手機(jī)、電腦、相機(jī)等3C產(chǎn)品已滲入人們的生活。在選購3C類家電時(shí)，消費(fèi)者注重的不僅僅是商品的價(jià)格、品牌、功能，商家能否提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也成為廣大消費(fèi)者考慮的要素之一。近期，五星電器新推出一項(xiàng)針對(duì)3C硬件產(chǎn)品的門店服務(wù)項(xiàng)目，通過開設(shè)3C技術(shù)服務(wù)區(qū)，為消費(fèi)者打造售前、售中、售后的一站式服務(wù)。目前，五星已在包括南京的江寧金箔路店、江東北路店、珠江路店與杭州的文三店、杭州慶春廣場(chǎng)店、蘇州石路店等門店開設(shè)了專門的3C技術(shù)服務(wù)區(qū)。據(jù)悉，這種新的服務(wù)模式將推廣至五星的青島遠(yuǎn)洋店以及南京新街口店、山西路等門店。預(yù)計(jì)到2011年年底之前，五星設(shè)有3C技術(shù)服務(wù)區(qū)的門店將達(dá)到20家，2012年年底之前計(jì)劃達(dá)到80家。

　　筆者走訪五星電器珠江路旗艦店發(fā)現(xiàn)，五星門店的3C技術(shù)服務(wù)區(qū)主營兩個(gè)項(xiàng)目，即3C件產(chǎn)品和全新的服務(wù)類產(chǎn)品。有3C購買需求的消費(fèi)者將享受到五星專業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師提供的針對(duì)3C類產(chǎn)品免費(fèi)的售前、售中技術(shù)支持服務(wù)及售后有償技術(shù)服務(wù)。據(jù)五星珠江路店3C技術(shù)服務(wù)區(qū)的店員介紹，在這里陳列的附件產(chǎn)品主要是電腦、手機(jī)、數(shù)碼等3C類硬件產(chǎn)品的必備附件產(chǎn)品，從靈敏的鼠標(biāo)、優(yōu)質(zhì)的耳機(jī)、不可或缺的殺毒軟件到精美的手機(jī)外殼、實(shí)用的電腦和手機(jī)保護(hù)膜，在五星都一應(yīng)俱全，消費(fèi)者可根據(jù)自己的喜好前來挑選。

　　而五星新的的服務(wù)類產(chǎn)品將為消費(fèi)者提供不帶任何實(shí)物載體的技術(shù)服務(wù)。五星介紹，目前消費(fèi)者來五星可享受的服務(wù)包括電腦、手機(jī)及數(shù)碼等3C硬件產(chǎn)品的貼膜服務(wù)，系統(tǒng)安裝及調(diào)試類服務(wù)，軟件安裝及調(diào)試類服務(wù)，電腦外設(shè)安裝及調(diào)試類服務(wù)，電腦、手機(jī)數(shù)據(jù)或系統(tǒng)恢復(fù)類服務(wù)，電腦、手機(jī)清潔保養(yǎng)類服務(wù)以及專門針對(duì)蘋果產(chǎn)品推出的針對(duì)性服務(wù)。除此以外，五星還推出了附件產(chǎn)品+服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品+服務(wù)產(chǎn)品的套餐組合產(chǎn)品，如包年服務(wù)卡（軟件服務(wù)+硬件檢測(cè)服務(wù)）、安全軟件保障包（殺毒軟件+軟件安裝+軟件升級(jí)優(yōu)化）等。而在不久之后，五星電器的產(chǎn)品還將涉及到電腦硬件產(chǎn)品檢測(cè)服務(wù)，以及3C類產(chǎn)品在保修期內(nèi)與保修期外的硬件維修服務(wù)。

　　五星表示，門店3C技術(shù)服務(wù)區(qū)的設(shè)立是五星發(fā)展3C服務(wù)一個(gè)新起點(diǎn)。為了給顧客提供3C類產(chǎn)品全方位服務(wù)體驗(yàn)，打造專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、有效管理的3C服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)體系，五星一直在不斷加強(qiáng)對(duì)技術(shù)服務(wù)工程師的培訓(xùn)，3C服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)以及強(qiáng)化與技術(shù)服務(wù)主管、技術(shù)服務(wù)工程師的溝通體系。“不求規(guī)模第一，但求服務(wù)最好”。在未來里，五星會(huì)繼續(xù)拓展3C的業(yè)務(wù)模式，結(jié)合最新技術(shù)，整合供應(yīng)商資源，為消費(fèi)者打造專業(yè)家電解決方案。 
　　（通訊員 王小唯）