當(dāng)百思買宣布關(guān)閉9家門店，所有人認(rèn)為百思買只能借五星電器“獨(dú)臂求生”之時(shí)，百思買仍不愿承認(rèn)已徹底夢(mèng)斷中國(guó)，甚至期冀“滑鐵盧”一役后，仍有翻身的一天。

　　“關(guān)閉的9家門店中，百思買上海徐家匯旗艦店和蘇州門店將重開(kāi)，并更加優(yōu)化以適合中國(guó)市場(chǎng)的模式，我們要花好幾個(gè)月時(shí)間調(diào)整，制定規(guī)劃。五星的管理團(tuán)隊(duì)將參與百思買重新開(kāi)店，但不會(huì)以五星電器品牌復(fù)出。消費(fèi)者對(duì)百思買的認(rèn)可度非常高，所以我們五星的團(tuán)隊(duì)也認(rèn)為在上海應(yīng)該用百思買的品牌。”五星電器一位高層向時(shí)代周報(bào)記者透露，“其他幾家是否重開(kāi)還要看具體規(guī)劃�？梢钥隙ǖ氖牵偎假I沒(méi)有撤退，百思買品牌也沒(méi)有撤退。”

　　沒(méi)有預(yù)兆的關(guān)門

　　2月21日晚，很多百思買員工接到22日早上9點(diǎn)要開(kāi)會(huì)的電話。百思買徐家匯店，是百思買進(jìn)入中國(guó)的第一家店，也是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最好的一家店。2月22日上午，時(shí)代周報(bào)趕到徐家匯店時(shí)發(fā)現(xiàn)，正門玻璃全部被白紙糊上，員工開(kāi)會(huì)的側(cè)門入口處也都由保安把守，甚至連一些與百思買有業(yè)務(wù)往來(lái)的廠家工作人員也難以進(jìn)入。

　　10點(diǎn)多的時(shí)候，有員工陸續(xù)從會(huì)場(chǎng)走出，“太意外了，我們從今天開(kāi)始就不用上班了。昨晚領(lǐng)導(dǎo)打電話通知要開(kāi)會(huì)，我還以為是正常的每月例會(huì)。”一位屠姓員工說(shuō)。

　　對(duì)于突然失業(yè)，在百思買后勤部門工作了4年的方姓員工并沒(méi)有感到沮喪，“能力強(qiáng)的話也不怕找不到工作，沒(méi)有什么大的影響。之前網(wǎng)上有傳聞?wù)f要退出中國(guó)，但我們對(duì)公司是有信心的，沒(méi)有想到這個(gè)結(jié)局。剛才開(kāi)會(huì)主要就是告訴我們關(guān)店的消息和補(bǔ)償協(xié)議。每個(gè)人補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)都是N+1+4，N是工作年限，不滿一年按一年算，N+1是按12個(gè)月的平均工資算，4是額外的補(bǔ)償金，每個(gè)月工資不滿3500元的，按照3500元算，超過(guò)3500元的按實(shí)際工資算。一個(gè)月以后可以拿到補(bǔ)償金。”

　　時(shí)代周報(bào)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)多數(shù)員工和方姓員工一樣，情緒基本沒(méi)有太大波動(dòng)，而且普遍對(duì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)很滿意，甚至有些剛?cè)肼氁粌蓚�(gè)月的員工覺(jué)得非常劃算。問(wèn)及關(guān)門原因，大部分員工認(rèn)為可能與公司不賺錢有關(guān)。

　　遭遇潰敗

　　對(duì)于百思買的關(guān)門，早已在業(yè)內(nèi)的意料之中。事實(shí)上，百思買早在2003年就在上海設(shè)立了辦事處，從中國(guó)采購(gòu)家電產(chǎn)品，并得以進(jìn)一步了解本土供應(yīng)商。2005年，百思買在中國(guó)的采購(gòu)量占其全球采購(gòu)的72%。當(dāng)時(shí)，中國(guó)家電行業(yè)每年5000億元的銷售額，吸引百思買下定決心進(jìn)入中國(guó)。

　　2005年，百思買開(kāi)始在中國(guó)尋找店址，并打算拿下北京馬甸的原宜家賣場(chǎng)，但卻被國(guó)美成立的高端品牌鵬潤(rùn)電器搶得先機(jī)。

