金融危機(jī)是2008年所有商家最不愿面對(duì)又不得不面對(duì)的問(wèn)題。無(wú)論是深秋還是寒冬，每一家商業(yè)企業(yè)都在為如何生存或更好地生存而冥思苦想。而奮斗在一線的零售人，他們?cè)跉q末，這個(gè)本應(yīng)是旺季的時(shí)間里過(guò)得怎樣？本期我們采訪了10名分布在不同行業(yè)的零售人，他們中有人是店長(zhǎng)、有人是商鋪老板、有人是樓層經(jīng)理、有人是品牌代理商、有人是普通的銷售員……他們職位有高低、行業(yè)有不同，但是他們的酸甜苦辣是整個(gè)零售業(yè)的縮影。

　　“所謂寒冬都是相對(duì)的”
　　- 王愛(ài)平 超市發(fā)雙榆樹(shù)店長(zhǎng)

　　約訪王愛(ài)平不是件容易的事情。不是因?yàn)樗鞘腥舜蟠�，而是門店里事無(wú)巨細(xì)，都得她親自去抓。上午十點(diǎn)敲開(kāi)店長(zhǎng)辦公室的門，王愛(ài)平正在與一位供應(yīng)商商討明年的合作。

　　“年底是公司與供應(yīng)商續(xù)簽合同的時(shí)候，門店需要逐一了解主要供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)情況，以此確定明年的合作細(xì)節(jié)。”送走供應(yīng)商，王愛(ài)平告訴記者，目前的金融危機(jī)對(duì)超市的影響主要體現(xiàn)在家電、廚具、服裝鞋帽等耐用商品方面，而果蔬生鮮、副食等百姓餐桌用品和生活必需品的銷售情況仍然不錯(cuò)。對(duì)于一些同行歲末的半價(jià)促銷，超市發(fā)的促銷理念是“實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量，實(shí)實(shí)在在的價(jià)格”。王愛(ài)平認(rèn)為，贏得消費(fèi)者不是短期行為就能實(shí)現(xiàn)的，超市發(fā)靠的是長(zhǎng)期以來(lái)在老百姓中形成的品牌，“我們?cè)谀甑讜?huì)針對(duì)食品、生活用品陸續(xù)推出大幅度的折扣，拿出利潤(rùn)陪伴消費(fèi)者過(guò)冬”。

　　對(duì)于明年的展望，王愛(ài)平表示，其實(shí)所謂“寒冬”都是相對(duì)的，只要堅(jiān)持把消費(fèi)者的需求和供應(yīng)商的需要結(jié)合起來(lái)，就沒(méi)有過(guò)不去的難關(guān)。

　　“越是危機(jī)越要做好服務(wù)”
　　- 蔡軍利 當(dāng)代商城樓層經(jīng)理

　　“商場(chǎng)就是我的辦公室。”蔡軍利說(shuō)，樓層經(jīng)理的職責(zé)就是保障所負(fù)責(zé)樓層所有商品、人員、消防等各方面的正常運(yùn)營(yíng)，為此她們需要不停地在商場(chǎng)里巡視檢查。

　　“金融危機(jī)對(duì)一些奢侈品牌的影響比較明顯，而大眾品牌的銷售業(yè)績(jī)依然保持增長(zhǎng)。”蔡軍利介紹說(shuō)，如今為了吸引更多消費(fèi)者，高檔百貨店也不惜推出大幅的折扣促銷活動(dòng)，而樓層經(jīng)理的工作也由此變得更為重要。

　　品牌為促銷活動(dòng)要備大量的貨，而庫(kù)房的容納量有限，作為樓層經(jīng)理就要為樓層的各家品牌尋找?guī)旆浚?#8220;我們的一些辦公室都用來(lái)幫助品牌存貨了”。蔡軍利告訴記者，為品牌服務(wù)的同時(shí)，更要做好對(duì)顧客的服務(wù)。“在商場(chǎng)促銷活動(dòng)前，我們要對(duì)各品牌的價(jià)格進(jìn)行備案，保證顧客真正享受到促銷的折扣，而在日常經(jīng)營(yíng)中，樓層經(jīng)理還要定期集中所有品牌的店長(zhǎng)、銷售人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。”蔡軍利說(shuō)，越是遇到金融危機(jī)，我們?cè)揭獮槠放铺嵘N售出謀劃策，并與品牌一起為消費(fèi)者提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。

