聯(lián)商網(wǎng)消息：五星山西路賣場本周即將升級(jí)完成，并在周六重張。五星南京分部總經(jīng)理黃壽寶表示，五星一直以來秉承“以顧客為中心”的理念，這次借助山西路賣場的升級(jí)，五星將實(shí)現(xiàn)在南京市場上的新突破，強(qiáng)勢打造五星品牌，同時(shí)把“體驗(yàn)式”消費(fèi)的理念傳遞給南京的每一位消費(fèi)者，引領(lǐng)南京乃至全國家電市場的消費(fèi)潮流。

　　同時(shí)，為了支持五星山西路賣場的重新開業(yè)，各大供應(yīng)商已經(jīng)紛紛進(jìn)行了開業(yè)前的支援，屆時(shí)將會(huì)有大批開業(yè)特價(jià)資源投入市場，五星電器南京17家門店全城聯(lián)動(dòng)讓利回饋消費(fèi)者，空調(diào)、冰箱、彩電等旺銷品類整體降幅最高達(dá)35%，掀起年中最大一波降價(jià)普惠潮。

　　門店定位：南京首家新概念旗艦賣場

　　五星一直倡導(dǎo)“以顧客為中心”的理念，重裝后的山西路賣場會(huì)在環(huán)境上突出消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的因素，突出在售中售后服務(wù)方面、在品牌質(zhì)量方面、在物美價(jià)廉方面的具體優(yōu)勢。黃壽寶表示，將在購物環(huán)境、商品布局出樣、員工服務(wù)等各個(gè)方面帶來很多顛覆性變革，建成一個(gè)帶給消費(fèi)者全新體驗(yàn)的二十一世紀(jì)的新概念家電賣場。

　　五星電器山西路賣場見證了山西路商圈從單純的百貨類商業(yè)街到現(xiàn)代化區(qū)域性商貿(mào)商務(wù)中心的轉(zhuǎn)變。隨著生活水平的日益提高和消費(fèi)需求的逐漸細(xì)分，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求也越來越高，由此也帶動(dòng)了賣場的提檔升級(jí)。位于軍人俱樂部內(nèi)的五星山西路賣場，升級(jí)后將成為和國際潮流同步發(fā)展的一家連鎖賣場，和周邊高檔百貨、餐飲、商務(wù)中心、高檔寫字樓等形成更協(xié)調(diào)、完美的搭配，也給老百姓帶來了最便捷的消費(fèi)體驗(yàn)和最直接的實(shí)惠。

　　硬件體驗(yàn)：“以人為本 空間環(huán)境一流”

　　南京分部總經(jīng)理黃壽寶告訴記者：“因?yàn)楦呙芏鹊娜肆髁浚任逍巧轿髀返甑挠布O(shè)施顯得較為陳舊，這次消防、空調(diào)系統(tǒng)、自動(dòng)扶梯等全部更換，吊頂、全部地面、電器布線均按國際上最流行的標(biāo)準(zhǔn)全新升級(jí)。此次裝修，五星山西路店以人為本，全部采用綠色安全環(huán)保裝修材料，減少環(huán)境污染對(duì)消費(fèi)者的危害，空間環(huán)境一流。”

　　為了讓消費(fèi)者購物過程更加便捷和舒適，升級(jí)后的五星山西路店加寬了主通道設(shè)置，而且主通道導(dǎo)視系統(tǒng)全部取消了雜亂無章的商品導(dǎo)視，吊牌只展示衛(wèi)生間、休息區(qū)、服務(wù)區(qū)等方位，最大限度方便消費(fèi)者收取有效信息。升級(jí)后的五星山西路店加強(qiáng)空間色調(diào)的控制，統(tǒng)一局域盡量統(tǒng)一，改變以往賣場色彩雜亂無章的現(xiàn)象。另外，對(duì)燈光的亮度、喇叭聲音的分貝度也有明確要求。

　　商品結(jié)構(gòu)：最新產(chǎn)品的展示地和體驗(yàn)地

　　五星山西路旗艦店將匯聚國內(nèi)外最主流的家電產(chǎn)品，爭取80%的新品在南京市場上的同步首發(fā)。消費(fèi)者可以在五星及時(shí)買到市場上最炫、最酷的新品，提前享受到新產(chǎn)品的各項(xiàng)功能。一樓廚具區(qū)有南京市場最大的方太體驗(yàn)廳，囊括了價(jià)值2萬的方太油煙機(jī)以及同樣高端、時(shí)尚的消毒柜、烤箱等一體化的廚房家電；二樓電腦區(qū)域，首次增設(shè)華碩、戴爾兩大品牌的包廳，除了展示品牌電腦，還有打印機(jī)、迷你音響、電腦配件等配套設(shè)施；最大的亮點(diǎn)在于三樓將建成一個(gè)全國最大的平板展示區(qū)，并首次引進(jìn)103寸的松下平板彩電和箭魚、迪耐斯兩大美國專業(yè)影音線材品牌。

　　另外，在商品的布置方面，由業(yè)務(wù)組貨支持體驗(yàn)，增強(qiáng)員工與顧客之間的互動(dòng)。例如在電腦區(qū)域增加下載終端，免費(fèi)讓消費(fèi)者體驗(yàn)游戲、下載音樂，方便消費(fèi)者在購物之余，休閑娛樂。三樓的彩電區(qū)域，也將設(shè)置最大的敞開式的休息區(qū)，除了展示廠家最新的產(chǎn)品，還會(huì)擺放桌子、沙發(fā)、音響、飲水機(jī)等，完全是種居家式的感受。

　　服務(wù)體驗(yàn)：特色服務(wù)全程享有

　　五星山西路店的升級(jí)，把“以顧客為中心”提到了前所未有的高度，家電顧問的特色服務(wù)將成為山西路店的一大亮點(diǎn)。賣場特意增設(shè)家電顧問“VIP體驗(yàn)區(qū)”，采用玻璃櫥窗，對(duì)內(nèi)外展示五星服務(wù)，同時(shí)彩電、冰箱、空調(diào)等配套設(shè)施一應(yīng)俱全，加強(qiáng)空間的體驗(yàn)感。另一方面增加山西路賣場家電顧問的比重，從服裝、專業(yè)素質(zhì)等方面全面提升形象，沒有偏見地為消費(fèi)者提供集成家電解決方案，并且強(qiáng)調(diào)全程陪同和“終身顧問”的概念。

　　為了能和山西路的定位相匹配，五星對(duì)山西路員工的培訓(xùn)也有嚴(yán)格要求，如采用集中培訓(xùn)+門店實(shí)習(xí)的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)內(nèi)容上體現(xiàn)專業(yè)，將商品按照對(duì)應(yīng)的顧客需求進(jìn)行疏理分類，提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)專業(yè)值得信賴的員工。另外，五星“2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)配送”、“包裝代保管”、“空調(diào)‘拆裝運(yùn)輸’一體化服務(wù)”、“空調(diào)支架標(biāo)準(zhǔn)”等一些創(chuàng)新性服務(wù)項(xiàng)目在山西路賣場也將得到進(jìn)一步的推廣和提升。