　　2006年5月，百思買以1.8億美元的代價(jià)收購(gòu)當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)第四大電器連鎖企業(yè)五星電器75%的股權(quán)，改變了此前只在中國(guó)市場(chǎng)采購(gòu)的角色。2007年，百思買終于在上海徐家匯開(kāi)出了以百思買”命名的第一家門店。2009年2月，百思買斥資1.85億美元吞下五星電器剩余的25%股份，全資控股五星電器。

　　至此，百思買在中國(guó)采取了雙品牌運(yùn)作路線，五星電器按照內(nèi)資家電零售商國(guó)美蘇寧等的模式，向廠商收取賣場(chǎng)租金為主，其余的店面裝修、具體銷售等事宜均由廠商自行解決;百思買則復(fù)制國(guó)外方式，自行買斷商品購(gòu)銷模式運(yùn)作，提供專業(yè)服務(wù)為賣點(diǎn)賺取差價(jià)，百思買的員工并非廠家派來(lái)的促銷人員，這樣一來(lái)，百思買成本普遍很高。

　　2008年10月，距離百思買敲開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)大門近兩年后，百思買第二店艱難誕生。隨后，百思買一口氣在上海又開(kāi)出4家門店。2008年底百思買在北京賽特開(kāi)出“店中店”，雙方采取聯(lián)營(yíng)模式。但是，2009年，原本計(jì)劃在上海大寧路、大華虎城、大華錦繡華城等開(kāi)展的3個(gè)簽約項(xiàng)目最終沒(méi)有入駐。而在中山北路光新路附近的一個(gè)項(xiàng)目也簽約多年尚未入駐。2010年，百思買終于繼北京店中店后首次走出上海，在蘇州和杭州分別開(kāi)了一家店。

　　中國(guó)家電營(yíng)銷委員會(huì)副理事長(zhǎng)洪仕斌向時(shí)代周報(bào)表示，百思買沒(méi)有弄懂中國(guó)市場(chǎng)特有的規(guī)律，在中國(guó)必須先有規(guī)模再談?dòng)幸?guī)模才有談判權(quán)，管理成本、采購(gòu)成本、運(yùn)營(yíng)成本才會(huì)降低，擴(kuò)張速度慢是百思買潰敗的致命原因。

　　“擴(kuò)張就像下圍棋，有些地方獨(dú)一無(wú)二，誰(shuí)先落子誰(shuí)就搶占商圈，搶到地盤。百思買一直采取國(guó)外的精細(xì)化管理，以利潤(rùn)為導(dǎo)向，不賺錢的生意不做，沒(méi)有意識(shí)到規(guī)模擴(kuò)張的好處，因此發(fā)展緩慢，在上游采購(gòu)的時(shí)候也喪失了很多話語(yǔ)權(quán)，如果國(guó)美蘇寧說(shuō)只能供我不能供他，百思買也沒(méi)有辦法。而且在中國(guó)，很多企業(yè)愿意拼命沖規(guī)模，是因?yàn)橐?guī)模不一樣，地方政府對(duì)你的照顧程度往往也不一樣。”

　　正略鈞策管理咨詢合伙人朱振鍇指出，家電連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，同時(shí)資源價(jià)格上漲很快，門店成本今非昔比致擴(kuò)張受到制約。蘇寧有一定的買斷式，但是為了拉銷售跑量，國(guó)美有其他業(yè)務(wù)補(bǔ)充，比如鵬潤(rùn)地產(chǎn)，但百思買沒(méi)有其他利潤(rùn)補(bǔ)充，甚至連主打的電器也沒(méi)有，再加上電子商務(wù)的沖擊，在中國(guó)的失敗可以預(yù)見(jiàn)。這個(gè)行當(dāng)要想擴(kuò)張資金一定要滾動(dòng)，國(guó)美蘇寧占用了很多供應(yīng)商的資金來(lái)滾動(dòng)開(kāi)新店，百思買只能依靠自己的現(xiàn)金流。