　　“用心經(jīng)營(yíng)重整旗鼓”
　　- 孫超 秀水街某服裝店店員

　　孫超是一個(gè)文質(zhì)彬彬的小伙子，如果不是他自己說(shuō)學(xué)習(xí)不好，才來(lái)跟著親戚一起賣衣服，你肯定會(huì)覺(jué)得他更像一個(gè)學(xué)生。

　　孫超的店鋪在秀水街，主要賣T恤。“最近受金融危機(jī)的影響太大了，簡(jiǎn)直是全方面的。每天來(lái)店里的顧客少了5成多，原先只是在電視上看到金融危機(jī)，但輪到自己，還是覺(jué)得太厲害了，生意太難做了。”孫超把手放在整齊的衣架上無(wú)奈地表示。

　　“本來(lái)以為在奧運(yùn)的時(shí)候生意會(huì)火一陣，但實(shí)際上情況和平時(shí)一樣沒(méi)有很大的提升，結(jié)果沒(méi)幾天又遇到了經(jīng)濟(jì)危機(jī)。”說(shuō)到這里，他甚至有點(diǎn)后悔原先沒(méi)有好好上學(xué)，當(dāng)一名無(wú)憂無(wú)慮的學(xué)生，而不是現(xiàn)在為生計(jì)而發(fā)愁。孫超摘下眼鏡說(shuō)。

　　“沒(méi)關(guān)系，我會(huì)渡過(guò)這道難關(guān)的。只要自己的服裝質(zhì)量好，用心做生意，一定可以重整旗鼓，重新將顧客請(qǐng)回店里。”最后他興奮地表示。

　　“金融危機(jī)利于規(guī)范經(jīng)營(yíng)”
　　- 甘曉楠 海龍電子城運(yùn)通時(shí)代HP銷售經(jīng)理

　　“您先別走，您在我這買不買電腦沒(méi)關(guān)系，我向您介紹一下怎么在中關(guān)村賣場(chǎng)里面選到合適的行貨，您要是盲目的因?yàn)閮r(jià)格低來(lái)挑選電腦，保不齊會(huì)遇到翻新機(jī)。”一位穿著筆挺西裝、精瘦的南方男子正向一位顧客平和地述說(shuō)著。這就是甘曉楠，中關(guān)村賣場(chǎng)運(yùn)通時(shí)代一家門店的銷售經(jīng)理。

　　記者被他實(shí)在的表述吸引了。“因?yàn)樵谥嘘P(guān)村賣場(chǎng)里太缺乏誠(chéng)信了，一些工作人員只知道讓消費(fèi)者上樓去展銷會(huì)，我要做的就是盡自己最大的力量杜絕這種現(xiàn)象，展銷會(huì)里面的貓膩太多，消費(fèi)者很容易上當(dāng)。我不在乎剛才那位顧客是不是在我這買電腦，只希望他買到合適的，別上當(dāng)就行了。做生意還是要靠誠(chéng)信，雖然一些店面遇到金融危機(jī)倒閉撤柜了，但是對(duì)我們影響不大，金融危機(jī)只會(huì)對(duì)中關(guān)村的規(guī)范經(jīng)營(yíng)起到更好的作用。”甘曉楠說(shuō)。

　　“危機(jī)中更蘊(yùn)藏著機(jī)遇”
　　- 楊磊 雄紀(jì)祥貿(mào)易有限責(zé)任公司總經(jīng)理

　　普通人可能很少知道雄紀(jì)祥，但是在商超行業(yè)，雄紀(jì)祥可是鼎鼎大名。它是銀鷺、加加(醬油)、恒順(醋)、白鴿等品牌的北京總代理，它代理的罐頭品牌占據(jù)了北京罐頭市場(chǎng)80%的市場(chǎng)份額。在物美、易初蓮花、歐尚等超市，雄紀(jì)祥的銷售額已經(jīng)進(jìn)入該超市供應(yīng)商的銷售前三名。

