目前，中國家電傳統(tǒng)的賣場均以銷售為導(dǎo)向，過分注重商品的銷售而忽視了消費者的體驗，賣場環(huán)境嘈雜、燈光昏暗、貨物擁擠。五星電器力求改變，從消費者的體驗出發(fā)，特派其門店設(shè)計規(guī)劃團隊遠赴重洋取經(jīng)學(xué)習(xí)，重點打造其旗下第一店。經(jīng)過數(shù)月的精心籌劃，南京地區(qū)首家國際化風(fēng)格的家電賣場——南京新街口國際體驗旗艦店將揭開神秘面紗。

　　整體環(huán)境：融入國際化設(shè)計精髓

　　為了將新街口旗艦店打造成全新國際化家電賣場，五星的門店設(shè)計規(guī)劃團隊曾多次走訪美國、加拿大、日本等發(fā)達國家，向他們的家電賣場設(shè)計師們交流取經(jīng)，獲得了許多國際化的先進設(shè)計理念，對于此次新街口店的環(huán)境改造，五星的門店設(shè)計規(guī)劃團隊融入了美國百思買和加拿大FUTURE SHOP等國際型家電賣場的設(shè)計精髓，并添加了五星自己獨特的元素在里面，實現(xiàn)了國際接軌，體現(xiàn)了完美的現(xiàn)代時尚風(fēng)格。

　　環(huán)境保護一直是世界關(guān)注的焦點，五星門店設(shè)計規(guī)劃團隊在規(guī)劃新街口國際旗艦體驗店的整體環(huán)境時，運用了大量的環(huán)保理念。五星的規(guī)劃設(shè)計師郜萬好表示，在與國外設(shè)計團隊進行交流時，美國的設(shè)計師Tony曾告訴他，在美國，對家電賣場的設(shè)計裝修上，他們會更注重人的感受，加入更多人性化的環(huán)保概念，“比如我們會在店堂里放置大量不同種類的綠色植物，不僅可以凈化空氣，對解除人的視覺疲勞也有一定的幫助。”因此，在對五星新街口店的所有裝修材料采用上，設(shè)計師們選擇了國際化標(biāo)準(zhǔn)的綠色安全環(huán)保產(chǎn)品，減少環(huán)境污染對消費者的危害，并添加進了許多有凈化空氣效果的植物，空間環(huán)境一流。此外，五星電器已聘請專業(yè)的室內(nèi)空氣檢測團隊來進行空氣質(zhì)量評估，結(jié)果顯示新街口超級體驗店的空氣質(zhì)量完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)，甚至達到了居家空氣的優(yōu)秀值。

　　硬件設(shè)計：360°開放、體驗式柜臺

　　據(jù)悉，改造后，消費者能從五星新街口國際旗艦體驗店中感受到加拿大FUTURE SHOP的陳列理念，開放式的貨架會更多地被使用，貨架的造型也會不拘一格，直線型貨架、旋轉(zhuǎn)臺、曲線貨架、絢彩貨架都會出現(xiàn)在全新的賣場里。家電的展示更加藝術(shù)化，賣場氣氛也會更加活躍。

　　五星的硬件設(shè)計規(guī)劃師介紹，“我們嘗試以開放式柜臺迎接顧客，使他們能獲得360°多角度的體驗。在解除展柜阻隔后，開放式陳列方法使顧客可以直接接觸到所要購買的家電，通過嘗試使用進一步激發(fā)顧客的購買興趣。”

　　此外，五星的門店設(shè)計規(guī)劃團隊還從感覺體驗、視覺體驗、情感體驗三個方面對設(shè)計進行了創(chuàng)新。首先感覺體驗主要是從聲、光、電方面進行設(shè)計，對燈光的亮度、喇叭聲音的分貝度的明確要求，讓消費者最大程度的感受舒適。在視覺方面，設(shè)計師們對新街口門店的主題顏色進行了設(shè)計，門店主色調(diào)為綠色、黃色、灰色，綠色代表服務(wù)、黃色代表指示系統(tǒng)、展臺則較多的使用灰色、黑色等時尚氣息較濃的色調(diào)。在情感體驗方面，為了讓消費者購物過程更加便捷和舒適，賣場主通道設(shè)置為4米，主通道導(dǎo)視系統(tǒng)全部取消了商品導(dǎo)視，吊牌只展示衛(wèi)生間、休息區(qū)、服務(wù)區(qū)等人性化的方位，商品展示則放在賣場的包柱上，以地圖加詳細品牌方式加以介紹。清晰的指示標(biāo)志、購物指南、產(chǎn)品小貼士都可以幫助消費者更方便的選購產(chǎn)品。還將加強輔助視覺系統(tǒng)的配合，一些可愛的、幽默的元素都將融入到賣場的公示系統(tǒng)。

　　商品布局：與消費者零距離親密接觸

　　“卓越的商品布局將給消費者帶來獨特的品牌體驗，是公司與消費者之間產(chǎn)生共鳴的重要組成部分，也是我們找到與客戶更好溝通的新途徑。”這是五星電器的商品布局規(guī)劃師Lisa筆記里的一段話，這是他走訪國外發(fā)到國家賣場商品布局規(guī)劃后得出的結(jié)論，注重與客戶的溝通是商品布局之本。

　　這次五星電器新街口賣場的商品布局規(guī)劃，“讓消費者者與商品零距離親密接觸”是最大亮點，進行開放式營銷。Lisa舉了個例子，“有時我們會有這樣的感覺，逛有的商場感覺特別累，很重要的因素在于這家商場的布局不合理。顧客無法最快地找到自己想購買的商品。針對這些問題，我們在五星新街口賣場改造中進行專門的設(shè)計。通過布局改良為顧客節(jié)省購物時間，提高購物效率。如一樓仍以3C品類為主，但將大數(shù)碼、小數(shù)碼分別集中擺放，設(shè)立單反體驗專區(qū)和SONY專廳等。二樓將油灶類和熱水器類分開，現(xiàn)所有墻面給予廚具，增加白小類商品的展示高度，同時在二樓夾層電腦區(qū)域設(shè)立主題區(qū)域如商務(wù)辦公、影音、游戲等。三樓四樓大家電區(qū)域更加強調(diào)功能性布局。“改造后的五星新街口賣場，10分鐘內(nèi)就能找到自己所需商品”。Lisa說。

　　五星電器品牌與市場推廣中心總監(jiān)景星表示，五星電器是百思買國際化大家庭中的一員，“國際化”的概念要在門店的各個層面進行體現(xiàn)和延伸，五星電器不僅要給消費者提供商品，更希望給消費者帶來一種生活理念，讓他們在國內(nèi)也能享受到國際化的環(huán)境和服務(wù)。