　　百思買2006年在上海開(kāi)出第一家店后，2008年才開(kāi)出第二家門店，直到關(guān)閉前只有9家。五星電器2006年的門店數(shù)量近140家，被收購(gòu)后，一直到2011年2月其門店數(shù)量有160家。與總部也在南京的蘇寧電器相比，蘇寧2006年的門店數(shù)量為351家，目前其門店數(shù)量已達(dá)到近1400家，僅2010年一年新開(kāi)門店就近400家，而今年的開(kāi)店計(jì)劃是360-370家。

　　據(jù)悉，百思買在上海的旗艦店徐家匯店一年的銷售額達(dá)3億-4億，可進(jìn)入其全球單店銷售業(yè)績(jī)前列，但是內(nèi)資家電連鎖商的中等門店年銷售收入即可達(dá)3億，大店單店年銷售收入則高達(dá)8億元。與此同時(shí)，百思買除了徐家匯店外，其余一些店?duì)I業(yè)額并不理想，一位不愿透露姓名的分析師告訴時(shí)代周報(bào)，“估計(jì)百思買店2010年在中國(guó)虧2個(gè)多億”。

　　百思買中國(guó)區(qū)的高層人士三次動(dòng)蕩足以說(shuō)明百思買總部對(duì)中國(guó)業(yè)績(jī)的不滿。2008年初，百思買高級(jí)副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理呂維民辭職，百思買亞洲區(qū)總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官楊得銘上任。隨后不久，金融危機(jī)來(lái)臨，本土零售業(yè)受到較大影響，2009年10月，楊得銘離職。2010年初，百思買將美國(guó)本土和國(guó)際部的原有業(yè)務(wù)板塊拆分成美國(guó)、亞洲和歐洲業(yè)務(wù)，唐思杰出任了亞洲區(qū)總裁，業(yè)務(wù)涵括中國(guó)和土耳其市場(chǎng)。

　　唐思杰剛一上任時(shí)也認(rèn)為，如蝸牛般前行的速度對(duì)百思買來(lái)說(shuō)并不利。但這一狀況積重難返。

　　百思買2010年12月財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，當(dāng)月美國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入84億美元，同比降4.2%，海外市場(chǎng)同比增4.5%，可比門店方面，美國(guó)市場(chǎng)可比門店同比降5%，海外市場(chǎng)可比門店同比降0.1%。在這種情況下，要改善盈利，先關(guān)掉盈利狀況不佳的中國(guó)和土耳其門店實(shí)屬無(wú)奈之舉。

　　五星電器難當(dāng)大任?

　　為此，百思買決定未來(lái)將聚焦在具有盈利性零售平臺(tái)的發(fā)展上，重點(diǎn)投資五星電器來(lái)角逐中國(guó)市場(chǎng)。2011年，五星電器將在中國(guó)新開(kāi)40-50家門店，2012財(cái)年年底，五星電器總門店數(shù)量將增加至210家左右。與此同時(shí)，五星電器創(chuàng)始人之一王健被任命為百思買全球副總裁、五星電器首席執(zhí)行官，并且組建了由七位新任副總裁組成的五星電器核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

　　在22日下午舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，唐思杰指出，百思買應(yīng)該對(duì)上海百思買門店的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行反思，這種體驗(yàn)式消費(fèi)的大店模式是否真的適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)。

　　王健也指出，百思買的經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)是高成本，高成本需要高銷售和高毛利潤(rùn)的支持，但這種模式針對(duì)目前的中國(guó)市場(chǎng)而言，有點(diǎn)超前了，即便在消費(fèi)指數(shù)較高的上海，也有不少用戶是價(jià)格敏感型的。

　　對(duì)于百思買押寶五星電器，家電專家劉步塵向時(shí)代周報(bào)表示，“汪建國(guó)時(shí)代的五星，發(fā)展比較好，是第四大品牌，但進(jìn)入百思買體系后，五星沒(méi)有太大作為，主要源于百思買沒(méi)有提供足夠資金支持，而且美國(guó)先進(jìn)模式移植到中國(guó)也提供不了支持。同時(shí)，管理層手腳被束縛了，許多事情如果美國(guó)總部不批，想做也做不了，所以2005年五星門店數(shù)量是蘇寧一半，但現(xiàn)在連五分之一都沒(méi)有。”

