黃金周向來都是促銷旺季，各大商家都在緊鑼密鼓張羅黃金周銷售。然而在五星電器發(fā)布的《2011年五一顧客家電需求研究報告》顯示，五一黃金周消費者除對價格、促銷比較關(guān)注外，服務(wù)也是非常重要的一項內(nèi)容。在消費者最關(guān)心的服務(wù)項目中，消費者認為“準時安裝，超時賠付”是最重要且最吸引他的服務(wù)，高達8.42分。其次是“投訴4小時反饋，100%由管理人員上門處理”，得分為8.29分，說明顧客感興趣的是——有明確承諾的售后服務(wù)。即買即送（預(yù)定區(qū)域），得分8.3分，居第三。

　　針對消費者對特定服務(wù)的需求，為了迎接即將來臨的購物潮，同時也希望能為消費者打造黃金周無憂服務(wù)保障，五星電器發(fā)布了七大服務(wù)承諾，在消費者最關(guān)心、最需求的服務(wù)方面作出承諾。

　　承諾一：家電顧問一對一全程貼心服務(wù)

　　家電顧問作為五星電器獨家的服務(wù)項目，其無偏見的購物推薦深受消費者好評。此次五一黃金周五星全連鎖新增800多名家電顧問，為消費者提供專享一對一服務(wù)，全程陪同挑選，同時家電顧問還提供產(chǎn)品購買設(shè)計、配送、安裝、維修、回收一條龍的服務(wù)。

　　承諾二：準時服務(wù)，每超十分鐘賠十元

　　五星五一調(diào)研顯示，“準時安裝，超時賠付”是消費者最關(guān)注的服務(wù)項目。為此，為迎接即將來臨的五一旺季，五星電器3000輛物流車、5000名工人，4000名空調(diào)安裝人員整裝待發(fā)，日安裝10000套，400名維修人員隨時待命，日維修4000套，為消費者提供送貨、維修、安裝等準時服務(wù)，同時五星電器承諾，在約定的時間內(nèi)沒有到達，每超十分鐘賠10元，最高賠付300元。

　　承諾三：差價賠付

　　即日起，顧客在五星電器進行購買后如發(fā)現(xiàn)所購商品高于其他商家，憑有效證件，可享價高差價賠付（詳見店堂公告）。

　　承諾四：5.1期間撥打4008286666五星為您快速維權(quán)

　　五星電器調(diào)研報告顯示，“投訴4小時反饋，100%由管理人員上門處理”是消費者第二關(guān)心的服務(wù)項目。五星電器承諾，五一期間顧客因購物所產(chǎn)生的所有投訴，撥打五星服務(wù)熱線4008286666，五星電器相關(guān)人員保證4小時內(nèi)快速反饋。

　　承諾五：超遠程免費配送服務(wù)

　　五一期間購物，五星電器承諾實現(xiàn)配送全區(qū)域覆蓋，將免費送貨范圍擴大到銷售賣場所在地的地級市或縣級市的全部行政區(qū)域。

　　承諾六：延長營業(yè)時間

　　五一期間五星電器促銷力度非常大，最高降幅達45％，多數(shù)消費者都會選擇在這個時間段購買，為充分滿足消費者的購物需求，活動期間五星電器將延長營業(yè)時間，方便消費者的選購。

　　承諾七：新婚加急送

　　五一作為結(jié)婚的熱季，新婚人群是五星一直關(guān)注的重點，他們希望能趕上五一節(jié)點的促銷力度，但是更希望商品能快速的送達。為此，五星電器舉辦了新婚加急送活動，開通新婚新居24小時準時配送專線。4月30日至5月3日期間，在五星電器全連鎖較大的門店（詳詢賣場），消費者憑借自己的結(jié)婚證/房產(chǎn)證，可以提出幸福加急送的服務(wù)要求，五星電器承諾在24小時內(nèi)安排貨物送達。