聯(lián)商網(wǎng)消息：為了促進五星電器家電顧問對個人技能和團隊能力的提升，更好地為廣大消費者帶來專業(yè)、貼心的服務(wù)，2010年11月初，五星電器在全國范圍舉辦的“家電顧問技能大賽”正式開賽。據(jù)悉，五星電器將通過三個階段的多種考察方式，對五星的家電顧問進行一系列的測評，最終獲勝者們將晉級取得“資深家電顧問”和“高級家電顧問”的稱號。

　　2006年2月25日，五星電器的差異化特色服務(wù)“家電顧問項目”正式啟動。到今年9月，五星已經(jīng)擁有1000多名家電顧問，人數(shù)占到門店銷售人員的10%。為了進一步提升五星家電顧問的職業(yè)技能，為消費者提供一站式、一對一、無偏見的高品質(zhì)服務(wù)，五星電器多次對家電顧問進行崗位、技能等方面的專業(yè)培訓(xùn)，如今更通過競賽等方式來激勵員工提升自己。據(jù)悉，本次“家電顧問技能大賽”，五星全國17個分部的家電顧問在經(jīng)過分部初選后，將進行業(yè)務(wù)知識、行為規(guī)范、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)考評，之后參加門店銷售實踐的評比。五星電器將在門店現(xiàn)場隨機選擇出顧客，由參賽家電顧問為其提供專業(yè)服務(wù)，五星的評委會根據(jù)家電顧問的現(xiàn)場接待行為，對參賽人員進行評定。決賽階段，最終進入決賽的前二十名家電顧問將通過自我展示、主題講解、知識競答、情景演練習等環(huán)節(jié)來角逐最終的優(yōu)勝。屆時，與消費者全程互動的五星家電顧問，將為消費者創(chuàng)造并提供全套解決方案以及更完美的購物體驗。

　　家電顧問作為五星電器的特色服務(wù)，正在不斷升級優(yōu)化，旨在為消費者提供更貼心專業(yè)的服務(wù)。筆者了解到，五星電器所有家電顧問都是經(jīng)過嚴格考核后持證上崗，每周還必須對賣場內(nèi)家電顧問進行不少于4小時的專業(yè)培訓(xùn)，在五星電器各個分部每個月都將進行一次家電顧問提升培訓(xùn)，幫助五星電器17個分部的家電顧問主管掌握最新的家電資訊及服務(wù)理念，再由這些主管將這些新的東西傳遞到各個賣場。五星電器介紹，五星家電顧問的服務(wù)范圍細化到家電尺寸丈量，家電搭配風格，為消費者全面提供產(chǎn)品信息、產(chǎn)品組合和合理的價格預(yù)算方案，真正做到為消費者解憂，為消費者著想。家電顧問不但會為消費者“一對一”的提供全程顧問式服務(wù)，還將會為消費者貢獻出自己的獨特創(chuàng)意和經(jīng)驗。五星表示，不僅要求家電顧問在購買過程中提供一站式服務(wù)，更要求家電顧問進行后期跟進，對用戶的使用感受回訪，幫助解決配送、安裝、使用、維修等過程中的一系列問題，成為他們的終身顧問。