　　但劉步塵認(rèn)為，五星電器增開(kāi)門店這個(gè)戰(zhàn)略是對(duì)的，它終于意識(shí)到做家電連鎖競(jìng)爭(zhēng)的就是門店數(shù)量。如果有充分自主權(quán)，加上充分資金支持，未來(lái)還是有一定機(jī)會(huì)的，但這種機(jī)會(huì)只是相對(duì)于自身而言會(huì)比過(guò)往幾年有發(fā)展，想超過(guò)國(guó)美蘇寧很難，人家也在跑，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑到前面了，差距只能越來(lái)越大。

　　五星電器一位新任副總裁向時(shí)代周報(bào)透露，“關(guān)閉的9家門店，百思買上海徐家匯旗艦店和蘇州門店將重開(kāi)，更加優(yōu)化，適合中國(guó)市場(chǎng)的模式，我們要花好幾個(gè)月時(shí)間調(diào)整，制定規(guī)劃，五星的管理團(tuán)隊(duì)將參與百思買重新開(kāi)店，但不會(huì)以五星電器品牌復(fù)出，消費(fèi)者對(duì)百思買的認(rèn)可度非常高，所以我們五星的團(tuán)隊(duì)也認(rèn)為在上海應(yīng)該用百思買的品牌。其他幾家是否重開(kāi)還要看具體規(guī)劃，房租如果交下來(lái)都有可能重開(kāi)�？梢钥隙ǖ氖牵偎假I沒(méi)有撤退，百思買品牌也沒(méi)有撤退。重新開(kāi)的店采用新模式運(yùn)營(yíng)，只要被消費(fèi)者認(rèn)可的良好環(huán)節(jié)都會(huì)保留下來(lái)，消費(fèi)者所關(guān)注的另外一些東西也會(huì)添加進(jìn)去。”

　　對(duì)于新開(kāi)門店百思買到底投資多少，該副總裁并沒(méi)有透露。在問(wèn)到百思買總部是否會(huì)放權(quán)五星電器管理層時(shí)，其表示，“我們從2006年開(kāi)始合資，逐步向美國(guó)總部學(xué)習(xí)借鑒，獨(dú)資之后，和總部往來(lái)越來(lái)越多，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)融合，從價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、流程制度上已經(jīng)融合到百思買里面，五星電器已經(jīng)成了‘百思買’了。美國(guó)總部之前參與上海管理比較多，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，過(guò)去5年中，總部非常尊重我們，未來(lái)也不存在更放權(quán)，反而五星會(huì)更加頻繁緊密地與百思買溝通交流。”

　　對(duì)此，劉步塵認(rèn)為，百思買失敗的最大原因就是戰(zhàn)略定位不清，一方面不能照搬國(guó)美蘇寧模式，一方面復(fù)制美國(guó)模式被證明是不成功的，想找到第三種模式，但一直比較迷惘。百思買走高端沒(méi)有高上去，全球家電同質(zhì)化非常嚴(yán)重，它并不具有不可替代性，國(guó)美的鵬潤(rùn)電器走高端也失敗了。既然舍了就完全舍掉，百思買這個(gè)品牌在國(guó)內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有影響力了，為什么還要重新再開(kāi)呢?五星同樣可以開(kāi)高端店。如果百思買重新再開(kāi)，可能會(huì)出現(xiàn)第二次失敗，而且對(duì)五星電器也未必是好事，這說(shuō)明美國(guó)總部可能戰(zhàn)略還是沒(méi)有清晰，不知道該怎么在中國(guó)發(fā)展。

　　中國(guó)消費(fèi)類電子產(chǎn)業(yè)鏈整合第一人李易對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，百思買早點(diǎn)退出中國(guó)或許更好，即使現(xiàn)在倚重五星電器，但大勢(shì)已去，早已錯(cuò)過(guò)了擴(kuò)張的最佳時(shí)期，最后一定會(huì)被蘇寧國(guó)美圍剿，成為悲慘的“陪練”。而且即使百思買想在中國(guó)發(fā)展在線交易，也只是從線下打到線上，中國(guó)的電子商務(wù)也是賠本賺吆喝，百思買還是會(huì)遇到同樣的困擾。
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