　　談到金融危機(jī)對(duì)雄紀(jì)祥的影響，總經(jīng)理?xiàng)罾诟嬖V記者，今年外來(lái)打工者明顯減少，很多公司企業(yè)也縮減了開(kāi)銷，所以餐飲業(yè)受到了較大影響。雄紀(jì)祥在錦繡大地、新發(fā)地等地的餐飲業(yè)銷售平均下滑了20%以上。與此相反，在大型商超這塊，卻恰恰由于金融危機(jī)，致使小供應(yīng)商紛紛出局，實(shí)力越大的供應(yīng)商品牌集中度越高，銷售額反而快速提升。今年雄紀(jì)祥在大型商超的銷售額就增加了將近2000萬(wàn)元。因此，總體來(lái)看，雄紀(jì)祥的銷售額還是提高了。他認(rèn)為，金融危機(jī)既有危險(xiǎn)也有機(jī)遇，關(guān)鍵看你如何去做，這時(shí)候，拼的就是實(shí)力、速度與膽量。

　　“等待行業(yè)回暖”
　　- 張婷 馬連道茶葉街恒正源茶葉店

　　“與其他零售行業(yè)不同，茶行業(yè)在此次金融危機(jī)中受影響較早。”在張婷看來(lái)，茶葉消費(fèi)需要閑錢、時(shí)間和心情，而如今的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境讓很多人沒(méi)了閑錢和時(shí)間，自然也讓不少人失去了買茶品茶的心情。

　　張婷告訴記者，最近幾個(gè)月，馬連道茶業(yè)街的生意很淡。“往年從中秋到春節(jié)是茶葉銷售的旺季，而現(xiàn)在的情況是街道上沒(méi)什么人。”茶業(yè)街的不少經(jīng)營(yíng)者近期都對(duì)店鋪進(jìn)行了調(diào)整。而張婷自己的茶葉店也在近期挪了位置，“調(diào)到租金低一點(diǎn)的位置降低成本”。不少人認(rèn)為金融危機(jī)的影響會(huì)在明年底逐漸退去，而張婷覺(jué)得，茶行業(yè)的回暖期要等到“百業(yè)復(fù)興”之后才會(huì)到來(lái)。“現(xiàn)在只能通過(guò)擴(kuò)大渠道、做出經(jīng)營(yíng)特色來(lái)維持市場(chǎng)，”盡管行業(yè)目前很不景氣，但是張婷表示依然會(huì)堅(jiān)持，“現(xiàn)在換做其他行業(yè)一樣得從頭開(kāi)始，我不會(huì)放棄”。

　　“影響可能在明年”
　　- 張頎 金融街購(gòu)物中心蘭蔻專柜店長(zhǎng)

　　匯聚我國(guó)最高金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)“一行三會(huì)”、三大國(guó)有商業(yè)銀行總行、兩大中央結(jié)算中心，以及高盛、摩根、UBS、花旗銀行、匯豐銀行等多家世界著名的金融企業(yè)的金融街，無(wú)疑應(yīng)該是受全球金融危機(jī)沖擊最為劇烈的地區(qū)。那么坐落于此的北京金融街購(gòu)物中心情況如何呢？

　　“我們專柜的銷售額與去年相比基本差不多，不過(guò)我覺(jué)得，明年肯定會(huì)有一些影響的。”剛剛送走了一位老顧客，蘭蔻專柜的店長(zhǎng)張頎向記者敞開(kāi)了話匣。從去年金融街購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)，張頎就來(lái)到這里工作。她表示，來(lái)金融街購(gòu)物的顧客，主要是演藝圈明星、金領(lǐng)等高端客戶。賣場(chǎng)內(nèi)的客流量雖然不多，但消費(fèi)能力很強(qiáng)，而且基本都是回頭客。“與樓上動(dòng)輒上萬(wàn)元一件的成衣相比，蘭蔻作為一線化妝品品牌，價(jià)位并不高。畢竟，中國(guó)的有錢人太多了。”

　　“有信譽(yù)不怕危機(jī)”
　　- 陳平 南曦大廈手機(jī)店老板

　　最早知道陳平的手機(jī)店還是因?yàn)?a href=http://t.linkshop.com/kindex_id_1584.aspx target=_blank class=hotwords>淘寶，因?yàn)樗氖謾C(jī)網(wǎng)店信譽(yù)已經(jīng)達(dá)到了鉆石級(jí)。位于南三環(huán)的南熙大廈是南城重要的手機(jī)賣場(chǎng)。陳平的手機(jī)實(shí)體店就在這里。記者一進(jìn)門就看到柜臺(tái)上面一面巨幅的淘寶賣場(chǎng)的招貼畫(huà)。

