǎn)品、包括我們的服務(wù)等等，我們不能保證如果是通過代購這種方式，我們的顧客是不是能夠一定買到他們想要買的宜家產(chǎn)品，或者是說在這個(gè)過程中他是不是能夠得到他們應(yīng)該得到的一些信息。
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