　　操著南方口音的陳平告訴記者，自己的客戶都是在淘寶上看好機(jī)型，來(lái)到實(shí)體店購(gòu)買的。“可能購(gòu)買這種電子產(chǎn)品在實(shí)體店看看再買，心里還是更放心吧。”他接著表示，“我店里的手機(jī)來(lái)回運(yùn)輸只用順豐快遞，不但速度快，商品的安全也更有保證，消費(fèi)者花了不少錢買手機(jī)出了問(wèn)題，肯定希望能快點(diǎn)修好，我多出一些快遞費(fèi)，也增加了手機(jī)店的好評(píng)”。

　　雖然遇到了金融危機(jī)，但是記者看到，陳平的手機(jī)店生意依然紅火。“危機(jī)對(duì)我的影響不大，我們只要把信譽(yù)做到最高，消費(fèi)者自然認(rèn)可你。有時(shí)，為了彌補(bǔ)顧客修手機(jī)的損失，我會(huì)贈(zèng)送電池給他們，這樣忠實(shí)的顧客才能陪伴我們共渡難關(guān)。”陳平說(shuō)。

　　“還是堅(jiān)持吧”
　　- 夏玉亮 天豐利市場(chǎng)酷藏服裝店老板

　　夏玉亮的服裝店在天豐利市場(chǎng)的四層，一進(jìn)門就看見(jiàn)他熱情的笑臉。“隨便看看，有喜歡的可以試穿。”他熱情地 招呼著。記者看到，夏玉亮的酷藏服裝店是一家經(jīng)營(yíng)外貿(mào)服裝的店鋪，從冬天的羽絨服到夏天的T恤這里都有。“我覺(jué)得你穿這個(gè)挺合適的，你個(gè)子高，穿這個(gè)一定好看，再搭配這條褲子，試試吧。”他說(shuō)。

　　笑得這么燦爛，生意在天豐利市場(chǎng)里一定算好的吧？記者問(wèn)。聽(tīng)到這些，他向記者無(wú)奈地表示，自己的攤位不是在電梯口，雖然每天都有回頭客來(lái)照顧生意，但是經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不好啊。

　　“我現(xiàn)在都不敢進(jìn)冬天的衣服了，因?yàn)閮r(jià)格高，顧客覺(jué)得貴，進(jìn)一些檔次不高的，顧客不買賬，賣服裝的最怕壓貨，只好進(jìn)一些價(jià)格相對(duì)低的春季衣服。”夏玉亮皺起了眉頭。

　　“明年可能會(huì)更不好賣，”夏玉亮說(shuō)，“除了賣衣服我也沒(méi)有別的出路，還是堅(jiān)持吧”。最后夏玉亮又給了記者一個(gè)招牌式的微笑。

　　“便利店受危機(jī)影響很小”
　　- 姚振武 奧士凱連鎖公司香餌店店長(zhǎng)

　　香餌副食店坐落在狹長(zhǎng)的香餌胡同內(nèi)，年代久遠(yuǎn)。胡同里的居民購(gòu)買個(gè)油鹽醬醋，都習(xí)慣到這家“國(guó)營(yíng)”副食店。前些年歸并到北京奧士凱連鎖公司后，柜臺(tái)改成了超市貨架，可員工還是那幾張居民看了幾十年的熟面孔。哪家居民購(gòu)物不方便，店長(zhǎng)姚振武還會(huì)親自送貨上門。小店和居民之間幾十年結(jié)下的情誼，仍然源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。

　　“今年的銷售肯定是有所下降，但是影響并不大。畢竟，我們賣的都是居民日常生活離不開(kāi)的基本消費(fèi)品。”姚振武認(rèn)為，對(duì)他們這樣的便利店來(lái)說(shuō)，真正的威脅不是什么金融危機(jī)，而是周邊的大型超市。為了跟大超市競(jìng)爭(zhēng)，小副食店也想了一些新辦法，比如有居民反映哪種牌子的辣椒醬好吃，下次他可能就會(huì)在貨架上找到。誰(shuí)家下班晚，買菜不方便，超市員工就會(huì)提前幫居民把菜買好。“只要真正把服務(wù)做好，我相信便利店還有很大的增長(zhǎng)空間。”
　　（北京商報(bào)　記者白森森）